Международные телесервисы - ILD Teleservices

Международные телесервисы
Частный
ПромышленностьТелекоммуникации
ОснованДелавэр, США (1996)
Штаб-квартираПляж Понте Ведра, Флорида, Соединенные Штаты
ТоварыLEC Биллинг
Счет на телефон
Прямой биллинг
Альтернативный платеж
Управление рисками
ДоходАМЕРИКАНСКИЙ ДОЛЛАР$ 100 миллионов
Количество работников
Увеличивать 350 (2007)
РодительILD Corp
Интернет сайтhttp://www.ildteleservices.com/

Международные телесервисы, (подразделение ILD Corporate) является расчетная палата за Биллинг LEC и альтернативные варианты оплаты, такие как электронные чеки, ACH и микроплатежи. ILD выполняет услуги по обработке платежей для компаний связи, поставщиков цифрового контента и других онлайн-продавцов в Северной Америке. Компания была основана в 1996 году, ее штаб-квартира находится в Понте-Ведра, Флорида. В последние годы компания стала предметом множества жалоб потребителей, а также судебных исков, поданных как минимум двумя штатами и Федеральной торговой комиссией. В 2003 году ILD рассчиталась с Федеральной торговой комиссией.

Описание

ILD Teleservices - ведущая платежная система для транзакций между продавцами и потребителями. Благодаря договорным отношениям с телефонными компаниями, такими как AT&T и Verizon, ILD дает продавцам возможность позволить потребителям взимать плату за продукты и услуги, такие как междугородная связь, доступ в Интернет, сбор звонков и определенный цифровой контент, непосредственно в их телефонные счета.

Вместо покупки этих товаров с помощью кредитной карты, раскрытия банковских счетов или финансовой информации продавцу, потребители могут выставлять счет за транзакцию прямо на свой телефон. Когда они это сделают, продавец отправляет информацию о транзакции покупателя в ILD, а ILD добавляет плату в свой телефонный счет. Это услуга, очень похожая на то, что предоставляют компании-эмитенты кредитных карт.

Визуальная карта на веб-сайте компании иллюстрирует роль международных операторов связи в обработке платежей. ILD Teleservices заключила партнерские отношения с более чем 200 продавцами, предлагая услуги телефонной оплаты счетов, а его сеть включает более 1400 операторов местной телефонной связи, включая AT&T, Verizon, Qwest, Embarq и другие. Компания ILD Teleservices обрабатывает более 120 миллионов транзакций в год, что эквивалентно примерно 0,5 миллиарда долларов США сторонним платежам, выставленным на оплату телефонных счетов.

ILD Teleservices является подразделением ILD Corp. [1], частная американская компания по оказанию аутсорсинговых услуг со штаб-квартирой в Понте-Ведра-Бич, Флорида.

Защита потребителя

В последние годы ILD активизировала усилия по защите потребителей от несанкционированных платежей по их телефонным счетам. Компания выступила с рядом инициатив, направленных на усиление протоколов безопасности предлагаемых услуг и информирование потребителей об альтернативных способах оплаты и способах предотвращения несанкционированного выставления счетов. К ним относятся:

Коалиция по обеспечению ответственного выставления счетов

Чтобы защитить потребителей от несанкционированных, вводящих в заблуждение или неоднозначных обвинений в их телефонных счетах, ILD приняла Коалицию по обеспечению ответственного выставления счетов (CERB).[2] Стандарты практики. CERB был создан, как отмечается на его сайте, «в целях борьбы с распространением»зубрежка '(добавление платы к счету за телефонные разговоры за продукты или услуги, которые потребитель сознательно не санкционировал) ".

Центр самопомощи в Интернете

Являясь центральным компонентом своих комплексных усилий по информированию потребителей об альтернативном способе оплаты «Счет на телефон», ILD Teleservices создала на своем сайте Центр самопомощи, онлайн-приложение для обслуживания клиентов, которое является первым в своем роде онлайн в индустрии обработки платежей. [3].[1] Центр самопомощи предоставляет потребителям возможность быстро и эффективно инициировать запросы и решать проблемы с транзакциями. Несколько ключевых вопросов помогают потребителям решить проблему. Потребители могут отправлять запросы о нераспознанных платежах, проверять запросы на кредит и находить быстрый способ отмены услуг.

Блог о потребительском образовании

Совместно со своим Центром самопомощи ILD запустила блог на своем веб-сайте, чтобы держать продавцов и потребителей в курсе своей коммерческой деятельности. ILD сыграла активную роль в продвижении индустрии Bill to Phone, установив руководящие принципы для транзакций электронной торговли по телефонным счетам. Блог ILD [4] предоставляет советы, предупреждения и другую информацию, которая помогает продавцам и потребителям принимать более обоснованные решения, включая способы избежать зубрежки, советы от FCC и статьи о том, что потребители могут сделать, чтобы защитить себя от угрозы несанкционированной транзакции в их телефонных счетах . Хотя ILD обрабатывает более 120 миллионов транзакций каждый год для покупателей и продавцов - более половины миллиарда долларов на покупки - лишь небольшая часть из них приводит к спорам и возвратным платежам, как и по кредитным картам. Когда возникают споры, ILD расследует их со своими продавцами и следит за тем, чтобы кредиты были возвращены на счет за телефон, в соответствии со стандартами компании, выпускающей кредитные карты.[нужна цитата ] ILD постоянно отслеживает уровень жалоб на продавца, выставляющего счета через нас, и, если он обнаруживает, что продавец нарушает политику ILD, он расторгает и расторгнет их соглашение о выставлении счетов.[нужна цитата ]

Услуги валидации и аутентификации

В рамках постоянных усилий по усилению предложения альтернативных платежей Bill to Phone, ILD Teleservices внедряет новые службы проверки и аутентификации, iValidateSM, чтобы обеспечить соответствие учетных данных безопасности перед обработкой транзакции потребителя. Новая веб-система проверки позволяет продавцам проверять телефонный номер для выставления счетов (BTN) в LEC, чтобы убедиться, что он является «оплачиваемым LEC», прежде чем принимать транзакцию «Счет на телефон». Все продавцы, которые принимают оплату по телефону и обрабатывают транзакции с международной телефонной связью, могут подтверждать достоверность в режиме реального времени через свой интернет-портал, что снижает вероятность несанкционированных транзакций и снижает количество необлагаемых счетов.

Процесс проверки продавца

Как клиринговая палата, ILD утверждает, что она должна поддерживать строгие политики и процедуры в процессе отбора продавцов, который включает в себя всесторонний фоновый поиск по клиентам-продавцам, их должностным лицам и владельцам.[нужна цитата ] На веб-сайте компании указано, что ILD использует независимого стороннего специалиста по анализу биографических данных для повторного изучения клиента-продавца, его должностных лиц, владельцев и бизнес-информации, а затем, прежде чем принимать продавца в качестве клиента, выставляющего счета по телефону, компания собирает данные о продукте продавца и / или услуги, план маркетинга и продаж продукта и / или услуги и другая соответствующая информация о компании, которая затем проверяется с окончательным утверждением, предоставляемым местными операторами обмена.[2] Тем не менее, эти усилия не прекратили набирать обороты через Интернет, о чем свидетельствуют продолжающиеся жалобы на них на таких сайтах, как consumerraffairs.com. [3]

Обвинения и иски о мошенничестве

На компанию ILD Teleservices было подано множество жалоб потребителей, утверждающих, что они выставляли клиентам фальшивые, неточные или завышенные платежи или подписки. Также поступали многочисленные жалобы на то, что они не позволяли клиентам оспаривать фальшивые обвинения, и настаивали на том, что клиенты должны оплачивать свои счета, даже после того, как клиенты объяснили, что обвинения были мошенническими.[3][4][5] Обвинения иногда необоснованны, поскольку проблемы обычно возникают с продавцом, предоставляющим услуги. Почти во всех делах, в которых упоминалась компания ILD, с момента ее создания в 1996 году дела были прекращены без признания ответственности или выявления нарушений со стороны компании. Однако обратите внимание на следующее дело в Коннектикуте, в котором компания ILD была признана виновной и которая типична для жалоб совсем недавно, начиная с марта 2011 года.[3]

Коннектикут

В ноябре 2002 года Департамент защиты прав потребителей Коннектикута достиг урегулирования с ILD Teleservices по иску ILD Teleservices и 800 Connect в связи с предполагаемыми нарушениями Закона Коннектикута о недобросовестной торговой практике. 800 Connect якобы не раскрыла плату за использование своих номеров 800 (часто используемых бесплатных номеров) и использовала международную телефонную сеть в качестве расчетной палаты для этих мошеннических платежей. Генеральный прокурор Ричард Блюменталь заявил: «Абонентам, которые нажали« 1 », были предоставлены правильные бесплатный номер телефона который они неправильно набрали, но не были проинформированы о том, что с них будет взиматься плата за получение правильного номера бесплатного телефона. Однако те абоненты, которые не нажали «1» и остались на линии, были проинформированы о том, что с них будет взиматься плата за получение правильного бесплатного телефонного номера ». [6] В результате урегулирования, компания ILD Teleservices должна была выплатить штраф в размере 50 000 долларов США, и ей было запрещено взимать плату с клиентов, «когда ILD знает или должна знать, что поставщик не раскрыл информацию о расходах потребителям и не получил от них разрешения ...» После завершения подачи документов в Коннектикуте, ILD ввела положения в процесс подачи бизнес-заявок с продавцами, и компания усовершенствовала свои процедуры внутреннего контроля, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.[7][8] Пресс-релиз Генеральной прокуратуры Коннектикута по этому поводу гласит:

Государство достигло поселения с помощью 800 Connect, ILD Teleservices

19 ноября 2002 г. "

Генеральный прокурор Ричард Блюменталь и комиссар Департамента защиты потребителей Джеймс Т. Флеминг сегодня объявили о расчетах с ILD Telecommunications, Inc. (ILD) и 800 Connect и ее руководителем Дэвидом Стейном за предполагаемые нарушения Закона о недобросовестной торговой практике Коннектикута (CUTPA).

800 Connect не раскрыла обвинения, которые она взимала с потребителей, которые неправильно набирали часто используемые бесплатные телефонные номера, что привело к неправильному выставлению счетов на тысячи долларов через международную телефонную связь.

«Вместо услуги с оплатой за звонок, 800 Connect запустила программу мошенничества за звонок, скрывая платежи от потребителей», - сказал Блюменталь. «Вместо того, чтобы исправлять проблемы и споры с выставлением счетов, ILD просто повторяла ответы по сценарию 800 Connect, из-за чего потребители платили ненадлежащие платежи. 800 Connect не функционирует, но мы постоянно говорим другим компаниям: компании должны четко и ясно раскрывать платежи, а потребители должны проверять платежи по счетам ».

«Будь то счет за плату за звонок или любую другую сомнительную услугу или плату, я призываю потребителей внимательно проверять свои телефонные счета каждый месяц», - предупреждает Флеминг. «Если они обнаруживают плату за услугу, которую они никогда не получали или которая не была раскрыта, и компания не сразу решает проблему, обратитесь в Департамент защиты потребителей. Я рад, что 17 000 потребителей Коннектикута получат кредиты на эти расходы на 800 Connect, выставленные ILD; потребители слишком много работают за свои деньги, чтобы потерять хоть какую-то их часть из-за телефонного мошенничества ».

800 Connect предполагалось предоставить «услугу» потребителям, которые неправильно набирали некоторые часто набираемые бесплатные телефонные номера. Когда потребители вводили неправильный набор, они слышали записанное сообщение о том, что, если они пытались связаться с указанным бизнесом, они могли бы получить правильный бесплатный номер телефона, нажав клавишу «1», или оставаясь на линии, или повесив трубку и проверка номера через справочник. Абонентам, которые нажали «1», был предоставлен правильный номер бесплатного телефона, который они неправильно набрали, но не были проинформированы о том, что с них будет взиматься плата за получение правильного номера бесплатного телефона. Однако те абоненты, которые не нажали «1» и остались на линии, были проинформированы, что с них будет взиматься плата за получение правильного бесплатного телефонного номера.

ILD, которая имеет контракты на выставление счетов с телефонными компаниями, включая SNET и Verizon в Коннектикуте, выставляет счета от имени 800 Connect. Потребители, которым была начислена оплата за 800 Connect, получили страницу в своих телефонных счетах с указанием как международных звонков, так и 800 Connect. Когда потребители позвонили в международную телефонную сеть, чтобы поставить под сомнение плату за 800 Connect, она проинформировала потребителей, что с них была начата плата за получение телефонного номера, предоставленного 800 Connect, после того, как бесплатный номер был набран неправильно. ILD обычно не выпускала векселей.

Приблизительно 17 000 потребителей получат кредиты на сумму около 47 000 долларов США на свои телефонные счета SNET или Verizon в ноябре или декабре. ILD выплатит штату Коннектикут штрафы и другие средства в размере 50 000 долларов. 800 Connect и Дэвид Штейн заплатят в общей сложности 2500 долларов в виде гражданской санкции.

Также в населенном пункте запрещается:

Биллинг или сбор за 800 Connect;

Выставление абонентам счетов за услуги местной телефонной связи за аудио развлечение или информацию, предоставляемую по бесплатному телефонному номеру, если они не согласились на оплату;

Выставление счетов потребителям в их счетах за услуги местной телефонной связи для любых покупок, оплачиваемых продавцом за телефон, когда ILD знает или должна знать, что продавец не раскрыл информацию о расходах потребителям или не получил от них разрешения в соответствии с действующим законодательством; и

Предоставление ложной информации о том, что звонящий потребитель обязан оплатить комиссию, или предоставление неверной информации о том, что потребитель санкционировал оплату.

Кроме того, как предусмотрено в соглашении с 800 Connect и Stein, им запрещается призывать потребителей Коннектикута покупать какие-либо услуги с оплатой за звонок, такие как услуги с 900 номерами или другую аудиоинформацию или любую покупку с оплатой по телефону, или предлагать оплата за звонок или аудиоуслуги для потребителей Коннектикута в течение пяти лет ».

Висконсин

В декабре 2007 года Генеральная прокуратура штата Висконсин объявила о достижении мирового соглашения по иску о защите прав потребителей против компании ILD Teleservices. Генеральный прокурор Пег Лаутеншлагер заявила, что более 1000 клиентов подписались на ежемесячные услуги, которые они не заказывали в «eChurch Network» и «ILab». (Например, доступ в Интернет для людей, у которых даже не было компьютеров.) Эти расходы были оплачены через ILD Teleservices. Генеральный прокурор утверждал, что ILD Teleservices несет ответственность за нарушения закона о телекоммуникациях штата Висконсин, потому что они знали или должны были знать, что обвинения были мошенничеством, поскольку, согласно собственным записям ILD, более 30% сборов ILabs и более 40% сборов eChurch были оспаривается.[9]В соответствии с условиями урегулирования, ILD Teleservices контролировала возврат денег любому, кто подал жалобу на плату за обработку данных двумя торговцами через ILD Teleservices; «Сеть eChurch» и «ILab», «прекращают деятельность продавца в качестве клиента, если количество жалоб превышает 1% в течение трех месяцев в течение любого шестимесячного периода», и передавать их в другие различные процессы мониторинга.[10]С тех пор ILD усовершенствовала свои процедуры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

Федеральная торговая комиссия

В феврале 2003 года компания ILD Teleservices была обязана выплатить FTC штраф в размере 675 000 долларов за нарушение Закона FTC, который требует от продавцов, предоставляющих услуги с оплатой за вызов, в данном случае 800Connect, поддерживать соглашения о предварительной подписке на услуги, предоставляемые по платным каналам. бесплатный номер.[11][12] Федеральная торговая комиссия заявила, что ILD Teleservices в связи с выставлением счетов или сбором за услуги 800 Connect не соблюдала процедуры разрешения споров, требуемые правилом «Pay Per Call», что является техническим нарушением правила. FTC заявила, что компания ILD Teleservices еще больше нарушила правило, не признав, что взимание платы с клиентов за звонок 1-800 представляет собой ошибку при выставлении счетов, которую необходимо простить, фактически, возмещая деньги менее чем половине клиентов, которые подали жалобу (возмещение, которое они получили по закону обязан отдать), таким образом «постоянно и постоянно нарушая Правило». Наконец, FTC заявила, что ILD Teleservices обманчиво предоставила клиентам ложные сведения о том, что они должны по закону оплачивать расходы, понесенные по номеру 1-800, хотя на самом деле они не были обязаны платить эти сборы.[13][14] После завершения подачи документов в Федеральную торговую комиссию ILD ввела положения в свои контракты с продавцами и усовершенствовала процедуры внутреннего контроля, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.[2][15]

Место расположения

ILD имеет офисы по всей территории США. Компания управляет сетью и центрами приема вызовов в Далласе, Сан-Антонио, Атланте, Джексонвилле и Форт-Лодердейле со штаб-квартирой в Пляж Понте Ведра, Флорида.

Рекомендации

  1. ^ http://www.tmcnet.com/usubmit/2009/07/03/4256540.htm
  2. ^ а б http://www.ildteleservices.com/media-relations.html
  3. ^ а б c http://www.consumeraffairs.com/cell_phones/ild.html
  4. ^ http://www.wyff4.com/news/9580832/detail.html
  5. ^ Новости NBC
  6. ^ http://www.ct.gov/AG/cwp/view.asp?A=1777&Q=283560 Государство достигло поселения с помощью 800 Connect, ILD Teleservices
  7. ^ http://www.ct.gov/ag/cwp/view.asp?A=1777&Q=283560
  8. ^ http://www.ildteleservices.com/consumer-guide.html
  9. ^ http://www.consumeraffairs.com/news04/2006/08/wi_ild.html Висконсин подает в суд на ILD Teleservices
  10. ^ http://www.doj.state.wi.us/news/2007/nr120507_cp.asp ДЕПАРТАМЕНТ ПРАВОСУДИЯ РАЗРЕШАЕТ ИСК ПРОТИВ FLORIDA BILLING COMPANY, ILD TELECOMMUNICATIONS, INC.
  11. ^ http://www.ftc.gov/os/2003/02/800stiptele.pdf Предусмотренное окончательное решение и постановление о постоянном судебном запрете и других средствах правовой защиты на справедливой основе
  12. ^ http://www.ftc.gov/bcp/adcon/900rule/paypercallrule.pdf
  13. ^ http://www.ftc.gov/opa/2003/02/800connect.shtm Компании должны заплатить 735 000 долларов США за якобы взимающих плату с потребителей, неправильно набравших бесплатные номера телефонов
  14. ^ http://www.ftc.gov/os/2003/02/800connectcmp.pdf Жалоба на постоянный судебный запрет и другую справедливую судебную защиту
  15. ^ http://www.ftc.gov/opa/2003/02/800connect.shtm

внешняя ссылка