Совет автомобильной промышленности Онтарио - Википедия - Ontario Motor Vehicle Industry Council

OMVIC (Совет автомобильной промышленности Онтарио) регулирует продажу автомобилей в Онтарио. Администрирование и обеспечение соблюдения Закон о дилерах автотранспортных средств от имени Онтарио Министерство государственных и бытовых услуг (MGCS), Мандат OMVIC заключается в поддержании справедливого и информированного рынка путем защиты прав потребителей, повышения профессионализма в отрасли и обеспечения справедливой, честной и открытой конкуренции для зарегистрированных дилеров автомобилей.[1]

История

До 1997 года индустрия автомобильных дилеров Онтарио регулировалась Министерством по делам потребителей и коммерческих отношений (в настоящее время Министерство государственных и бытовых услуг ). Создание OMVIC 7 января 1997 года стало первым регулируемым бизнесом, который перешел на самоуправление.

Полномочия OMVIC в области повседневного администрирования исходят от Закон о безопасности и защите прав потребителей. 22 июля 1996 г. был провозглашен Закон о безопасности и защите прав потребителей (законопроект 54). Этот закон, как предусмотрено в законопроекте 54, создал "административные органы" - некоммерческие корпорации, независимые как от отраслевых ассоциаций, так и от правительства, которые предоставляют услуги. и программы для различных отраслей, регулируемые министерством.

OMVIC управляется Советом директоров, состоящим из 12 членов. Около ста сотрудников, некоторые из которых работают в региональных офисах на дому, предоставляют услуги OMVIC.

Услуги

OMVIC, как регулирующий орган по продажам автомобилей в Онтарио, обязана поддерживать справедливый и информированный рынок путем защиты прав потребителей, повышения профессионализма в отрасли и обеспечения справедливой, честной и открытой конкуренции для зарегистрированных дилеров автомобилей.

Это достигается за счет:

  • Соблюдение строгих требований к регистрации дилера / продавца
  • Проверка всех дилеров автомобилей Онтарио (новых и подержанных)
  • Бесплатное рассмотрение жалоб потребителей
  • Разработка / реализация программ обучения / повышения осведомленности потребителей и дилеров
  • Расследование и судебное преследование несоблюдения отраслевыми требованиями и незаконных продаж (пресечение)

Цели OMVIC

OMVIC ориентирована на достижение:

  • Защита потребителей посредством преследования тех, кто охотится на неосторожную публику
  • Повышение доверия потребителей за счет соблюдения нормативных требований и рассмотрения жалоб
  • Повышение осведомленности потребителей посредством распространения информации о правах потребителей (программы общественной информации и повышения осведомленности)
  • Профессионализм дилеров благодаря программам сертификации для новых дилеров и продавцов
  • Повышение ответственности за счет администрирования Моральный кодекс, Стандарты деловой практики и открытый Дисциплинарный процесс

Постановка на учет

Регистрация в OMVIC является обязательной для всех автомобильных дилеров (новых или подержанных) и продавцов в Онтарио.

Чтобы зарегистрироваться в качестве дилера или продавца, каждый заявитель проверяется на соответствие требованиям Закона о дилерах автотранспортных средств (MVDA). OMVIC проводит ряд проверок биографических данных всех заявителей, и каждый заявитель должен обеспечить общеканадский поиск судимости во время подачи заявления. Эти процессы помогают гарантировать, что зарегистрированные дилеры и продавцы будут вести себя честно, добросовестно и финансово ответственно - в соответствии с требованиями MVDA.

Минимальный штраф за работу в качестве незарегистрированного дилера (бордера) составляет 2500 долларов США.

Образование

Завершение Сертификационный курс OMVIC Automotive является обязательным для всех новых заявителей. Это курс автомобильного права и этики.

Зарегистрированные дилеры и продавцы, успешно прошедшие сертификационный курс в Школе автомобильного бизнеса Канады Грузинского колледжа, а затем зарегистрированные в OMVIC, имеют право использовать обозначение C.A.L.E. - Сертифицирован в области автомобильного права и этики.

Использование C.A.L.E. звание вызывает доверие, укрепляет доверие и демонстрирует потребителям, что дилеры и продавцы являются проверенными профессионалами, которые соответствуют стандартам обучения в Грузинском колледже и OMVIC.

Жалобы и запросы

Команда OMVIC по рассмотрению жалоб и запросов обрабатывает запросы и жалобы как от потребителей, так и от дилеров в отношении поведения зарегистрированных дилеров OMVIC.

Помните: эти услуги доступны только в том случае, если потребители совершают покупки у официального дилера OMVIC. OMVIC не имеет юрисдикции в отношении частных продаж, производителей или независимых ремонтных предприятий.

Жалобы можно подавать онлайн через OMVIC интернет сайт, по электронной почте или по телефону 1-800-943-6002 x5105.

Для получения дополнительной информации о процессе подачи жалоб и запросов посетите OMVIC's Веб-страница для жалоб.

OMVIC не может принуждать или принуждать дилера вернуть деньги или предложить компенсацию. OMVIC не является судом, и только суд может принять решение.

Исполнение

Инспекции

Проверки дилеров проводятся регулярно, чтобы гарантировать постоянное соблюдение MVDA.

OMVIC Инспекторы базируются на региональном уровне, чтобы обеспечить программу инспекций для всей провинции.

Если OMVIC получает жалобу от общественности на дилера, группа по рассмотрению жалоб и запросов OMVIC может попытаться решить проблему по телефону. В качестве альтернативы инспектор OMVIC может провести осмотр и обсудить жалобу с дилером.

Инспекторы имеют право:

  • Получите доступ и осмотрите помещения дилера, автомобили, книги и записи.
  • Удалите записи, чтобы сделать ксерокопии.
  • Направляйте запросы относительно любых жалоб на поведение дилера.

Дилер должен помогать Инспектору, когда его об этом просят, например, в создании документа или записи или помощи инспектору в использовании собственного устройства хранения, обработки или поиска данных дилера.

Расследования и судебное преследование

Следователи OMVIC назначаются MVDA и Закон провинциальных правонарушений.

Они уполномочены проводить расследования и предъявлять обвинения в соответствии с несколькими соответствующими законодательными актами, включая MVDA и Закон о защите прав потребителей.

Обычно расследования проводятся после получения информации из различных источников, в том числе:

  • Направления от инспекторов OMVIC
  • Жалобы потребителей
  • Полиция
  • Другие дилеры

Если будет доказано, расследования могут привести к одному или нескольким из следующих результатов:

Расследования делятся на две большие категории:

  • Незарегистрированная активность (бордюры )
    Бордеры - это незаконные продавцы без лицензии. Они занимаются продажей автомобилей, но часто выдают себя за частных продавцов. Автомобили, которые они продают, часто искажаются.
  • Неправомерное поведение дилера / продавца
    Незаконное поведение в отрасли обычно включает в себя обвинения в несоответствующей рекламе, отказе от раскрытия необходимой информации, фальсификации записей или недобросовестной деловой практике (ложные, вводящие в заблуждение, вводящие в заблуждение или недобросовестные заявления).

Закон требует, чтобы дилеры и продавцы участвовали в расследовании.

Дисциплинарный процесс

В рамках своего мандата по защите прав потребителей и продвижению отраслевого профессионализма OMVIC может передать вопрос на рассмотрение Дисциплинарного комитета. Поведение, которое не соответствует Этическому кодексу, будет считаться основанием для Регистратора направить Уведомление о жалобе, с которого начинается Дисциплинарный процесс.

Правила Кодекса этики применяются ко всем зарегистрированным дилерам и продавцам в Онтарио. Стандарты деловой практики интерпретируют Кодекс этики, предоставляя практические примеры и применяя стандарты честности и добросовестности в конкретных ситуациях. Это минимальные стандарты, которые, по мнению OMVIC, владельцы регистраций захотят превзойти.

Все дилеры и продавцы подпадают под действие Дисциплинарного процесса и могут подвергнуться таким последствиям, которые предписаны Дисциплинарным комитетом.

Комитет по дисциплине

Председатель дисциплинарного комитета назначит независимую и беспристрастную комиссию для рассмотрения утверждений, содержащихся в Уведомлении о жалобе. Комитет будет состоять из зарегистрированных дилеров / продавцов, а также из числа независимых представителей общественности. Комиссия заслушает доказательства с обеих сторон, рассмотрит, подтверждают ли факты обвинения, и определит, нарушили ли регистранты Этический кодекс.

Слух

Слушание - это формальное судебное разбирательство, во многом напоминающее судебное разбирательство в суде, которое проводится независимой группой представителей отрасли и общественности. Комиссия начинает слушание для изучения предполагаемых нарушений Этического кодекса. OMVIC обязана доказать утверждения, содержащиеся в Уведомлении о жалобе, и первой представляет свои аргументы.

После того, как каждая сторона представила свои окончательные аргументы в поддержку своей аргументации, комиссия рассматривает доказательства и принимает независимое решение о том, имело ли место нарушение Кодекса этики, и каков должен быть соответствующий штраф, если таковой имеется. Дисциплинарный комитет выносит официальное письменное решение, в котором указываются причины заключения комиссии.

Решение о дисциплине

Комитет может применять такие дисциплинарные меры, как:

  • Требование к дилерам и / или продавцам пройти образовательные курсы
  • Требование к дилерам финансировать учебные курсы для своих продавцов
  • Наложение штрафа до 25000 долларов США

Раздел 27 MVDA требует, чтобы OMVIC публиковала содержание приказа, вынесенного дисциплинарным комитетом. Посетите веб-сайт OMVIC, чтобы получить доступ Решения о дисциплине.

Апелляции

Апелляции должны подаваться в надлежащей форме в течение 30 дней с момента решения дисциплинарного комитета.

Для получения более подробной информации о дисциплинарном процессе и о том, чего ожидать на слушании, посетите веб-страницу OMVIC «Дисциплинарный процесс».

Компенсационный фонд автодилеров

Финансовая защита покупателей автомобилей Онтарио

Компенсационный фонд автодилеров - это программа защиты прав потребителей, финансируемая зарегистрированными дилерами OMVIC. OMVIC управляет Компенсационным фондом от имени Фонда Совет попечителей.

Если потребитель несет финансовые убытки в результате сделки (продажи / аренды / консигнации) с зарегистрированным дилером OMVIC, Компенсационный фонд выступает в качестве подстраховки и предоставляет финансовую помощь в размере до 45 000 долларов США по каждой приемлемой претензии. Чтобы соответствовать требованиям, потребители должны соответствовать одному или нескольким критериям приемлемости, и претензия должна быть подана в течение двух лет с момента транзакции.

С момента своего создания 1 июля 1986 года Компенсационный фонд выплатил потребителям более 5 миллионов долларов в качестве компенсации. Компенсационный фонд, старейший и крупнейший в своем роде в Канаде, предлагает лучшую защиту для покупателей автомобилей в Онтарио.

Критерии приемлемости

Клиенты, которые соответствуют определению потребителя, могут предъявить претензию Фонду, если:

  • Дилер не смог удовлетворить вступившее в законную силу решение суда против дилера.
  • Дилер не вернул покупателю залог за непоставленный автомобиль.
  • Дилер обанкротился, назначен управляющий или подано распоряжение о ликвидации.
  • Дилер был признан виновным в совершении преступления, связанного с торговлей автомобилем.
  • Дилер не произвел оплату по контракту с расширенной гарантией, или не оплатил ремонт, который был бы охвачен гарантийным контрактом дилера, или не оплатил ремонт, который покрывался бы гарантией дилера и / или не вернул гарантийный взнос, уплаченный потребителем.
  • Дилер не выполнил или не выполнил условия соглашения о плане обслуживания.
  • Дилер серьезно представил потребителю автомобиль в ложном свете, и покупатель будет иметь право на расторжение договора в соответствии с разделом 50 нового MVDA (применяется только к транзакциям, совершенным после 1 января 2010 г.)
  • У дилера Регистратор отозвал лицензию, и одна из причин - проблемы, связанные с транзакцией потребителя (применимо только к транзакциям, совершенным после 1 января 2010 г.).
  • Автомобиль был арестован правоохранительными органами или законным кредитором (не потребителями), и автомобиль не будет возвращен (применимо только к сделкам, совершенным после 1 января 2010 года).

Примечание: конкретные критерии будут варьироваться в зависимости от даты сделки с дилером:

Кто НЕ имеет права подавать претензию:

  • Потребители, которые приобрели автомобиль в частном порядке (т. Е. Не через зарегистрированного дилера OMVIC);
  • Если автомобиль приобретен для служебных целей;
  • Если потребитель связан кровным родством или усыновлением или является супругом зарегистрированного дилера OMVIC;
  • Потребитель был причастен к незаконной деятельности в сделке с автотранспортным средством;
  • Потребитель, который искажает суть претензии или предоставляет ложные или вводящие в заблуждение доказательства в поддержку претензии.

Для получения дополнительной информации посетите Веб-страница Компенсационного фонда.

Семинары по покупке автомобилей

В июне 2010 года OMVIC начала предлагать бесплатные Семинары по покупке автомобилей для потребителей.

Эти семинары в настоящее время предлагаются по всей провинции общественным организациям, школам, группам потребителей, впервые покупателям и новым канадцам в рамках мандата OMVIC по защите и обучению потребителей Онтарио.

Темы включают:

  • Роль OMVIC как отраслевого регулятора
  • Права и защита потребителей (включая информацию, которую дилеры должны предоставлять в рекламе и контрактах);
  • Опасность, которую представляют бордеры (нелегальные, нелицензированные дилеры);
  • Общие советы по покупке автомобиля; и
  • Понимание процесса покупки автомобиля.

Тем, кто заинтересован в проведении семинара OMVIC в их организации, рекомендуется связаться с OMVIC.

Услуги многоязычного перевода

OMVIC предлагает потребителям Онтарио бесплатные услуги многоязычного перевода. Потребители, у которых есть вопросы или опасения по поводу покупки или аренды автомобиля у дилера или которые хотели бы узнать больше об OMVIC, могут позвонить по телефону 1-800-943-6002 x5105. Можно запросить переводчика на один из более чем 150 языков.

Для получения дополнительной информации посетите OMVIC's интернет сайт.

Знай свою поездку

В 2007 году OMVIC запустила Знай свою поездку, программа средней школы, обучающая старшеклассников в Онтарио опасностям покупки автомобилей в частном порядке. Программа состоит из DVD для использования в классах и сопровождается материалами как для учителей, так и для студентов. Копии DVD и прилагаемого к нему набора для учителей доступны в каждой средней школе Онтарио.

Программа Know Your Ride была одобрена Curriculum Services Canada в 2008 году.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ OMVIC (Совет автомобильной промышленности Онтарио) - Официальный веб-сайт

внешняя ссылка