Управление взаимоотношениями на предприятии - Википедия - Enterprise relationship management

Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) Эта статья нужны дополнительные цитаты для проверка. Пожалуйста помоги улучшить эту статью к добавление цитат в надежные источники. Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. Найдите источники: «Управление взаимоотношениями на предприятии»  – Новости  · газеты  · книги  · ученый  · JSTOR (Октябрь 2007 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья требует внимания специалиста в области бизнеса и экономики. Пожалуйста, добавьте причина или разговаривать в этот шаблон, чтобы объяснить проблему со статьей. WikiProject Бизнес и экономика может помочь нанять эксперта. (Январь 2015) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Управление отношениями с предприятием или же ERM бизнес-метод в управление отношениями вне управление взаимоотношениями с клиентами.

ERM - Enterprise Relationship Management - это, по сути, бизнес-стратегия для создания ценности, которая основана не на сдерживании затрат, а скорее на использовании сетевых процессов и действий для преобразования отношений между организацией и всеми ее внутренними и внешними группами с целью улучшения максимально использовать текущие и будущие возможности.

— Гальбрит, 2002

Обзор

Управление отношениями это не совсем новая концепция. Фактически, он принял множество форм, направленных на конкретные организационные группы (клиенты, торговые партнеры, поставщики специализированных услуг, сотрудники, поставщики и т. Д.). Самая очевидная форма - это CRM (управление взаимоотношениями с клиентами ), который направлен на улучшение роста выручки за счет максимального увеличения способности организации определять продажи и деловые возможности со своими клиентами. Младший брат CRM PRM (управление партнерскими отношениями ), фокусируется на оптимизации возможностей и последующего управления заказами для торговых партнеров организации (например, CISCO и ее партнерский ведущий процесс и процесс управления направлениями). На задней стороне у нас есть ERP (Планирование ресурсов предприятия ) для управления внутренними операциями, включая производство, финансы, управление персоналом, продажи и распространение и т. д. Специализированный HRM (управление человеческими ресурсами ) существуют решения для управления выплатами сотрудникам, коллективными соглашениями, оценками эффективности и т. д. И, наконец, SCM (система управления цепями поставок (либо как модуль ERP, либо как отдельное приложение) для управления потоком продукции, вверх и вниз по цепочке создания стоимости фирмы, с внешними партнерами / поставщиками.

Создание ссылок в деловой сети

Однако, согласно Galbreath (2002), «по большей части CRM, управление человеческими ресурсами (HRM), планирование ресурсов предприятия (ERP), управление цепочкой поставок (SCM), управление отношениями с партнерами (PRM) и подобные программы принесли очень мало внимание к отношениям, которые лежат в основе этих процессов, или к нематериальным - отношениям - активам, встроенным в них ".

Норман и Рамирес (1993) заявляют: «Одной из главных стратегических задач новой экономики является интеграция знаний и взаимоотношений - разработка хорошего соответствия между компетенциями (компетенции - это технологии, специализированный опыт, бизнес-процессы и методы, накопленные компанией. с течением времени и пакетов в своем предложении), а также клиентов и поддерживать их актуальность ». Гэлбрэт (2002) добавляет, что «успех в эпоху отношений требует целенаправленного процесса создания нематериальных активов отношений, их роста и монетизация их".

Galbreath (2002) предполагает, что управление корпоративными отношениями - это процесс, который гармонизирует и объединяет различные организационные отношения для достижения целевых бизнес-выгод и целей. Харбисон и др. (2000) провели некоторые исследования эффективности альянсов и в своем исследовании привели следующие статистические данные:

• «Стратегические альянсы стабильно обеспечивали возврат инвестиций почти в 17 процентов среди 2000 крупнейших компаний мира в течение почти десятилетия. Эта прибыль на 50 процентов превышает среднюю доходность инвестиций, произведенных компаниями в целом». Харбисон и др. (2000)
• «25 компаний, наиболее активно участвующих в альянсах, достигли 17,2% рентабельности капитала, что на 40% больше, чем средняя рентабельность капитала в рейтинге Fortune 500». - Харбисон и др. (2000)
• «25 компаний, наименее активных в альянсах, отстали от списка Fortune 500 со средней рентабельностью капитала всего 10,1 процента». - Харбисон и др. (2000)
• «Успешные альянсы признают повышение прибыльности на 20 процентов по сравнению с 11 процентами для менее успешных компаний». - Харбисон и др. (2000)
• «Получение дохода от очень успешных союзов составляет 21 процент от общих продаж фирмы по сравнению с 14 процентами от менее успешных союзов». - Харбисон и др. (2000)

В аналогичном исследовании, проведенном для поставщиков (результаты эффективного управления цепочками поставок на основе электронной интеграции и процессов качества) аналитическим отчетом Соломона Смита Барни, Teagarden^{[Эта цитата требует цитирования ]} (2000) представляет следующую статистику по поставщикам:

• Уровень запасов снизился на 50 процентов.^{[нужна цитата ]}
• Товарооборот увеличился вдвое.^{[нужна цитата ]}
• Запасы сократились в девять раз.^{[нужна цитата ]}
• Своевременные поставки увеличились на 40 процентов.^{[нужна цитата ]}
• В целом время цикла сократилось на 27 процентов.^{[нужна цитата ]}
• Затраты на цепочку поставок снизились на 20 процентов.^{[нужна цитата ]}
• Выручка увеличилась на 17 процентов.^{[нужна цитата ]}

Если посмотреть на эти цифры, сотрудничество с внешними фирмами становится очень привлекательным. Но успех в бизнесе, как и во многих других делах, зависит от мотивации, инвестиций, доверия, дисциплины и повторяемости.

Инструменты и методологии

Структуры ERM необходимы, потому что отношения становятся преобладающими и более важными для успеха организации. Хотя налаживание связей между предприятиями - далеко не новая наука, Кламбах и Руссель^{[Эта цитата требует цитирования ]} (1999) подтверждают, что почти 60% деловых союзов не приносят ожидаемых выгод, в то время как Lovallo & Kahneman^{[Эта цитата требует цитирования ]} (2003) и Селден и Колвин^{[Эта цитата требует цитирования ]} (2003) оценивают несостоятельность слияний и поглощений (M&A) в диапазоне от 70% до 80%.

С такой статистикой необходимость улучшения показателей успешности отношений кажется очевидной. Многие авторы рассматривали эти вопросы с разных точек зрения, включая технологии, позволяющие фирме, пересматривая или перепроектируя операционные и административные процессы, а также преобразовывая культуру в культуру, более приспособленную к сотрудничеству. В роли Гальбрета (2002) и Нормана и Рамиреса^{[Эта цитата требует цитирования ]} (1993) утверждают, что сотрудничество или, скорее, эффективное использование ресурсов взаимоотношений для создания новых источников ценностей - это процесс обучения и развития новых ментальных моделей и компетенций (Senge^{[Эта цитата требует цитирования ]}, 1991), а также получение ресурсов с помощью новых средств / источников.

ERM - все еще относительно новая область, и немногие игроки выделяются своей полной методологией и инструментами ERM. Тем не менее, существует множество лучших в своем классе инструментов и методологий для реализации ERM, к сожалению, они не интегрированы и сосредоточены на очень специализированных проблемных областях. Инструменты ERM можно рассматривать как инструменты реализации методологии ERM.

По сути, внедрение ERM - это вопрос управления культурой и изменениями, а не технологии или процесса. Следовательно, независимо от методологии или инструментов, которые можно выбрать для использования при интеграции с внешними фирмами, они должны сосредоточить внимание на человеческой стороне уравнений. На рисунке ниже показаны преимущества сосредоточения внимания на человеческом и культурном аспектах проекта, а также на аспектах изменений, в частности, в данном случае при развертывании ERM.

Практические методологии и рамки

РИИМ и PowerScope

RIIM (Relationship Intelligence and Influence Management) - зарегистрированный метод Perfluence.^[1] Это системный подход, основанный на предположении, что каждое отношение можно рассматривать как линейную комбинацию пяти различных типов общих отношений. Этот метод можно использовать «отдельно» или в программном обеспечении SaaS PowerScope, в котором реализованы все концепции, разработанные в методе RiiM. Это обеспечивает точное и подробное представление карт влияния или матриц отношений, особенно с графической визуализацией.

Фреймворк Velox

Velox ERM является продуктом Technology Partnerz.^[2] Он объединяет ONA - организационный сетевой анализ,^[3] перепроектирование процесса, ИБ / ИТ-стратегия, управление изменениями, управление отношениями с поставщиками, управление взаимоотношениями с клиентами, а также управление рисками и непрерывностью бизнеса в комплексную и простую структуру, которая поддерживает людей и организации в повторяющемся / последовательном:^{[нужна цитата ]}

• Отображение и понимание совместных процессов и сетей внутри и за пределами организации^{[нужна цитата ]}
• Тестирование совместных возможностей^{[нужна цитата ]}
• Выявление и выбор лучших партнеров и сотрудников для минимизации рисков и повышения гибкости бизнес-сети^{[нужна цитата ]}
• Понимание и внедрение лучших практик совместной работы^{[нужна цитата ]}
• Согласование и использование новых и существующих деловых отношений для достижения бизнес-целей^{[нужна цитата ]}
• Ускорение / содействие внедрению бизнес-изменений, связанных с изменениями процессов, политик, систем и культуры.^{[нужна цитата ]}
• Ускорение принятия решений, в результате чего компания лучше реагирует на меняющиеся рыночные условия^{[нужна цитата ]}

Также доступен инструмент базы знаний с возможностью поиска, который помогает менеджерам и бизнес-профессионалам эффективно понимать и использовать передовые методы совместной работы и ускорить внедрение ERM.^{[нужна цитата ]}

VNA - Анализ сети ценностей

Смотрите также

• Управление обратной связью предприятия (EFM)
• Управление деловыми отношениями (BRM)
• Расширенное управление отношениями (XRM)
• Системы планирования предприятия

Рекомендации

Основные источники

• Гальбрет, Джереми (2002). «Успех в эпоху взаимоотношений: создание качественных активов взаимоотношений для создания рыночной стоимости». Журнал TQM. 14 (1). Дои:10.1108/09544780210413219.
• Инмон, У. Х. и др. (2001). Хранилище данных для электронного бизнеса. John Wiley & Sons, Нью-Йорк, Нью-Йорк
• Кальмбах, Чарльз младший, и Чарльз Руссель (1999). "Outlook по выпускам: 1999 год, специальный выпуск: развеивая мифы об альянсах". Accenture.com
• Ловалло, Дэн; Даниэль Канеман (2003). «Мания успеха». Harvard Business Review. Vol. 81 нет. 7. С. 56–63. Какими бы подробными ни были бизнес-сценарии, используемые при планировании, как правило, они неадекватны.
• Норманн, Ричард и Рафаэль Рамирес (1993). «От цепочки создания стоимости к совокупности ценностей: разработка интерактивной стратегии». Harvard Business Review по управлению цепочкой создания стоимости. Издательство Гарвардской школы бизнеса, 2000, 185–220.
• Торкиа, Эрик (2005). "Velox ERM: Построение структуры управления взаимоотношениями с предприятием". Монреаль: UQAM (Université du Québec à Montréal ).
• Харбисон, Дж. Р., Пекар, П.-младший, Висчио, А. и Молони, Д. (2000) Объединенное предприятие: стратегия прорыва в новом тысячелетии, BoozAllen & Hamilton.
• Гретхен Тигарден, Соломон Смит Барни, 2000

Сноски

Эта секция нужны дополнительные цитаты для проверка. Пожалуйста помоги улучшить эту статью к добавление цитат в надежные источники. Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. (Октябрь 2007 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

внешняя ссылка

Официальные документы ERM и "Возраст отношений"

• «Домашнее задание по бизнесу и менеджменту». desklib.com.
• ""Умные сообщества через сетевое плетение "- Валдис Кребс" (PDF). (336 КБ)
• «Управление подключенной организацией» на Orgnet.com
• ""Понимание мощности в сетях"" (PDF). (212 КБ)
• «Измерение профессиональных отношений» на boonea.com