Корпорация Mattersight - Википедия - Mattersight Corporation

Корпорация Mattersight
Общественные
Торгуется какNASDAQ: MATR
ПромышленностьКорпоративная аналитика
Основан2006
Штаб-квартира
Чикаго, Иллинойс
,
Соединенные Штаты
Обслуживаемая площадь
Мировой
Ключевые люди
Келли Конвей, президент и генеральный директор
Интернет сайтMattersight.com

Корпорация Mattersight, ранее известная как eLoyalty, является публичной компанией, которая предоставляет SaaS на базе предприятия поведенческая аналитика программного обеспечения.[1][2][3][4][5][6] Его программное обеспечение ориентировано на взаимодействие и поведение сотрудников и клиентов.[7] Головной офис компании находится в г. Чикаго, Иллинойс и была основана в 1994 году.[4][8]

История

Компания Mattersight была основана президентом и генеральным директором Келли Конвей в 2006 году президентом и генеральным директором Келли Конвей как линия услуг поведенческой аналитики в рамках eLoyalty, компании, предоставляющей консультационные и технологические услуги для центров обработки вызовов.[9][10][11] В 2011, TeleTech приобрела подразделение интегрированных контактных решений компании eLoyalty. Подразделение поведенческой аналитики запущено как Mattersight Corporation.[12][13] В 2014 году компания Mattersight была отмечена журналом Customer Magazine в категории «Продукт года» второй год подряд.[14][15] В 2013 году компания привлекла 6 млн долларов за счет продажи акций.[16]

Служба

Mattersight предоставляет программное обеспечение как услугу с использованием клиентская аналитика, речевая аналитика, а также технологии поведенческой аналитики для анализа и улучшения работы контакт-центра и взаимодействия агентов.[17] Он использует систему анализа данных, которая отслеживает то, как клиенты отвечают по телефону, анализируя шаблоны общения, грамматику, выбор слов, тон, громкость, паузы и другие показатели связи. Затем математические алгоритмы интерпретируют голосовые характеристики, сравнивают их со своими базами данных и составляют профиль личности для каждого клиента, который затем сопоставляется с агентом по обслуживанию, с которым клиент наиболее совместим.[18]

Смотрите также

дальнейшее чтение

  • Кук, Скотт (октябрь 2013 г.). «Личность имеет значение: поведенческая аналитика стала реальностью в контакт-центрах» (PDF). Журнал прямого маркетинга. 26 (3): 5. Архивировано из оригинал (PDF) в 2013-10-29. Получено 2013-10-25.
  • Штайнер, Кристофер (2012). Автоматизируйте это: как алгоритмы стали править нашим миром. Нью-Йорк: Penguin Group (США) Inc. ISBN  9781101572153.

Рекомендации

  1. ^ «Познакомьтесь с компанией, которая записывает ваши призывы к обеспечению качества». Проводной. Получено 6 октября, 2013.
  2. ^ Кристофер Штайнер (26 января 2011 г.). "Сделать колл-центры по-настоящему гудеть". Forbes. Получено 13 января, 2014.
  3. ^ «5 захватывающих технологических компаний, о которых вы, вероятно, никогда не слышали». Forbes. Получено 6 октября, 2013.
  4. ^ а б "Корпорация Маттерсайт". Нью-Йорк Таймс. Получено 6 октября, 2013.
  5. ^ "Маттерсайт". Капитал роста инвестора. Получено 6 октября, 2013.
  6. ^ Грег Сателл (6 мая 2013 г.). «Компьютеры знают о вас больше, чем вы думаете». Business Insider. Получено 13 января, 2014.
  7. ^ "Маттерсайт корп". Получено 6 октября, 2013.
  8. ^ "Маттерсайт корп". Bloomberg Businessweek. Получено 6 октября, 2013.
  9. ^ Э. Бойд. «Как личностный тест, разработанный для отбора космонавтов, облегчает поддержку клиентов». Быстрая Компания. Получено 13 января, 2014.
  10. ^ Грег Сателл (11 апреля 2013 г.). «Машины еще быстрее захватывают рабочие места». Business Insider. Получено 13 января, 2014.
  11. ^ «Годовой отчет за 2006 год» (PDF). электронная лояльность. Получено 7 марта 2014.
  12. ^ «TeleTech (TTEC) завершает приобретение бизнеса ICS eLoyalty (ELOY) за $ 35,6 млн». Street Insider. 31 мая 2011 г.. Получено 13 января, 2014.
  13. ^ Бретт Нельсон (4 мая 2012 г.). "Чего не могут делать технологии". Forbes. Получено 13 января, 2014.
  14. ^ «Заказчик признает Победителей Продукта Года». Журнал для клиентов. Получено 13 января, 2014.
  15. ^ «TMC объявляет лауреатов премии« Продукт года для клиентов 2014 »». TMC Net. Получено 7 марта 2014.
  16. ^ "Маттерсайт корп". Эдгар. Получено 13 января, 2014.
  17. ^ «Дэвид Густафсон, вице-президент по маркетингу и управлению продуктами, Mattersight, об улучшении взаимодействия с клиентами в центрах обработки вызовов с помощью решений для прогнозируемой поведенческой маршрутизации». Журнал Аргайл. Получено 8 октября, 2013.
  18. ^ «ИИ закончилось: это искусственное сочувствие». Журнал ядра. Получено 25 октября 2013.

внешняя ссылка