Ограничение, определяющее поведение - Behavior-shaping constraint

Эта статья о технике дизайна. Для использования в других целях см. Функция принуждения.

А ограничение, формирующее поведение, также иногда называемый принудительная функция или же пока-иго, это техника, используемая в отказоустойчивый дизайн чтобы помешать пользователю делать общие ошибки или ошибки. Одним из примеров является блокировка заднего хода на передаче движущегося автомобиль.

Микроволновая печь представляет собой еще один пример функции принуждения. Во всех современных микроволновых печах невозможно включить микроволновку, пока дверца открыта. Точно так же микроволновая печь автоматически отключится, если пользователь откроет дверцу. Вынуждая пользователя закрыть дверцу микроволновой печи во время ее использования, становится невозможным совершить ошибку, оставив дверцу открытой. Принудительные функции очень эффективны в таких критических для безопасности ситуациях, как эта, но могут вызвать путаницу в более сложных системах, которые не информируют пользователя о сделанной ошибке.

Когда автомобили впервые начали поставляться с бортовыми системами GPS, нередко использовалась функция принуждения, которая не позволяла пользователю взаимодействовать с GPS (например, вводить пункт назначения) во время движения автомобиля. Это гарантирует, что внимание водителя не будет отвлекаться на GPS. Однако многие водители сочли эту функцию утомительной, и от функции форсирования в основном отказались. Это подтверждает идею о том, что принудительные функции не всегда являются лучшим подходом к формированию поведения.

Эти функции принуждения также используются в сфере услуг. Колл-центры обеспокоен мошенничество с кредитными картами и дружеское мошенничество используют агентная автоматизация чтобы агент не мог увидеть или услышать информацию о кредитной карте, чтобы ее нельзя было украсть. Клиент вводит информацию на клавиатуре своего телефона, тональные сигналы маскируются для оператора и не видны в управление взаимоотношениями с клиентами программного обеспечения.[1]

Рекомендации

  1. ^ Adsit, Деннис (21 февраля 2011 г.). «Стратегии защиты от ошибок для борьбы с мошенничеством в колл-центре». isixsigma.com.

внешняя ссылка