Помощь пользователям - User assistance
 | Эта статья нужны дополнительные цитаты для проверка. (Июль 2007 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) |
Помощь пользователям это общий термин, обозначающий управляемую помощь пользователю программного обеспечения товар. Фраза включает в себя все формы помощи, доступные пользователю. Помощь также может автоматически выполнять процедуры или пошагово выполнять действия пользователя, в зависимости от вопроса, заданного пользователем. Термин шире, чем онлайн помощь, и включает в себя процедурную и учебную информацию.
Что оно делает
Помощь пользователям предоставляет информацию, которая помогает человеку взаимодействовать с программным обеспечением. Это может включать описание пользовательского интерфейса, но также фокусируется на том, как помочь пользователю наилучшим образом применить возможности программного обеспечения для своих нужд. Помощь пользователям можно рассматривать как компонент более широкой категории Пользовательский опыт.
Устройства
Помощь пользователям использует ряд устройств, включая помощь, волшебники, учебные пособия, печатные руководства (и их PDF эквиваленты) и текст пользовательского интерфейса. Специалисты по поддержке пользователей также вносят свой вклад в корпоративные базы знаний и системы управления контентом.[1]
Требуются навыки
Эффективное развитие помощи пользователям требует разнообразных коммуникативных навыков. К ним относятся написание, редактирование, анализ задачи, и Эксперт предметной области (SME) интервью. Поскольку специалисты по оказанию помощи пользователям напрямую связаны с разработкой программного обеспечения, эта дисциплина часто требует понимания UI дизайн, юзабилити-тестирование, локализация, тестирование, гарантия качества, учебный дизайн, сценарии или же программирование и доступность.[1]
Формы
Руководство пользователя
Для получения информации по этой теме см. Инструкция по эксплуатации (компьютерные и видеоигры)
Традиционная форма помощи пользователю - это руководство пользователя, которое распространяется вместе с продуктом в бумага в форме или в электронном виде. Типичные особенности руководства пользователя включают процедуры установки, руководство по использованию программного обеспечения, а также заявление об отказе от ответственности с указанием статуса лицензирования программного обеспечения. Также может быть доступна информация о горячей линии.
Онлайн помощь
Для получения дополнительной информации по этой теме см. Онлайн помощь
Телефоны доверия
Для получения информации по этой теме см. Телефон доверия
Смотрите также
Рекомендации
- ^ а б Джо Велински. «Ключевые тенденции в поддержке пользователей программного обеспечения». WritersUA. Получено 2018-06-28.