SAP CRM - SAP CRM

В SAP CRM приложения изначально были интегрированными локальными управление взаимоотношениями с клиентами (CRM ) программное обеспечение производства SAP SE который ориентирован на требования к бизнес-программному обеспечению для маркетинга, продаж и обслуживания средних и крупных организаций во всех отраслях и секторах. Первый выпуск SAP CRM 2.0 стал общедоступным в ноябре 2000 года. Текущий выпуск 7.0 обновляется ежеквартальными пакетами расширений (EHP) с 2012 года.[нужна цитата ]

В 2007 году SAP приступила к разработке облачной CRM, которая была переименована из Продажи по запросу к SAP Cloud для клиентов в 2013 [1]. С 2018 года SAP объединила все свои облачные приложения для маркетинга, продаж, обслуживания и коммерции как SAP C / 4HANA люкс.

Обзор

После приобретения Hybris[2] В 2013 году SAP постепенно пересмотрела свою стратегию CRM, в основном, чтобы противостоять лидеру рынка Salesforce.com, который представляет собой облачное программное обеспечение. Стремясь стать более конкурентоспособными и ориентированными на будущее, SAP с 2011 года переходит на облачные приложения CRM, а не на традиционное локальное программное обеспечение.[3] Тем не менее SAP CRM используется тысячами компаний, и, по словам SAP, не планируется отказываться от продукта.[4]

SAP объединила свои приложения CRM в соответствии с условиями "Взаимодействие с клиентами и коммерция" (ЦИК)[5] а с 2018 года под "Опыт работы с клиентами" (CX). SAP предлагает множество (частично приобретенных) приложений:

  1. Управление профилями клиентов
    • SAP Customer Data Cloud (приобретена и ранее известна как Gigya)
  2. Маркетинг
    • SAP Marketing Cloud (ранее известное как SAP Hybris Marketing)
    • SAP CRM Marketing (локально)
  3. Коммерция
    • SAP Commerce Cloud (приобретена и ранее известна как Hybris Commerce)
  4. Продажи
    • SAP Sales Cloud (ранее известное как Cloud for Sales или C4C)
    • Callidus Cloud CPQ (приобретено)
    • Продажи SAP CRM (локально)
  5. обслуживание
    • SAP Service Cloud (ранее известное как Cloud for Service или C4S)
    • Центр взаимодействия с клиентами SAP (ранее известный как Центр взаимодействия с клиентами Hybris)
    • Core Systems (приобретено)
    • Служба SAP CRM (локально)
    • Центр взаимодействия SAP CRM (локально)
  6. Биллинг
    • Выставление счетов за подписку SAP (ранее известное как Hybris Revenue Cloud)
    • SAP Billing and Revenue Management (локально, ранее известная как SAP BRIM или Hybris Billing)

История

SAP начала работать над возможностями CRM в начале 1990-х, когда встроенные модули CRM из SAP R / 3 ERP. Модуль «Сбыт» (SD) SAP R / 3 ERP охватывал функции для:

  • Управление клиентами и каталог продукции (MM).
  • Предпродажные мероприятия для управления запросами, действиями и предложениями.
  • Управление заказами на продажу и доставкой
  • Ценообразование, налоги и выставление счетов, включая кредитный менеджмент

SAP представила свое первое автономное программное обеспечение CRM в 2000 году. Первоначальный выпуск «SAP CRM» 2.0 был вызван приобретением немецкого специалиста по автоматизации продаж Kiefer & Veittinger с его приложением «Мобильные продажи».[6]

Параллельно с новым акцентом на автономную SAP CRM, SAP продолжала инвестировать в сценарии встроенных CRM как часть своего программного обеспечения ERP в 2005 году. Это позволило SAP в 2007 году скопировать кодовую строку CRM из недавно разработанной облачной ERP. SAP Business ByDesign и для создания независимых приложений «Облако для продаж» и «Облако для обслуживания» (также известных как «Облако для клиентов»). Другим примером этого подхода копирования и вставки было решение перенести кодовые строки SAP CRM для обслуживания и продаж в S / 4HANA ERP, что позволило SAP предложить новую опцию «S / 4HANA для управления клиентами».

Основные вехи развития SAP CRM:

  • SAP R / 3 Продажи и распространение (SD) изначально были выпущены как часть R / 3 Enterprise Edition 1.0 A в 1992 году.
  • SAP CRM 2000 (2.0), первоначально выпущенный в 2000 г.
  • SAP CRM 2006 (5.0) выпущен в 2005 г.
  • SAP CRM 2007 (6.0) выпущен в 2007 г.
  • SAP CRM 2008 (7.0) выпущен в 2009 году как часть SAP Business Suite 7.0
  • SAP Business ByDesign Облачная ERP, включая CRM, первоначально выпущенная в 2007 году
  • SAP Cloud for Customer, первоначально выпущенный в 2011 г.
  • Приобретение Hybris в 2013 году, а затем переименование своего портфеля CRM в SAP Hybris Customer Engagement and Commerce в 2014 году.
  • CallidusCloud (CPQ, поддержка продаж) и Основные системы (Field Service) приобретение в 2018 г.
  • Представление о SAP S / 4HANA для управления клиентами в 2018 году, который добавил сервис и возможности продаж SAP CRM 7.0 в ядро ​​S / 4HANA ERP
  • Объявление SAP C / 4HANA Customer Experience 2018

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ «Техническое сравнение S4CRM и C4C». Сообщество SAP. 2018-03-30.
  2. ^ «SAP Hybris». www.hybris.com. Архивировано из оригинал на 2016-08-03. Получено 2016-07-31.
  3. ^ «SAP дает CRM еще один шанс с новым облачным пакетом». 2018-04-22. Получено 2019-01-04.
  4. ^ «Что нового в SAP CRM 7.0 на 2018 год». 2014-09-22. Получено 2016-07-31.
  5. ^ «SAP выходит за рамки CRM с помощью взаимодействия с клиентами и коммерции». 2014-09-22. Получено 2016-07-31.
  6. ^ Нойман, Класс; Сринивасан, Джаярам (22 сентября 2014 г.). "Слияние и поглощение". Управление инновациями из страны идей и талантов. С. 225–234. CiteSeerX  10.1.1.456.4494. Дои:10.1007/978-3-540-89283-0_8. ISBN  978-3-540-89282-3.

внешние ссылки