Клаас Форнелл - Claes Fornell

Клаас Форнелл

Клаас Форнелл является экспертом в области измерения удовлетворенности клиентов и активов.[1]

Задний план

Рожден в Швеция в 1947 г. Клас Форнелл получил степень доктора экономики в 1976 г. Лундский университет, Швеция. Он является заслуженным профессором делового администрирования Дональда К. Кука Школа бизнеса Стивена М. Росса, университет Мичигана. Профессор Форнелл также работал на факультете Университета Дьюка, Северо-Западного университета, Стокгольмская школа экономики и INSEAD. В 2009 году, к 100-летнему юбилею Стокгольмской школы экономики, Форнелл был удостоен звания почетного доктора экономики. Он также является почетным профессором Жэньминь университет (2005) и Тяньцзиньский университет (2007).[1]

Исследования и письмо

Исследования Fornell сосредоточены на применении передовых количественных методов для понимания того, как одновременно получить высокую финансовую отдачу и снизить риски. Именно совпадение этих интересов привело Форнелла в 1994 г. к основанию Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) - ежемесячный экономический индикатор качества экономической продукции по опыту пользователей этой продукции. ACSI является предсказателем потребительских расходов и экономического роста на макроуровне,[2] и отслеживает уровень удовлетворенности клиентов 350 компаний. Оценки ACSI позволяют прогнозировать рентабельность инвестиций, чистый денежный поток и доходность акций.[3][4][5][6] Технология ACSI, на которую Fornell получил патент США (US 8 666 515 B2) в 2014 году, теперь используется в десятке стран помимо США, включая Индию, Сингапур, Южную Африку, Южную Корею, Швецию и США. Арабские Эмираты (Дубай).

Клас Форнелл - ведущий автор нескольких статей, связывающих удовлетворенность клиентов с доходностью акций, демонстрируя, что портфели фирм с высокими баллами ACSI постоянно превосходят рынок.[3][4][5][7] Он также написал несколько книг. Среди них есть Потребительский вклад в маркетинговые решения (Praeger, 1976) и Второе поколение многомерного анализа (Praeger, 1980) и Довольный покупатель: победители и проигравшие в битве за предпочтение покупателей (Palgrave Macmillan, 2007). По данным «Международного журнала маркетинговых исследований»,[8] Клас Форнелл - автор 3 из 20 самых влиятельных статей (5 из 50 лучших) в области маркетинговой науки и практики маркетинга, опубликованных в ведущих академических маркетинговых журналах за 20-летний период. По данным Google Scholar, его книги и статьи были процитированы более 100 000 раз, что сделало его одним из пяти самых цитируемых маркетологов в мире.

Бизнес

Клас Форнелл - основатель и председатель CFI Group, международной консалтинговой фирмы с офисами в США, Китае, Швеции, Италии и Лондоне, специализирующейся на оказании помощи компаниям в измерении и оптимизации удовлетворенности клиентов для повышения потребительской полезности и финансовой отдачи компании. Он также является основателем Foresee, компании, измеряющей удовлетворенность клиентов онлайн-бизнесом, где он был председателем до 2014 года, когда компания была приобретена группой прямых инвестиций. Клас Форнелл также является председателем и основателем Exponential ETFs, которая управляет хедж-фондами и биржевыми фондами (ETF), которые вкладывают средства в публичные компании с большим удовлетворением потребностей клиентов.[9][10] и Detroit Vineyards, винодельня с родословной, датируемой 1702 годом, когда Антуан де ла Мот Кадиллак основал первый виноградник в Детройте.[11]

использованная литература

  1. ^ а б «Профессор Клас Форнелл удостоен звания почетного профессора Тяньцзиньского университета». Тяньцзиньский университет. 2002-02-02. Архивировано из оригинал на 13.06.2008.
  2. ^ Форнелл, К., Р. Руст и М. Декимпэ (2010). «Влияние удовлетворенности клиентов на рост потребительских расходов», Журнал маркетинговых исследований, 47(1), 28-35.
  3. ^ а б Форнелл, К., С. Митас, Ф.В. Моргесон III и М.С. Кришнан (2006). «Удовлетворенность клиентов и цены на акции: высокая доходность, низкий риск», Журнал маркетинга, 70(1), 3−14.
  4. ^ а б Форнелл, К., С. Митас, Ф.В. Моргесон III (2009). «Экономическое и статистическое значение доходности акций для удовлетворенности клиентов», Маркетинговая наука, 28(5), 820-825.
  5. ^ а б Форнелл, К., С. Митас, Ф.В. Моргесон III (2009). «Статистическая значимость доходности портфеля», Международный журнал исследований в области маркетинга, 26(2), 162-163.
  6. ^ Андерсон, Э.В., К. Форнелл и С.К. Мазванчерил (2004). «Удовлетворенность клиентов и ценность для акционеров». Журнал маркетинга, Vol. 68, октябрь 172–185.
  7. ^ Морган, Н.А. и Л. Рего (2006). «Значение различных показателей удовлетворенности и лояльности клиентов в прогнозировании эффективности бизнеса». Маркетинговая наука, Vol. 25 (5), 425-439.
  8. ^ Робертс, Дж., У. Каянде и С. Стремерш (2013) «От академических исследований к маркетинговой практике: изучение цепочки создания стоимости в маркетинговой науке», Международный журнал исследований в области маркетинга, Под давлением.
  9. ^ Клас Форнелл, Форрест В. Моргесон III и Дж. Томас М. Халт (2016) «Доходность акций в зависимости от степени удовлетворенности клиентов превосходит рынок: оценка влияния маркетинговых нематериальных активов». Журнал маркетинга: Сентябрь 2016, т. 80, No. 5, pp. 92-107.
  10. ^ Клас Форнелл, Форрест В. Моргесон III и Г. Томас М. Халт (2016) «Аномально ненормальное нематериальное имущество: доходность акций зависит от удовлетворенности клиентов». Журнал маркетинга: Сентябрь 2016, т. 80, No. 5, pp. 122-125.
  11. ^ Кегеррейс, Шарон (2010). "История Совета по виноградной и винодельческой промышленности штата Мичиган (MGWIC)" (PDF). Мичиганские вина.

внешние ссылки