Обратная связь (электронная почта) - Feedback loop (email)

Отправитель и получатель связаны провайдером почтового ящика (MP). В поставщик обратной связи и обратная связь с потребителем две формальные конечные точки цикла обратной связи (синяя стрелка). Отправителям необходимо подписаться, возможно, используя веб-форму, аналогичную той, которая изображена в верхнем левом углу, чтобы стать потребителями обратной связи. Получатели обычно щелкают спам на странице веб-почты, чтобы начать процесс.

А Обратная связь (FBL), иногда называемый петля обратной связи по жалобе, является межорганизационной формой Обратная связь по которому поставщик почтовых ящиков (MP) пересылает жалобы, исходящие от пользователей, организациям отправителя. Депутаты могут получать жалобы пользователей, разместив Пожаловаться на спам кнопки на их электронная почта страниц, или в их почтовый клиент, или через службы поддержки. Отправитель сообщения организация, часто поставщик услуг электронной почты, должен прийти к соглашению с каждым депутатом, от которого они хотят собирать жалобы пользователей.[1]

Петли обратной связи - один из способов сообщение о спаме. Вопрос о том, предоставлять ли FBL и каким образом, - это выбор депутата. Конечные пользователи должны сообщать о злоупотреблениях в центре отчетов своего почтового ящика, чтобы также облегчить фильтрацию.[2] В качестве альтернативы компетентные пользователи могут отправлять жалобы о злоупотреблениях напрямую, выступая в роли провайдеров почтовых ящиков.

Обоснование

Маркетологи, стремящиеся к доставке своей почты, имеют двойное преимущество: они могут удалять подписчиков, которые не хотят получать такую ​​рекламу (переписка ), и они могут анализировать количество жалоб и, следовательно, то, насколько их реклама соответствует ожиданиям рынка. Отказавшись от подписки пользователей, которые жалуются, маркетологи снижают общий уровень жалоб на IP или домен, гарантируя, что целевая почта с большей вероятностью достигнет подписчиков, которые действительно хотят ее получать.[3]

ESP, играя роль отправителя, очень чувствительны к тому, как отправка почты от имени своих клиентов может повлиять на их репутацию. Мониторинг количества жалоб - один из способов контролировать то, что отправляют их пользователи.[4]

Отказ от подписки в один клик

Слабым местом FBL является его относительная асинхронность, которая может вызывать сбои. Между подпиской ESP на FBL и получателем, нажимающим кнопку нежелательной почты, может быть большой интервал времени. Интервал между этим щелчком и фактическим удалением имени получателя из списка намного короче, но может быть заметен в случае крупных поставщиков почтовых ящиков, таких как Gmail или же AOL. Массовые сообщения могут содержать информацию о том, как отказаться от подписки напрямую, в полях заголовка. Список-Отписаться: и Список-Отписаться-Сообщение:. Помимо предоставления более прямого и лучшего способа отказа от подписки, он также позволяет отличить отказ от подписки от сообщений о нежелательной почте (например, можно сообщить, что сообщение, отправленное в список обсуждения, является нежелательным, оставаясь при этом подписанным).[5]

Отчетность

  1. Спенсер отправляет сообщение Алисе.
  2. Алиса жалуется Исааку (своему интернет-провайдеру или члену парламента) по поводу сообщения, например ударив Пожаловаться на спам кнопка.
  3. Исаак инкапсулирует сообщение как Формат сообщения о нарушениях MIME часть или (реже) отдельное сообщение / rfc822 MIME часть, и отправляет ее Спенсеру, если Спенсер подписался на получение этого отзыва.[6]

Как показано выше, процесс подразумевает, что Спенсер, помимо того, что является автором (или отправителем) сообщения, связан с почтмейстером, ответственным за его почтовый домен. Подписка на FBL обычно требует авторизации почтмейстера. Подписчик FBL может или не может пересылать сообщения о злоупотреблениях соответствующим авторам. Если для данного почтового домена нет подписчиков, Исаак может вообще не отправлять отчет о нарушении. Фактически, подписки должны выполняться по одной, а это трудоемкая задача, которую почтовые домены, не участвующие в массовой рассылке, могут захотеть пропустить. RFC  6650 устраняет последний недостаток, предлагая автоматическую своевременную подписку на FBL, которая может быть запущена путем отправки незапрашиваемый отчет о злоупотреблениях с дальнейшими директивами (как минимум, способ отказаться от подписки).[7]

Ипсос отметили, что большинство респондентов опроса по сообщениям о спаме помечают сообщения как спам исключительно на основании данных о теме и отправителе.

В течение многих лет конечным пользователям говорили не доверять ссылкам для отказа от подписки по электронной почте, поэтому многие пользователи нажимают кнопку спама в качестве альтернативы отказу от подписки.[8] Как следствие, Пожаловаться на спам в некоторых случаях может действовать как отказ от подписки.[9] Одна из причин, по которой нельзя переходить по ссылкам для отказа от подписки, заключается в том, чтобы не подтверждать, что сообщение было получено и открыто.[10]

Форматы отчетности

В Формат сообщения о нарушениях (ARF) - стандартный формат для отчетов FBL. Так же, как сообщения возврата, чей дизайн унаследован ARF, отчет о злоупотреблениях состоит из читаемой человеком части, за которой следует машинно-читаемая часть и исходное сообщение. Отчет характеризуется Тип обратной связи поле, значения которого могут указывать на одно из злоупотреблять, мошенничество, вирус, или же Другой (больше типов зарегистрировано на IANA ).

Microsoft, использующие имя Отчет о нежелательной почте (JMR), также используют собственный формат.[11]

Gmail от Google проходит бета-тестирование нетрадиционного FBL с некоторыми ESP.[12] Gmail использует собственный формат - сводный отчет, показывающий количество спама на одного известного отправителя. SendGrid сообщает, что Gmail FBL, разработанный и запущенный Джулианом Темпельсманом и Шри Соманчи, эффективен для выявления спама, который пропускают другие системы защиты от спама.[13]

Критика

  • В Пожаловаться на спам Некоторые говорят, что кнопка часто используется неправильно.[14]
  • Циклы обратной связи не соответствуют общему критерию защиты от спама, заключающемуся в том, что больше сообщений электронной почты не создается. Даже если количество обратной связи составляет лишь небольшую часть от количества сообщений, которые отправляет ESP, большинство ESP еще не организованы для обработки этого.[15]
  • Использование одной и той же кнопки как для отчетов о злоупотреблениях, так и для отказа от подписки подразумевает догадки (автоматизированной) службы поддержки.[16] Например, это не облегчает сообщение владельцу списка о том, что конкретное сообщение в (не модерируемом) списке на самом деле является спамом.[17]
  • Некоторые FBL не предоставляют возможности для автоматической передачи обратной связи нескольким сторонам: отправителю, ESP (если он участвует) или вышестоящему центру обработки данных / поставщику сетевых адресов - как в настоящее время истолковывается Федеральной торговой комиссией (FTC) «Follow the Money» стратегия.[18]
  • Большинство ESP, предлагающих цикл обратной связи, не включают в отчет адрес электронной почты получателя, отметившего сообщение. Это делает невозможным удаление получателя из списка рассылки, на который он подписался. Такая практика ESP побуждает поставщиков списков рассылки отправлять индивидуализированные сообщения каждому получателю (в отличие от отправки всем буквально одного и того же сообщения), так что поставщики списков рассылки могут извлекать из индивидуализированного сообщения, приходящего по петле обратной связи, исходного получателя.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Дж. Д. Фальк, изд. (Ноябрь 2011 г.). Жалоба Обратная связь Рекомендации по работе. IETF. Дои:10.17487 / RFC6449. RFC 6449. Получено 30 ноября 2011.
  2. ^ Джон Р. Левин (9 декабря 2009 г.). «Добавление кнопки спама в MUA». Почта. ASRG. Получено 22 апреля 2011.
  3. ^ "Что такое петли обратной связи (fbl) и как они могут помочь моей доставке?". Электронная почта Руководство. 2009-07-15. Архивировано 6 марта 2012 года.. Получено 15 июля 2009.CS1 maint: неподходящий URL (связь)
  4. ^ «Ваша репутация - ключ к успеху» (PDF). Обратный путь. 2008-08-18. Архивировано из оригинал (PDF) 11 мая 2013 г.. Получено 16 ноября 2008.
  5. ^ Джон Левин (27 января 2017 г.). "Отказ от подписки в один клик". Идентификатор круга. Автор объясняет RFC  8058.
  6. ^ Дж. Д. Фальк (11 ноября 2008 г.). "Петли обратной связи". ASRG список рассылки. IRTF. Получено 18 ноября 2008.
  7. ^ Мюррей Кучерави, изд. (Июнь 2012 г.). Создание и использование отчетов об обратной связи по электронной почте: заявление о применимости формата сообщения о нарушениях (ARF). IETF. Дои:10.17487 / RFC6650. RFC 6650. Получено 28 июн 2012. Поставщики обратной связи ДОЛЖНЫ предоставлять получателям отчетов возможность запрашивать прекращение отправки отчетов.
  8. ^ Дерек Хардинг (07.09.2006). "Попадание в петлю обратной связи". ClikZ. Получено 16 ноября 2008.
  9. ^ Джон Левин (2008-11-13). "Петли обратной связи". ASRG список рассылки. IRTF. Получено 18 ноября 2008.
  10. ^ «Службы отказа от рассылки спама». Проект Spamhaus. 2007 января 19. Архивировано из оригинал 2009-03-09. Получено 16 ноября 2008.
  11. ^ «Услуги для отправителей и интернет-провайдеров». Microsoft. Получено 11 ноября 2011.
  12. ^ «Рекомендации для отправителей: взгляд на Gmail (слайды 47, 48)». MAAWG. 2014-02-20.
  13. ^ «Цикл обратной связи со спамом в Gmail: опыт работы SendGrid из первых рук». SendGrid. 2014-03-28.
  14. ^ Рич Кулавец (13.11.2008). "Петли обратной связи". ASRG список рассылки. IRTF. Получено 16 ноября 2008.
  15. ^ Крис Льюис (12 ноября 2008 г.). "Петли обратной связи". ASRG список рассылки. IRTF. Получено 18 ноября 2008.
  16. ^ Барри Шейн (13.11.2008). "Петли обратной связи". ASRG список рассылки. IRTF. Получено 18 ноября 2008.
  17. ^ Барри Шейн (13.11.2008). "Петли обратной связи". ASRG список рассылки. IRTF. Получено 18 ноября 2008.
  18. ^ Дебора Платт Майорас; и другие. (Сентябрь 2004 г.). "Система вознаграждения информаторов CAN-SPAM" (PDF). Федеральная торговая комиссия США. Получено 8 ноября 2011.

внешняя ссылка