ITIL - Википедия - ITIL

ITIL (Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий) представляет собой набор подробных практик для Управление ИТ-услугами (ITSM), который фокусируется на приведении ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса.

ITIL описывает процессы, процедуры, задачи и контрольные списки, которые не относятся ни к организации, ни к технологии, но могут быть применены организацией для выработки стратегии, предоставления ценности и поддержания минимального уровня компетентности. Это позволяет организации установить базовый уровень, на основе которого она может планировать, реализовывать и измерять. Он используется для демонстрации соответствия и измерения улучшений. Официальной независимой независимой оценки соответствия ITIL в организации не существует. Сертификация в ITIL доступна только физическим лицам. С 2013 года ITIL принадлежит AXELOS, а совместное предприятие между Capita и Великобритания Кабинет Офис.[1] AXELOS лицензирует организации на использование интеллектуальной собственности ITIL, аккредитует лицензированные экзаменационные институты и управляет обновлениями структуры. Организации, желающие внедрить ITIL внутри страны, не нуждаются в этой лицензии.

Хотя ITIL поддерживает ISO / IEC 20000 (ранее BS 15000), Международный стандарт управления услугами для управления ИТ-услугами, существуют некоторые различия между стандартом ISO 20000, стандартом ICT от IFGICT и структурой ITIL.

История

В ответ на растущую зависимость от ИТ правительство Великобритании Центральное компьютерное и телекоммуникационное агентство (CCTA) в 1980-х годах разработал набор рекомендаций, предназначенных для стандартизации методов управления ИТ в рамках государственных функций, основанных на представлении о контроле и управлении операциями, основанном на модели процессов. У. Эдвардс Деминг и его планировать-делать-проверять-действовать (PDCA) цикл.[2]

  • В апреле 2001 года CCTA была объединена с OGC, офис Казначейство Великобритании.[3]
  • В 2006 году был опубликован глоссарий ITIL версии 2.
  • В мае 2007 года эта организация выпустила ITIL версии 3 (также известную как проект ITIL Refresh), состоящую из 26 процессов и функций, которые теперь сгруппированы всего в 5 томов, организованных вокруг концепции структуры жизненного цикла службы. Версия ITIL 3 теперь известна как ITIL 2007 Edition.
  • В 2009 году OGC официально объявил, что сертификация ITIL версии 2 будет отменена, и приступил к серьезным консультациям по дальнейшим действиям.[4]
  • В июле 2011 года была опубликована версия ITIL 2011 года, представляющая собой обновление версии, опубликованной в 2007 году. OGC больше не указана как владелец ITIL после консолидации OGC в Кабинет Офис.

Издание ITIL 4 начинается с книги ITIL Foundation, выпущенной 18 февраля 2019 года.

Прием

Хотя ряд исследователей исследовали преимущества реализации ITIL,[5][6] его критиковали по нескольким направлениям, в том числе:

  • книги недоступны для некоммерческих пользователей
  • внедрение и аккредитация требует специального обучения
  • дебаты по ITIL, подпадающим под BSM или же ITSM рамки
  • детали ITIL не согласованы с другими фреймворками, такими как ITSM

Смотрите также

Примечания


Рекомендации

  1. ^ Белый, Сара К .; Грейнер, Линн (18 января 2019 г.). «Что такое ITIL? Ваш путеводитель по библиотеке ИТ-инфраструктуры». ИТ-директор.
  2. ^ Дэвид Клиффорд; Ян ван Бон (2008). Внедрение сертификации ISO / IEC 20000: дорожная карта. Библиотека ITSM. Издательство Ван Харен. ISBN  978-90-8753-082-2.
  3. ^ Управление государственной торговли (Великобритания). CCTA и OGC. Получено 5 мая 2005 г. из http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=1878.
  4. ^ Управление государственной торговли (Великобритания). Получено 19 августа 2009 г. http://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.asp.
  5. ^ Марроне, Маурисио; Кольбе, Лутц М. (15 января 2011 г.). «Влияние структур управления ИТ-услугами на ИТ-организацию». Разработка бизнес-систем и информационных систем. 3 (1): 5–18. Дои:10.1007 / s12599-010-0141-5. ISSN  1867-0202.
  6. ^ Поллард, Кэрол; Катер-Стил, Эйлин (14 апреля 2009 г.). «Обоснования, стратегии и критические факторы успеха в успешном внедрении ITIL в компаниях США и Австралии: предварительное исследование». Управление информационными системами. 26 (2): 164–175. CiteSeerX  10.1.1.631.8883. Дои:10.1080/10580530902797540. ISSN  1058-0530. S2CID  14096708.

внешняя ссылка