Руководство по процессу IMC - IMC Process Guide

Руководство по процессу IMC это имя электронная система поддержки производительности (EPSS). Программное обеспечение разработано электронное обучение Компания IMC AG, Саарбрюккен.

Руководство по процессу предоставляет контекстно-зависимая помощь и актуальная информация для пользователей ПО в случае возникновения трудностей с Приложения. Он работает как личная навигационная система сотрудника, которая направляет пользователей через процессы, специфичные для компании и роли.[1][2][3]

Различия между EPSS и электронным обучением

Типичное изображение кривой забывания.

В отличие от обычных формальное обучение, пользователь не проходит уникальную подготовку перед использованием программного обеспечения, но получает подсказки, подсказки и помощь, как только возникает проблема при применении программного обеспечения в повседневной работе.[4][5]

Дидактическая концепция учитывает так называемые кривая забывания, или также известная как «кривая Эббингауза» по имени психолога Герман Эббингаус. Кривая описывает высокую степень забывчивости в обычных, формальное обучение, где фактически перемещается лишь небольшая часть информации и поэтому сохраняется в Долгосрочная память участников.

В основе концепции лежит техника микро обучение, где информация разбита на мелкие единицы и неформальное обучение, который осуществляется на повседневной основе вне формальных образовательных систем.[6][7]

EPSS и виртуальные помощники

Расширенные контекстно-зависимые программы помощи, такие как EPSS, не следует путать с простыми справочные приложения которые обычно запускаются по ключевым словам. Примером последнего может служить хорошо известный, но крайне непопулярный Clippy.[8][9] Эта анимированная скрепка появлялась всякий раз, когда пользователи вводили определенное слово или термин в Microsoft Office. В 2007 году Microsoft часто считала Клиппи надоедливым и удаляла его. Новое поколение виртуальных помощников, таких как Microsoft Кортана использует более разумные методы оценки того, когда и как предложить помощь. Параметры справки могут появляться, например, после заранее определенного времени бездействия между двумя обычно связанными этапами процесса, вместо того, чтобы всплывать при вводе определенного слова.

Граница между онлайн-справкой от продвинутых виртуальных помощников, таких как Cortana от Microsoft или Apple Siri и EPSS не всегда ясно.[10] Оба могут работать как навигатор по знаниям или же GPS для программного обеспечения. Но в то время как Cortana и Siri больше ориентированы на программное обеспечение, EPPS, например Process Guide, более специфичен для организации. Программа не объясняет, как работает определенное программное обеспечение, но вместо этого предлагает помощь в работе с различными программами, которые используются в организации в целом.

Культурный контекст и неформальное обучение

Приложение необычно для программного обеспечения, сделанного в Германии. Даже если у компании сейчас есть студии разработки в США, Великобритании, Австралии и других странах, разработчик имеет свои корни в индустрии электронного обучения и обучения в Германии. Process Guide поддерживает неформальное обучение и обучение на рабочем месте, в то время как обучение в Германии традиционно основывается на формальном обучении, особенно на производстве.

Базовая профессиональная подготовка в качестве ученика может длиться три года, а сертификаты о профессиональном обучении имеют высокую репутацию в Германии даже по сравнению с выпускными.[11] Президент США Барак Обама рекомендовал немецкую систему двойного образования в качестве стандарта профессионального обучения в своем послании о положении страны в 2012 году. система двойного образования предоставляет «техников, инженеров и квалифицированных рабочих через… аппарат профессионального обучения и технического ученичества»,[12] у него есть недостатки, когда дело доходит до обучение на протяжении всей жизни, как рекомендовано ОЭСР и Европейская комиссия.[13]

Кроме того, он не готовит к быстро меняющимся условиям труда, таким как технологические инновации или изменения в правовой базе профессии.[14] Кроме того, неформальное обучение оказалось эффективным. По словам Кросса, организации тратят 80% своего бюджета на обучение на формальное обучение и 20% на неформальное обучение, в то время как неформальное обучение составляет 80% успеха обучения.[15] Однако, в отличие от формального обучения, сертификаты и дипломы обычно не выдаются.[16]

Области применения

Авторы используют так называемый «компонент конструктора» для создания текстов справки для приложений и функций и определения этапов процесса. Эти справочные тексты можно легко обновить с помощью нескольких щелчков мышью при изменении программного обеспечения или процессов. На стороне пользователя содержимое автоматически загружается через «Руководство», как только функция используется с заархивированным текстом справки. «Путеводитель» также можно открывать выборочно для просмотра приложения или процесса. Эта контекстно-зависимая справка в виде текстов, ссылок и видео предназначена для уменьшения количества ошибок в повседневной работе, особенно редко запускаемых процессов. В частности, это касается сложных процессов или программные обновления.[17][18]

Программное обеспечение использовалось в 2013 г. Саар Министерство финансов и европейских дел в составе информационные технологии реструктуризация всех министерств Саара.[17] Другой пример - использование Лютеранский приход Лахти, Финляндия на тренировке социальные работники о программном обеспечении для управления делами.[19]

Помимо использования в обучении программному обеспечению, согласие упоминается как примерная область применения. Необходимость точного соблюдения процессов и каналов связи, особых требований к информации, а также особых требований к защите данных и юридических обязательств здесь совпадают и имеют особо серьезные последствия. Использование «Руководства по процессу» позволяет отображать предупреждения во время выполнения процессов, связанных с соблюдением требований. Пользователям может быть предложено подтвердить свое понимание, что, наряду с любыми отклонениями от процесса, автоматически документируется и предоставляется в виде отчетов о соответствии. Это необходимо для того, чтобы пользователи не только знали о правилах соблюдения, но и применяли их.[18][20][21]

Дизайн и пользовательский интерфейс

В пользовательский интерфейс основан на Программе Офис 2013 к Microsoft. Встроенная функция социальной обратной связи позволяет пользователям записывать данные с экрана и отправлять их прямо в службу поддержки. Это облегчает сотрудникам службы поддержки решение проблем с программным обеспечением и оказание помощи в нужном контексте. Помимо традиционных «Локальная модель», Руководство по процессу также доступно через программное обеспечение как услугу, являющееся частью Облачные вычисления.[2][22][23]

Рекомендации

  1. ^ Пакет рекомендаций по процессам Microsoft / partners / imc / imc, получено 20. Октябрь 2015 г.
  2. ^ а б Нет автора, веб-сайт организации: Обзор продукта, получено 10 июля 2015 г.
  3. ^ trainingindustry.com IMC представляет новые функции, 29 июня 2015 г., данные получены 22 октября 2015 г.
  4. ^ "Wessel, Daniel, In: Wissensdialoge: Mobile, Electronic Performance Support Systems". (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) 4 ноября 2015 г.. Получено 22 октября 2015.
  5. ^ Sleight, Deborah Alpert, In: Michigan State University, Fakultät für Erziehungspsychologie: Что такое Electronic Performance Support, а что нет? .. 1993, получено 19 июля 2015 г.
  6. ^ Готтфредсон, Конрад: В журнале Learning Solutions Magazine: Что мы здесь получили .... 19 августа 2013 г., получено 19 июля 2015 г.
  7. ^ Гал, Эран и Начиас, Рафи, Междисциплинарный журнал электронного обучения и объектов обучения, специальная серия IJELLO лучших статей Chais Conference 2011: Внедрение онлайн-обучения и поддержки производительности с помощью EPSS, 2011 г., получено 19 июля 2015 г.
  8. ^ Козенс, Клэр (11 апреля 2001). "Microsoft сокращает" мистера Клиппи'". Хранитель. Лондон. Получено 20 мая 2010.
  9. ^ "Microsoft делает ставку на анти-Клиппи настроения". USA Today. 6 февраля 2002 г.. Получено 20 мая 2010.
  10. ^ Techscribe EPSS
  11. ^ GTAI, Профессиональное обучение «Сделано в Германии» Двойная система профессионального образования и обучения в Германии (ПОО) 5. Февраль 2014 г.
  12. ^ Хилл, Стивен в Атлантический океан, 2014
  13. ^ ОЭСР: Навыки за пределами школы, данные получены 28 октября 2015 г.
  14. ^ Рейсдорф, Йенс. Интервью с CHECK.point-elearning. Июль 2015 г., дата обращения 28 октября 2015 г.
  15. ^ Кросс, Джей. Неформальное обучение. Пфайффер, Беркли, 2006 г.
  16. ^ Сингх, Мадху. Институт образования ЮНЕСКО, 2005 г., данные получены 26 октября 2015 г.
  17. ^ а б Неизвестный автор. Eine IT-Innovation aus dem Saarland für das Saarland. В: IM - Die Fachzeitschrift für Information, Management und Consulting, выпуск 01/2013, стр. 18, на немецком языке
  18. ^ а б Интервью с Рейсдорфом Йенсом в журнале CHECKpoint eLearning, июль, получено 21 октября 2015 г., на немецком языке.
  19. ^ http://www.im-c.de/en/learning-technologies/performance-support/customer-story/
  20. ^ Compliance-Magazin, 24 июля 2011 г., на немецком языке.
  21. ^ Неизвестный автор, "Соответствие: электронное обучение на рабочем месте". Bildung aktuell, 29 июня 2015 г., дата обращения 18.07. 2015 г., на немецком языке
  22. ^ Блог партнеров Microsoft Azure, пример из практики, 2015 г.
  23. ^ Неизвестный автор, Midrange Magazin, Prozessausführungs-Suite von IMC über Azure-Marktplatz nutzbar, 10 ноября 2014 г., получено 21 июля 2015 г., на немецком языке