Безопасность BPO - BPO security

Информационная безопасность стало серьезной проблемой для банков, компаний мобильной связи и других предприятий, которые используют колл-центры или же Аутсорсинг бизнес-процессов, или же BPO. Сообщалось о случаях кражи личных данных из колл-центров.

Британский Управление финансовых услуг изучили стандарты в Индии в апреле 2005 г. и Совет по стандартам банковского кодекса провела аудит восьми центров обработки вызовов в Индии в 2006 году, обрабатывая более миллиона звонков в месяц из Великобритании. обследования не распространялись на центры телефонного обслуживания в Африке, укомплектованные работниками индийского происхождения.

В отчете BCSB говорится, что «данные клиентов подлежат тому же уровню безопасности, что и в Великобритании. Высокие риски и более сложные процессы подлежат более строгому контролю, чем аналогичные операции на суше». [1]

Индии НАСКОМ сказал, что они очень серьезно относятся к нарушениям безопасности и будут помогать полиции в расследовании.

Общие контрмеры

Существует три идентифицируемых типа незаконной деятельности, связанной с мошенничеством, исходящей из колл-центров:

  1. Мошенники, которые притворяются законными центрами обработки вызовов.
  2. Хакеры, получившие доступ к информации колл-центра незаконным путем
  3. Агенты call-центра, которые незаконно используют информацию, к которой у них есть доступ, в call-центрах.
  4. Реализация программного обеспечения сторонних и четвертых сторон, позволяющая удаленно входить в «черный ход», иногда под «учетными данными» безопасности.

Пока предметы 1 и 2 в основном подвергаются действиям полиции, центры обработки вызовов могут использовать внутренние процедуры для минимизации риска. Такие меры по смягчению последствий включают, но не ограничиваются:

  1. Создание безбумажной среды, предотвращение записи и удаления информации сотрудниками за счет обеспечения того, чтобы все рабочие процессы выполнялись на компьютере, без необходимости записывать что-либо в формах или заметках.
  2. Запрещение использования мобильных телефонов и фотоаппаратов на полу.
  3. Запрещается приносить на пол бумагу, ручки и цифровые записывающие устройства.
  4. Предотвращение доступа в Интернет для сотрудников на этаже.
  5. Ограничение функциональности и доступа к персональным компьютерам или терминалам, используемым агентами call-центра (например, отключение USB-портов). Компании также могут использовать программное обеспечение для предотвращения потери данных, чтобы блокировать попытки загрузки, копирования или передачи конфиденциальных электронных данных.[2]


Каждый call-центр, несомненно, уникален, как и требования организации. Но почти во всех случаях решение мультимодальной платформы на основе биометрических данных для центра обработки вызовов может значительно улучшить предотвращение мошенничества. Предоставляя бесшовную мультимодальную биометрию своим клиентам, агентам и IVR, вы предотвращаете потери от мошенничества, сокращаете среднее время обработки, удерживаете больше вызовов в IVR и значительно улучшаете качество обслуживания клиентов с любого телефона в любом месте.[3]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Аутсорсинг в Великобритании процветает, несмотря на разрушение Индии
  2. ^ Безопасность call-центра Как: защитить сотрудников и клиентов
  3. ^ «4 способа принести радость, экономичность и безопасность онлайн-опыта в ваш контакт-центр - Daon». daon.com. Получено 2020-09-08.

внешняя ссылка