Каталог медицинских услуг Whitecoat - Whitecoat Health Service Directory

Каталог медицинских услуг Whitecoat, обычно называемый Белое пальто, представляет собой онлайн-справочник специалистов в области здравоохранения. Он был запущен в Австралии в 2013 году и в Новой Зеландии в 2018 году. Сервис позволяет потребителям оценивать свой опыт работы с поставщиком медицинских услуг и читать рекомендации и отзывы других пользователей.[1] К 2016 году Whitecoat стал крупнейшим сайтом такого рода в Австралии.[2] Уайткоут вызвал серьезную критику со стороны профессиональных медицинских организаций.

Обзор

Whitecoat предоставляет контактные данные и рейтинги более чем 210 000 австралийских поставщиков медицинских услуг.[3] через 120 различных поставщиков услуг, включая стоматологов, оптометристов и физиотерапевтов.[3] Помимо предоставления общедоступных контактных данных для различных поставщиков медицинских услуг, веб-сайт Whitecoat содержит информацию о рейтингах, касающихся доступности, навыков слушания, объяснения лечения и вероятности рекомендации, а также комментарии клиентов об их общем опыте обслуживания.[3] Этот сайт сравнивают с Советник по путешествиям сектора здравоохранения.[4]

История

Whitecoat был запущен NIB Health Funds.[5] В 2016 году Bupa и HBF подписали соглашение о присоединении к Nib в качестве инвесторов и участников в расширении платформы поставщиков медицинских услуг Whitecoat.[6][7] увеличить охват примерно до шести миллионов австралийцев.[6][7] Также в 2016 году Whitecoat объявила о своих планах обеспечить потребителей прозрачностью затрат на медицинские процедуры на своем веб-сайте в результате данных о претензиях NIB за 2014-2015 годы, которые выявили значительные различия в оплате медицинских специалистов, в результате чего потребители остались без средств. расходы.[8] В то же время Whitecoat объявила, что также позволит потребителям бронировать и оплачивать лечение через платформу и приложения Whitecoat.[9]

По состоянию на 2018 год на сайте Whitecoat зарегистрировано 65 000 поставщиков медицинских услуг, в том числе 16 000 специалистов и 11 000 врачей общей практики.[10] и имел от 4 до 5 миллионов посетителей в год и 575 000 модерируемых отзывов от пациентов.[11] По состоянию на 2020 год у Whitecoat 450 000 посетителей в месяц, 120 способов общения между терапевтами, родственными организациями и специалистами, в списке указано 325 000 поставщиков, 1,2 миллиона отзывов, модерируемых Агентством по регулированию практикующих врачей Австралии.[12]

В 2020 году во время COVID-19 пандемия, Whitecoat запустила Телездравоохранение сервис для подключения пациентов и поставщиков телемедицины в Австралии и Новой Зеландии.[13] Позже в том же году Whotcoat запустила собственные мобильные приложения, Whitecoat Pro для поставщиков для обработки Medicare, Платежи и претензии Allied и Scheme, а также MyWhitecoat чтобы потребители могли утверждать платежи и требования и управлять своим медицинским обслуживанием.[14]

Критика

Запуск Whitecoat был встречен серьезной критикой со стороны медицинских специалистов и организаций. Президент Австралийская медицинская ассоциация (AMA) Стив Хэмблтон выразил обеспокоенность, что веб-сайт будет подвергать необоснованной критике медицинских работников, которые предпочитают принимать пациентов с более высоким риском и, соответственно, имеют более высокие показатели неблагоприятных исходов.[15] В 2016 году AMA выразила опасения, что хирурги не будут оперировать таких пациентов с высоким риском, если будет опубликована статистика осложнений.[16] Австралийская стоматологическая ассоциация вице-президент Кармело Бонанно сказал, что обзоры на веб-сайте не смогли адекватно представить весь опыт пациента с поставщиком медицинских услуг, охарактеризовав эту услугу как «дешевое маркетинговое мероприятие и не более того».[1]

В 2018 году Whitecoat запустили в Новой Зеландии. Ассоциация наемных медицинских специалистов Президент Ян Пауэлл впоследствии выразил опасения за безопасность медицинских работников, сказав: «Что произойдет, если врач инициирует процедуру защиты ребенка, потому что он обеспокоен благополучием ребенка, и один из участвующих родителей впоследствии плохо оценивает врача или публикует отрицательные комментарии «Существуют обстоятельства, при которых комментарии, размещенные на веб-сайте, могут содержать реальную опасность для безопасности врача, например, когда врачи делают аборты или проводят другое лечение или процедуры, которые некоторые люди или группы считают спорными».[17]

Рекомендации

  1. ^ а б «Перо запускает веб-сайт Whitecoat, вызывает профессиональный гнев», "Bite Magazine", проверено 23 марта 2016 г.
  2. ^ «Первое доступное объявление ASX», "Australian Stock Exchange", последнее обращение 23 марта 2016 г.
  3. ^ а б c «Нарушение здравоохранения в сфере здравоохранения - фонды здравоохранения и крупные инвесторы», "i2p News", проверено 23 марта 2016 г.
  4. ^ Ltd, австралийский новостной канал Pty. «Бупа, HBF присоединяются к платформе здоровья 'Trip Advisor'». Получено 25 октября 2016.
  5. ^ «Новый веб-сайт Whitecoat позволяет пользователям NIB сравнивать физиотерапевтов, стоматологов и хиропрактиков», "News.com.au", проверено 23 марта 2016 г.
  6. ^ а б «Пресс-релиз - 29 июля 2016 г.», Проверено 4 августа 2016 г.
  7. ^ а б «Бупа, HBF, присоединяются к сайту Whitecoat от nib перед началом работы с отзывами хирургов», Проверено 4 августа 2016 г.
  8. ^ Бинстед, Тим (14 февраля 2016 г.). «Ниб раздражает хирургов, выставляя разную плату за операцию». Sydney Morning Herald. Получено 26 октября 2016.
  9. ^ Александр, Харриет (29 июля 2016 г.). «Специалисты выставлены на новом сайте рейтинга врачей». Sydney Morning Herald. Получено 25 октября 2016.
  10. ^ «Разговор с врачом - двусторонний разговор». Австралийский финансовый обзор. 21 февраля 2018 г.. Получено 21 октября 2020.
  11. ^ «Bupa инвестирует в Whitecoat, медицинский каталог, чтобы обеспечить прозрачность для клиентов | Bupa». Бупа. Получено 21 октября 2020.
  12. ^ "CBA сотрудничает со стартапом Whitecoat, 'TripAdvisor в сфере здравоохранения'". Австралийский финансовый обзор. 28 ноября 2018 г.. Получено 20 октября 2020.
  13. ^ «Помощь пациентам в поиске практикующих, предлагающих виртуальную консультацию». Bp Software. 9 апреля 2020 г.. Получено 21 октября 2020.
  14. ^ «Цифровой сервис позволяет пациентам сравнивать медицинские расходы». www.9news.com.au. Получено 21 октября 2020.
  15. ^ «Врачи видят сайт« красное поверх белого халата »». Sydney Morning Herald. 26 мая 2011 г. В архиве из оригинала 23 ноября 2020 г.
  16. ^ Данлеви, Сью (28 июля 2016 г.). «Сначала TripAdvisor, затем Uber, теперь есть веб-сайт, который поможет вам найти самого дешевого и лучшего врача». News.com.au. В архиве из оригинала 31 октября 2020 г.
  17. ^ «Запуск веб-сайта для оценки врачей Новой Зеландии как« серьезную проблему », - заявляет медицинский союз». ТВНЗ. В архиве из оригинала 24 октября 2020 года.