Система цифрового маркетинга - Википедия - Digital marketing system

А система цифрового маркетинга (DMS) метод централизованного распределения каналов, используемый в основном SaaS товары. Он сочетает в себе система управления контентом (CMS) с централизацией и распространением данных через Интернет, мобильные устройства, сканируемые поверхности и социальные каналы.

Интернет

DMS публикует сообщения на веб-каналах, обычно в форме отдельного веб-сайта. Он может управлять любой частью веб-процесса, включая веб-дизайн, веб-хостинг, регистрацию домена, маркетинг, создание контента и другие стандартные методы веб-продвижения. Цель веб-публикации - предоставить пользователю цифровой «дом» в Интернете, куда клиенты, гости, поклонники и другие веб-браузеры прибывают в качестве пункта назначения. Другие методы цифрового маркетинга часто работают для привлечения трафика на веб-канал.

Пример SaaS Услуги DMS - это HubSpot.

Социальное

DMS публикует в популярных социальных сетях, в том числе Facebook, Twitter и Instagram как средство общения с поклонниками, друзьями, подписчиками и клиентами и привлечения трафика на веб-сайт пользователя. Социальная публикация может принимать форму обновления статуса, текстового сообщения, «твита», фотографии, видео и многих других средств социальной коммуникации. Идея состоит в том, чтобы найти браузеры в социальных сетях, которые иначе не могли бы стать целью.

Мобильный

DMS публикуется на мобильных устройствах, предлагая уникальный контент, отформатированный для этих устройств, например iPhone, iPad и Android телефоны. Мобильная публикация часто принимает форму темы веб-сайта, оптимизированной для мобильных устройств, с более крупной навигацией и более понятным пользовательским интерфейсом. Мобильная публикация также может включать «приложения» для устройств, которые их поддерживают, «push-уведомления» и SMS текстовый маркетинг.

Игры также являются новой формой цифрового маркетинга, когда создатели под заказ делают игры подходящими для определенного бренда. Он используется с более крупной навигацией и интерфейсом. Это ключевой фактор для включения мобильных публикаций в услуги.

Сканируемая поверхность

В комплект сканируемой поверхности входят планшетный компьютер, издательские материалы, телевидение и т. Д. QR-код позволяет использовать традиционные маркетинговые каналы для нового цифрового преобразования. Быстрое сканирование QR-кода может направить зрителей прямо к нужной информации, не тратя время на просмотр и поиск, а самый ценный метод использования сканирования QR-кода - это ссылка на корзину покупок.

NFC или Связь ближнего поля - это растущая технология, используемая для обмена информацией, то есть денежных операций, доступа к информации и другой личной информации.

Проблема конфиденциальности

Цифровой маркетинг считается проблемой для конфиденциальности [1] потому что информация о потребителях ищется, собирается и используется в процессе цифрового маркетинга без ведома потребителей.[2] Конфиденциальность клиентов важна, потому что она связана с их воспринимаемая ценность, удовлетворение, верность,[3] их доверие к компании и результативность компании.[4]

Типы информации

Основная информация:

В традиционном смысле частная информация в основном включает пол, возраст, образование, семейное положение и другую основную информацию.[5]

В сетевом обществе частная информация также включает персонализированную цифровую информацию, такую ​​как пароли учетных записей.[6]

Информация о деятельности ：

Личная информация относится к истории просмотров, записям покупок, местоположению, социальной активности и т. Д. [5]

Незаконное использование информации

В настоящее время обсуждение последствий проблем с конфиденциальностью, вызванных технологиями цифрового маркетинга, все больше фокусируется на возможности незаконного использования информации.[7] Информация потребителей может стать товаром, который будет обмениваться или продаваться без ведома и разрешения потребителя.[8]

Обмен информацией между потребителями или транзакция осуществляется в двух формах. Во-первых, связанные продавцы обмениваются этими данными друг с другом. Другой заключается в том, что эти данные продаются некоторыми рекомендателями третьей стороне.[5] Например, данные, которые могут определить финансовое положение потребителей, очень привлекательны для кредитных агентств. Все это увеличивает риск конфиденциальности потребителей.

Отношение к клиенту

Некоторые клиенты склонны выбирать последнее между правом на неприкосновенность частной жизни и другими благоприятными условиями. Доказательства показывают, что некоторые клиенты готовы позволить продавцам использовать их личную информацию, если они могут получить что-то взамен, даже небольшое вознаграждение, даже если они действительно беспокоятся о том, что их конфиденциальность может быть нарушена.[9] Кроме того, цифровой маркетинг обеспечивает удобство для людей.[2] Для некоторых клиентов это удобство важнее их конфиденциальности, особенно для подростков.[10] Тем не менее, большинство людей очень обеспокоены тем, защищена ли их конфиденциальность.[2]

Надзор и администрация

Разрешительный маркетинг кажется хорошим способом решить юридические проблемы и проблемы с конфиденциальностью. Это удобный способ, позволяющий продавцам связываться с покупателями. Потребители могут предоставлять лицензии только нескольким торговцам, выбранным из большого числа торговцев. Маркетинг разрешений направлен на то, чтобы цифровой маркетинг соответствовал требованиям закона и предоставить потребителям информационную автономию и.[7] Другое решение заключается в том, что продавцы публикуют журналы конфиденциальности для обеспечения прозрачности и подотчетности.[11]

В Общие правила защиты данных (GDPR ) является примером, отвечающим вышеуказанным требованиям. Он предусматривает, что продавцы могут собирать информацию о клиентах только для конкретных, ясных и законных целей и обращаться с ними только справедливым, прозрачным и законным образом, а продавцы должны защищать эти данные.[12] Клиенты должны быть проинформированы о том, как будут использоваться их данные, каковы будут эффекты, а также другую соответствующую информацию в краткой, простой для понимания и удобной форме, чтобы они могли четко определить, нужно ли предоставлять разрешение или нет.[13] Помимо права на получение информации, GDPR также предоставляет клиентам семь других прав, таких как право доступа, право на удаление, право ограничивать обработку, право возражать и устанавливает соответствующую систему отчетности.[14]

Рекомендации

  1. ^ Вебер, Р. (2015). Цифровое будущее - вызов конфиденциальности ?. Обзор компьютерного права и безопасности
  2. ^ а б c «Персональные данные в Интернете: взгляд потребителя» (PDF). communicationsconsumerpanel.org.uk.
  3. ^ Леппяниеми, М., Карьялуото, Х. и Саариярви, Х. (2016). Ценность, удовлетворенность и лояльность клиента: роль готовности делиться информацией. Международный обзор исследований в области розничной торговли, дистрибуции и потребителей
  4. ^ Мартин, К., Бора, А. и Палматье, Р. (2017). Конфиденциальность данных: влияние на работу клиентов и фирм. Журнал маркетинга
  5. ^ а б c Ван, К., Чжэн, Ю., Цзян, Дж. И Рен, К. (2018). На пути к персонализированным рекомендациям с сохранением конфиденциальности. Инженерное дело
  6. ^ Мамонов, С., Бенбунан-Фич, Р. (2018). Влияние осведомленности об угрозах информационной безопасности на поведение по защите конфиденциальности. Компьютеры в человеческом поведении
  7. ^ а б Краффт М., Арден К. и Верхоф П. (2017). Проблемы, связанные с маркетингом разрешений и конфиденциальностью - почему клиенты (не) предоставляют разрешения ?. Журнал интерактивного маркетинга
  8. ^ Тейлор, К. (2004). Конфиденциальность потребителей и рынок информации о клиентах. Экономический журнал RAND
  9. ^ Коколакис С. (2017). Отношение к конфиденциальности и поведение в отношении конфиденциальности: обзор текущих исследований феномена парадокса конфиденциальности.Компьютеры и безопасность
  10. ^ "Исследование потребительского использования цифровых технологий и их поведения, 2017 г." (PDF). adestra.com.
  11. ^ Самави, Р. и Консенс, М. (2018). Публикация журналов конфиденциальности для обеспечения прозрачности и подотчетности. Журнал веб-семантики
  12. ^ «Принципы». ico.org.uk. 21 ноября 2017.
  13. ^ "Право на получение информации". ico.org.uk. 20 марта 2018.
  14. ^ «Индивидуальные права». ico.org.uk. 20 марта 2018.