Омбудсмены в Австралии - Ombudsmen in Australia

Омбудсмены в Австралии являются независимыми агентствами, которые помогают при возникновении споров между отдельными лицами и отраслевыми или государственными органами. Правительство омбудсмен услуги бесплатны для общественности, как и многие другие омбудсмены и разрешение спора сервисы и являются средством разрешения споров вне судебной системы. Австралия назначен омбудсмен для каждого государственный; а также омбудсменом Содружество Австралии. Поскольку законы различаются между штатами, только один процесс или политика не могут использоваться в рамках Содружества. Все государственные органы находятся в ведении омбудсмена.

Омбудсмен Содружества также является омбудсменом сил обороны, иммиграционным омбудсменом, омбудсменом почтовой отрасли, омбудсменом правоохранительных органов, омбудсменом по студенческим кредитам ПОО, омбудсменом для иностранных студентов и омбудсменом частного медицинского страхования. Во многих отраслях, таких как уход за престарелыми, банковское дело, энергетика и водоснабжение, телекоммуникации и т. Д., Также есть омбудсмены или аналогичные органы, которые помогают в разрешении споров.

Омбудсмен Содружества

Омбудсмен Содружества в Австралии был учрежден в 1977 году.^[1] Омбудсмен может расследовать жалобы от людей, которые считают, что с ними несправедливо или необоснованно поступили со стороны правительственного департамента / агентства Австралии или предписанной организации частного сектора, включая Australia Post, Centrelink, Child Support и Департамент иммиграции и охраны границ.

Омбудсмен Содружества также является омбудсменом сил обороны, омбудсменом по иммиграции, омбудсменом почтовой отрасли, омбудсменом правоохранительных органов, омбудсменом по студенческим кредитам ПОО, омбудсменом для иностранных студентов и омбудсменом частного медицинского страхования. По договоренности с Правительство Австралийской столичной территории (ACT), омбудсмен Содружества также является омбудсменом ACT. Управление омбудсмена Содружества (Управление) также реализует международную программу, финансируемую Департамент иностранных дел и торговли, чтобы улучшить управление и подотчетность в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также поддерживает и контролирует управление другими агентствами схемы раскрытия информации в интересах общественности (PID), созданной в соответствии с Закон о раскрытии информации об общественных интересах 2013 г.. Кроме того, омбудсмен выполняет ряд предусмотренных законом надзорных функций в отношении использования правоохранительными органами специальных полномочий, в том числе полномочий, предусмотренных законом. Закон 1979 года о телекоммуникациях (перехват и доступ), Закон об устройствах наблюдения 2004 г. и часть 1AB Закон о преступлениях 1914 года. Нынешний омбудсмен Содружества - Майкл Манторп.

Государственные омбудсмены

В различных штатах Австралии есть (по-разному описанные) офисы омбудсмена штата с аналогичной юрисдикцией, описанной выше, за исключением органов государственной власти штата. Омбудсмены Австралии активно сотрудничают в академическом плане, учитывая очень схожий характер их ролей (несмотря на разные юрисдикции). Офисы часто работают над совместными проектами, например, над проблемами сложного поведения клиентов.

Омбудсмен Нового Южного Уэльса

Первый омбудсмен штата Новый Южный Уэльс был назначен в 1975 году, и закон вступил в силу в мае того же года. С тех пор произошло много изменений: органы государственной власти объединились и разделились, а также появилось семь разных омбудсменов. Майкл Барнс является нынешним омбудсменом и был назначен в декабре 2017 года.^[2]

Уполномоченный по правам человека в Северной территории

Омбудсмен Северной территории не зависит от правительства и предоставляет бесплатные услуги населению. Нынешний омбудсмен - Кэролайн Ричардс.^[3]

Омбудсмен Южной Австралии

Омбудсмен ЮАР - полностью независимое должностное лицо, обладающее обширными полномочиями по расследованию государственных ведомств и органов власти, а также советов местных органов власти. Офис обеспечивает «бесплатное, беспристрастное, неформальное и своевременное рассмотрение жалоб в целях обеспечения справедливости, открытости и хорошего государственного управления в Южной Австралии». Нынешний омбудсмен - Уэйн Лайнс.^[4]

Омбудсмен Виктории

Омбудсмен штата Виктория расследует жалобы населения на местные советы, департаменты и агентства правительства штата. Он предоставляет услуги, которые являются «бесплатными, справедливыми и независимыми». Дебора Гласс является нынешним омбудсменом Виктории.^[5]

Омбудсмен Западной Австралии

Омбудсмен Западной Австралии расследует жалобы на государственные учреждения Западной Австралии, государственные органы, местные органы власти и государственные университеты. В настоящее время омбудсменом в Западной Австралии является Крис Филд.^[6]

Омбудсмен Квинсленда

Офис омбудсмена Квинсленда является независимым агентством по расследованию жалоб. Его роль состоит в том, чтобы гарантировать, что государственные учреждения (государственные департаменты и органы, а также местные советы) действуют справедливо и принимают правильные решения для жителей Квинсленда. Действующим омбудсменом Квинсленда является Энтони Рейли, назначенный на эту должность в июле 2020 года.^[7]

Омбудсмен Тасмании

Омбудсмен Тасмании расследует жалобы на административные действия государственных органов и нарушение законодательства штата о конфиденциальности, проводит обзоры свободы информации в отношении государственных учреждений и может принимать сообщения, раскрывающие общественные интересы (например, разоблачение жалоб) и другие различные функции (например, проверка ордеров на прослушивание телефонных разговоров полиции ). Действующий омбудсмен с марта 2012 года - Леон Аткинсон-МакИвен.^[8]

Отраслевые и организационные омбудсмены

В отличие от государственных служб омбудсменов, отраслевые омбудсмены рассматривают жалобы на своих членов, которые обязаны платить ежегодные членские взносы. Отраслевые омбудсмены обычно действуют в соответствии с конституцией и заявляют, что они беспристрастны в своих решениях. То есть они, как говорят, не принимают чью-либо сторону - от них часто не требуется действовать ни как отрасль, ни как защитник интересов потребителей.

Как и государственные службы омбудсмена, службы внешнего / альтернативного разрешения споров (ADR ) иногда бесплатны для потребителей. Затраты на услуги омбудсмена обычно взимаются с его членов в индивидуальном порядке или могут быть определены на основании количества жалоб, полученных компанией за этот финансовый год. Как правило, поставщики в определенной отрасли (например, телекоммуникации, энергетика и водоснабжение, кредитование, страхование, общественный транспорт) должны быть членами независимого Схема разрешения внешних споров (EDR). Правление или совет, в состав которого входят представители как отрасли, так и потребителей, а также независимый председатель, отвечает за деятельность отраслевого омбудсмена. Правление или Совет назначает Омбудсмена. Правительство или независимый регулирующий орган, например Комиссия по ценным бумагам и инвестициям Австралии (ASIC) может быть задействована путем утверждения схемы и обеспечения ее соответствия определенным стандартам.^[9] Иногда государственный омбудсмен также является отраслевым омбудсменом. Отраслевой омбудсмен обычно взимает плату с каждого члена в зависимости от количества и / или сложности получаемых им жалоб на компанию. Хотя развитие этих объектов за последние 20 лет «подняло отраслевые стандарты разрешения споров», отраслевые схемы «застопорились и не могут быть названы лучшей мировой практикой».^[10]

Энергия и вода

Омбудсмен по энергетике и водным ресурсам (Новый Южный Уэльс)^[11]
Уполномоченный по вопросам энергетики и водных ресурсов (Виктория) (EWOV)^[12]
Уполномоченный по вопросам энергетики и водных ресурсов (SA)^[13]
Уполномоченный по энергетическим вопросам Тасмании^[14]
Уполномоченный по вопросам энергетики и водных ресурсов Квинсленда (EWOQ): бесплатная, справедливая и независимая схема разрешения споров для частных потребителей и потребителей малого бизнеса в Квинсленде, у которых есть жалоба на поставщика электроэнергии, газа или воды. Программа, учрежденная в 2007 году в качестве омбудсмена по вопросам энергетики в Квинсленде, была расширена и в 2011 году была расширена за счет включения жалоб на воду для потребителей Юго-Восточного Квинсленда. Джейн Пирес была назначена омбудсменом по вопросам энергетики и водных ресурсов Квинсленда в 2016 году.^[15]
Уполномоченный по вопросам энергетики и водных ресурсов Западной Австралии^[16]
ACT Гражданский и административный суд^[17]

Финансовая индустрия

Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии

В Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии (AFCA) - это схема внешнего разрешения споров (EDR) для всех жалоб, касающихся отрасли финансовых услуг, утвержденная Комиссия по ценным бумагам и инвестициям Австралии (ASIC).

AFCA помогает физическим лицам и малым предприятиям разрешать жалобы на финансовые продукты и услуги и помогает с жалобами, включая кредиты, финансы и ссуды, страхование, банковские депозиты и платежи, инвестиции и финансовые консультации и пенсионные выплаты.^[18]

Дэвид Лок был назначен главным омбудсменом AFCA в ноябре 2018 года, когда AFCA приступила к работе и заменила Службу финансового омбудсмена (FOS), Омбудсмена по кредитам и инвестициям (CIO) и Трибунал по рассмотрению жалоб по старости (SCT).^[19]

Прочие отрасли

Омбудсмен частного медицинского страхования
Омбудсмен производственной и бакалейной промышленности
Омбудсмен общественного транспорта: PTO - это некоммерческий, независимый орган по разрешению споров, предоставляющий бесплатные, справедливые, неформальные и доступные услуги по разрешению жалоб на общественный транспорт в Виктории.
Омбудсмен по толлингу клиентов
Омбудсмен телекоммуникационной отрасли (TIO): бесплатная и независимая схема альтернативного разрешения споров для малого бизнеса и частных потребителей в Австралии, у которых есть жалоба на их телефонные или интернет-услуги. Основанная в 1993 году федеральным правительством Австралии, TIO не зависит от промышленности, правительства и организаций потребителей. TIO уполномочен расследовать жалобы на предоставление или поставку телефонных или интернет-услуг.^[20]
Oxfam В Австралии действует транснациональная служба горного омбудсмена (2000–2009), занимающаяся жалобами на австралийские горнодобывающие компании.

Другие агентства по рассмотрению и рассмотрению жалоб

В некоторых случаях может быть более целесообразным, чтобы жалобы были расследованы Информационный комиссар (ранее Уполномоченный по конфиденциальности ) кто расследует жалобы на нарушение конфиденциальности; в Австралийская комиссия по правам человека (ранее Комиссия по правам человека и равным возможностям), которая расследует жалобы на дискриминацию по признаку расы, пола или инвалидности; или один из других способов административного контроля австралийского правительства. Трибуналы по пересмотру могут рассматривать решение агентства по существу, и они также имеют право изменить решение.

Административный апелляционный трибунал (AAT)
Трибунал по пересмотру миграции (MRT)
Национальный консультативный совет по альтернативному разрешению споров (НАДРАК)
Управление комиссара по жалобам (для жалоб на услуги по уходу за престарелыми, финансируемые Содружеством)
Уполномоченный по конфиденциальности
Суд по делам беженцев (RRT)
Апелляционный суд по социальному обеспечению (SSAT)
Наблюдательный совет ветеранов

Также есть несколько детский комиссар агентства на уровне штата и территории.

Жалобы, связанные с разведкой и безопасностью

Жалобы на действия / решения организаций, составляющих австралийское разведывательное сообщество (перечисленных ниже), могут подаваться в Генеральный инспектор разведки и безопасности, в настоящее время Вивьен Том.

Занятость

Омбудсмен Австралии по делам малого бизнеса и семейных предприятий: Кейт Карнелл АО является первым омбудсменом и независимым адвокатом владельцев малого бизнеса.^[21]
Омбудсмен по справедливой работе^[22]
Офис омбудсмена по делам сотрудников, Южная Австралия^[23]

Ассоциации

Ассоциация омбудсменов Австралии и Новой Зеландии (ANZOA)^[24]