Онлайн помощь - Online help
 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)
|
Онлайн помощь является тематической, процедурной или справочной информацией, предоставляемой через компьютерное программное обеспечение. Это форма помощь пользователю. Большая часть интерактивной справки предназначена для помощи в использовании программного обеспечения или операционной системы, но также может использоваться для представления информации по широкому кругу вопросов. Когда интерактивная справка связана с состоянием приложения (что делает пользователь), она называется Контекстно-зависимая помощь.
Преимущества
Онлайн-справка в значительной степени заменила живую поддержку клиентов. До того, как он появился, поддержка могла быть предоставлена только через печатную документацию (ограничено), по почте (долгое ожидание) или по телефону (дорого).
Когда клиенты устраняют свои собственные проблемы, довольно часто они могут найти решение самостоятельно, экономя время и деньги для себя и компании. Больше компаний могут позволить себе такую систему помощи, позволяющую им более эффективно конкурировать с крупными компаниями.
Платформы
Онлайн-справка создается с использованием помощь в инструментах разработки или же компонентные системы управления контентом. Поставляется в самых разных форматах, некоторые проприетарный и немного открытый стандарт, включая:
- Язык гипертекстовой разметки (HTML ), который включает справку HTML, справку на основе HTML, JavaHelp и справку Oracle.
- Adobe Формат переносимого документа (PDF)
Онлайн-справка также предоставляется через Живой чат системы, в одном шаге от телефонных звонков. Это позволяет обслуживающему персоналу проводить несколько сеансов поддержки одновременно, что снижает затраты. Расшифровка стенограммы доступна сразу и может быть отправлена заказчику сразу после завершения сеанса.
Функция чата также снижает интенсивный негатив, который может быть направлен на персонал службы поддержки клиентов, требуя, чтобы клиент успокоился и более четко сформулировал свои мысли.
DITA и DocBook
Инструмент с открытым исходным кодом DocBook XSL может также создавать файлы справки и является отличным ресурсом для публикация из одного источника. Из одного источника DocBook может создавать PDF, JavaHelp, WebHelp, электронная книга и многие другие форматы (даже файлы .chm при необходимости). То же самое с DITA, что даже благоприятно для этой цели.
Справочные платформы Microsoft
Microsoft разрабатывает платформы для предоставления справочных систем в Майкрософт Виндоус Операционная система.
| Название платформы | Описание | Общественный?[требуется разъяснение ] |
|---|---|---|
| Microsoft QuickHelp | Ральф Уолден присоединился к Microsoft в 1987 году и написал интерактивную справочную систему для MS-DOS и OS / 2 под названием QuickHelp. Ральф также в первую очередь отвечал за WinHelp и HTML Help 1.x. | Нет |
помощь команда | Доступно в MS-DOS, OS / 2 и Windows | Нет |
| Microsoft WinHelp (.hlp) | На основе Расширенный текстовый формат, это был промышленный стандарт для Windows 3.1 и Windows 95 / NT. Популярная программа справки Windows (WinHlp32.exe) была включена во все операционные системы Windows от Windows 3.0 до Windows XP Операционная система. Однако механизм помощи не включен в Виндоус виста и доступен только для загрузки.[1] | да |
| HTML-справка (.chm) | Также известный как Скомпилированная справка Microsoft HTML (название формата файла), он основан на HTML и других данных, таких как изображения и JavaScript. HTML Help 1.0 была выпущена в 1997 году. В 2006 году она была доступна от Microsoft как HTML Help 1.4. | да |
| Центр помощи и поддержки | Устаревшая интерактивная справочная система в Windows Me и Windows XP | Нет |
| Справка Microsoft 2 (.hxs) | В 2001 году Microsoft объявила о планах широкого выпуска HTML Help 2.0, получившего название Справка Microsoft 2. Эта платформа была разработана Microsoft и выпущена в 2002 году как формат справки для продуктов Visual Studio .NET, MSDN Library и TechNet, но Microsoft объявила, что отменила планы сделать этот формат общедоступным. Справка Microsoft 2 также использовалась в качестве формата справки в Office 2007. | Нет |
| Справка AP 1.0 (.h1s) | Справка платформы поддержки основана на Язык разметки Microsoft Assistance. Это формат, разработанный и поставляемый с Виндоус виста. Он не будет публично доступен в качестве платформы для разработки для других поставщиков программного обеспечения, но будет использоваться Microsoft, OEM-производителями и некоторыми корпоративными пользователями. Версия 2.0 механизма справки платформы поддержки в настоящее время приостановлена. | Нет |
| Средство просмотра справки Microsoft 1.0 (.mshc) | Справочная система для Visual Studio 2010, и преемник для Справка Microsoft 2. | Нет |
Другие платформы
| Название платформы | Описание |
|---|---|
| HelpConsole (локальные файлы HTML или в Интернете) | Система на основе IIS, со стандартным деревом навигации и областью содержимого, доступной для просмотра веб-браузер, поддерживает JS, Flash, HTML5, встроенные презентации и т. д. Так как это веб-интерфейс, он работает на Windows, Linux, и практически все другие Операционная система. |
| AmigaGuide (.гид) | Официальный формат файла гипертекстового документа, предназначенный для Amiga. |
| Справка Apple (.HELP) | Компьютер Apple собственная справочная платформа для Mac OS 8.5 + операционная система. |
| WebHelp | Кросс-платформенная, некомпилированная справочная система, которая может работать в различных браузерах и на разных платформах, включая Windows, UNIX, Linux, Sun Solaris и Macintosh. Программное обеспечение MadCap - это инструмент создания справки, используемый для создания WebHelp. RoboHelp - еще один инструмент для создания справки. |
| солнце JavaHelp (.js) | Независимая от платформы справочная система, написанная на Язык программирования Java к Sun Microsystems. Он работает на любой платформе и в любом браузере, поддерживающем Среда выполнения Java (JRE). |
| Справка Oracle | Два формата, разработанные Корпорация Oracle: Справка Oracle для Java (OHJ) и Справка Oracle для Интернета (OHW).[2] |
| Справочная библиотека (.HLB) | Официальный формат файла справки, предназначенный для VMS. |
| DotNetHelp | Новый формат справки Windows, альтернативный формату .chm, который также поддерживает приложения .NET. |
| Texinfo (также известный как "информация") | Официальная система документации для Проект GNU. |
| Страницы руководства Unix | Стандартный метод, используемый для документирования (среди прочего) Unix программы и ракушка команды, Система и Библиотека звонки, Специальные файлы и форматы файлов. |
| Информационная презентация (IPF) | Справочная система, используемая IBM OS / 2 система, eComStation и ArcaOS.[3] Это официальная система документации для Набор инструментов fpGUI проект. |
| Руководства по Norton |
Смотрите также
- Воздушный шар помощь
- Дарвиновская архитектура ввода информации
- DocBook
- Часто задаваемые вопросы
- Список вспомогательных средств разработки
- Язык разметки Microsoft Assistance (Microsoft AML)
- Интернет-справка
- служба поддержки
- Freenode
Рекомендации
- ^ История разработчиков Windows Vista и Windows Server 2008: руководство по совместимости приложений § «Поддержка службы поддержки»
- ^ Oracle Help Technologies
- ^ «Справка ArcaOS IPF». Получено 2020-08-24.