Момент истины (маркетинг) - Moment of truth (marketing)

Для использования в других целях см. Момент истины (значения).

Момент истины (MOT) в маркетинге - это момент, когда покупатель / пользователь взаимодействует с брендом, продуктом или услугой, чтобы сформировать или изменить впечатление об этом конкретном бренде, продукте или услуге. В 2005 году А.Г. Лафли Председатель, президент и генеральный директор Procter & Gamble придумал два «момента истины».[1] Третий был представлен позже.[2]

Виды ТО

  • Первый момент истины (FMOT): Когда покупатель впервые сталкивается с продуктом, происходит либо офлайн, либо онлайн.[3] Это происходит в течение первых 3-7 секунд после того, как покупатель сталкивается с продуктом, и именно в это время у маркетологов есть возможность превратить браузер в покупателя.[4] Procter & Gamble описать первый момент истины как «момент, когда потребитель выбирает продукт среди предложений других конкурентов».[5]
  • Второй момент истины (SMOT): когда покупатель покупает продукт и оценивает его качество в соответствии с обещаниями бренда.[6][7] Каждый раз, когда продукт потребляется (используется), может быть несколько секунд истины,[8] предоставление потребителю информации для будущих покупок и обмена опытом с продуктом / услугой.[9]
  • Третий момент истины (TMOT): отзывы или реакция потребителей на бренд, продукт или услугу, т.е.потребитель становится сторонником бренда и отвечает через сарафанное радио или публикации в социальных сетях.
  • Нулевой момент истины (ZMOT) - термин, введенный Google в 2011 году,[10] он относится к исследованию продукта или услуги, которое проводится в Интернете, прежде чем предпринимать какие-либо действия, например, искать мобильные обзоры перед совершением покупки. Интернет полностью изменил способ взаимодействия потребителей с брендами, продуктами или услугами в Интернете. принятие решений момент называется ZMOT. Согласно исследованию, проведенному Google, 88% клиентов в США изучают информацию в Интернете, прежде чем купить продукт.[11]
  • Актуальный момент истины был определен Амитом Шармой, основателем и генеральным директором Narvar, чтобы описать новый разрыв в опыте после покупки, созданный появлением онлайн-покупок, после того, как потребитель совершил покупку, но до того, как он получил продукт.[12]

дальнейшее чтение

использованная литература

  1. ^ Lafley, A.G .; Чаран, Рам (8 апреля 2008 г.). Изменения в правилах игры: как вы можете увеличить выручку и рост прибыли с помощью инноваций. Корона Бизнес. ISBN  978-0307381736.
  2. ^ «Маркетинг: 4 момента истины [диаграмма] - Хайди Коэн». heidicohen.com. 27 июня 2013 г.. Получено 12 марта 2018.
  3. ^ Хайкен, Шеп. «Новый момент истины в бизнесе». Forbes. Получено 12 марта 2018.
  4. ^ «Примеры первого момента истины (FMOT) в Digital Signage». wirepring.com. Получено 12 марта 2018.
  5. ^ «Годовой отчет Procter and Gamble за 2006 год» (PDF). pg.com. Получено 12 марта 2018.
  6. ^ Маркетинг, Вкл. «Микромомент Google: почему это меняет правила игры для директоров по маркетингу». forbes.com. Получено 12 марта 2018.
  7. ^ Цифровой дарвинизм: брендинг и бизнес-модели в опасности (стр. 51,52) От Ральф Кройцер [де ], Земля Карла-Хайнца [де ]
  8. ^ Лёфгрен, Мартин (2008). «Удовлетворенность клиентов в первый и второй момент истины». Журнал управления продуктами и брендом. 17 (7): 463–474. Дои:10.1108/10610420810916362.
  9. ^ Босомворт, Данил (7 января 2015 г.). "Путь к принятию решения потребителем [Инфографика]". smartinsights.com. Получено 15 марта 2018.
  10. ^ «ZMOT: почему это важно сейчас как никогда». Думайте с Google. Получено 12 марта 2018.
  11. ^ "Нулевой момент истины макро-исследование". Думайте с Google. Получено 12 марта 2018.
  12. ^ Хайкен, Шеп. «Новый момент истины в бизнесе». Forbes. Получено 8 марта 2018.