Голосовые элементы - Voice Elements

Голосовые элементы это среда разработки Microsoft .NET для построения автоматизированных телефонных систем. Voice Elements была выпущена Inventive Labs Corporation в 2008 году на основе их оригинального инструментария CTI32. Разработчики программного обеспечения, использующие C #, VB.NET или Delphi, используют Voice Elements для написания приложений на основе телефонии, таких как интерактивный голосовой отклик системы, голосовые дозвонщики, автосекретаря, центры обработки вызовов и многое другое.

Программное обеспечение Voice Elements

Помимо Microsoft .NET Framework, Voice Elements поддерживает использование распознавание речи, текст в речь[1], Оборудование Dialogic TDM и SIP-платформа Inventive Labs HMP Elements. Приложения, созданные с помощью Voice Elements, развертываются через Голос по IP, через службу облачного хостинга Inventive Labs или с помощью традиционных TDM, таких как T1, E1 или аналоговые телефонные линии.[2]

Пользователи решений на основе голосовых элементов взаимодействуют с помощью тонального набора (DTMF) или голосовых команд с помощью технологии распознавания речи. Кроме того, разработчики могут программировать с предварительно записанными подсказками или использовать преобразование текста в речь.

Общие приложения, созданные с использованием Voice Elements, включают:

  • Телеинтеграции
  • IVR самообслуживания клиентов
  • Колл-центры
  • Телефонные Системы
  • Управление билетами
  • Двухфакторная аутентификация
  • Опросы клиентов
  • Поиск магазинов
  • Напоминания о встрече
  • Голосовые / SMS-трансляции
  • Политический опрос
  • Power Dialer
  • Подтверждение бронирования
  • Коллекции
  • SMS-маркетинг
  • Экстренные уведомления [3]
  • Статус заказа
  • Напоминания о доставке
  • Информация о полете
  • Сбор средств
  • Оповещения / Уведомления

Обычно такие отрасли, как здравоохранение, розничная торговля и гостиничный бизнес, а также финансовые услуги, используют приложения телефонии для улучшения контактов с клиентами и автоматизации задач.

Visual Studio разработчики, изучив классы Voice Elements, могут создать практически любое голосовое приложение. Журнал вызовов и образцы входящих и исходящих приложений являются частью программного пакета.

При развертывании через SIP разработчики Voice Elements могут использовать тщательно настроенный Анализ хода звонка который включен в платформу SIP Inventive Labs. Результаты анализа хода вызова сообщают программе, если человек или машина отвечают на вызов, и используются в кампаниях исходящих вызовов.

Программируемый голос

  • Очень простой набор инструментов, предназначенный для разработчиков .NET, позволяющий быстро создавать и развертывать гибкие, безопасные и мощные телефонные приложения.
  • Выберите безопасность помещения или гибкость облака. Один и тот же код работает на обоих
  • Совершайте, принимайте, записывайте и отслеживайте звонки с помощью кода
  • Простой способ построить что-то удивительное

Голосовые функции

SIP Call Control с внутренним стеком VoIP [4]
Точный анализ прохождения звонка (CPA). (Обнаружение человека или машины)
Обнаружение звукового сигнала
Распознавание речи
Преобразование текста в речь (TTS) [5]
Конференц-связь
Факс
WebRTC для соединений агента / клиента
Маршрутизация звонков
Запись звонков
Воспроизведение / запись компьютерных файлов
Распознавание тона (DTMF / пользовательские тоны)
Шепот / Коучинг

Программируемое SMS

Отправлять и получать SMS из Voice Elements совсем несложно. Выберите один из двух вариантов реализации, чтобы вы могли полностью контролировать использование SMS в своей организации:

  • SMS с помощью клиента Voice Elements
  • SMS через REST API.

Возможности SMS

Двусторонняя - отправка и получение текстовых сообщений по сети оператора связи
Включите SMS на стационарный номер вашей компании
Номера с поддержкой MMS
Доступны бесплатные номера
Очередь - отправляйте SMS так быстро, как хотите. Voice Elements автоматически ставится в очередь и отправляет каждое сообщение со скоростью, которая соответствует вашим требованиям.
Используйте один и тот же номер как для голоса, так и для текстовых сообщений.

WebRTC

Voice Elements запустила свой интерфейс WebRTC в августе 2013 года с платформой Voice Elements 5. [6] Он включает в себя простой API для создания на основе браузера, многофункциональных WebRTC Приложения. Это позволяет вам сосредоточиться на функциональности WebRTC, которую вы хотите предоставить своим пользователям, без необходимости понимать сложности и нюансы WebRTC. WebRTC позволяет вам и вашим клиентам общаться в режиме реального времени с помощью компьютера, планшета, телефона или любого устройства с поддержкой WebRTC.

Пограничный контроллер сеанса Voice Elements соединяет мир WebRTC с существующей инфраструктурой SIP, позволяя вашей компании использовать WebRTC уникальным способом.[7]

Эта новая функция была впервые представлена ​​на конференции и выставке WebRTC, Атланта, штат Джорджия, 25-27 июня 2013 года. «Рынок WebRTC быстро развивается и развивается, поэтому сейчас решающее время для организаций, больших и малых, чтобы обратить на это внимание и учиться. как последние достижения в области коммуникаций повлияют на их бизнес, - сказал Дэйв Родригес, президент TMC и организатор мероприятий. «У нас действительно есть выдающаяся группа экспонентов для этого мероприятия, и вместе они предоставят обширный и ценный ресурс для наших посетителей».[8]

Что я могу построить с помощью WebRTC?
Обход платных вызовов (БЕСПЛАТНЫЕ звонки), напоминания о встрече, голосовая трансляция, электронная почта на факсимильные системы, телефон в браузере, время и посещаемость, полнофункциональные IVR, интеллектуальные дозвонщики, УАТС на основе браузера, приложения центра обработки вызовов, автосекретарь, клиент Самообслуживание, звонок по клику, двухфакторная аутентификация, системы конференц-связи, телефонные опросы

Помещение или облако

Создавая платформу Voice Elements, вы можете использовать облачную службу до тех пор, пока не будете готовы к развертыванию на своей собственной виртуальной машине Windows за брандмауэром. Чтобы получить больший контроль и работать на собственном оборудовании в помещении, платформа Voice Elements разработана для беспрепятственного переноса из облака в помещение в любое время. Никаких изменений программирования не требуется.[9]

Награды

  • Продукт года 2011 присуждается Inventive Labs Corp за «Голосовые элементы с отличным анализом хода вызова» в Конференция TMC по Интернет-телефонии
  • Лучшее шоу 2012 года присуждается Inventive Labs Corp за «Лучший инструмент разработки» в TMC IT Expo, Остин, Техас. [1] Инновации на выставке: ITEXPO Austin
  • Лучшее шоу 2012 года присуждается Inventive Labs Corp за «Лучший инструмент разработки» в TMC IT Expo, Майами, Флорида. [2]

Рекомендации

  1. ^ Рич Стивс, .NET VoIP: решение проблем преобразования текста в речь в голосовых элементах, 24 мая 2012 г.
  2. ^ Voip-info.org, Voice Elements, инструмент разработки .NET для приложений VoIP
  3. ^ Пример использования,PAETEC значительно повышает эффективность с помощью новой автоматизированной системы уведомлений, Июнь 2010 г.
  4. ^ Новости речевых технологий, Мощный стек SIP, элементы HMP теперь представлены в платформе Voice Elements, 14 апреля 2010 г.
  5. ^ Барха Батвал, , 09 февраля 2009 г.
  6. ^ Inventive Labs запускает платформу голосовых элементов 5 с поддержкой WebRTC; Веб-приложение и программное обеспечение Медиа-сервер «Become One», 22 августа 2013 г.
  7. ^ Трейси Э. Шелметик, Inventive Labs встраивает WebRTC прямо в свою платформу разработки приложений для телефонии. WebRTC World, 20 июня 2013 г.
  8. ^ Новости TMC, Конференция WebRTC включает в себя презентацию и повестку дня выставки, 06 июня 2013
  9. ^ Рон Дж. Таннер, Помещение против облака, 12 апреля 2017

внешняя ссылка