Схема хорошего гаража - Википедия - Good Garage Scheme

Схема хорошего гаража это серия с таким же названием автомастерская схемы мониторинга в Соединенном Королевстве (UK), утверждающие, что улучшают отраслевые стандарты ремонта в интересах потребителей. Услугой управляет не независимая организация, а компания, производящая смазочные материалы и другие автомобильные продукты, и любой гараж, желающий стать участником, должен рекомендовать и продавать продукты этой компании. Схема предоставляет клиентам некоторые преимущества, например подотчетность и обратную связь, однако мотивация и беспристрастность веб-сайта были поставлены под сомнение, что вызвало некоторые споры.[1]

Первоначально, Торговля Секретарь Стивен Байерс поднял идею государственной схемы "хорошего гаража" в декабре 2000 года. После того, как в 2002 году была выпущена (правительственная) схема "хорошего гаража", автомобильная промышленность в мае 2003 г. стремилась разработать собственную схему хорошего гаража как способ саморегулирования членов гаража. К 2006 году автомобильная промышленность не внедрила свою схему «Хороший гараж» (промышленность). Примерно в то же время Ковентри, Англия Смазочные материалы Forte, производитель присадок для бензиновых и дизельных двигателей, обычно используемых в гаражах, поддерживал веб-сайт, который поддерживал собственную ассоциацию автомобильных мастерских / гаражей Forte Lubricants, где каждый член гаража согласился соблюдать некоторые из материалов по схеме хорошего гаража, опубликованные Департамент торговли и промышленности. Получившаяся схема Good Garage Scheme (Forte), онлайн орган саморегулирования эксплуатируется Forte Lubricants для независимых СТО и Министр транспорта Центры по всей Великобритании выросли с примерно 800 гаражей участников в 2006 году до примерно 3000 гаражей участников в 2010 году.

История

Good Garage Scheme (правительство) и Good Garage Scheme (промышленность)

В декабре 2000 г. Торговля Секретарь Стивен Байерс, британский Лейбористская партия политик, который был членом парламента (депутат) от North Tyneside из 1997 к 2010, выдвинули идею создания "хороших гаражей" для гаражей по тем же принципам, что и Звезды AA для отелей или же Звезды Мишлен для ресторанов.[2] К сентябрю 2001 года правительство Великобритании опубликовало подробную информацию о предложении по схеме «хороший гараж» для решения проблемы некачественного обслуживания на потребительском рынке.[3] Представлен в 2001 г. Департамент торговли и промышленности (DTI) отчет целевой группы, озаглавленный Поднимая стандарты, Программа Good Garage Scheme (правительственная) предусматривала, что правительство будет помогать менеджерам автопарка определять гаражи, предлагающие более качественные услуги, и, в частности, рассматривать полученные жалобы.[3] Противники предложения указали, что оно дублирует работу, уже проделанную Федерация розничной автомобильной промышленности (RMI) и, согласно Общество производителей и продавцов автомобилей, предложение не зашло достаточно далеко и требовало обязательной программы лицензирования для обслуживания операций.[3] В ответ Министерство торговли и промышленности предприняло усилия, чтобы включить кайтмарки для уважаемых механиков, но к лету 2002 года признал, что включение этого знака сертификации качества продукции и услуг Великобритании было трудно организовать с помощью кайтмарка. товарный знак владелец, Британский институт стандартов.[4] В августе 2002 года RMI объявила, что у нее есть собственная схема «Хороший гараж», позволяющая самой гаражной отрасли установить знак качества, чтобы повысить доверие потребителей и обеспечить контролируемую основу для работы гаражей.[5]

В Британский институт стандартов Здание головного офиса группы в г. Chiswick, Лондон

В сентябре 2002 г. министр по делам потребителей DTI Мелани Джонсон выпустила программу Good Garage Scheme (правительство), поддерживаемый правительством добровольный кодекс с минимальными стандартами, «подкрепленный регулярными проверками под прикрытием, чтобы гарантировать, что гаражи соответствуют стандартам».[6] Схема, кратко изложенная в "Будьте мудрыми в гараже" гид,[7] не имел финансирования и Министры ожидал, что финансирование будет поступать от автомобильная промышленность «как цена, которую он должен заплатить, чтобы навести порядок в собственном доме».[8] Примечательно, что правительство не приглашало торговые ассоциации, такие как RMI, Общество производителей и продавцов автомобилей и Шотландская ассоциация автомобильной торговли на собрание по объявлению схемы DTI Good Garage; каждая ассоциация ранее отказывалась подвергать гаражи своих организаций системе независимой проверки.[8] Примерно через неделю после объявления о схеме Good Garage DTI торговые ассоциации объявили, что они разработают свою собственную схему Good Garage, которую будет поддерживать орган саморегулирования.[9] В мае 2003 года представители автомобильной промышленности и представители Управления добросовестной торговли подписали соглашение о создании отраслевой схемы Good Garage Scheme (отраслевой), которая установила бы стандарты для местных гаражей.[10]

К февралю 2006 года автомобилестроительная промышленность еще не реализовала обещанную схему Good Garage Scheme (промышленность).[11] В дополнение Британский институт стандартов, которые пытались расширить свои воздушный змей качества гарантии, включая британских моторных механиков, было получено менее 100 заявок и выдано только три лицензии 25 000 британских моторных мастерских.[11] Хотя эти усилия не увенчались успехом, интернет-сайт www.goodgaragescheme.co.uk, которым управляет Forte Lubricants, привлекал участников схемы хороших гаражей как часть интернет-ассоциации автомобильных мастерских / гаражей.[12]

Схема хорошего гаража (Форте)

Смазочные материалы Forte (Forte или Forté) - производитель присадок для бензиновых и дизельных двигателей, включая такие продукты, как усилители моторного масла, средства защиты масляной системы двигателя, промывки системы охлаждения, очистители тормозов, кондиционер, кондиционеры системы охлаждения, а также другие продукты. обычно используются в гаражах.[13][14] Forte Lubricants - это подразделение Illinois Tool Works Ltd и работает на всей территории Соединенного Королевства с региональной сетью из более чем 100 торговых агентов в 11 регионах и работает с более чем 9000 гаражей, мастерских и франчайзинговых дилеров.[15] В 1997 году Forte Lubricants занимала около 40% рынка присадок к бензину в Индия.[13]

23 сентября 2002 г., через семь дней после того, как министр по делам потребителей DTI Мелани Джонсон запустила государственную программу Good Garage, Forte Lubricants зарегистрировала goodgaragescheme.com как доменное имя.[16] В 2003 году сразу после того, как представители автомобильной промышленности и представители Управление добросовестной торговли (OFT) подписали соглашение о создании отраслевой схемы Good Garage Scheme, Управление добросовестной торговли выпустило контрольный список автосервисов, который рекомендовал гаражам, что должно быть включено в услугу, и позволил потребителям сравнить, что разные гаражи предлагают как часть автомобиля. служба.[17] Затем Forte Lubricants начала использовать контрольный список обслуживания автомобилей Управления добросовестной торговли в своих рекламных материалах.[18] Управление добросовестной торговли посчитало, что использование Forte Lubricants контрольного списка, а также использование названия и логотипа OFT в своих маркетинговых материалах приводит к мнению потребителей, что OFT рекомендует использовать очиститель топливной системы и промывку моторного масла. ни один из них не был адресован Управлением добросовестной торговли.[18] В целом OFT не одобряет какие-либо продукты и не рекомендует, какие продукты следует использовать в гаражах при обслуживании автомобилей.[17] В ответ на запрос Управления добросовестной торговли Forte Lubricants в июне 2003 г. согласилась прекратить использование названия и логотипа OFT в маркетинговых материалах Forte, поскольку против Forte угрожает судебный иск.[17]

Английский актер и комик Рики Томлинсон с Ливерпуль Гараж на базе Royle Motors присоединился к Good Garage Scheme (Forte) в 2007 году.[19]

Летом 2005 года сайт goodgaragescheme.com принял 15 000 посетителей, каждый из которых смог разместить на сайте свои комментарии о гараже почти так же, как покупатели и продавцы на eBay получить рейтинг.[20] К ноябрю 2006 года сайт goodgaragescheme.com, спонсируемый Forte, был преобразован в Good Garage Scheme (Forte), онлайн-организацию, призванную помочь автомобилистам найти надежный гараж.[20] Кроме того, Good Garage Scheme (Forte) зарегистрировала 810 гаражей и планировала получить к декабрю 2007 года 3 000 членов гаража под руководством директора по продажам Forte Боба Велча.[20] В декабре 2006 года Саймон Батлер создал веб-сайт whichgarage.co.uk, конкурирующий с goodgaragescheme.com, за честную и надежную рекламу гаража.[21]

Согласно схеме Good Garage Scheme (Forte), обнародованной в ноябре 2006 года, инспекторы Forte Lubricant наблюдали за каждым претендентом на гараж, чтобы убедиться, что у них есть надлежащее оборудование, и чтобы клиенты были заранее осведомлены о вероятных затратах и ​​времени и с ними консультировались до внесения каких-либо изменений.[20] Став участником Good Garage Scheme (Forte), гараж должен был соответствовать контрольному списку из 50 пунктов, утвержденному Управлением добросовестной торговли в рамках стандартной отраслевой программы обслуживания.[20] Кроме того, в приемных должны были быть «извещения, информирующие клиентов об их правах - например, им нужно было показать замененную деталь, если они попросят ее показать, и должна быть листовка с гарантией на случай, если что-то пойдет не так». также должна быть предусмотрена процедура рассмотрения жалоб ".[20] Как отметила менеджер по маркетингу Forte Lubricants Рэйчел Гризби, «гаражи, входящие в систему Good Garage Scheme, имеют хорошую репутацию и проходят тщательную проверку».[22]

В феврале 2007 года в Good Garage Scheme (Forte) было 1200 участников.[22] К маю 2007 года в программе Good Garage Scheme (Forte) было задействовано более 1500 гаражей.[12] В июне 2007 года, когда английский актер и комик Рики Томлинсон с Ливерпуль гараж Royle Motors присоединился к Good Garage Scheme (Forte), онлайн-ассоциация Forte насчитывала более 1700 членов.[19] «Мы присоединились к программе Good Garage Scheme, потому что считаем важным поднять репутацию таких гаражей, как наш, и показать, что мы придерживаемся строгих правил обслуживания клиентов», - сказал актер Томлинсон, когда его гараж стал участником.[19]

В марте 2009 года Good Garage Scheme (Forte) запустил 21-балльную «Весеннюю проверку» таких компонентов автомобиля, как моторное масло, система охлаждения, тормоза, шины, ветровые стекла, дворники и фары.[23] Фил Дагмор, технический директор Forte,[24] отметил: «Весенняя проверка позволит нашим членам давать квалифицированные советы автомобилистам о состоянии их автомобилей и устранять любые проблемы».[23] К этому времени количество участников Good Garage Scheme (Forte) увеличилось до 2600, и Good Garage Scheme (Forte) зарегистрировал новый веб-сайт ggsbenefits.co.uk для обслуживания своих гаражей.[23][25] Летом 2009 года Good Garage Scheme (Forte) призвала своих членов обеспечить надлежащее обслуживание системы кондиционирования воздуха в их автомобилях, «чтобы избежать серьезной потенциальной опасности для здоровья».[26] Кроме того, сайт Good Garage Scheme (Forte) привлекал более 12 000 новых посетителей в месяц, каждый из которых оставался на сайте почти пять минут.[27] В ответ Good Garage Scheme (Forte) запустила улучшенную версию своего веб-сайта goodgaragescheme.com, чтобы автомобилисты могли лучше найти один из 2734 автосервисов и обрабатывать 20 000 форм обратной связи, получаемых каждый месяц.[28][29] К январю 2010 года у Good Garage Scheme (Forte) было 2 811 гаражей.[30] Как сообщается, программа Good Garage Scheme (Forte) была запущена в 2006 году и расширила свою структуру защиты потребителей, включив в нее пятизвездочную рейтинговую систему, основанную на строгом Кодексе поведения и отраслевом стандарте обслуживания из 50 пунктов.[30]

В августе 2010 года благотворительная организация Великобритании по тестированию продуктов и проведению кампаний Который? провела тайное расследование гаражей и обнаружила, что 64 процента неисправностей автомобилей были устранены гаражами, аффилированными с Автосервис Bosch схемы, 60 процентов автомобилей ремонтировались автосервисами под Коды двигателей, схема, организованная Общество производителей и продавцов автомобилей, 43% проблем были устранены гаражами, не участвующими в какой-либо схеме, а 39% проблем были устранены гаражами в соответствии со схемой Good Garage Scheme (Forte).[31] В сентябре 2010 года Good Garage Scheme (Forte) запустила крупнейшую на сегодняшний день рекламную кампанию на национальном телевидении.[32] Месяц спустя Good Garage Scheme (Forte) разместила трехминутное видео на своем веб-сайте льгот для участников www.ggsbenefits.co.uk, чтобы еще раз рассказать, как участники могут улучшить обслуживание клиентов.[33] В пресс-релизе от 25 ноября 2010 года Good Garage Scheme (Forte) отметила, что у нее «более 3000 членов», которые являются «независимыми гаражами и мастерскими».[34]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Схема хорошего гаража - Остерегайтесь - Форумы MoneySavingExpert.com». форумы.moneysavingexpert.com. Получено 31 мая 2016.
  2. ^ Кейг, Джон (3 декабря 2000 г.). «Гаражные ковбои подвергаются выборочным проверкам со стороны« шпионов »в ходе серьезного разгона ограблений при ремонте автомобилей». Экспресс в воскресенье.
  3. ^ а б c «Великобритания: Правительство разжигает ряды схемы гаража. Достаточно ли далеко заходит правительственная схема гаража?». Новости флота. 27 сентября 2001. с. 4.
  4. ^ Виктория, Флетчер (16 июля 2002 г.). «Новый драйв для целевого ограбления автосервиса». Вечерний стандарт. п. 21.
  5. ^ «Улучшение гаражных стандартов». Журнал Уэллса. 6 августа 2002 г. с. 80.
  6. ^ Уилкинсон, Марк (16 сентября 2002 г.). «Шокирующая стоимость читов по ремонту автомобилей». Вечерний стандарт. п. 5.
  7. ^ «Легкая автомобильная промышленность». PA Новости. 17 сентября 2002 г.
  8. ^ а б Мэсси, Рэй (14 сентября 2002 г.). «Правила ремонта, чтобы вы не взорвали прокладку». Ежедневная почта. п. 63.
  9. ^ «Позор гаражного сервиса». Nottingham Evening Post. 25 сентября 2002 г. с. 18.
  10. ^ Джонс, Дэвид (16 мая 2003 г.). «Motor Mail: Industry объявляет о надзоре за потребителями, чтобы установить стандарты для местных гаражей». Функции. Западная почта. п. 3.
  11. ^ а б Уилсон, Квентин (5 февраля 2006 г.). «Ни на что не годный». Функции. Воскресное зеркало. п. 57.
  12. ^ а б Харпа, Хейли (7 мая 2007 г.). «Хорошие гаражи вернут вас на место водителя». Новости - Бизнес: Транспорт. Часовой, караульный. п. 20.
  13. ^ а б «Сообщается, что Forte Lubricants (I) Pvt Ltd занимает около 40% рынка присадок к бензину в Индии». Рынок капитала. 27 июля 1997 г. с. 70.
  14. ^ «Продукты Forté Lubricants». Смазочные материалы Forté. 2010. Архивировано с оригинал 14 марта 2012 г.. Получено 9 декабря 2010.
  15. ^ Редакторы, Бизнес (15 июля 2010 г.). "Bridge PR: региональная управленческая команда Forté Bolsters". Деловой провод.CS1 maint: дополнительный текст: список авторов (связь)
  16. ^ "Поиск Whois goodgaragescheme.com". Кто. Получено 9 декабря 2010.
  17. ^ а б c «Forte Lubricants останавливает злоупотребление названием OFT». PA Новости. 9 июня 2003 г.
  18. ^ а б Пенман, Эндрю (11 июня 2003 г.). «Сортированный и город: скользкий покупатель». Бизнес. Daily Mirror. п. 34.
  19. ^ а б c «Звезда семьи Ройл объединяется с лучшим другом в партнерстве по ремонту автомобилей». Бизнес. Ливерпуль Daily Post. 29 июня 2007. с. 27.
  20. ^ а б c d е ж Годфри, Рон (2 ноября 2006 г.). «Восстановим доверие». бизнес. ThisisYork.co.uk.
  21. ^ Bureau, Biz (13 декабря 2006 г.). «Ваши деньги: какая загвоздка. Деловое бюро возглавляет список советов по началу вашего бизнеса». Бизнес. Daily Mirror. п. 8. Для получения информации о регистрации домена на webwhois.nic.uk см. «Запрос WHOIS webwhois.nic.uk». Кто. Архивировано из оригинал 20 июля 2011 г.. Получено 9 декабря 2010.
  22. ^ а б Уэйт, Д. (23 февраля 2007 г.). «Помогаем найти надежные гаражи». Hull Daily Mail. п. 12.
  23. ^ а б c «Осторожно: дорожная соль может вызывать коррозию». Особенности-Авто: Гаражи. Nottingham Evening Post. 13 марта 2009 г. с. 2.
  24. ^ "Bridge PR: Forté запускает новую линейку расходных материалов для мастерских". Деловой провод. 14 сентября 2010 г.
  25. ^ «Запрос WHOIS ggsbenefits.co.uk». Кто. Получено 9 декабря 2010.[постоянная мертвая ссылка ]
  26. ^ «Поддерживайте кондиционер в хорошем состоянии». Особенности: Ностальгия: Местные жители. Nottingham Evening Post. 19 июня 2009 г. с. 8.
  27. ^ Окок, Ричард (21 июля 2009 г.). "Хорошая паутина Хороших Гаражей". Журнал автодилеров. Архивировано из оригинал 2 марта 2012 г.. Получено 9 декабря 2010.
  28. ^ "Хорошо пойти". Coventry Telegraph. 24 июля 2009 г.
  29. ^ «Гараж клянется на высоком уровне». Бизнес: Другое: Общие. EE (Великобритания). 29 июля 2009 г. с. 3.
  30. ^ а б «Гараж Ледбери присоединяется к стандартной схеме». Malvern Gazette. 26 января 2010 г.
  31. ^ «Гаражи обвиняются в опасности для водителей». Yorkshire Post. 22 августа 2010 г. См. Также «Какие?» От 23 августа 2010 г. статья, Гаражи водят клиентов на прогулку
  32. ^ "Bridge PR: Good Garage Scheme запускает крупнейшую телевизионную кампанию". Деловой провод. 23 сентября 2010 г.
  33. ^ «Связь с общественностью: преимущества схемы хорошего гаража в центре внимания». Деловой провод. 21 октября 2010 г.
  34. ^ "Bridge PR: Хорошая схема гаража в новом движении, чтобы предложить автомобилистам еще лучший сервис". Деловой провод. 25 ноября 2010 г.

внешняя ссылка