Аутсорсинг процессов знаний - Knowledge process outsourcing

Аутсорсинг процессов знаний (КПО) описывает аутсорсинг основной деятельности, связанной с информацией[1] которые имеют важное конкурентное значение или составляют неотъемлемую часть компании цепочка значений.[2] КПО требует передовых аналитических и технических навыков, а также высокого уровня специальных знаний.[3][4]

Причины, лежащие в основе КПО, включают в себя увеличение специализированных знаний и опыта,[1] создание дополнительной стоимости,[3] возможность снижения затрат и нехватка квалифицированной рабочей силы.[1] Регионы, которые особенно заметны в аутсорсинге процессов знаний, включают Индию, Шри-Ланку и Восточную Европу, особенно Польшу, Румынию и страны Балтии.
КПО является продолжением Аутсорсинг бизнес-процессов, но с гораздо большей сложностью бизнеса. Чтобы добиться успеха в аутсорсинге процесса знаний, требуется много руководства от межорганизационная система.[5]

Типы

Услуги КПО включают все виды исследований и сбора информации, например, интеллектуальная собственность исследования для патентных заявок; анализ рынка акций, бизнес и исследования рынка, юридические и медицинские услуги; обучение, консультации и исследования и разработки в таких областях, как фармацевтические препараты и биотехнология; и анимация и дизайн и т. д.[6]

Важность

Растущая конкуренция привела к сокращению сроков выхода на рынок, и клиенты становятся более требовательными к качеству. Это вынуждает фирмы повышать эффективность своей работы и повышать ценность своих продуктов и услуг. Покупатель может быстрее запустить товар и сразу же выйти на рынок. Компания может уменьшить сложности, связанные с контролем и постоянным сбором информации в обширном пуле человеческие ресурсы.[7]

Компании постоянно находятся в поиске надежных поставщиков услуг KPO, способных реализовать лучшую бизнес-стратегию путем анализа имеющихся данных и информации в конкретном случае.

Риски и преимущества

Преимущества[8]

  • Снижение цены
  • Нехватка квалифицированных сотрудников
  • Предоставляет много выпускников по очень низкой цене
  • Высококачественные услуги предоставляются по более низкой цене, чтобы снизить безработицу и принести пользу их экономике.
  • Обеспечьте гибкость с точки зрения HRM и тайм-менеджмента

Риски[8]

  • Безопасность - секретная информация о компании может быть потеряна
  • Сохранение ключевых талантов
  • Невозможно гарантировать характер сотрудника и качество работы
  • KPO требует много времени и не может предоставить быстрое решение для компании, стремящейся к немедленным результатам.
  • Отсутствие общения между партнерами из-за юридических, языковых и культурных барьеров может привести к осложнениям.
  • Качество персонала и работы не может быть гарантировано
  • Нехватка квалифицированных сотрудников
  • Снижение общения из-за языкового барьера
  • Неспособность защитить интеллектуальную собственность компании

Отличие от BPO

Фирме КПО требуется значительно более квалифицированный персонал, чем BPO твердый. Эксперты, работающие в КПО, продолжают учиться, а опытные профессионалы могут усилить свои способности, чтобы приносить больший доход фирме КПО.[9] Основное различие между фирмой KPO и фирмой BPO заключается в том, что в фирме KPO заказчик включен в весь процесс исполнения.[7]

Происхождение термина

Ашиш Гупта, экс-главный операционный директор Evalueserve и соучредитель и генеральный директор Бенори Знание часто приписывают создание этого термина. Гупта, выпускник Индийский технологический институт Дели, также является основателем и попечителем Университет Ашока и Plaksha University, а также входит в советы директоров различных компаний. Опубликованные авторы приписывают ему использование этого термина в своих работах.[10]

В Индии

В Индии большое количество аспирантов, докторов наук и магистров делового администрирования, которые работают в КПО. Индийская национальная ассоциация компаний-разработчиков программного обеспечения и сервисных компаний (НАСКОМ ) оценил общий размер рынка сектора КПО в Индии в 2006 году в 1,5 миллиарда долларов.[11] Годом ранее, 2005, он составлял 1,3 миллиарда долларов, при этом Evalueserve прогнозируя, что к 2010 году он составит от 10 до 15 миллиардов долларов.[12] Правительство Индии прогнозировало, что к 2010 г. на Индию будет приходиться 15% мирового рынка КПО.[13] Тем не мение, мировой финансовый кризис, вкупе с внутренними экономическими проблемами, такими как IPO из Сила уверенности в 2009 году заставило людей переоценить эти прогнозы, вызвав опасения по поводу того, что секторы ИТ, BPO и KPO Индии, которые к тому времени вместе составили $ 8,4 млрд. экспортная выручка - будут сильно зависеть от этих факторов.[14] Ожидается, что к 2015 году мировая отрасль КПО достигнет около 17 миллиардов долларов США, из которых 12 миллиардов долларов будут переданы Индии на внешний подряд. Кроме того, ожидается, что к 2015 году на территории индийского КПО будет задействовано более 2 50000 специалистов КПО.[15]

Вызовы

Область КПО имеет значительный потенциал развития в Индии. Индия противостоит различным усилиям, закрепившись в качестве пионера КПО в мире. Настоящим испытанием при создании КПО станет получение квалифицированных сотрудников. Организации КПО подразумевают высокий риск и конфиденциальность, и большая часть работы будет выполняться из США. Область также требует большего контроля, конфиденциальности и улучшенного управления рисками.[16] Более того, юридический язык и культурные барьеры могут привести к серьезным проблемам. Обе организации должны ценить корпоративное и национальное общества друг друга и находить общие полезные подходы для обеспечения успешного участия.[нужна цитата ]

На Филиппинах

Услуги филиппинского аутсорсинга процессов знаний (KPO) часто называют «неголосовыми» или вспомогательными услугами, имея в виду деятельность вне контакт-центра, услуг поддержки клиентов и ИТ. В 2014 году сектор КПО составлял 40 процентов аутсорсинговой индустрии страны. Филиппинская ассоциация аутсорсинга информационных технологий и бизнес-процессов (IBPAP) прогнозирует, что к 2016 году филиппинский сектор аутсорсинга достигнет 25 миллиардов долларов дохода и обеспечит работой около 1,3 миллиона человек.[17]

Отрасль KPO отличается от BPO тем, что первая более устойчива к искусственному интеллекту (AI) и автоматизации. Предполагается, что после 4-й промышленной революции большинство рабочих мест будет потеряно в контакт-центрах с низкой добавленной стоимостью («голосовых») и других услугах BPO. Другие услуги, на которые влияют ИИ и автоматизация, включают медицинскую транскрипцию, базовые услуги 2D-анимации, части технической поддержки ИТ и операции бэк-офиса.[18] Расширенные функции, которые, по прогнозам, станут более востребованными, включают механизмы аналитики и оптимизации, включение автоматизации, аналитику клинических данных, удаленное управление здоровьем, анимацию с использованием виртуальной / дополненной реальности (AR) и оптимизацию цепочки поставок.[19]

Подобно отрасли КПО в Индии, отрасль КПО на Филиппинах развивалась аналогичным образом. Начиная с услуг контакт-центра и низкозатратной работы вспомогательного офиса, такой как ввод данных и обслуживание ИТ, страна теперь считается устоявшимся направлением для анимации, дизайна и содержания / публикации услуг KPO (Sathe and Aradhana, Sourcingmag.com). В 2009 году бэк-офис и неголосовые услуги принесли в сектор аутсорсинга страны 1,1 миллиарда долларов дохода. Бывший исполнительный директор IBPAP по информационным исследованиям Джиллиан Вирата заявила, что к 2015 году филиппинская отрасль KPO достигнет того же размера рынка, что и сектор голосовых услуг. -2016. Неголосовые услуги уже растут более быстрыми темпами, чем традиционные голосовые услуги.

Неголосовые услуги

Банковские и финансовые услуги Отрасль банковских и финансовых услуг является ведущей деятельностью KPO в стране, при этом глобальные финансовые учреждения предоставляют андеррайтинг, исследования и аналитику, обучение и консультирование, составление прибыли и убытков, снижение рисков и другие услуги, связанные с BFSI. Поставщики KPO также проводят стратегические исследования, исследования рынка, исследования финансовых услуг, аналитику и мониторинг конкурентной разведки.

Юридические услуги Ожидается, что компании из Филиппин будут сильно конкурировать с индийскими поставщиками юридических и параюридических услуг в США. Помимо культурной близости с Западом и отличного владения английским языком кадрового резерва, Филиппины раньше были американской колонией, а их законы построены по образцу законов США. Integreon - признанный поставщик юридических услуг в стране, специализирующийся на открытиях, управление контрактами, комплаенс, юридические исследования и управление знаниями, интеллектуальная собственность и комплексная проверка.

Медицинские услуги, исследования и разработки Многие китайские научно-исследовательские фармацевтические фирмы открыли офисы в Метро Манила из-за относительно более низких арендных и операционных расходов по сравнению с традиционными направлениями. В стране также есть 250 000 выпускников медсестер, около половины из которых, как ожидается, будут трудоустроены в секторе медицинских услуг в 2016 году.[20]

Анимация и дизайн Филиппины зарекомендовали себя как успешный Анимация и дизайн назначение аутсорсинга. В Анимационный совет Филиппин По оценкам, доходы мировой анимационной индустрии за последние несколько лет выросли на 20–30 процентов, увеличивая спрос на недорогую высококвалифицированную творческую рабочую силу. Подъем индустрии аутсорсинга анимации на Филиппинах начался в начале 1980-х годов, когда FilCartoons, Burbank Animation Inc. и Asian Animation открыли свои операции в стране и предоставили экспорт анимации иностранным компаниям. В 2008 году на Филиппинах было более 50 анимационных компаний, в основном малых и средних компаний. Крупные анимационные компании включают TOEI Анимация, Roadrunner и Toon City Animation Inc., в которой работает около 1300 аниматоров и художников (около 18 процентов кадрового резерва аниматоров страны. В целом, в 2008 году на Филиппинах было занято около 7000 человек в анимационном секторе, что принесло доход до 97 миллионов долларов США в 2006 году и 105 миллионов долларов США в 2007 году.[21]

В Восточной Европе

Хотя Индия традиционно была местом назначения КПО для североамериканских, британских и австралийских компаний, все большее число европейских компаний обращают внимание на Восточную Европу, особенно в страны Балтии, чтобы удовлетворить свои потребности в КПО.[22]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c «Преимущества и риски аутсорсинга процессов знаний». Айви Бизнес Журнал. Май – июнь 2010 г. Архивировано с оригинал на 2012-04-22. Получено 2012-03-20.
  2. ^ «Поиск более дешевого персонала для новой индустрии роста». "Сидней Морнинг Геральд". 2012-01-28. Получено 2012-03-20.
  3. ^ а б Миерау, Александр (17 января 2007). «Стратегическая важность аутсорсинга процессов знаний» (PDF). Технический университет Кайзерслаутерна. Получено 2012-03-20.
  4. ^ «Теперь BPO продвигается вверх по цепочке создания стоимости». The Economic Times. 2005-08-17. Получено 2012-03-20.
  5. ^ «Аутсорсинг процессов знаний». Гош, Бисвадип, Материалы заседаний ACIS 2009 52.
  6. ^ Сорнараджа и Ван 2010, п. 280.
  7. ^ а б Виджей Кумар Каул 2011, п. 150.
  8. ^ а б «Аутсорсинг его преимуществ, недостатков и других связанных вопросов». Прасад Какуману и Энтони Партанова, журнал Американской академии бизнеса, Кембридж.
  9. ^ «Чем КПО отличается от АБП» (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) 27 ноября 2013 г.
  10. ^ «Сценарий кадровой практики в индийских КПО». Глобальные исследования бизнеса и управления: международный журнал. 2009. с. 44.
  11. ^ Подрядчик, Кумар и Кунду, 2010 г., п. 53.
  12. ^ Mehrotra 2005, п. 46.
  13. ^ Басу 2009, п. 80.
  14. ^ Варадараджан 2010, п. 145–146.
  15. ^ «Журнал менеджмента SEIS» (PDF). п. 86.
  16. ^ «Вызовы индийских компаний в сфере финансовых услуг KPO Business» (PDF).
  17. ^ «SourceFit».
  18. ^ Ли Кай-Фу (2018), Сверхспособности ИИ: Китай, Кремниевая долина и Новый мировой порядок
  19. ^ IBPAP (2018), «Индустрия IT-BPM»
  20. ^ "Информация о здравоохранении Филиппин. Менеджмент".
  21. ^ «Анимационная индустрия Филиппин» (PDF).
  22. ^ «Рынок аутсорсинга в Восточной Европе набирает обороты» 17 октября 2012 г. http://www.bpmwatch.com/columns/outsourcing-market-in-eastern-europe-heats-up/

дальнейшее чтение

  • Басу, Судип Ранджан (2009). «История экономического роста в Индии: прошлое, настоящее и перспективы на будущее». В Klein, Лоуренс Роберт (ред.). Составление национальных экономических прогнозов. Эдвард Элгар Паблишинг. ISBN  978-1-84720-489-9.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Мехротра, Нитин (2005). Аутсорсинг бизнес-процессов - опыт Индии. Книги ICFAI. ISBN  978-81-7881-576-3.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Сорнараджа, Мутукумарасвами; Ван, Цзянъю (2010). Китай, Индия и международный экономический порядок. Издательство Кембриджского университета. ISBN  978-0-521-11057-0.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Подрядчик, Фарок Дж .; Кумар, Викас; Кунду, Сумит К. (2010). Глобальный аутсорсинг и офшоринг: комплексный подход к теории и корпоративной стратегии. Издательство Кембриджского университета. ISBN  978-0-521-19353-5.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Варадараджан, Латха (2010). Отечество за рубежом: диаспоры в международных отношениях. Издательство Оксфордского университета. ISBN  978-0-19-988987-7.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Каул, Виджай Кумар (2011). Организация бизнеса и управление: текст и кейсы. ISBN  9788131754498.