Типы электронной коммерции - Types of e-commerce

Эта статья может потребоваться копировать редактирование для пробелов вокруг знаков препинания, а слова идут вместе без пробелов. Вы можете помочь редактировать это. (Октябрь 2020) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Это список традиционной классификации электронная коммерция модели. Эти модели основаны на четырех различных маркетинговых сегментах; однако к этой классификации были добавлены два дополнительных типа.

Бизнес для бизнеса (B2B)

Под электронной коммерцией B2B понимаются все электронные транзакции товаров и продаж, которые проводятся между двумя компаниями.^[1] Иногда покупатель является конечным пользователем, но часто покупатель перепродает потребителю.^[2] Этот тип электронной коммерции обычно объясняет отношения между производителями продукта и оптовиками.^[1] Кроме того, это могут быть отношения между производителями или оптовиками и самими розничными торговцами. Однако такие же отношения могут возникать между поставщиками услуг и бизнес-организациями.^[3]

B2B обычно требует больше начальных денежных средств и обычно означает более длительный цикл продаж, но это приводит к более высокой стоимости заказа и увеличению количества повторяющихся покупок.^[4][2] В 2015 году Google обнаружил, что почти половина покупателей B2B - это представители поколения миллениума, что почти вдвое больше, чем в 2012 году. По мере того как молодые поколения начинают принимать решения в бизнесе, продажи B2B в онлайн-пространстве становятся все более важными.^[2]

Примерами этой модели являются ExxonMobil Corporation и Chevron Corporation, Boeing и Archer Daniel Midlands. У этих предприятий есть индивидуальные корпоративные платформы электронной коммерции, которые работают напрямую с другими предприятиями в закрытой среде.^[4]

Преимущества:

• Удобство: в то время как компании могут продавать через физические витрины или принимать транзакции по телефону, торговля B2B часто происходит в Интернете, где компании рекламируют свои продукты и услуги, позволяют проводить демонстрации и упрощают размещение оптовых заказов. Продавцы также получают выгоду от эффективной обработки заказов благодаря этой модели цифровых транзакций;

• Более высокая прибыль: компании B2B часто продают свои товары в оптовых количествах, чтобы покупатели могли заключить выгодную сделку и реже пополнять запасы. Увеличение количества заказов приводит к более высоким потенциальным продажам и увеличению доходов продавцов B2B. В то же время простота рекламы для других предприятий через веб-сайты B2B может помочь сократить расходы на маркетинг и повысить коэффициент конверсии;

• Огромный рыночный потенциал: от программного обеспечения для бизнеса и консалтинговых услуг до сыпучих материалов и специализированного оборудования - продавцы B2B могут ориентироваться на большой рынок компаний из разных отраслей. В то же время у них есть возможность специализироваться в такой области, как технологии, чтобы стать лидером в этой области;

• Повышенная безопасность: поскольку контракты являются обычной частью торговли B2B, есть некоторая безопасность как для покупателей, так и для продавцов, поскольку меньше опасений, что один будет платить, а другой доставит товары, как обещано. Поскольку продажи обычно отслеживаются в цифровом виде, продавцы B2B могут отслеживать и контролировать свои финансовые результаты.^[5]

Недостатки:

• Более сложный процесс настройки: чтобы начать работу в качестве розничного продавца B2B, нужно поработать, чтобы выяснить, как привлечь клиентов, которые остаются преданными делу и делают достаточно крупные заказы. Это часто требует тщательного исследования, чтобы рекламировать потенциальные компании, настроить индивидуальную систему заказов и быстро адаптироваться, когда продажи не в восторге;

• Ограничения продаж: хотя компании B2B могут продавать много, они упускают из виду потенциальные продажи отдельным клиентам. Меньший круг деловых покупателей и необходимость заключать контракты могут накладывать некоторые ограничения на прибыль, особенно когда компания теряет ключевых покупателей в пользу других конкурентов;

• Потребность в том, чтобы продавцы B2B выделялись: в то же время на рынке B2B есть множество компаний, которые конкурируют и продают аналогичные продукты и услуги. Продавцам часто необходимо снизить цены и найти особые способы привлечь внимание компаний, чтобы добиться успеха на рынке;

• Необходим особый опыт оформления заказов: компании B2B, продающие онлайн, должны приложить много усилий для разработки веб-сайта и системы заказов, которые будут удобны покупателям. Это означает четкое представление информации о продуктах и ​​услугах, онлайн-демонстрации или консультации, а также использование форм заказа с соответствующими вариантами количества и любой необходимой индивидуальной настройки.^[5]

Бизнес для потребителя (B2C)

B2C - самая распространенная модель электронной коммерции. Он касается электронных деловых отношений между предприятиями, как производителями, так и поставщиками услуг, с конечными потребителями. Многим людям нравится этот метод электронной коммерции, потому что он позволяет им делать покупки по самым выгодным ценам, читать отзывы клиентов и часто находить различные продукты, которые в противном случае они бы не увидели в мире розничной торговли. Эта категория электронной коммерции также позволяет предприятиям развивать более персонализированные отношения со своими клиентами.^[1] Все, что вы покупаете в Интернете как потребитель, делается в рамках транзакции B2C. Процесс принятия решения о покупке B2C намного короче, чем покупка B2B, особенно для товаров с более низкой стоимостью. Благодаря этому у него более короткий цикл продаж. Поэтому компании B2C обычно тратят меньше долларов на маркетинг для совершения продажи, но также имеют более низкую среднюю стоимость заказа и меньше повторяющихся заказов, чем их коллеги из B2B. Новаторы в сфере B2C использовали такие технологии, как мобильные приложения, нативную рекламу и ремаркетинг, для вывода на рынок напрямую своих клиентов, облегчая тем самым свою жизнь.^[2] Примеры бизнеса B2C есть везде. Исключительно интернет-магазины включают Newegg.com, Overstock.com, Wish и ModCloth. К другим крупным традиционным компаниям, работающим в рамках модели B2C, относятся Staples, Wal-Mart, Target, REI и Gap.^[4]

Преимущества:

• Неограниченный рынок: рынок неограничен, что позволяет клиентам исследовать и делать покупки в удобное для них время. Мы можем проверить желаемый товар из дома, офиса и в любом другом месте без каких-либо ограничений по времени. Продукты можно приобрести со всего мира. Он представляет собой преодоление международных барьеров, давая людям возможность покупать товары виртуально;

• Снижение затрат на ведение бизнеса: B2C сократила несколько бизнес-компонентов, включая сотрудников, закупочную стоимость, подтверждения рассылки, телефонные звонки, ввод данных и требование для открытия магазинов с физическим существованием. Это снизило транзакционные издержки для клиентов;

• Управление бизнесом стало проще: оно упростило регистрацию складских запасов, отгрузки, журналов и общих бизнес-операций по сравнению с традиционными методами управления бизнесом. Эти расчеты теперь производятся автоматически. Более того, могут быть предоставлены обновления в реальном времени, с помощью которых можно отметить любые проблемы;

• Более эффективные деловые отношения: создание новых и улучшенных ассоциаций с дилерами и поставщиками;

• Автоматизация рабочего процесса: этот процесс позволяет своевременно отправлять товары. Кроме того, он автоматически регулирует уровень запасов и определяет наличие мест. Он включает в себя высоконадежные системы безопасности с пошаговой проверкой, входом в учетную запись и режимом восхищения для отслеживания деловых операций. Прямые продажи сторонним поставщикам подкреплены знакомыми функциями банковского обслуживания и бухгалтерского учета, которые позволяют предприятиям обращаться к поставщикам и соответствующим образом выполнять внутренние бизнес-операции.^[6]

Недостатки:

• Инфраструктура. Даже несмотря на то, что Интернет позволяет охватить огромный международный круг клиентов, многие по-прежнему не имеют доступа к Интернету;

• Конкуренция: Конкуренция серьезная. Есть определенные компании, которым удалось сохранить значительную долю рынка, что дает им шанс выжить в долгосрочной перспективе. Новые и улучшенные продукты должны последовательно выпускаться для защиты клиентов;

• Ограниченное представление продукта: стоит упомянуть, что, несмотря на вознаграждение клиентов легкостью доступа и уникальным уровнем гибкости для выбора продуктов, электронная коммерция ограничила доступ к продуктам для покупателей через Интернет. Большинство веб-сайтов не позволяют клиентам выходить за рамки гламурных изображений продуктов и их описаний во время покупки продукта. Это дает нам представление о том, что электронная коммерция поддерживает «ограниченное представление продукта», поэтому некоторые продукты разочаровывают клиентов во время доставки и немедленно отправляются обратно компаниям.^[6]

Потребитель для бизнеса (C2B)

Электронная коммерция C2B - это когда потребитель делает свои услуги или продукты доступными для покупки компаниями.^[1]Конкурентное преимущество модели электронной коммерции C2B заключается в ценообразовании на товары и услуги. Этот подход включает в себя обратные аукционы, на которых покупатели называют цену продукта или услуги, которую они хотят купить. Другая форма C2B возникает, когда потребитель предоставляет бизнесу возможность на платной основе продавать продукты компании в блоге потребителя.^[7]

Например, пищевые компании могут попросить фуд-блогеров включить новый продукт в рецепт и просмотреть его для читателей своих блогов. Отзывы на YouTube могут быть стимулированы бесплатными продуктами или прямой оплатой. Это также может включать платное рекламное место на потребительском веб-сайте. Google Adwords / AdSense позволили установить такие отношения, упростив процесс, в котором блоггерам могут платить за рекламу. Такие сервисы, как Amazon Affiliates, позволяют владельцам веб-сайтов зарабатывать деньги, размещая ссылку на продукт для продажи на Amazon. Модель C2B процветала в эпоху Интернета из-за быстрого доступа потребителей, которые «подключены» к брендам. Если раньше деловые отношения были строго однонаправленными, когда компании предлагали потребителям услуги и товары, то новая двунаправленная сеть позволила потребителям стать собственными предприятиями. Снижение стоимости таких технологий, как видеокамеры, высококачественные принтеры и услуги веб-разработки, дает потребителям доступ к инструментам для продвижения и общения, которые когда-то были доступны только крупным компаниям. В результате как потребители, так и компании могут извлечь выгоду из модели C2B.^[7]

Примером этого может быть графический дизайнер, настраивающий логотип компании, или фотограф, делающий фотографии для веб-сайта электронной коммерции.^[1]

Преимущества и недостатки C2B на примере:

Веб-сайт C2B предлагает рекламу Lending Tree вверху страницы, www.thefreemortgagecalculator.com. Преимущество этого веб-сайта в том, что владельцу не нужно продавать ипотечные кредиты, встречаться с клиентами или оплачивать повседневные расходы на ведение бизнеса, чтобы зарабатывать деньги. Если посетитель использует рекламу Lending Tree, владелец веб-сайта получает комиссию от Lending Tree за лид. Недостатки транзакций C2B заключаются в том, что для создания такого веб-сайта необходимо хорошо разбираться в веб-дизайне, а сумма заработанных денег намного меньше, чем та, которую можно было бы заработать, продав ипотеку напрямую потребителю.^[8]

От потребителя к потребителю (C2C)

C2C представляет собой рыночную среду, в которой один клиент покупает товары у другого клиента, используя сторонний бизнес или платформу для облегчения транзакции, и они обычно зарабатывают свои деньги, взимая комиссию за транзакцию или листинг.^[9][2]

Эти предприятия выигрывают от самоходного роста за счет мотивированных покупателей и продавцов, но сталкиваются с ключевой проблемой в области контроля качества и технического обслуживания.^[2] Еще одно преимущество клиентов - это конкуренция за продукты. Покупатели часто могут найти предметы, которые трудно найти где-либо еще. Кроме того, маржа может быть выше, чем при использовании традиционных методов ценообразования для продавцов, потому что из-за отсутствия розничных или оптовых торговцев затраты минимальны.^[9] Открытие сайта C2C требует тщательного планирования.^[4]

Примерами C2C являются такие компании, как Craigslist и eBay, которые первыми внедрили эту модель на заре Интернета.^[2]Как правило, транзакции в этой модели происходят через онлайн-платформы (такие как PayPal), но часто проводятся с использованием социальных сетей (торговая площадка Facebook) и веб-сайтов (Craigslist).^[1]

Преимущества:

• Доступность: он всегда доступен, поэтому потребители могут делать покупки по запросу;

• Веб-сайты регулярно обновляются;

• Более высокая прибыльность: потребители, продающие товары напрямую другим потребителям, могут получить более высокую прибыль;

• Низкие транзакционные издержки: продажа через онлайн-платформы намного дешевле, чем затраты на физическое пространство в магазине;

• Прямые отношения: покупатели могут напрямую связываться с продавцами без посредничества.^{[нужна цитата ]}

Недостатки:

• Оплата может быть менее безопасной;

• Проблемы безопасности: возможны кражи из-за мошенников, ложно выдающих себя за хорошо известные сайты C2C;

• Отсутствие контроля качества продукции.^{[нужна цитата ]}

Бизнес для администрирования (B2A)

B2A, также известное как B2G, относится ко всем транзакциям между компаниями и государственной администрацией или государственным учреждением. Государственные органы (администрация) используют центральные веб-сайты для торговли и обмена информацией с различными коммерческими организациями.^[10] Это область, которая включает в себя множество услуг, особенно в таких областях, как социальное обеспечение, трудоустройство и юридические документы.^[1]

Препятствия B2A:

Компании, которые привыкли взаимодействовать с другими предприятиями или напрямую с потребителями, часто сталкиваются с неожиданными препятствиями при работе с государственными учреждениями. Правительствам обычно требуется больше времени, чем частным компаниям, чтобы одобрить проект и начать работу над ним. Уровни регулирования могут нанести ущерб общей эффективности процесса заключения контрактов.

Хотя предприятия могут обнаружить, что государственные контракты требуют дополнительных документов, времени и проверки, есть преимущества в предоставлении товаров и услуг государственному сектору. Государственные контракты часто бывают крупными и более стабильными, чем аналогичные работы в частном секторе. Компании, успешно заключившей государственные контракты, обычно легче получить следующий контракт.^[11]

Прекрасным примером модели B2A является Accela; это компания-разработчик программного обеспечения, которая предоставляет правительственные программные решения и публичный доступ к государственным услугам для получения разрешений, планирования, лицензирования, общественного здравоохранения и так далее.^[10]

Потребитель в администрацию (C2A)

Электронная коммерция C2A охватывает все электронные транзакции между отдельными лицами и государственной администрацией.

Модель электронной коммерции C2A помогает потребителю публиковать свои запросы и запрашивать информацию, касающуюся государственного сектора, непосредственно у местных органов власти / органов власти. Это простой способ установить связь между потребителями и правительством.^[10]

Примеры этого включают налоги (подача налоговых деклараций), здоровье (запись на прием с помощью онлайн-сервиса) и оплату обучения в системе высшего образования.^[1]

Смотрите также

Рекомендации