Анализ аудитории - Audience analysis

Анализ аудитории это задача, которую часто выполняют технические писатели на ранних стадиях проекта. Он состоит из оценки аудитории, чтобы убедиться, что предоставленная им информация находится на соответствующем уровне. Аудиторию часто называют конечный пользователь, и все коммуникации должны быть нацелены на определенную аудиторию. Определение аудитории требует учета многих факторов, таких как возраст, культура и знание предмета. После рассмотрения всех известных факторов может быть создан профиль предполагаемой аудитории, позволяющий писателям писать в манере, понятной предполагаемой аудитории.

Процесс

Анализ аудитории включает сбор и интерпретацию информации о получателях устный, написано, или же визуальный коммуникация.

Существует множество методов, которые технический коммуникатор может использовать для проведения анализа. Поскольку задача выполнения анализа аудитории может быть непосильной, большинство профессионалов рекомендуют использовать многосторонний подход к проведению анализа, что часто позволяет повысить точность и эффективность. Майкл Альберс предлагает использовать в анализе несколько независимых стратегий, которые работают вместе, например знание темы и когнитивное понимание читателем.

Писатели также могут использовать беседы, подробные интервью или фокус-группы, чтобы помочь им завершить анализ аудитории. Беседа, а также другие методы качественного исследования позволят коммуникатору рассмотреть множественные культурные, дисциплинарные и институциональные контексты своей целевой аудитории, произведя ценный анализ аудитории.^[1]

Дэвид Л. Карсон из Политехнический институт Ренсселера утверждал, что технические коммуникаторы чаще всего выполняют свою работу, практически не зная своей аудитории. Карсон заявляет, что анализ должен включать в себя уровень понимания читателем технической лексики и мотивации, а также уровень чтения. Показатели высокого уровня мотивации читателя включают высокий интерес к предмету, относительно высокое знание содержания и высокую личную заинтересованность в усвоении информации.^[2]

Другой метод, используемый для анализа аудитории, - это подход «снизу вверх». Леон де Стадлер и Сара ван дер Ланд^[3] изучить этот тип подхода со ссылкой на документ, подготовленный организацией, которая разрабатывает различные виды вмешательств в области ВИЧ /СПИД образование. В этом конкретном документе основное внимание уделяется использованию контрацепция и нацелился на чернить молодежь из Южная Африка. Исходный документ был создан дизайнерами документов в Соединенные Штаты которые не основывали свой дизайн на обширном анализе аудитории. В результате документ, в котором использовался неформальный жаргон чернокожей южноафриканской молодежи, не имел эффективного взаимодействия со своей целевой аудиторией. После распространения документа Ван дер Ланд использовал фокус группы и интервью образца целевой аудитории, чтобы узнать, какие улучшения следует внести. Рассмотрев точку зрения аудитории, она обнаружила, что использование в первоначальном документе модного языка привело к обратным результатам. Респонденты указали, что использование популярного языка не было эффективным, потому что оно использовалось неправильно или последовательно по всему документу. Кроме того, для целевой аудитории неформальный язык не соответствовал серьезности обсуждаемой темы. Предлагаемый подход «снизу вверх» должен был включать целевую аудиторию во время процесса проектирования, а не в последнюю очередь.

Марджори Раш Ховде предлагает еще больше тактик, которые можно применить в процессе анализа аудитории по отношению к вашей организации. Она предлагает поговорить с пользователями во время поддержка по телефону звонки, общение с пользователями лицом к лицу, опираясь на собственный опыт писателя с программного обеспечения и документации, взаимодействие с людьми в организации, изучение ответов, отправленных от пользователей после выпуска документации, и проведение внутренних пользовательское тестирование. Как и Майкл Альберс, Ховде утверждает, что использование комбинации тактик дает более точный анализ аудитории, чем использование только одной тактики.^[4]

Карен Д. Холл^[5] обсуждает, что писатели должны учитывать при написании статей, адресованных международной аудитории. Она ориентируется на тех писателей, которые пытаются опубликовать исследования в публикациях, распространяемых за рубежом. Она предлагает этим авторам учитывать следующие вопросы при оформлении своих статей:

• Какие выводы из моего исследования будут актуальными и новыми для землеустроителей и ученых, работающих в других экосистемах и в социально-экономическом контексте?
• Каков географический охват литературы, которую я цитирую?
• К каким экологическим и социально-экономическим системам применимы мои взгляды на мир и результаты?
• Достаточно ли хорошо воспроизведено мое исследование, чтобы обобщить мои результаты?
• Подтверждаются ли мои выводы моими данными и, наоборот, все ли мои данные необходимы для подтверждения моих выводов?

Хотя она сосредотачивает свои предложения на научных исследованиях, она признает, что «для эффективной передачи результатов любого исследования критически важно учесть, какие выводы будут наиболее интересны целевой аудитории». Холл заключает, что умение обращаться к международной аудитории - жизненно важный навык, которым должны обладать успешные ученые, а также технические коммуникаторы.^[6]

Глубина анализа

Часто необходимо учитывать большое количество факторов, из-за чего автору сложно полностью оценить целевую аудиторию в разумные сроки. Поэтому попытка своевременно провести наиболее точный и эффективный анализ аудитории жизненно важна для технического процесса коммуникации. Глубина анализа аудитории также зависит от размера предполагаемой аудитории.

Поскольку люди постоянно меняются с точки зрения технологического воздействия, аудитория, которую нужно анализировать, постоянно меняется. В результате технический коммуникатор должен учитывать возможность того, что его аудитория со временем меняется. Статья в Европейский журнал коммуникации изучили изменения, произошедшие в ходе исследования аудитории в связи с расширением спектра информационных и коммуникационных технологий. В статье указывается, что есть три основных проблемы, которые стимулируют поиск методологической строгости: разница между тем, что люди говорят, что они делают, и тем, что они делают на практике, интерпретация текста читателем и почему полученные значения телевидения имеют значение. в повседневной жизни.^[7] Совершенно безупречный анализ аудитории, как правило, невозможно создать, и точно так же сложно создать анализ, актуальный в течение длительного периода времени. Чтобы сохранить актуальность анализа, часто требуется пересмотр и переписывание анализа аудитории.

Конкретные приложения анализа аудитории

Р. К. Голдуорси, К. Б. Мэйхорн и А. В. Мид рассмотрели вопросы снижения опасностей, включая разработку, проверку и распространение предупреждений, как важный аспект безопасность продукции и рабочее место и защита потребителя в своей статье «Предупреждения на производстве: улучшение передачи сообщений о снижении опасностей с помощью анализа аудитории». В этом исследовании они сосредоточились на потенциальной роли анализ скрытых классов в отношении анализа аудитории, выполняемого при передаче информации об опасностях и предупреждающие сообщения. В их качественном исследовании приняли участие 700 взрослых и подростков, которые ответили на структурированный вопросник об истории приема рецептурных препаратов и поведении. Выявление скрытых классов на основе интересующего поведения облегчило адаптацию усилий по снижению опасностей к конкретным группам. Хотя их исследование ограничено, поскольку все участники были в возрасте от 12 до 44 лет и были из густонаселенных городских районов (поэтому обобщение данных на сельские условия не было получено), это исследование устанавливает, что латентный классовый анализ может сыграть важную роль. жизненно важная роль. Они приходят к выводу, что латентный анализ является стоящим дополнением к аналитическому набору инструментов, поскольку в данном случае он позволяет уменьшить риск и снизить опасность, адаптируя вмешательства к разнообразной целевой аудитории. Для технического писателя анализ латентных классов позволит им лучше идентифицировать однородные группы в более широкой популяции читателей и по многим переменным, чтобы адаптировать сообщения к этим более конкретным группам.^[8]

Население пожилых людей растет, и Гейл Липпинкотт утверждает, что специалисты по технической коммуникации не учли потребности этой аудитории и не опирались на широкий спектр исследований старения. В своей статье «Серые вопросы: где технический коммуникатор в исследованиях и проектировании для стареющей аудитории?» Липпинкотт предлагает четыре задачи, которые практикующие, преподаватели и исследователи должны решить, чтобы удовлетворить физические, когнитивные и эмоциональные потребности пожилых людей: они должны уточните демографическую переменную возраста, примените возраст для обогащения существующих методов анализа аудитории, исследуйте междисциплинарные источники исследований старения и участвуйте в исследованиях старения, предлагая свой опыт в разработке документов и стратегиях коммуникации. Липпинкотт признает, что в этой области необходимо провести гораздо больше исследований, поскольку «объем литературы по пожилым людям и использованию компьютеров относительно невелик». Липпинкотт дает представление о часто упускаемой из виду аудитории, к которой технические коммуникаторы должны научиться обращаться.^[9]

Тереза ​​Липус^[10] утверждает, что использование ресурсов компании для подготовки адекватных инструкций для международных пользователей является практичным и этичным. Она также дает краткий обзор мер защиты потребителей, которые приняли ведущие торговые партнеры США. Она также представляет следующие рекомендации по разработке адекватных инструкций для международной аудитории:

1. Определите объем инструкций
2. Определите аудиторию
3. Опишите функции и ограничения продукта.
4. Определите ограничения
5. Используйте прочные материалы

Она предлагает советы, как привлечь и удержать внимание аудитории:

1. Организуйте информацию
2. Структурируйте информацию
3. Разработка макета страницы

Для облегчения понимания читателями Липус предлагает техническим коммуникаторам писать удобочитаемые тексты и создавать эффективную графику. Стремясь мотивировать соблюдение требований, она рекомендует сделать инструкции актуальными и достоверными, а также улучшить запоминание информации, разбив ее на небольшие значимые группы и предоставив краткие резюме и напоминания о продукте. При представлении информации по безопасности Lipus советует не только включать необходимые сообщения о безопасности, но и создавать эффективные сообщения о безопасности. Перед распространением инструкций их необходимо оценить. Она рекомендует тестировать продукт и точность инструкций, общаться с помощью средств, доступных пользователям, и продолжать тестирование и информировать пользователей даже после маркетинга. Она объясняет, что, поскольку вероятность совершения тонких, но оскорбительных ошибок в международных отношениях очень высока, носитель языка из целевой культуры, чувствительный к языку, всегда должен просматривать инструкции, прежде чем они будут распространены среди потребителей. Хотя Lipus предоставляет информацию для анализа и написания для международной аудитории относительно защиты прав потребителей, предлагаемые стратегии могут быть применены к подготовке документов в целом.^[11]

Дженни Свенсон, Хелен Константинидес и Лаура Гурак в своем тематическом исследовании обращаются к проблеме определения достоверности медицинских веб-сайтов и выявления пробелов в исследованиях веб-дизайна, которые не позволяют распознать или удовлетворить потребности конкретной аудитории в дизайне веб-сайта. Информация, которую они собрали, помогла исследователям определить и удовлетворить потребности конкретной аудитории, описать структуру и представить тематическое исследование ориентированного на аудиторию веб-дизайна. Исследователи использовали качественный метод проведения опроса, чтобы найти аудиторию веб-сайта Algenix, Inc. Algenix - компания по лечению биомедицинских заболеваний печени. Исследование показало, что дизайн, ориентированный на аудиторию, сделает больше, чтобы убедить аудиторию в том, что личная информация не будет собираться без согласия, а также обеспечит четкую политику безопасности, конфиденциальности и сбора данных. Исследование проинформировало исследователей о том, что аудитория также хотела бы получить доступ к сайту с минимальным количеством графики, коротким временем загрузки, интуитивно понятным и простым в навигации. Это исследование показывает, как анализ аудитории должен учитывать не только то, что пользователи могут делать, но и то, что они, как пользователи, предпочли бы.^[12]

В статье «Настоящие читатели, предполагаемые читатели и профессиональные писатели: предлагаемые исследования» Шарлотта Траллс, Нэнси Рор и Хелен Ротшильд Эвальд из Университета штата Айова определяют «настоящих читателей» по сравнению с «предполагаемыми читателями». Настоящий читатель - это конкретная реальность, определяющая цель и личность писателя. Писатель, воспринимающий аудиторию как реальную, склонен воспринимать читателей как живых людей с особыми взглядами и демографическими характеристиками. Следовательно, задача писателя - приспособить настоящего читателя, анализируя потребности этого читателя и полагаясь на них. С другой стороны, подразумеваемый читатель - это ментальная конструкция или роль, в которую приглашается настоящий читатель, даже если характеристики, воплощенные в этой роли, могут не полностью соответствовать его или ее установкам или реакциям. Когда подразумевается читатель, писатель изобретает и определяет аудиторию в тексте. Исследователи утверждают, что писатели должны понимать сложное взаимодействие, которое может иметь место между реальными и подразумеваемыми представлениями читателя в каждом документе. Исследователи обсуждают, как проводилось их исследование, с единственной целью выработать гипотезу для дальнейшего изучения: осведомлены ли профессиональные писатели о настоящих и предполагаемых читателях; влияет ли восприятие читателя писателем на контекстное развитие; происходят ли сдвиги в представлениях писателей о читателях; Связано ли восприятие писателями читателей с чувством жанра и объяснено ли принципами когнитивной обработки?^[13]

Смотрите также

• Инструменты технической коммуникации
• Техническое письмо

Сноски

внешняя ссылка

• Курс технического письма Викиверситета
• http://www.wsu.edu/~amerstu/pop/audience.html