Компьютерное обслуживание - Computer-aided maintenance

Компьютерное обслуживание (не путать с CAM, которое обычно означает Автоматическое производство ) относится к системам, использующим программного обеспечения для организации планирования, составления графиков и поддержки технического обслуживания и ремонта. Обычно такие системы используются для обслуживания компьютеров, аппаратных или программных средств. Это также может применяться к обслуживанию других сложных систем, которые требуют периодического обслуживания, например, напоминания операторам о необходимости профилактического обслуживания или даже прогнозирования того, когда такое обслуживание должно быть выполнено, на основе зарегистрированного прошлого опыта.

Компьютерная конфигурация

Первое программное обеспечение для компьютерного обслуживания появилось из DEC в 1980-х годах для настройки VAX компьютеры. Программное обеспечение было построено с использованием методик искусственный интеллект экспертные системы, потому что проблема настройки VAX требует специальных знаний. В ходе исследования программа получила название R1 и был переименован XCON при вводе в эксплуатацию. В корне, XCON был основан на правилах конфигурация база данных написана как экспертная система с использованием прямая цепочка правила. Как одна из первых экспертных систем, запущенных в коммерческую эксплуатацию, она породила большие ожидания, которые не оправдались, поскольку DEC потеряла коммерческое превосходство. ^[1]

Программное обеспечение службы поддержки

Службы поддержки часто пользуйтесь службой поддержки программного обеспечения это захватывает симптомы из ошибка и связывает их с исправлениями в исправить базу данных. Одна из проблем этого подхода заключается в том, что понимание проблемы воплощается нечеловеческим образом, поэтому решения не едины.

Стратегии поиска исправлений

1. В пузыриться стратегия просто записывает пары симптомов и исправлений. Затем наиболее часто встречающийся набор пар представляется как предварительное решение, которое затем предпринимается. Если исправление работает, этот факт дополнительно записывается вместе с конфигурацией системы представления в база данных решений.
2. Как ни странно, выключение и загрузка снова удается "исправить" или, по крайней мере, "замаскировать" ошибка во многих компьютерных системах; таким образом перезагружать - это лекарство от очень многих симптомов в «базе данных исправлений». Причина, по которой перезагрузка часто работает, заключается в том, что она вызывает ОЗУ быть смытым. Однако обычно один и тот же набор действий может привести к одному и тому же результату, демонстрирующему необходимость доработать «запускаемые» приложения (которые запускаются в память) или установить последнее исправление / патч для проблемного приложения.
3. В настоящее время большая часть опыта в поиске исправлений принадлежит специалистам в области человеческих ресурсов, которые просто сидят за копией компьютерной системы и затем «обсуждают» проблему с клиентом, дублируя проблему, а затем связывают исправление.

использованная литература