Единый взгляд на клиента - Single customer view

А единый взгляд на клиента, также известный как моделирование предрасположенности^[1] является агрегированный, последовательный и целостный^[2] представление данные проводится организацией о своих клиентах^[3][4] которые можно просматривать в одном месте, например на одной странице.^[5] Преимущество достижения этой унифицированной точки зрения для организации заключается в ее способности анализировать прошлое поведение, чтобы лучше нацеливать и персонализировать будущие взаимодействия с клиентами.^[6] Единое представление о клиенте также считается особенно актуальным, когда организации взаимодействуют с клиентами через многоканальный маркетинг, поскольку клиенты ожидают, что эти взаимодействия будут отражать последовательное понимание их истории и предпочтений.^[7] Однако некоторые комментаторы оспаривают идею о том, что единое представление о клиентах для всей организации является либо естественным, либо значимым, предлагая вместо этого, чтобы приоритетом была согласованность между множественными представлениями, возникающими в разных контекстах.

Если представительства клиента представлены более чем в одном набор данных, достижение единого представления о клиенте может быть трудным: во-первых, потому, что личность клиента должна быть прослеживаемой между записями, хранящимися в этих системах, а во-вторых, потому что аномалии или расхождения в данных клиента должны быть данные очищены^[8] за Качество данных. Таким образом, получение организацией единого мнения о клиенте является одним из потенциальных результатов успешного управление основными данными. С 31 декабря 2010 г. поддержание единого представления клиента и его отправка в течение 72 часов стало обязательным для финансовые учреждения в объединенное Королевство из-за новых правил, введенных Схема компенсации финансовых услуг.^[2][9]

Смотрите также

• Хранилище данных

Рекомендации