Маркетинговая разведка - Википедия - Marketing intelligence

Маркетинговая разведка (MI) - это повседневная информация, имеющая отношение к рынкам компании, собираемая и анализируемая специально с целью принятия точных и уверенных решений при определении рыночных возможностей, стратегии проникновения на рынок и показателей развития рынка. Маркетинговая информация необходима при выходе на зарубежный рынок.

Концепция

Маркетинговая аналитика определяет необходимые данные, собирает их путем поиска в среде и передает их менеджерам по маркетингу, которым они нужны. Программное обеспечение для маркетинговой аналитики можно развернуть, используя локальную или программное обеспечение как сервис (SaaS, или облачная) модель. Эти системы получают данные из разрозненных источников данных, например веб-аналитика, бизнес-аналитика, данные колл-центра и продаж, которые часто поступают в отдельные отчеты и помещают их в единую среду. Чтобы собрать маркетинговую информацию, менеджеры по маркетингу должны постоянно поддерживать связь с соответствующими книгами, газетами и отраслевыми публикациями. Они должны разговаривать с различными заинтересованными сторонами, такими как клиенты, дистрибьюторы и поставщики. В дополнение к этому они также должны следить за социальными сетями и проводить онлайн-обсуждения. Менеджеры по маркетингу могут создавать отчеты, которые сопоставляют и визуализируют данные, поступающие из различных отделов и источников (даже, в некоторых случаях, внешние данные). Это позволяет им видеть текущие ключевые показатели эффективности в режиме реального времени (или так же быстро, как источники предоставляют данные) и анализировать тенденции, а не ждать, пока аналитики предоставят периодические отчеты.

Системы маркетинговой аналитики предназначены для использования менеджерами по маркетингу и часто просматриваются сотрудниками в организации. Известные системы на рынке включают Contify, Leadtime, Pardot, Marketo и Hubspot. Они могут иметь пользовательские интерфейсы которые больше напоминают потребительское программное обеспечение, чем программное обеспечение для отдельных источников данных, разработанное для использования аналитиками. Например, бизнес-аналитика может собирать очень точные, своевременные и детализированные данные, но часто требует ИТ-поддержки для создания и редактирования настраиваемых отчетов.

С организационной точки зрения, маркетинговая аналитика может быть названием отдела, который выполняет функции анализа рынка и анализа конкурентов. В их обязанности также может входить бизнес-аналитика любого рода, в тандеме с финансовым отделом (или выполняемая исключительно им), за измерение доли рынка и установление целей роста, слияние и поглощение группа для изучения возможностей приобретения, юридический отдел для защиты активов организации или исследования и разработки для сравнения инновационных тенденций между компаниями и выявления возможностей за счет инновационной дифференциации.

Шаги

При выполнении следующих шагов система маркетинговой аналитики компании окажется полезной для ее эффективного функционирования.

  1. Обучайте и мотивируйте отдел продаж: отдел продаж компании может быть отличным источником информации о текущих тенденциях на рынке. Они являются «собирателями разведданных» для компании. Полученные факты могут относиться к рыночным предложениям компании, необходимости каких-либо улучшений, появлению каких-либо возможностей для новых продуктов и т. Д. Они также могут служить надежным источником информации о деятельности конкурентов, потребителях, дистрибьюторах и розничных продавцах.
  2. Мотивируйте дистрибьюторов, розничных продавцов и других посредников передавать важную информацию: компании нанимают специалистов для сбора маркетинговой информации. Чтобы измерить качество продукции, отношения сотрудников к клиентам, качество предоставляемых помещений; розничные торговцы и поставщики услуг отправляют тайных покупателей. Фирмы также могут оценивать качество обслуживания клиентов в магазинах с помощью тайных покупателей.
  3. Внешняя сеть: каждая фирма должна следить за своими конкурентами. Пытливый ум описывает более широкую дисциплину исследования, анализа и формулирования данных и информации из всей конкурентной среды любой организации. Это может быть сделано путем покупки продукции конкурента, проверки рекламных кампаний, освещения в прессе, чтения их опубликованных отчетов и т. Д. Конкурентная разведка должна быть законной и этичной.
  4. Настройте консультационную панель для клиентов: компании могут создавать панели, состоящие из клиентов. Это могут быть крупнейшие клиенты компании, ее представители или самые откровенные клиенты. Многие бизнес-школы создают группы, состоящие из выпускников, которые делятся своими знаниями и опытом и помогают в составлении учебной программы курса.
  5. Оптимальное использование ресурсов правительственных данных: правительства почти всех стран публикуют отчеты о демографических тенденциях, демографических характеристиках, сельскохозяйственном производстве и многих других подобных данных. Все эти данные должны быть или могут называться базовыми данными. Это может помочь в планировании и формулировании политики для компаний.
  6. Информация, приобретенная у внешних поставщиков. Некоторые агентства продают данные, которые могут быть полезны другим компаниям. Например, телеканалам потребуется информация о количестве зрителей, рейтингах телепрограмм и т. Д. Агентство, которое рассчитывает эту информацию и генерирует эти данные, предоставит их компаниям, которым они нужны.
  7. Собирайте данные о конкурентах с помощью отзывов клиентов в режиме онлайн: мнение клиента о продукте важно для любой компании. В конечном итоге продукт покупает покупатель. Следовательно, необходимо учитывать отзывы клиентов. Онлайн-платформы, такие как чаты, блоги, дискуссионные форумы, доски отзывов клиентов, могут использоваться для создания отзывов клиентов. Это позволяет фирме понять опыт и впечатления клиентов. Компаниям становится проще применять для этого структурированную систему, поскольку она может сканировать соответствующие сообщения без особых проблем.

Рекомендации

  • Котлер, Келлер, Коши и Джа (2009). «Управление маркетингом, 13-е издание», глава 3, стр. 64–67.

Отчет Forrestor о новых технологиях - решениях для анализа рынка и конкуренции, первый квартал 2019 г.

Статьи по Теме

внешняя ссылка