Синемия - Sinemia

Не путать с Кино (значения).
Синемия
ПромышленностьТехнологии
Основан2014
ОсновательРифат Огуз
(Исполнительный директор )
Несуществующий2019
Штаб-квартираЛос-Анджелес
Интернет сайтhttps://www.sinemia.com (в архиве)

Синемия был сервисом на основе подписки для планов со скидкой на билеты в кино. Sinemia рекламировала различные типы подписок, в том числе те, которые позволяли пользователям смотреть фильмы во всех доступных форматах (2D - 3D - IMAX - 4DX - DBOX - ScreenX) в любом кинотеатре без ограничений по датам или расписанию просмотра фильмов, однако услуга была мучают проблемы.[1] Sinemia была единственной международной службой по продаже билетов в кино, которая работала в Великобритании, Канаде, Турции и Австралии наряду с США.[2] Sinemia прекратила свою деятельность в США 26 апреля 2019 года.[3][4]

Компания заявила, что она является предметом незавершенного расследования FTC в заявлении о банкротстве в США.[5] против Sinemia был подан коллективный иск по поводу гонораров.[6] Sinemia также подверглась критике за то, что потребовала от пользователей предоставить удостоверение личности с фотографией, номера социального страхования и другую личную информацию, а также закрыла учетные записи подписчиков без видимой причины.[7] а также ошибки приложений[8] которые, по мнению многих, были намеренно разработаны для замедления использования приложения, и что компания смогла выборочно «исправить» для каждого подписчика в зависимости от того, насколько часто и часто такой клиент жаловался в Twitter и на других платформах.

Служба

Приложение Sinemia можно скачать на iPhone, Android и телефон с операционной системой Виндоус устройств. После покупки плана началось членство пользователя в Sinemia. Однако применялся период активации в десять дней, прежде чем пользователи могли использовать службу, выбрав предпочитаемый кинотеатр в приложении Sinemia, если только пользователи не заплатили дополнительную плату за немедленное использование службы. Приложение предоставляло номера виртуальных кредитных карт, которые участники могли использовать для покупки билетов в кино онлайн, однако плата за удобство, взимаемая такими сервисами, как Atom и Fandango, будет взиматься с кредитной карты участника отдельно.

Функция Sinemia «Ролловер» позволяла пользователям переносить неиспользованные кредиты на билеты в кино на следующий месяц. Эта функция была применима как для индивидуальных, так и для семейных планов.[9]

В марте 2019 года Sinemia представила и активно продвигала функцию «Sinemia Limitless», которая утверждала, что позволяет пользователям приобретать билеты с единовременным платежом в любом месте по своему выбору без использования приложения Sinemia.[10]Эта функция обещала возможность кинозрителям, которые предпочитают не участвовать в подписках, но взяли изрядную плату за инициирование в размере 49,95 долларов и плату за активацию карты до 19,95 долларов, и многие пользователи утверждали, что их членство не было активировано в течение многих недель после их покупки.

Несмотря на то, что Sinemia ранее называла «Безлимитный план» конкурента Moviepass неустойчивым, Sinemia, тем не менее, представила свой собственный Безлимитный план в США, Великобритании, Канаде и Австралии в 2018 году, который утверждал, что пользователи могут смотреть фильм каждый день со своим членством.[11]

Дополнительные возможности

Предварительный билет

Sinemia разработала функцию, позволяющую клиентам покупать билеты в кино онлайн до даты показа, однако ее плата за услуги (сверх объявленной ежемесячной стоимости) стала источником множества споров (см. Раздел ниже).

Синемия Социальная

Sinemia Social была платформой для контента, связанного с фильмами, такого как новости, специально подобранные списки фильмов, и планировала предложить базу данных для актеров, актрис, трейлеров и фильмов.

История

  • В 2014 году Sinemia была основана предпринимателем Рифатом Огузом.
  • В 2016 году Sinemia получила инвестиции от 500 стартапов и привлекла 1,5 миллиона долларов для первоначальной экспансии в США под руководством Revo Capital.[12]
  • В 2018 году Sinemia анонсировала план Unlimited в Великобритании, США, Канаде и Австралии, позволяющий пользователям смотреть фильм каждый день.[11]
  • В октябре 2018 года компания по подписке на билеты в кино Sinemia объявила, что начнет предлагать свои технологии кинотеатрам, чтобы они могли разрабатывать свои собственные индивидуальные планы подписки с помощью своей программной платформы Sinemia Enterprise.[13]
  • В январе 2019 года Sinemia представила функцию ролловера.[9]
  • В марте 2019 года Sinemia представила функцию «Без ограничений».[10]
  • 19 апреля 2019 года против Sinemia был подан второй групповой иск. В этом иске утверждалось, что компания закрыла учетные записи пользователей без причины и не предлагала никаких возмещений.[14]
  • 24 апреля 2019 года Bloomberg сообщил, что Sinemia рассматривает возможность закрытия своей службы подписки, чтобы сосредоточить больше внимания на создании подобных программ для сетей кинотеатров, согласно источникам, знакомым с этим вопросом.[15]
  • 26 апреля 2019 года компания разместила на своем веб-сайте письмо, в котором говорится, что она «закроет свои двери и немедленно прекратит операции в США». [4][16]
  • 27 апреля 2019 года компания объявила о банкротстве и подтвердила, что находится под следствием FTC.[5]

Полемика

Сообщение об ошибке, с которым обычно сталкиваются пользователи приложения Sinemia.

Расследование FTC

27 апреля 2019 года Sinemia подтвердила, что в настоящее время ведется расследование Федеральной торговой комиссии.[5] Хотя FTC не будет ни подтверждать, ни опровергать расследование, роль FTC в «прекращении несправедливой, обманной или мошеннической практики на рынке»[17] совпадает со многими жалобами, зарегистрированными пользователями.

Групповой иск

В ноябре 2018 года против Sinemia был подан коллективный иск по поводу схемы «приманки и подмены» по новой плате за обработку билета в размере 1,80 доллара США, взимаемой с клиентов, которые имели предоплаченное годовое членство. «[Sinemia] заманивает потребителей, убеждая их приобрести якобы более дешевую подписку на фильмы, а затем добавляет нераскрытые сборы, которые делают такие покупки совершенно бесполезными», - говорится в иске. «Sinemia обирает потребителей с нераскрытой, неожиданной и непредусмотренной комиссией за обработку каждый раз, когда подписчик плана идет в кино, используя сервис Sinemia».[6] В феврале 2019 года в иск были внесены поправки, и в него были включены больше истцов из 10 штатов.[18]

Требования к удостоверению личности с фотографией, поведение "мошенничество при выходе" и проблемы с конфиденциальностью

Начиная с конца февраля 2019 года клиенты оказались не в состоянии использовать приложение Sinemia вместе с сообщением о том, что Sinemia нужна копия водительских прав, паспорта или другого удостоверения личности с фотографией, чтобы «предотвратить мошенничество». В некоторых случаях синемия требовала двух форм удостоверения личности.[19] что приводит к предположениям о мотивации компании. Во многих случаях, как только компания получала удостоверение личности с фотографией, паспорт и т. Д., Счета вскоре закрывались. Тем, кто отказался предоставить удостоверение личности с фотографией, запретили пользоваться услугой без возмещения средств, в результате чего многие были вынуждены предоставить свои личные документы, удостоверяющие личность, такими же необычными и агрессивными, как и требование. Некоторые отметили, что Sinemia в то время действовала как «мошенничество с выходом», при котором они собирали частную информацию для продажи в темной сети, быстро прекращали операции и исчезали.[20] В течение 60 дней Sinemia объявила о прекращении операций в США, в результате чего клиенты были исключительно обеспокоены судьбой своего удостоверения личности с фотографией, данными кредитной карты и другой личной информацией, включая дату рождения, а в некоторых случаях номера социального страхования.[21]

Прекращение действия аккаунта

В начале марта 2019 года клиенты начали сообщать о том, что их учетные записи закрываются без объяснения причин.[7] Несмотря на протесты многих из уволенных по поводу отсутствия злоупотреблений или мошенничества с их стороны, Sinemia заявила, что «обнаружила более тысячи разновидностей мошенничества и соответствующим образом улучшила свои системы обнаружения мошенничества» и что «обнаружила мошеннические действия со стороны количество пользователей, членство которых было впоследствии прекращено из-за нарушения Условий обслуживания ". [7] Многие отметили, что они были прекращены после того, как компания обновила свое приложение, чтобы запрашивать «чаевые», когда клиенты пытались купить билеты в кино, и как только они отказывались давать чаевые, их обслуживание было прекращено.[22] Впоследствии Sinemia предложила клиентам частичное возмещение, «в зависимости от разницы между тем, что вы заплатили Sinemia, и вашими расходами, которая также включает стоимость билетов, которые вы получили через свое членство в Sinemia».[23] которые для большинства пользователей, которые были отключены, в конечном итоге оказались равными нулю, что привело некоторых пользователей к предположению, что компания удалила пользователей, на которых она начала терять деньги.[24] Компания утверждает, что с начала марта она удалила только 3% учетных записей пользователей из-за мошеннической деятельности, хотя не предоставила никаких достоверных данных в поддержку этого утверждения.[25] Публикации, такие как Business Insider отметили, что только они получили сотни жалоб от клиентов о проблемах с синемией, а многие другие сайты, сообщающие о «мошенничестве», содержат десятки или сотни комментариев от разгневанных уволенных пользователей, что свидетельствует о том, что «3%» сильно занижены.[26] Опрос, проведенный в частной группе Sinemia Chatter в Facebook (всего 284 участника), показал, что у 80% из них были фактически прекращены свои учетные записи или услуги, будь то путем полного прекращения действия учетной записи, закрытия учетной записи с последующим восстановлением, быстро сопровождаемым сообщениями об ошибках или необычной ошибкой сообщение полностью лишает возможности использовать приложение. Один пользователь назвал это последнее условие «мягкое завершение».[27] способ отпугнуть пользователей и запретить им смотреть назначенные им фильмы без оскорбления со стороны обвинения в «мошенничестве», которое вызывало у Sinemia столько плохих отзывов в прессе.

Восстановление аккаунта

После возмущения пользователей, утверждающих, что они были уволены, несмотря на соблюдение всех правил, Sinemia начала выборочно восстанавливать учетные записи наиболее громких жалобщиков, в частности тех, которые публикуют сообщения о деловой практике Sinemia в социальных сетях.[28] За этим очень быстро последовали необычные и невиданные ранее ошибки приложения (см. «Проблемы приложения Sinemia» ниже).

Проблемы с приложением Sinemia

В марте 2019 года пользователи Sinemia начали сообщать о проблемах с приложением компании. Жалобы варьировались от невозможности приобрести билеты из-за сообщений об ошибках в приложении до невозможности зарегистрироваться через приложение при просмотре фильма в соответствии с условиями обслуживания компании. Одно распространенное сообщение об ошибке было названо сообщением «Ошибка ОК» из-за размещения одного слова «Ошибка» и кнопки ОК под ним (см. Фото). Многие сообщали, что эта проблема возникала в течение нескольких дней и недель, и что ответы на запросы в службу поддержки были либо медленными, бесполезными, либо вообще отсутствовали, а некоторые отменили свои подписки из-за отсутствия помощи с проблемами приложения.[29] В настоящее время приложение имеет рейтинг 2,5 / 5 в Google Play.[30] и 1.1 / 5 в iTunes.[31]

Изменения в Условиях использования

В апреле 2019 года сообщалось, что Sinemia изменила условия обслуживания, чтобы запретить пользователям подавать или участвовать в каких-либо коллективных исках против компании.[32]

IndieWire Интервью

2 апреля 2019 года IndieWire опубликовал интервью с генеральным директором Sinemia Рифатом Огузом, которое интервьюер назвал «порой спорным». Когда его спросили о проблемах, с которыми пользователи сталкиваются с приложением, Огуз заявил: «Технология всегда обновляется, в настоящее время мы обновляем почти каждые два дня… поэтому людям всегда нужно обновлять, а не использовать устаревшую версию», а также теоретизировать о некоторых из пользователи, которые не смогли приобрести билеты: «Если бы вы были уволенным пользователем, вы не могли бы использовать свое приложение ... Может быть, они уволены, но они этого не знают». Отвечая на сообщения о плохом обслуживании клиентов, Огуз заявил: «Мы также увеличили количество наших сотрудников, может быть, на 30 процентов в этом году, может быть, на 40 процентов, поэтому мы растем и продвигаемся вперед, увеличивая нашу поддержку клиентов, увеличивая нашу команду». Когда его спросили о проблеме требования удостоверения личности с фотографией от пользователей, он заявил, что эта информация "хранится в нашей системе только 24 часа", и пообещал, что эта информация не будет передана, а также объяснил необходимость удостоверения личности с фотографией "мошенничеством, которое мы сталкиваемся." Когда его спросили о прекращении действия учетных записей пользователей без указания причин для прекращения, Огуз заявил: «Мы, конечно, можем попытаться сделать больше, но прямо сейчас нам нужно бороться с мошенничеством, чтобы фактически поддерживать бизнес». [33]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Что такое синемия? Как это работает?». SiNEMiA | Частный киноклуб. Получено 2019-04-17.
  2. ^ Амос, Джим. «Может ли Синемия привлечь внимание и выиграть войну по подписке на фильмы в США?». Forbes. Получено 2019-04-17.
  3. ^ https://www.engadget.com/2019/04/25/sinemia/
  4. ^ а б https://www.sinemia.com/ (в архиве)
  5. ^ а б c Макалоун, Натан. «Соперник MoviePass, Sinemia, заявляет, что находится под« ожидающим »расследованием Федеральной торговой комиссии и подает заявление о банкротстве». Business Insider. Получено 2019-04-27.
  6. ^ а б Макалоун, Натан. «На конкурента MoviePass, Sinemia, подали в суд разгневанные клиенты, которые утверждают, что он обокрал их с помощью новых сборов». Business Insider. Получено 2019-04-16.
  7. ^ а б c «Sinemia закрывает аккаунты, и пользователи не знают почему». Engadget. Получено 2019-04-16.
  8. ^ Годлевски 29.03.19, 13:09, Нина (29.03.2019). «Пользователи Sinemia сообщают о проблемах с приложениями, о невозможности купить билеты или посмотреть фильмы и об отсутствии поддержки со стороны компании». Newsweek. Получено 2019-04-26.
  9. ^ а б Холт, Крис. «Соперник MoviePass, Sinemia, предлагает большую гибкость с возможностью пролонгации билетов». Архивировано из оригинал 28 марта 2019 г.. Получено 31 января 2019.
  10. ^ а б Нагреватель, Брайан. «Новый план Sinemia предлагает скидки на билеты в кино без подписки». Архивировано из оригинал 28 марта 2019 г.. Получено 7 марта 2019.
  11. ^ а б Спенглер, Тодд. (17 сентября 2018 г.). «Конкурсант MoviePass Sinemia запускает безлимитный план покупки билетов в кино за 30 долларов в месяц».
  12. ^ «Служба подписки на билеты в кино Sinemia собирает 1,5 миллиона долларов». Tech.eu. Получено 2017-05-22.
  13. ^ Герразио, Джейсон. «Новый план Sinemia предлагает скидки на билеты в кино без подписки». Архивировано из оригинал 10 апреля 2019 г.. Получено 6 февраля 2019.
  14. ^ «Дело 4: 19-CV-02145-DMR» (PDF). Правда в рекламе.
  15. ^ "MoviePass Rival Sinemia рассматривает вопрос о прекращении подписки". 2019-04-24. Получено 2019-04-24.
  16. ^ "Подписка на театр Sinemia в США прекращается". Engadget. Получено 2019-04-26.
  17. ^ "Что мы делаем". Федеральная торговая комиссия. 2013-06-07. Получено 2019-04-27.
  18. ^ Макалоун, Натан. «Групповой иск против конкурента MoviePass Sinemia от разгневанных подписчиков набирает обороты». Business Insider. Получено 2019-04-16.
  19. ^ Герразио, Джейсон. «Конкурент MoviePass, Sinemia, требует, чтобы клиенты отправляли 2 формы удостоверения личности, чтобы разблокировать их учетные записи, и некоторые из них возмущены». Business Insider. Получено 2019-04-26.
  20. ^ "r / Синемия - [ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ] Синемия все чаще действует как афера с выходом". Reddit. Получено 2019-04-26.
  21. ^ "r / Sinemia - Почему Sinemia нужны номера из моего номера социального страхования / SSN?". Reddit. Получено 2019-04-26.
  22. ^ «Sinemia закрывает аккаунты, и пользователи не знают почему». Engadget. Получено 2019-04-27.
  23. ^ Макалоне, Натан (06.03.2019). «Конкурент MoviePass Sinemia заявляет, что не будет сообщать подписчикам подробную информацию о том, почему он закрыл их учетные записи». Business Insider Малайзия. Получено 2019-04-16.
  24. ^ «Sinemia, участник MoviePass, прекращение членства». WCPO. 2019-03-14. Получено 2019-04-18.
  25. ^ Макалоун, Натан. «Конкурент MoviePass Sinemia заявила, что закрыла только 3% своих учетных записей, но мнение о сервисе в Интернете в подавляющем большинстве негативное». Business Insider. Получено 2019-04-18.
  26. ^ Макалоун, Натан. «Конкурент MoviePass Sinemia удаляет аккаунты, и некоторые подписчики сбиты с толку и расстроены». Business Insider. Получено 2019-04-27.
  27. ^ "Синемия болтовни". www.facebook.com. Получено 2019-04-27.
  28. ^ «r / Sinemia - Что делать, если Sinemia закрыла вашу учетную запись». Reddit. Получено 2019-04-27.
  29. ^ Годлевски, Нина (2019-03-29). "Пользователи Sinemia сообщают, что не могут получить билеты в кино, как они говорят". Newsweek. Получено 2019-04-18.
  30. ^ «Синемия - Приложения в Google Play». play.google.com. Получено 2019-04-18.
  31. ^ «Синемия». Магазин приложений. Получено 2019-04-18.
  32. ^ Макалоун, Натан. «Конкурент MoviePass, Sinemia, меняет свои условия, чтобы запретить пользователям подавать в суд, поскольку он борется с коллективным иском». Business Insider. Получено 2019-04-18.
  33. ^ О'Фолт, Крис (2019-04-02). «Основатель / генеральный директор Sinemia удивлен масштабом проблем в приложении и негативной реакцией пользователей». IndieWire. Получено 2019-04-03.