Колумбийский дом - Columbia House

Для использования в других целях см. Колумбийский дом (значения).
Колумбийский дом
Частный
ПромышленностьПрямо к потребителю распределитель из DVD и Блю рей и LaserDisc
Основан1955; 65 лет назад (1955)
ОсновательColumbia Records
Штаб-квартираНью-Йорк, Нью-Йорк, Соединенные Штаты
Обслуживаемая площадь
Соединенные Штаты
Канада (до декабря 2010 г.)
ТоварыФильмы
Музыка (ранее)
РодительEdge Line Ventures
Интернет сайтcolumbiahouse.com
Логотип до 2008 года

В Колумбийский дом бренд был представлен в начале 1970-х годов Columbia Records отдел CBS, Inc. как зонтик для своего заказ по почте музыкальные клубы, основным воплощением которых были Columbia Record Club, основанная в 1955 году. Она имела значительное присутствие на рынке в 1970-х, 1980-х и начале 1990-х годов.

В 2005 году давний конкурент BMG Direct Marketing, Inc. (ранее RCA Музыкальный сервис или RCA Victor Record Club) приобрела Columbia House и консолидировала свою деятельность. В 2008 году компания (а также оператор книжного клуба Книжный промежуток ) была приобретена частной инвестиционной группой Najafi Companies, и ее название было изменено на Direct Brands, Inc.

Хотя Direct Brands закрыла операции по доставке музыки по почте в середине 2009 года, она продолжала использовать бренд Columbia House для продажи видео в США и Канаде, продавая DVD и Blu-ray через противоречивую практику биллинг отрицательного варианта. Канадские активы DB Media прекратили свою деятельность 10 декабря 2010 г., и весь персонал был уволен.[1] в то время как операции в США продолжаются в обычном режиме. В декабре 2012 года компания была продана Pride Tree Holdings, Inc. В 2013 году компания сменила название на Filmed Entertainment Inc.[2] О продаже подразделения DVD на аукционе банкротства было объявлено 10 августа 2015 года.[3]

История

Стремительный рост

Columbia Record Club был основан в 1955 году CBS / Columbia Records как эксперимент по продвижению музыки напрямую по почте.[4] стимулирование продаж для сельских потребителей и предотвращение конкуренции со стороны компаний, занимающихся доставкой по почте за пределами звукозаписывающей индустрии.[5] Новых членов клуба соблазнили бесплатной записью только за вступление.[4] Чтобы успокоить обычных розничных продавцов, названия в каталоге клуба стали доступны только через шесть месяцев (спустя три месяца) после выпуска в розницу, а продавцы, которые помогали набирать членов, получали комиссию в размере 20%. К концу того же года в клубе было 125 175 членов, купивших 700 000 пластинок.[4] (1,174 млн долларов США нетто). Операция росла так быстро, что в 1956 году ее перевели из Нью-Йорка на новую домашнюю базу: распределительный центр в г. Терре-Хауте, Индиана, город с доступом по железной дороге, где Колумбия недавно открыла производство по производству пластинок.[4] В течение года в клубе было 687 652 члена и было продано 7 миллионов пластинок.[4] ($ 14,888 млн нетто), и к 1963 году она контролировала 10% розничного рынка музыкальных записей.[5]

Лицензирование

В конце 1950-х годов RCA Victor и Capitol Records начали лицензировать свои собственные программы, но эти три звукозаписывающих клуба редко позволяли конкурентам продавать релизы своих лейблов. Например, записи Columbia не были доступны в RCA Victor Record Club, а записи RCA были недоступны через Columbia Record Club.

В 1958 году, столкнувшись с потерей членов, которые хотели большего разнообразия записей, клуб начал производить и продавать записи для некоторых конкурирующих лейблов (включая Verve, Mercury, Warner Bros., Kapp, Vanguard, United Artists и Liberty).[5] В то время конкурирующие клубы RCA и Capitol предлагали продукцию только своих собственных лейблов. Лицензиарам было гарантировано минимальное количество продаж, но они были вынуждены заключить эксклюзивные ограничительные контракты, что привело к обвинениям в сговоре с клубом в 1962 году, за которыми последовали 7 лет в основном неэффективных судебных разбирательств.[5] Программа лицензирования продолжалась и расширялась в 1960-х годах по мере роста и изменения музыкальной индустрии.[5]

Новые форматы и рост бренда Columbia House

Columbia Record Club начал продавать стереозаписи и оборудование в 1959 году, катушечные записи (через Columbia Reel-To-Reel Club) в 1960 году, 8-трековые картриджи (через Columbia Cartridge Club) в 1966 году и кассеты ( через Columbia Cassette Club) в 1969 году.[4]

Columbia Record Club также отличался тем, что продолжал выпускать продукцию в форматах, больше не доступных на коммерческом рынке. После того, как крупные лейблы прекратили выпускать альбомы на катушка на катушку ленты формат, Колумбия продолжала выпускать избранные новые названия на катушечной ленте до 1984 года. 1982 год был приблизительным годом 8-дорожечная лента исчезли из магазинов звукозаписи, но Columbia продолжала выпускать новые книги в этом формате до 1988 года, и, наконец, после того, как крупные звукозаписывающие компании отказались винил LP формате в 1989 году, Колумбия выпускала избранные новые наименования на виниле до 1992 года. Во всех трех случаях новые выпуски оставленных форматов обычно ограничивались новыми Выбор месяца название (хотя кантри-музыка «Выбор месяца» никогда не выпускалась на магнитной ленте, если только у альбома не было возможности перекрестного обращения к членам клубов Pop / Rock или Easy Listening).

К началу 1970-х годов «Columbia House» стал всеобъемлющим брендом для различных подразделений, возглавляемых Columbia Record Club, позже переименованным в Columbia Record & Tape Club.[нужна цитата ] К 1975 году количество членов превысило 3 миллиона.[4]

Небольшой CRC был на видном месте в средствах массовой информации и на обложке, что показывало, что Columbia House был производителем.

В 1982 году Видеоклуб CBS, который был образован годом ранее как Видеотека CBS, стал частью семьи Columbia House.[4] Кроме того, в тот же период Columbia House и Группа Cannon основала эксклюзивную британскую службу рассылки видеокассет Videolog. Sony приобрела CBS Records Group, включая Columbia House, в 1988 году, тогда она насчитывала 6 миллионов членов. Музыкальная группа Бертельсманн недавно приобрела RCA Records и изменила название единственного выжившего конкурента Columbia House, RCA Music Service (ранее RCA Victor Record Club), на BMG Music Service.

В 1991 году группа CBS Records была переименована в Sony Music Entertainment и Sony продала половину Columbia House компании Time Warner и Время жизни видео и музыкальные клубы.[4] К концу того года количество участников превысило 10 миллионов.[4] Влияние Columbia House и других музыкальных клубов достигло своего пика в 1994 году, на них приходилось 15,1% всех продаж компакт-дисков.[6] В 1996 году количество членов клуба составляло 16 миллионов. В том же году был запущен сайт Columbia House.[4]

Между тем, параллельный клуб, Columbia Record Club of Canada, находился под управлением канадского отделения CBS Records с конца 1950-х годов, пока членство и финансовые проблемы не привели к его явной кончине в 1977 году.[7] Он был перезапущен в 1979 году как Канадский музыкальный клуб, привлекая к концу того же года 100 000 членов.[4]

Падение рынка

В середине 1999 года было объявлено о слиянии Columbia House и находящегося в затруднительном положении интернет-магазина. CDNow, независимая государственная компания, у которой было финансирование и другие партнерские отношения с Columbia House и ее владельцами Sony и Time-Warner. Слияние было прекращено в начале 2000 года из-за плохого финансового положения Columbia House и жесткой конкуренции со стороны онлайн-гиганта. Amazon.com указаны как факторы.[8][9][10] Через несколько месяцев CDNow была куплена Bertelsmann, которая частично объединила ее с BMG Direct в предприятие под названием BeMusic. CDNow был поглощен и в следующем году слился с Amazon. К 2001 году на музыкальные клубы приходилось менее восьми процентов всех продаж компакт-дисков, что совпало с ростом числа интернет-магазинов и торговых точек, таких как Amazon и Wal-Mart, которые предлагали музыку с аналогичными скидками без подписки.

Нарушение безопасности

В 2001 году в результате взлома веб-сайта Columbia House были обнаружены тысячи имен клиентов, адресов и частей номеров кредитных карт, в результате чего конфиденциальная информация о клиентах стала уязвимой для использования.[11] Проблема касалась определенного раздела веб-сайта, к которому можно было легко получить доступ, удалив часть адреса веб-сайта в адресной строке, обнаруженную клиентом Марком Алуэем. Обнаружив нарушение, он отправил электронное письмо сотрудникам Columbia House, которые быстро отреагировали на проблему. Это событие вызвало обеспокоенность по поводу способности веб-сайта защитить личную информацию от хакеров или разрушительного мошенничества. Хотя, по сообщениям Columbia House, никакой информации о временном нарушении не было получено, профессионалы отрасли поспешили указать, что простая ошибка была следствием небрежного обращения с информацией о клиентах.

Консолидация и сокращение

В 2002 году Sony и AOL Time Warner продали 85% Columbia House инвестиционной компании Blackstone Group L.P., расположенной в Нью-Йорке. В следующем году возможность слияния Columbia House и Blockbuster Inc. сообщалось в Wall Street Journal, Отчеты Associated Press и отраслевые публикации. Хотя владельцы, как сообщалось, вели переговоры, слияние так и не состоялось.

В 2005 году давний конкурент BMG Direct Marketing, Inc., тогдашние владельцы BMG Music Service, приобрел Columbia House, переименовал объединенную компанию BMG Columbia House, Inc. и объединил операции под названием BMG Music Service.[12][13]

В 2008 году компания, включая ее канадский филиал,[14] была приобретена у Sony BMG инвестиционной фирмой JMCK Corp., компанией Najafi Group, расположенной в Фениксе, Аризона, и название было изменено на Direct Brands, Inc.[12][13] Direct Brands объединила оставшиеся предприятия и 30 июня 2009 года закрыла операции по доставке музыки по почте. Однако Direct Brands продолжала управлять клубом DVD и Blu-ray Disc под брендом Columbia House как в США, так и в Канаде.[13] Название Columbia House по-прежнему принадлежит Sony Music Entertainment, и используется по лицензии.

В декабре 2010 года канадский филиал обанкротился, и его веб-сайты начали перенаправлять посетителей на письмо с объяснением от управляющих компаний в банкротстве.[15][16]

Банкротство

10 августа 2015 года родитель музыкальных и DVD-клубов Columbia House объявил, что планирует продать свой бизнес Columbia House DVD Club, который продает записанные фильмы и сериалы напрямую потребителям через аукцион по банкротству.[3]

Вернуться к продажам музыки

В декабре 2015 года владелец Columbia House Джон Липпман объявил о своем намерении запустить услугу подписки на виниловые пластинки, которая позволит подписчикам выбирать, какие записи и жанры музыки они получают.[17][18][19]

Текущее право собственности

Пока Sony Music по-прежнему владеет товарным знаком Columbia House, Edge Line Ventures LLC является текущим лицензиатом названия Columbia House.[20]

Деловая практика

С момента основания Columbia House, после продажи Columbia House BMG и продолжающейся после продажи Direct Brands, Columbia House подвергался критике за свою деловую практику, некоторые из которых описаны здесь:

Членство

В течение первых трех десятилетий существования Columbia House у них была уникальная маркетинговая стратегия: дать клиенту несколько виниловых пластинок бесплатно (хотя большинство их ранних маркетинговых кампаний требовали от покупателя приклеивать пенни к вложенной открытке / бланку заказа) с обещанием, что они купят определенное количество записей по полной розничной цене плюс доставка.

В почтовую рассылку были вложены десятки небольших листов с марками. На этих марках были изображения фактических обложек альбомов с записями, которые собирался продавать Columbia House. Покупатель отрывал штамп от листа, облизывал обратную сторону штампа и прикреплял их к карточке заказа.

Эти конверты из Columbia House регулярно приходили по почте в дом, который, казалось, был всем домом. Вы можете получить один тип предложения, но ваш сосед может получить более выгодное предложение. Часто это письмо перехватывали подростки из этого дома. Их легко уговорила идея получить сразу все альбомы, и все, что им нужно было сделать, - это купить три или четыре альбома в течение следующих двух или трех лет. Было много несовершеннолетних клиентов, которые по закону не могли быть связаны этим соглашением / контрактом; Columbia House знала, что это не имеет законной силы, но им было все равно (хотя со временем эта политика действительно изменилась). Columbia House позволил легко их обмануть. Некоторые подростки обманом получали бесплатную музыку с намерением никогда не платить - иногда это доходило до кражи компакт-дисков на сотни тысяч долларов.[21]

Практика выставления счетов за отрицательный вариант[22]

Columbia House практики биллинг отрицательного варианта,[13] форма коммерческого распространения, при которой услуги автоматически предоставляются потребителям до тех пор, пока не будет выдано конкретное распоряжение об отмене. Практика вызвала множество жалоб со стороны потребителей.[23] В Федеральная торговая комиссия опубликовал информацию для защиты клиентов от этой практики,[24] специально ссылаясь на предложение 0,49 доллара за видео.

Членство в DVD-клубе представляет собой соглашение, согласно которому покупатель соглашается приобрести минимальное количество фильмов по обычной прейскуранту. К присоединиться, или вступив в юридическое обязательство, клиент согласился купить один фильм со скидкой в ​​начале, который рассылается как часть «приветственного пакета». В течение срока действия договора должно быть приобретено минимальное количество фильмов по прейскуранту. Двадцать один раз в год компания информирует каждого покупателя о фильме «Режиссерская подборка». Клиента просят ответить в течение 10 дней, хочет ли он или она купить этот фильм, который предлагается со скидкой при условии, что ответ будет получен Columbia House «в течение указанного времени». Если вы не ответите, этот фильм будет отправлен по полной прейскуранту. Если клиент отвечает отрицательно, но вовремя, идея состоит в том, что фильм не отправляется и не списывается со счета клиента. Этот тип выставления счетов - вы должны сообщить Columbia House, что вы не хотите их выбора, иначе выбор будет отправлен вам - теперь запрещен в 15 штатах, а также в большинстве провинций Канады.

Другая сомнительная деловая практика

При определенных обстоятельствах доступно «членство», в соответствии с которым от покупателя не требуется отвечать на рассылки «Выбор режиссера», если он или она не хочет купить фильм. Когда такое членство истекает, возвращаются старые правила, когда требуется своевременный ответ, чтобы предотвратить доставку фильмов с полной ценой без участия клиента. Клиентам не напоминают об изменении этих правил. У клиента также есть доступ к большому количеству других фильмов, которые рекламируются по почте и в Интернете по отношению к покупателю. Только покупка по полной цене исчерпывает это минимальное обязательство по покупке. Покупки не суммируются, это означает, что два фильма, купленные по десять долларов каждый, не уменьшают минимальную цену покупки фильмов по прейскуранту на один фильм. Если к концу срока не было приобретено минимальное количество фильмов, денежная стоимость этих фильмов списывается со счетов клиентов. Если какие-либо покупки были сделаны с использованием устройства торговой точки Columbia House, будь то кредитные карты или дебетовые карты, привязанные к счетам кредитных карт, то эти счета автоматически дебетуются. Компания отправит по почте или по электронной почте уведомление с напоминанием до истечения срока действия обязательства, давая клиенту возможность приобрести обязательную покупку до того, как с него будут взиматься какие-либо обязательства или сборы по контракту. Аналогичным образом, фильмы с отложенным заказом автоматически списываются с этих счетов, когда они становятся доступными, без дальнейшего уведомления клиентов. Неспособность произвести оплату таких покупок приводит к усилиям Columbia House по взысканию средств против клиентов.

Предполагаемая мошенническая продажа долга

В декабре 2008 года BMG Music Service (теперь yourmusic.com) якобы продала неизвестное количество мошеннических долговых требований коллекторскому агентству National Credit Solutions. Предполагаемым нарушителям не было известно об их долге, и большинство из них не совершали покупок в компании в течение как минимум пяти лет. Жертвы продажи ложных долговых требований не были известны ни об их долге, ни о счете, открытом в National Credit Solutions. Большинство жертв узнали о счете в агентстве по сбору платежей, когда им отказали в ссуде, аннулировали кредитные карты или проверили свои кредитные отчеты.[нужна цитата ]

Групповой иск

4 августа 2011 г. общенациональный коллективный иск был подан против Columbia House (Direct Brands Inc.) с требованием возмещения денежного ущерба и судебного запрета, запрещающего Direct Brands Inc. предполагаемую деловую практику несанкционированного списания средств с кредитной карты, невозможность аннулирования, рассылку нежелательных товаров. в дома и несколько других предполагаемых проблем.

«Fun Cash», «Дивидендные доллары» и «Бонусные баллы»

Columbia House предлагает систему баллов, при которой купленные фильмы выражаются в «баллах» или «Fun Cash» («Дивидендные доллары» - это термин, который использовался, когда фильмы выходили в формате VHS, что уже не так). Fun Cash не переходит из одной подписки в другую. Существует ряд ограничений на использование Fun Cash, которые, как правило, делают регулярное повторное зачисление более дешевым и более ощутимым вариантом для тех, кто заинтересован в экономии. Текущая используемая система баллов называется бонусными баллами и работает по той же идее, что и Fun Cash.

Другие клубы

Columbia House совершил набеги на другие средства массовой информации, помимо музыки и фильмов. В течение нескольких лет Columbia House предлагал CD-ROM клуб, позволяющий покупателям покупать компьютерные игры. Теперь участники могут покупать видеоигры со своего сайта, но до сих пор не предлагал конкретный клуб для этого. Также можно заключать соглашения о регулярной закупке «бокс-сетов», которые представляют собой сборники популярных сериалов. Одно соглашение позволяет клиентам получить доступ к любой продукции Columbia House. Все можно найти на сайте компании.

Рейтинг Better Business Bureau

По состоянию на 2010 год у этого бизнеса был неудовлетворительный рейтинг BBB из-за того, что он не отвечал на жалобы.[25][26] Эта компания также имеет неудовлетворительную репутацию из-за множества жалоб. В частности, заявители утверждают, что получали товары и / или счета за товары от BMG / Columbia House за компакт-диски и / или DVD, которые они не заказывали. Заявители также утверждают, что они не присоединились к BMG / Columbia House и не знают, как компания получила их информацию, и что на телефонной линии и на веб-сайте компании нет представителей службы поддержки клиентов, которые помогли бы решить эти проблемы.

Рекомендации

  1. ^ "Альварес и Марсал". Alvarezandmarsal.com. 10 декабря 2010 г. Архивировано с оригинал 4 мая 2012 г.. Получено 12 июня, 2012.
  2. ^ http://listings.findthecompany.com/l/6589969/Filmed-Entertainment-Inc-in-New-York-NY[постоянная мертвая ссылка ]
  3. ^ а б Джей, Марли (10 августа 2015 г.). "Владелец Columbia House подал заявление о банкротстве". Торонто Сан. Ассошиэйтед Пресс (AP). Получено 13 августа, 2015.
  4. ^ а б c d е ж грамм час я j k л "История компании Columbia House". ФинансированиеВселенная. Получено 21 февраля, 2010.
  5. ^ а б c d е "414 F.2d 974, Апелляционный суд США седьмого округа: COLUMBIA BROADCASTING SYSTEM, INC. И Columbia Record Club, Inc., петиционеры, против Федеральной торговой комиссии, ответчик". 26 июня 1969 г.. Получено 21 февраля, 2010.
  6. ^ "История компании Columbia House и профиль компании". Fundinguniverse.com. Получено 12 июня, 2012.
  7. ^ "Рекорд клуб может закрыться в Канаде", Монреальский вестник, 25 марта 1977 г. (CP проволока статья)
  8. ^ "Пресс-релизы - Новости". Time Warner. Получено 12 июня, 2012.
  9. ^ "CDNow, слияние Columbia House убивает - CNET News". News.cnet.com. 13 марта 2000 г.. Получено 12 июня, 2012.
  10. ^ "CDNow и Columbia House расторгают сделку по слиянию - ZDNet Asia News". Zdnetasia.com. 14 марта 2000 г.. Получено 12 июня, 2012.
  11. ^ "Взлом Columbia House раскрывает информацию о клиенте - CNET News". News.com.com. Получено 12 июня, 2012.
  12. ^ а б Фоулкс, Артур (18 марта 2009 г.). «Бывшее здание Columbia House в Terre Haute закрывается в этом году». Terre Haute Tribune-Star.
  13. ^ а б c d «Письма от Direct Brands и юриста BMG Direct в Федеральную торговую комиссию, касающееся проверки правил об отрицательном опционе предварительного уведомления» (PDF). 21 июля 2009 г. Архивировано с оригинал (PDF) 6 июня 2011 г.. Получено 22 февраля, 2010.
  14. ^ «Канадское наследие - июль – август – сентябрь 2008 г.». Pch.gc.ca. Получено 26 октября, 2013.
  15. ^ "БД Медиа". Alvarez & Marsal Canada Inc. Архивировано из оригинал 14 декабря 2010 г.. Получено 24 января, 2010. 9 декабря 2010 г. компании DB Media Distribution Inc., DB Media Distribution (Канада) (ранее The Columbia House Company (Канада)) и их партнеры были признаны банкротами в Канаде. [...] В связи с банкротством мы с сожалением сообщаем вам, что DB Media не будет выполнять заказы клиентов через свои книжные и DVD-клубы с 9 декабря 2010 года, так как деятельность в Канаде прекратилась.
  16. ^ "DB Media Distribution Inc". Alvarezandmarsal.com. Архивировано из оригинал 15 декабря 2010 г.. Получено 24 января, 2010.
  17. ^ Корриган, Том Columbia House стремится к возрождению, а винил находит новый ритм Wall Street Journal. 5 января 2015 г.
  18. ^ Смит, Аарон Columbia House вернулся, и винил тоже CNN Деньги. 5 января 2015 г.
  19. ^ Крепс, Даниэль Columbia House перезапустится в качестве службы подписки на винил в 2016 году Катящийся камень. 5 января 2015 г.
  20. ^ http://www.columbiahouse.com
  21. ^ «Человек тысячи раз признает мошенничество, вступая в CD-клубы». Нью-Йорк Таймс. 2000-03-25. ISSN  0362-4331. Получено 2020-07-24.
  22. ^ «Биллинг отрицательного варианта - это сомнительная маркетинговая практика, на которую вы, вероятно, уже попадаете». Кредит Blue Water. Получено 2020-07-25.
  23. ^ [1] В архиве 1 июля 2006 г. Wayback Machine
  24. ^ "Планы отрицательных опционов предварительного уведомления". Ftc.gov. 24 апреля 2009 г.. Получено 12 июня, 2012.
  25. ^ «Бюро лучшего бизнеса: начни с доверия». Data.bbb.org. Архивировано из оригинал 29 октября 2013 г.. Получено 26 октября, 2013.
  26. ^ «БеттерБизнесБюро». Search.newyork.bbb.org. Архивировано из оригинал 10 февраля 2012 г.. Получено 12 июня, 2012.

внешняя ссылка