Билл шок - Bill shock

В телекоммуникации, вексельный шок отрицательная реакция подписчик могут испытать, если их Телефон законопроект есть неожиданные обвинения.[нужна цитата ] Шок от Билла может случиться, когда, например, пользователь чрезмерно злоупотребляет приложениями для передачи данных без соответствующего тарифного плана или использует мобильное устройство во время блуждая (как внутри страны, так и за рубежом), не имея представления о связанных с этим расходах на передачу голоса или данных.[1]

В общем, шок от счета может использоваться как термин для обозначения неожиданности, которую получает человек по любому счету, сумма которого превышает ожидаемую, ожидающую оплаты. В последние годы с ростом SaaS, и услуги на основе подписки, Билл Шок стал популярной фразой в секторе программного обеспечения.[2] Другие примеры платежного шока были отмечены в счетах по кредитным картам, счетам за аренду и коммунальные услуги.

Использование негеографические номера телефонов в Великобритании также была основной причиной шока векселя. Опросчик YouGov обнаружили, что 49% мобильных пользователей были удивлены, увидев, сколько они заплатили за звонки на негеографические номера, а 90% считают, что организациям следует уточнить стоимость этих звонков.[3] В соответствии с Ofcom,[4] В 2009 году британские потребители заплатили около 1,9 миллиарда фунтов стерлингов за звонки на негеографические номера.

Влияние

В некоторых случаях шок от счетов может быть очень сильным, как правило, из-за того, что стоимость мобильного счета составляет десятки тысяч долларов. Эти случаи часто попадают в новости как на местном, так и на национальном уровне из-за чувства сострадания, которое вызывает опыт, и того, что история подходит для основных СМИ. Это может быть вызвано отказом другой компании, а не провайдера клиента, отказаться от платы за роуминг. В Европе и Соединенных Штатах правительства все больше участвуют в мониторинге проблем, связанных с шоком от счетов, и внедрении надлежащих правил в отношении интеллектуальных устройств, защищающих потребителей. Примечательно, что Федеральная комиссия связи США в США занимается почти всеми программами, политиками и информационно-просветительскими инициативами Федеральной комиссии по связи США. Опрос, проведенный в 2010 году, показал, что более 30 миллионов американцев ежегодно страдают от шока из-за купюр.[нужна цитата ]

Предотвратить шок счета при использовании мобильного устройства может быть сложно, потому что мониторинг данных, голоса и SMS а потребление в роуминге на мобильном устройстве затруднено. Телефонным компаниям также может быть сложно предупредить своих клиентов о возможном надвигающемся шоке, связанном с счетами, поскольку различные сторонние компании взимают различные сборы за роуминг (компания мобильной связи платит другим компаниям за использование их сетей клиентами), поэтому использование клиентом сети в разных регионах страны или мира приведут к разным расходам. Перелетные птицы могут быть особенно подвержены клювому шоку; В 2019 году один российский орел израсходовал весь телекоммуникационный бюджет исследовательского проекта, когда он неожиданно вылетел в Иран, где с него взимали в три раза больше за каждое отправленное SMS-сообщение.[5]

Мобильность - важная тенденция на рынке, поскольку потребители и компании продолжают использовать интеллектуальные устройства. Следующие тенденции мобильности заслуживают внимания, поскольку они демонстрируют постоянную зависимость от интеллектуальных устройств, и все они могут иметь эффект биллинга. Если потребители используют товары или услуги, не проверяя цены, они могут испытать шок от счетов.

  1. Потребление ИТ-ресурсов: устройства, принадлежащие сотрудникам, в корпоративной сети. Потребление стимулирует мобильность на рабочем месте. Компании рассматривают мобильность как возможность предложить сотрудникам гибкость. Компании увеличивают свои доходы за счет использования устройств, повышающих производительность.
  2. Разнообразие устройств: iOS, Android, Windows, так далее.
  3. Взрыв приложений: люди общаются не только по электронной почте и в Интернете. Многие приложения интегрируются в рабочие места.
  4. Возникновение мобильных угроз: Android стал фаворитом
  5. Изменения скорости беспроводной связи: 4G скорости произвели революцию в доступности беспроводной связи. Люди более склонны оставаться на связи, когда сети работают быстро и эффективно.
  6. Тарифы оператора связи также становятся более настраиваемыми и сложными, за исключением некоторых стабильных тарифных планов, которые часто предлагаются небольшими и региональными операторами связи, и это усложняет для отдельных лиц полный контроль их использования и затрат.[6]

Судебный иск

С 1 июля 2010 г. вексельный шок смягчается в Европа. Евротариф защищали потребителей, вводя механизм отсечения, когда счет достигнет 50 евро в месяц, если они не выберут другой предел отсечения.[7]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ 27000 мобильных счетов шок В архиве 4 декабря 2008 г. Wayback Machine
  2. ^ Хардинг, Джеймс (2020-08-08). «Как избежать шока от счетов при успехе клиентов?». Джеймс Хардинг. Получено 2020-08-27.
  3. ^ Джоуэтт, Саймон (19.06.2012). «08 числа отталкивают клиентов». Call-центр Focus. УБМ. Архивировано из оригинал на 2012-10-22. Получено 2012-10-02.
  4. ^ Ofcom (2010-12-16). «Упрощение негеографических чисел» (PDF). Управление связи. Получено 2012-10-02.
  5. ^ «Миграция российских орлов требует огромных затрат на роуминг данных». Новости BBC. 25 октября 2019 г.. Получено 26 октября 2019.
  6. ^ Поулос, Тони (2009-04-23). "Билл шок ... ужас!". Телекоммуникации EMEA. Questex Asia Ltd. Архивировано с оригинал 23 апреля 2012 г.. Получено 2012-11-23.
  7. ^ 3 отключает роуминг данных, чтобы избежать шока счета

внешняя ссылка