Трекер взаимодействия с клиентами - Customer interaction tracker
 | Эта статья не цитировать любой источники. (Ноябрь 2008 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) |
В управление взаимодействием с клиентами, Отслеживание взаимодействия с клиентами (CIT) - это программное обеспечение и / или процесс сбора информации о клиенты взаимодействия на всех уровнях бизнеса. CIT не только отслеживает клиентов, которые действительно купили продукт или услугу, но также отслеживает будущие перспективы и то, как они взаимодействуют с торговыми организациями.[нужна цитата ]
Слабым местом CIT является то, что он требует, чтобы все действия пользователя регистрировались в системе. В противном случае анализ становится неопределенным и, в худшем случае, бесполезным. Конфиденциальность клиентов законы должны соблюдаться на всех этапах.[нужна цитата ]
CIT против CRM
Разница между CRM система и CIT - это подход к тому, чем на самом деле является «клиент». CRM имеет тенденцию рассматривать клиента как пользователя продукта или услуги, тогда как CIT фокусируется на более широкой перспективе; от потенциального клиента, активного клиента и прекращенного клиента. Регистрируя все действия, которые клиент совершает при взаимодействии с вами как с компанией, на каждом уровне, по каждому продукту / услуге, можно проанализировать тенденции для очень конкретных групп клиентов.