Группа НКО - NCO Group

NCO Group, Inc.
Частный
ПромышленностьУправление дебиторской задолженностью, управление взаимоотношениями с клиентами, решения для бэк-офиса[модное слово ]
Основан1926[1]
Штаб-квартира
Horsham, Пенсильвания
,
Соединенные Штаты
Количество локаций
Более 100 по всему миру
Ключевые люди
Джей Кинг (Со-руководитель)
Тим Гэллоуэй (Со-руководитель)
Пит Гранделли (Старший вице-президент по стратегическим бизнес-направлениям)
Тони Л'Аббат (Старший вице-президент ARM Operations Control)
Джон «Даффи» Кэмпбелл (Президент по международным продажам и маркетингу)
Роберт ДиСанте (Старший вице-президент международного отдела)
ВладелецПартнеры One Equity
Количество работников
~43,000 (2011)
Интернет сайтncogroup.com

NCO Group, Inc., основанный в Хоршам, Пенсильвания, Соединенные Штаты,[2] это Аутсорсинг бизнес-процессов Компания и коллекторское агентство который обеспечивает управление дебиторской задолженностью, управление взаимоотношениями с клиентами и решения для бэк-офиса[модное слово ] для своих клиентов. Основанный в 1926 году, это был публичный Компания (Nasdaq: NCOG) с 1996 по 2006 год, когда он был куплен One Equity Partners (OEP), частным инвестиционным подразделением компании. JP Morgan Chase & Co., и другие соинвесторы.[3]

В 2004 году НКО была оштрафована Федеральная торговая комиссия США за нарушения Закон о справедливой кредитной отчетности за ненадлежащее представление информации о долге потребителей.[4]

В NCO работает около 30 000 человек в более чем 100 местах по всему миру,[5] через свои многочисленные дочерние компании, включая NCO Financial Systems, Inc., NCO Customer Management, Inc., Transworld Systems, Inc., University Accounting Services LLC и Systems & Service Technologies, Inc. В 2008 году NCO приобрела крупного конкурента ARM, Outsourcing Solutions Inc. (OSI).[6] В 2010 году общая выручка НКО составила 1,6 миллиарда долларов.[7]

В 2012 году NCO и Служба поддержки клиентов APAC объединились в Экспертные глобальные решения.[8]

Дочерние компании

NCO имеет множество дочерних компаний, предоставляющих различные услуги на разных рынках. Частичный список находится ниже:

Дочернее предприятиеУслуги
NCO Financial Systems, Inc.Управление дебиторской задолженностью, управление циклом доходов в здравоохранении, услуги сети адвокатов
NCO Customer Management, Inc.Управление взаимоотношениями с клиентами
Университетские бухгалтерские услуги, ООО. (БПЛА)Работает исключительно со студенческими кредитами
Transworld Systems, Inc. (TSI)Управление дебиторской задолженностью
Системы и сервисные технологии (SST)Сторонний сервисер по обслуживанию дебиторской задолженности
NCO Financial Services, Inc.Управление дебиторской задолженностью в Канаде

В настоящее время принадлежит и управляется Gatestone.

Судебный процесс и юридические проблемы

Решение FTC

В мае 2004 года НКО согласилась урегулировать иск о нарушениях Закона США о справедливой кредитной отчетности (FCRA) и выплатить штраф в размере 1,5 миллиона долларов Федеральной торговой комиссии (FTC).[4] Это требование было связано с проверкой FTC отчетности NCO о сроках просрочки в соответствии с разделом 623 (a) (5) FCRA, в основном касавшейся большой группы потребительских счетов от одного клиента, которые были переданы в NCO для обслуживания в течение 1999 года. неверная информация от предыдущего поставщика услуг на момент перехода. NCO стало известно о неверной информации в течение 2000 года и она удалила неверную информацию из кредитных файлов потребителей до подачи иска Федеральной торговой комиссии. С тех пор в раздел 623 (a) (5) Конгресс внес поправки с целью устранения ответственности, которая была основанием для иска. НКО утверждала и продолжает утверждать, что она полностью соблюдает раздел 623 (a) (5) FCRA.

Поселение Пенсильвания

Многие потребители обвиняли NCO в том, что они обычно нарушают Закон о справедливой практике взыскания долгов, отказываются проверять и подтверждать задолженность, связываются с третьими сторонами по поводу долга, утверждают, что звонили из юридической фирмы, пытаясь взыскать долги, которые просрочены. срок давности, а также оскорбления и угрозы людям по телефону.[9] В результате в 2006 году NCO выплатила Содружеству Пенсильвании компенсацию в размере 300 000 долларов США за нарушение закона штата о защите прав потребителей.[9]

2012 трудовые нарушения

Многочисленные сотрудники канадского отделения NCO подали официальные иски, в которых критически относятся к условиям труда и применяемой этике. Сотрудники предъявляли претензии, включая, помимо прочего, принуждение сотрудников к работе сверх установленного графика и времени закрытия, а также регистрацию увольнения сотрудника как добровольного увольнения, чтобы лишить работников права на страховые выплаты.[10]

Рекомендации

  1. ^ Профиль группы NCO
  2. ^ Информационный бюллетень NCO Group В архиве 2010-11-27 на Wayback Machine
  3. ^ One Equity Partners приобретает NCO Group, Inc.
  4. ^ а б Решение FTC
  5. ^ Информационный бюллетень NCO В архиве 2010-11-27 на Wayback Machine
  6. ^ insideARM.com | 3 марта 2008 г. | Группа NCO завершила сделку по приобретению OSI
  7. ^ Группа НКО объявляет результаты за четвертый квартал и полный 2010 год
  8. ^ NCO GROUP ОБЪЯВЛЯЕТ О ЗАВЕРШЕНИИ СЛИЯНИЯ И РЕФИНАНСИРОВАНИЯ APAC
  9. ^ а б Фэгон, Джон (январь 2009 г.). "Не бери трубку". Журнал Филадельфия.
  10. ^ http://www.theobserver.ca/2012/03/20/nco-accused-of-labour-law-violation