Структура бизнес-процессов (eTOM) - Википедия - Business Process Framework (eTOM)

Ранняя версия модели процесса

В Структура бизнес-процессов является структура операционной модели за поставщики телекоммуникационных услуг в телекоммуникации промышленность.[1] Модель описывает необходимые деловые процессы из поставщики услуг, и определяет ключевые элементы и то, как они должны взаимодействовать.

Структура бизнес-процессов (eTOM) - это стандарт, поддерживаемый TM Forum,[1] ассоциация поставщиков услуг и их поставщиков в сфере телекоммуникаций и развлечений.

История

Разработка стандартизации бизнес-процессов для поставщиков телекоммуникационных услуг началась с основания TM Forum в 1988 году. Первоначальная цель заключалась в содействии созданию «совместимых продуктов управления сетью».[2] Первым утвержденным стандартом была «Спецификация протокола Форума OSI / NM», расширение Протоколы OSI разрабатывается с конца 1970-х гг.

Прямым развитием в сторону структуры бизнес-процессов (eTOM), как объяснил Бреннер (2007), было «Карта операций в сфере телекоммуникаций (TOM) была впервые опубликована в 2001 году. Целью TOM было создание отраслевой структуры бизнес-процессов , включая определение общей независимой от предприятия терминологии для управления услугами. Предполагалось, что оно также послужит основой для обсуждения объема управления информацией, необходимой для выполнения процессов. Результат этих последних усилий тем временем породил свой собственный Семейство документов TMF, Общая информация и модель данных (SID).[1]

В 2001 году карта телекоммуникационных операций (TOM) была расширена до eTOM, что является аббревиатурой от Enhanced Telecom Operations Map.[1] Модель процесса eTOm была переименована в «Расширенная карта телекоммуникационных операций (eTOM)», а в 2013 году - в «Структура бизнес-процессов (eTOM)».

Было много версий eTOM. Версия 14 была опубликована в мае 2014 года. Она также была разработана в качестве компонента NGOSS, который был переименован Frameworx.

Строительные блоки

Иерархия

Три уровня eTOM (текст на русском языке).

Модель Business Process Framework состоит из процессов на 5 уровнях:

  • Стратегия,
  • Сетевые операции,
  • Уровень 2,
  • Уровень 3,
  • Уровень-4.

Эти уровни образуют иерархию, причем каждый уровень инкапсулирует группу процессов следующего уровня детализации.

Строки и столбцы

Графическое представление модели Business Process Framework (eTOM) состоит из строк и столбцов, пересечения которых обозначают конкретные бизнес-процессы.

  • Верхний ряд включает в себя такие действия, как маркетинг,
  • В то время как нижний ряд включает в себя работу с поставщиками и поддержку.

Таким образом, карта структуры бизнес-процессов охватывает всю цепочку создания стоимости. Карта также указывает взаимодействие между процессами.

Три широких раздела

Процессы Business Process Framework (eTOM) делятся на три основных области:[3] как показано на схеме:

  • Стратегия, инфраструктура и продукт (SIP),
  • Операции и
  • Управление предприятием.
Стратегия, инфраструктура и продукт
Столбцы
Стратегия и обязательства, Управление жизненным циклом инфраструктуры и Управление жизненным циклом продукта
Рядов
Маркетинг и управление предложениями, Разработка и управление услугами, Разработка и управление ресурсами, Разработка и управление цепочками поставок
Операции
Столбцы
Операционная поддержка и готовность, выполнение, обеспечение и выставление счетов
Рядов
Управление отношениями с клиентами, управление услугами и операциями, управление ресурсами и операциями и управление отношениями с поставщиками / партнерами.

Прочие стандарты

  • ITIL аналогичный стандарт или основа для лучших практик в информационные технологии.
  • Обе эти структуры являются частью Общее управление качеством, в которых отрасли с 1950 года формализовали свои бизнес-процессы и показатели в поисках более высокого качества, меньшего количества дефектов и большей эффективности.
  • ISO 9000 - еще один из этих стандартов «улучшения процессов и результатов», но он гораздо более общий, чем Business Process Framework или ITIL.
  • Структура бизнес-процессов была принята ITU-T как Рекомендация и опубликована в серии M.3050.x.
  • OpenReference - это структура бизнес-процессов, разработанная для предприятий, производящих продукты и услуги, и включает процессы, показатели и практики.

Рекомендации

  1. ^ а б c d Бреннер, Майкл и др. "Предоставление услуг - проблемы, согласование процессов и поддержка инструментов. »Бергстра, Дж. И М. Берджесс (Herausgeber): Справочник по сетевому и системному администрированию. Elsevier (2007).
  2. ^ Роберт Обеле Рейтсма (2011) Инновационные услуги по индивидуальному заказу. п. 128
  3. ^ «Введение в информационный документ eTOM» (PDF). www.cisco.com. 16 февраля 2017.

внешняя ссылка