Разговорный пользовательский интерфейс - Conversational user interface

А разговорный интерфейс (CUI) - это пользовательский интерфейс для компьютеров, имитирующих разговор с настоящим человеком. Исторически компьютеры полагались на текстовые пользовательские интерфейсы и графический пользовательский интерфейс (GUI) (например, пользователь нажимает кнопку «назад») для преобразования желаемого действия пользователя в команды, понятные компьютеру. Хотя это эффективный механизм выполнения вычислительных действий, для пользователя существует кривая обучения, связанная с графическим интерфейсом.[1] Вместо этого CUI предоставляют пользователю возможность общаться с компьютером на своем естественном языке, а не с помощью команд, специфичных для синтаксиса. [2]

Для этого в диалоговых интерфейсах используются обработка естественного языка (НЛП), чтобы позволить компьютерам понимать, анализировать и создавать смысл из человеческого языка. В отличие от текстовых процессоров, НЛП рассматривает структуру человеческого языка (то есть слова составляют фразы; фразы образуют предложения, которые передают идею или цель Пользователь пытается вызвать). Неоднозначная природа человеческого языка мешает машине всегда правильно интерпретировать запросы пользователя, поэтому мы наблюдаем сдвиг в сторону понимание естественного языка (NLU).[3]

NLU позволяет анализ настроений и разговорный поиск, который позволяет продолжить серию вопросов, с контекст проводится на протяжении всего разговора. NLU позволяет диалоговым интерфейсам обрабатывать неструктурированные входные данные, которые человеческий мозг способен понять, например орфографические ошибки в уточняющих вопросах.[4] Например, используя NLU, пользователь может сначала запросить данные о населении Соединенных Штатов. Если затем пользователь спрашивает: «Кто президент?», Поиск будет перенесен в контекст Соединенных Штатов и предоставит соответствующий ответ.

Разговорные интерфейсы превратились в инструмент, позволяющий предприятиям эффективно предоставлять потребителям нужную информацию с минимальными затратами. CUI обеспечивает легкий доступ к релевантной контекстной информации для конечного пользователя без сложностей и кривой обучения, обычно связанных с технологиями.

Хотя существует множество брендов интерфейсов, на сегодняшний день существуют две основные категории диалоговых интерфейсов; голосовые помощники и чат-боты.

Голосовые помощники

А голосовой помощник - это пользовательский интерфейс, который позволяет пользователю выполнить действие, просто произнеся команду. Представленный в октябре 2011 г., Apple Siri был одним из первых голосовых помощников, получивших широкое распространение. Siri позволяла пользователям iPhone получать информацию и выполнять действия на своем устройстве, просто спрашивая Siri.

Дальнейшая разработка продолжалась с момента появления Siri, включая домашние устройства, такие как Google Home или же Amazon Echo (на базе Alexa), которые позволяют пользователям «подключать» свои дома через серию интеллектуальных устройств, чтобы расширять возможности осязаемых действий, которые они могут выполнить. Теперь пользователи могут выключать свет, устанавливать напоминания и звонить своим друзьям в устную очередь.

Эти диалоговые интерфейсы, в которых используется голосовой помощник, стали для предприятий эффективным и популярным способом взаимодействия со своими клиентами, поскольку интерфейс устраняет типичные проблемы на пути к покупке. Клиентам больше не нужно запоминать длинный список имен пользователей и паролей к различным учетным записям; они просто связывают каждую учетную запись с Google или Amazon один раз, и прошли те времена, когда вам нужно было ждать в течение часа, чтобы задать простой вопрос.

Чат-боты

А чат-бот представляет собой веб- или мобильный интерфейс, который позволяет пользователю задавать вопросы и получать информацию. Эта информация может быть общей по своему характеру, например, окно чата Google Assistant, которое позволяет выполнять поиск в Интернете, или это может быть конкретный бренд или услуга, которые позволяют пользователю получать информацию о состоянии своих различных учетных записей. Их бэкэнд-системы работают так же, как голосовой помощник, при этом передняя часть использует визуальный интерфейс для передачи информации. Этот визуальный интерфейс может быть полезен для компаний, которым необходимо выполнять более сложные бизнес-операции с клиентами, поскольку для передачи ответа можно использовать инструкции, глубокие ссылки и графику. Сложность, с которой работает чат-бот отвечает на вопросы зависит от развития серверной части. Чат-боты с жестко закодированными ответами имеет меньшую базу информации и соответствующих навыков. Чат-боты, использующие машинное обучение, будут продолжать расти и разрабатывать более крупные базы контента для более сложных ответов.[нужна цитата ].

Чаще компании используют чат-ботов как способ избавления от простых вопросов и транзакций от агентов-людей. Эти чат-боты предоставляют возможность помочь пользователю, но затем напрямую переводят клиента к действующему агенту в том же окне чата, если разговор становится слишком сложным.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Диалоговые интерфейсы: где мы сегодня? Куда мы идем?». Smashing Magazine. Получено 2018-05-23.
  2. ^ Браунли, Джон (4 апреля 2016 г.). «Разъяснение диалоговых интерфейсов». Co.Design. Получено 2018-05-23.CS1 maint: ref = harv (связь)
  3. ^ Пан, Цзяци (2017-08-25). «Разговорные интерфейсы: будущее чат-ботов - журнал Chatbots». Журнал чат-ботов. Получено 2018-05-23.CS1 maint: ref = harv (связь)
  4. ^ Лола (05.10.2016). «НЛП против НЛУ: в чем разница? - Лола - Средний». Середина. Получено 2018-05-23.CS1 maint: ref = harv (связь)