Управление отношениями с аутсорсингом - Википедия - Outsourcing relationship management

Управление отношениями с аутсорсингом (ORM) - это бизнес-дисциплина, широко применяемая компаниями и государственными учреждениями для управления одним или несколькими внешними поставщиками услуг в рамках стратегии аутсорсинга. ORM - это широко используемый термин, который охватывает элементы организационной структуры, стратегии управления и информационные технологии инфраструктура.

Источник

Аутсорсинг приобрела известность в качестве бизнес-стратегии в начале-середине 1980-х годов и изначально была обусловлена ​​желанием снизить затраты в трудоемких бизнес-процессах.[нужна цитата ]

Управление отношениями с аутсорсингом появилось как особая дисциплина управления в 1999 году после отраслевого консорциума, Группа интересов поставщиков,[1] начал разработку руководящих принципов для своих компаний-членов. Вслед за этим введением теории управления отношениями с аутсорсингом были разработаны многочисленными глобальными отраслевыми группами, университетами, консалтинговыми / консультационными фирмами и компаниями-разработчиками программного обеспечения.[который? ].

ORM на предприятии

* Деловые отношения с предприятиями, включая ORM

ORM дополняет другие устоявшиеся стратегии управления предприятием в его отношении к установленным Планирование ресурсов предприятия (ERP) инструменты и связь с важными составляющими бизнеса.

В своей книге 2004 года «Революция аутсорсинга»[2] Автор Майкл Корбетт обсуждает проблемы интеграции двух отдельных бизнес-структур (клиента и внешнего поставщика услуг) через разные организационные границы и с разными мотивами и целями. В последнее время[когда? ], Gartner запустила специальность аутсорсинг, проводила исследования в этой области.

В исследовании 2006 года IBM определила инновации бизнес-модели как наиболее важный фактор успеха, названный 765 опрошенными глобальными исполнительными директорами. В опросе было отмечено, что «почти 65 процентов генеральных директоров и других руководителей говорят, что им придется внести фундаментальные изменения в свой бизнес в течение следующих двух лет. Новые продукты и услуги остаются приоритетом, но они уделяют все большее внимание дифференциации себя через инновации в основах своих бизнес-моделей. Они считают, что внешнее сотрудничество в рамках их бизнес-экосистем принесет множество новаторских идей ».[3]


Есть три аспекта ORM, которые компании обычно используют в рамках своей стратегии аутсорсинга:

  • Стратегия управления - определение наиболее подходящей комбинации договорных условий (соглашение об уровне обслуживания ) и методы управления отношениями
  • Организационная структура - создание соответствующей внутренней структуры и механизмов управления / надзора
  • ИТ-инфраструктура - вспомогательная инфраструктура для мониторинга и управления сетью внешних поставщиков услуг.

Стратегия управления

Статья 2002 года Computerworld[4] задокументирована потребность в менеджерах, обладающих навыками ORM, для управления ИТ-аутсорсингом. Статья 2007 года в DM Review[5] отметил, что по-прежнему существует потребность в специализированных менеджерах по работе с внешними организациями, и назвал это возможностью карьерного роста.

Университет Карнеги Меллон разработала модель возможностей поиска поставщиков для измерения зрелости и навыков, необходимых для эффективного управления отношениями с аутсорсингом.[6] В университет Мичигана спонсирует исследования и мероприятия[7] сосредоточился на проблемах и стратегиях управления для успешного аутсорсинга.

В начале 2007 г. в статье журнала CIO Magazine[8] исследует эту тенденцию.

Одно исследование, проведенное Vantage Partners (Бостон, Массачусетс), показало, что по крайней мере 15 процентов от общей стоимости контракта на аутсорсинг будет поставлено на карту, если управление аутсорсингом не будет управляемым.[9] В книге «Мультисорсинг» Gartner Аналитики отмечают, что успешный аутсорсинг строится на «сети взаимоотношений, а не транзакций», а управление аутсорсингом является наиболее важным фактором в определении успеха аутсорсинга.[10] Gartner обнаружила, что менее 30 процентов предприятий имеют официальные стратегии поиска поставщиков и соответствующие механизмы управления аутсорсингом. Согласно опросу, проведенному в 2004 году среди 130 ИТ-директоров, 42 процента заявили, что они недовольны своими отношениями с аутсорсингом, согласно данным консалтинговой компании EquaTerra, в первую очередь из-за плохо разработанных моделей управления с недостаточным бюджетом и недостаточным количеством ресурсов.[нужна цитата ]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ "Группа интересов поставщиков".
  2. ^ Корбетт, Майкл (ноябрь 2004 г.). Революция в сфере аутсорсинга: почему это имеет смысл и как это делать правильно. Kaplan Publishing. стр.44–48. ISBN  978-0-7931-9214-4.
  3. ^ IBM Global Business Services (2006). «Расширяя горизонты инноваций: глобальное исследование руководителей IBM, 2006 г.» (pdf). п. 64.
  4. ^ «Требуются: менеджеры по работе с внешними организациями». Получено 2007-12-31.
  5. ^ «Скрытые карьерные возможности аутсорсинга». Получено 2007-12-31.
  6. ^ «Модель возможностей электронного поиска». Получено 2007-12-31.
  7. ^ Форум аутсорсинга. Анн-Арбор, Мичиган. Получено 2007-12-31.
  8. ^ «Сокращение затрат с помощью нескольких аутсорсеров». Получено 2007-12-31.
  9. ^ «Vantage Research обнаруживает прямую связь между ценностью аутсорсинга и прочностью отношений между покупателем и поставщиком». Получено 2007-12-31.
  10. ^ Коэн, Линда; Элли Янг (ноябрь 2005 г.). Мультисорсинг: выход за рамки аутсорсинга для достижения роста и гибкости. Пресса Гарвардской школы бизнеса. стр.198–203. ISBN  1-59139-797-9.

Решения для менеджеров поставщиков