Управление присутствием в Интернете - Википедия - Online presence management

Управление присутствием в сети это процесс представления и привлечения трафика к личному или профессиональному бренду в Интернете. Этот процесс сочетает в себе веб-дизайн и разработку, ведение блога, поисковая оптимизация, платить за клик маркетинг управление репутацией, списки каталогов, социальные медиа, обмен ссылками и другие возможности для создания долгосрочного положительного присутствия человека, организации или продукта в поисковых системах и в Интернете в целом.

Управление присутствием в Интернете отличается от управление присутствием в Интернете в том, что первое, как правило, относится к сфере маркетинга и обмена сообщениями, а второе - Управление, управление рисками и комплаенс (GRC) дисциплина.

Теория управления присутствием в Интернете

Из-за меняющегося характера использования Интернета одного веб-сайта недостаточно для продвижения большинства брендов. Для поддержания присутствие в сети и узнаваемость бренда, частным лицам и компаниям необходимо использовать сочетание социальных инструментов, таких как Карты Гугл, Facebook, Twitter, Instagram, Flickr, YouTube, и Pinterest, а также развитие присутствия бренда на мобильные приложения и другие онлайн-базы данных.

Процесс управления присутствием в сети начинается с определения целей, которые будут определять онлайн-стратегию. Как только эта стратегия будет внедрена, потребуется постоянный и постоянный процесс оценки и тонкой настройки, чтобы обеспечить присутствие в Интернете для достижения поставленных целей.[нужна цитата ]

Управление присутствием в сети стратегия состоит из нескольких частей. Обычно они включают поисковый движок размещение (убедитесь, что бренд занимает видное место в результатах поиска, когда у конечного пользователя есть релевантный запрос), мониторинг онлайн-обсуждение вокруг бренда и анализируя общий присутствие в сети.

Элементы управления присутствием в Интернете

Онлайн-профиль или репутация - это сумма нескольких действий и платформ. Он включает следующее:

Управление веб-портфолио

Онлайн-портфолио помогает повысить узнаваемость бренда или человека. Он работает как централизованный центр для всей деятельности, связанной с брендом, и включает в себя контактную информацию о бренде (история, видение и т. Д.) И демонстрацию продукта. Веб-портфолио варьируется по типу. Самая распространенная форма портфолио - это веб-сайт. Веб-сайт, обычно построенный на том же домене, что и название бренда, представляет компанию / человека во всей сети.

Бренды и компании предпочитают использовать веб-сайты, чтобы заявить о себе и повысить уровень узнаваемости бренда, потому что для компании очень важно оставаться актуальной с течением времени, а продвижение продукта в Интернете позволяет гораздо легче идти в ногу со временем.[1] Для компаний важно поддерживать высокую видимость в Интернете, а также их эффективность по сравнению с конкурентами.[2] В сети управление репутацией следует отслеживать, чтобы увидеть, как потребители реагируют и относятся к бренду компании.[3]

Существуют также нишевые веб-сайты-портфолио, которые помогают брендам обращаться к более целевой аудитории с помощью специально созданных функций и размещать в галереях, чтобы хвастаться своей работой и достижениями.

Блог

А блог дает бренду возможность выразить свое мнение. Это позволяет бренду говорить и высказывать свое мнение / мнение по любой теме, которую они выбирают. Ведение блога может продвигать бренд посредством последовательной генерации интересного контента, связанного с конкретным брендом или рыночным брендом, который обслуживает. Блоги можно создавать на веб-сайте или на сторонних платформах, таких как LinkedIn, Facebook, Instagram, Quora, Wordpress, Blogger.com и Medium и т. Д. Помимо обычного ведения блога, доступны социальные сети Микроблоггинг (через такие сервисы, как Twitter и Tumblr) особенно эффективен для создания бренда и повышения узнаваемости посредством взаимодействия с массами. Это также быстрый способ ответить на жалобы и запросы, связанные с брендом.

Корпоративный блог - очень мощный инструмент при попытке донести идею, важную для фирменного стиля. Однако есть несколько правил, которые следует учитывать при использовании корпоративных блогов, и они следующие:

  1. Блоги могут быть как внутренними, так и внешними - это означает, что они могут быть эффективными для информирования клиентов о новых продуктах или идеях или для обеспечения того, чтобы все сотрудники компании были на одной странице.
  2. Блоги являются личными - блоги предназначены для написания от первого лица.
  3. Для успеха блогов нужен хороший автор, но это не обязательно должен быть генеральный директор. Некоторые считают, что генеральные директора слишком заняты управлением остальной частью фирмы, чтобы беспокоиться о написании блога. Такие компании, как Boeing и General Motors, ведут невероятно успешные блоги, но ни один из них не ведется их генеральным директором.
  4. Блоги ориентированы - цените свою аудиторию и пишите для них.
  5. Блоги могут быть недолговечными - Корпоративные блоги не должны длиться долго. Они создаются с определенной целью, используются, а затем отключаются. Они не должны длиться вечно.
  6. Блоги не должны использоваться как средство обратной связи - в блогах не должно быть личного диалекта. Они не для разговоров между сотрудниками. [4]

Поисковая оптимизация (SEO)

Оптимизация в поисковых системах - один из самых популярных методов для привлечения внимания и превращения веб-страницы в машину для получения дохода. Поисковая оптимизация или SEO позволяет компаниям или частным лицам:

  1. Определите ключевые слова, которые могут привлечь потенциальных клиентов или аудиторию на их веб-сайт.
  2. Встраивайте эти ключевые слова в веб-контент, естественно и с добавленной стоимостью.
  3. Разрешить поисковым системам сканировать веб-страницу и индексировать весь контент

Поисковые системы используют паука или гусеничный трактор для сбора списков путем автоматического "сканирования" Интернета. Паук переходит по ссылкам на веб-страницы, делает копии страниц и сохраняет их в индексе поисковой системы. На основе этих данных поисковые системы затем индексируют страницы и соответственно ранжируют их. Основные поисковые системы, которые индексируют страницы с помощью пауков: Google, Yahoo, Bing, AOL, и Lycos.

Некоторые методы, которые помогают оптимизировать веб-страницу для поисковой системы, включают:

  • Создание ссылок, т.е. создание релевантных и естественных ссылок для веб-сайта.
  • Создание отличного контента, оптимизированного для ключевых слов.

Интернет реклама

Интернет-реклама - это форма трансляции и продвижения продуктов, идей или услуг с использованием Интернета для привлечения клиентов. Эта идея очень похожа на идею маркетинга в социальных сетях. Интернет-реклама обогнала другие традиционные рекламные СМИ, такие как газеты, журналы и радио. Интернет реклама ориентирована на пользователей, заинтересованных в релевантных ключевых словах, и отображает текстовую или графическую рекламу рядом с результатами поиска или в социальных сетях. При поиске по этим конкретным ключевым словам фирмы могут нацеливать свои рекламные объявления на определенную аудиторию. Рекламные объявления, скорее всего, будут появляться в социальных сетях, но также могут отображаться только на веб-сайтах, которые посетят клиенты. Это увеличивает присутствие фирмы в сети и делает ее продукты или услуги более заметными для потенциальных потребителей.[5]

Управление репутацией

Основная статья: Управление репутацией

Управление репутацией - важная часть управления присутствием в Интернете. Репутация компании основана на доверии потребителей и часто зависит от информации, которую можно найти в социальных сетях и Интернете. Хорошая репутация оказывает значительное влияние на выживание компании. Но отсутствие репутации может быть столь же критичным, как и плохая репутация. Отсутствие репутации означает, что вы не существуете в глазах потребителя.[6] Первые шаги в развитии и управлении репутацией компании требуют от компании определения своего имиджа, определения целевого рынка и разработки основного сообщения. Затем компания должна спланировать подробную медиа-стратегию с упором на управление проблемами, разработку сообщений и подготовку СМИ.[7]. После определения этих аспектов компания может разработать эффективные коммуникационные стратегии, определяющие, как и где передавать эти сообщения. Эти стратегии должны включать то, как обращаться с клиентами и вовлекать их во все виды деятельности фирмы. Это повлияет на репутацию, потому что заинтересованные клиенты могут способствовать долгосрочным отношениям фирмы, создавая и распространяя информацию.[8]Управление репутацией компании в сети должно включать в себя поддержку социальной платформы. Четыре основные цели для создания положительной репутации на социальной веб-платформе - это укрепление доверия, повышение качества, содействие подбору участников и поддержание лояльности.[9] Эта платформа должна подчеркивать культуру компании, отраслевые новости и ценную информацию о компании. При разработке этой платформы компании должны учитывать то, что потребитель считает ценным. Поиск правильного сочетания информации и способов ее представления потребует исследования целевых рынков. Управление репутацией фирмы требует постоянного контроля, чтобы оставаться в курсе текущих тем или новостей, обновлять онлайн-сайты и управлять контентом по мере необходимости. Трудно контролировать то, как кто-то может рассматривать компанию, продукт или услугу, и негативные мнения неизбежны. Благодаря Интернету и многочисленным социальным сетям информация повсюду, и ее трудно контролировать. Критически важно то, как руководители реагируют и контролируют эти мнения или обзоры. Цифровые СМИ предлагают возможность отслеживать мнения клиентов практически в режиме реального времени. Совершенно необходимо, чтобы компании постоянно отслеживали, что думают о них их клиенты, и активно работали над тем, чтобы разговор оставался положительным по отношению к ним.[6]. Управление репутацией - это процесс отслеживания действий и мнений, поиска положительных и отрицательных отзывов, отражающих мнение пользователей о какой-либо конкретной услуге или продукте, а также удаления отрицательных отзывов (если таковые имеются) и преобразования их в положительные. Однако важно не атаковать и не пытаться скрыть негативные мнения окольными способами, поскольку это может иметь общий негативный эффект на бренд. Лучшая стратегия - отвечать на жалобы информацией и извиняться, культивируя более поздние положительные отзывы. Менеджеры могут взять на себя некоторый контроль, заранее планируя и разрабатывая стратегии для передачи ценной информации и устранения любых отрицательных отзывов. Компетентность, сотрудничество и сострадание должны быть руководящими принципами при реагировании на средства массовой информации и других участников в кризисной ситуации.[7] Корпоративные менеджеры должны работать вместе, чтобы понимать и управлять коммуникациями, предоставляемыми через социальные сети. Вот несколько вещей, которые менеджеры могут сделать для защиты и повышения репутации с помощью социальных сетей:

  • Оценка репутации фирмы и мониторинг коммуникаций конкурентов в отрасли
  • Рассмотрите рентабельность расширения вашего присутствия
  • Принимать во внимание и отслеживать влияние общения с третьими сторонами
  • Вовлеките клиента[10]

В сегодняшней деловой среде потребители имеют неограниченный доступ к информации о компании, продукте или услуге на сайтах социальных сетей. Восприятие компании или их репутация могут сделать или разрушить бизнес. По этим причинам компании не могут позволить себе не отслеживать, не общаться и не поддерживать свою репутацию в Интернете.

Маркетинг в области СМИ

Маркетинг в области СМИ использует платформы социальных сетей для создания и развития сообществ и отношений между людьми и предприятиями. Социальные сети сегодня являются одной из самых распространенных форм коммуникации и маркетинга, и с их помощью компании привлекают огромное количество потенциальных клиентов. Маркетинг в социальных сетях направлен на создание контента, который привлекает внимание и побуждает читателей делиться контентом в своих социальных сетях. Социальные сообщения часто эффективны, потому что они обычно поступают из надежного стороннего источника, а не от самого бренда. Однако бренд, имеющий собственный особый голос в социальных сетях, может быть очень эффективным для удержания постоянных клиентов рядом и привлечения новых.

Понимание того, какие инструменты доступны и как их эффективно использовать, является ключом к успеху в маркетинге в социальных сетях. Некоторые из этих инструментов включают:

  1. Управление контентом в социальных сетях
  2. Публикация и планирование в социальных сетях
  3. Мониторинг социальных сетей
  4. Социальная агрегация
  5. Социальные закладки и теги
  6. Социальная аналитика и отчетность
  7. Автоматизация
  8. Проверка

Также важно понимать различные эффекты, которые маркетинг в социальных сетях оказывает на прошлых, настоящих или будущих клиентов. Наличие чистой платформы социальных сетей может повысить лояльность к бренду среди клиентов, которые уже покупают конкретный продукт или бренд. Это также может повлиять на намерения покупателей в будущем. Оба этих эффекта были изучены и идут рука об руку друг с другом. Хотя всегда необходимо провести больше исследований, конкретные исследования подтвердили, что, когда у компании есть положительная кампания в социальных сетях, это влияет на потенциальных клиентов и колеблется в их предполагаемых покупках. Все эти идеи связаны с тем, что компания хорошо понимает свое присутствие в Интернете и хорошо управляет ею.[11]

Управление социальными сетями

Многие из перечисленных выше инструментов часто встречаются в системе управления социальными сетями. Это набор процедур, используемых для управления рабочий процесс в разрозненном социальные медиа среда. Эти процедуры могут быть ручными или компьютерными и позволяют менеджеру (или управляющей команде) прослушивать, агрегировать, публиковать и управлять несколькими каналами социальных сетей из одного инструмента.[12]

Системы управления социальными сетями эффективно продвигают бизнес потенциальным клиентам. Фирма может нанять одного из множества менеджеров по социальным сетям для наблюдения за работой этой команды для своей команды. Поскольку социальная сеть изменила способ охвата клиентов и то, как они рассматривают продукты, невероятно важно ответственно управлять социальными сетями компании. Эти менеджеры социальных сетей могут исследовать эффективные способы продвижения бренда через такие вещи, как Facebook, Twitter, Instagram, а также другие платформы социальных сетей. Компании платят в среднем 68 000 долларов в год за то, чтобы кто-то оказывал им эти услуги, однако ожидается, что это число будет расти. Учитывая постоянное улучшение и потребность в социальных сетях, имеет смысл, что это число в конечном итоге превысит 6 цифр. В целом, управление компанией в социальных сетях может повысить ее присутствие в Интернете, нацелив свой маркетинг на конкретную группу, улучшив существующую маркетинговую тактику и сохранив название бренда с учетом их предполагаемых целей.[13]

Модель пирамиды веб-присутствия

Такая модель широко используется малым бизнесом, выполняя определенные шаги и этапы. Эти модели помогают бизнесу лучше представить, кто они и что пытаются продать. Например, стадионная модель может состоять из таких стадий, как Рекламный, Предварительный и Обработка. Эти этапы чрезвычайно важны для маркетинга и продажи любого продукта. На этапе продвижения чрезвычайно важны налаживание связей и реклама. Это важно для роста узнаваемость бренда и создать продажи. Предварительный этап состоит из добавления функций на веб-страницу продукта, чтобы потребители могли лучше понять такие вещи, как цена продукта. Этап обработки - это финансовая часть модели. Это когда продукт продается своим клиентам, и фактический заказ проходит с их оплатой. Визуализация данных используется в модели пирамиды веб-присутствия, поскольку она дает более упрощенный взгляд на данные компаний, полученные из показателей продаж их продуктов и просмотров веб-страниц. [14]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Присутствие в Интернете, видимость и репутация: a - ProQuest». search.proquest.com. Получено 1 декабря 2020.
  2. ^ «Присутствие в Интернете, видимость и репутация: a - ProQuest». search.proquest.com. Получено 1 декабря 2020.
  3. ^ «Присутствие в Интернете, видимость и репутация: a - ProQuest». search.proquest.com. Получено 1 декабря 2020.
  4. ^ Хэнсон, Ким (февраль – март 2006 г.). «ДОЛЖЕН ЛИ БОСС БЛОГОВАТЬ?». Управление стратегическими коммуникациями. 10:2.
  5. ^ Чоппи, Марко (10 ноября 2018 г.). «Присутствие в Интернете, видимость и репутация: систематический обзор литературы по исследованиям в области управления». Журнал исследований в области интерактивного маркетинга. 13 (4). ProQuest  2314264686.
  6. ^ а б Гандини, Алессандро (2020). «Достижение звезд: роль и значение цифровой репутации». Обзор NIM Marketing Intelligence. 12 (2): 18–21. Дои:10.2478 / ниммир-2020-0012.
  7. ^ а б Шмид, Рон. «Успешные коммуникационные стратегии для управления репутацией» (PDF). www.ashtontweed.com.
  8. ^ Ван Дорн, Дж; Lemon, K.N .; Mittal, V; Насс, S; Выбрать, D; Пирнер, П; Verhoef, P.C. (2010). «Поведение при взаимодействии с клиентами: теоретические основы и направления исследований» (PDF). Журнал сервисных исследований. 13 (3): 253-266. Дои:10.1177/1094670510375599. Получено 3 декабря 2020.
  9. ^ Делларокас, К. (2010). «Системы репутации в Интернете: как создать такую, которая будет делать то, что вам нужно». Обзор управления MIT Sloan. 51 (3): 33-37. Получено 3 декабря 2020.
  10. ^ Floreddu, P; Cabiddu, F; Эваристо, Р. (2014). «Внутри вашего кольца в социальных сетях: как оптимизировать репутацию компании в Интернете». Бизнес-горизонты. 57 (6): 737-745. Дои:10.1016 / j.bushor.2014.07.007.
  11. ^ Альмохайммид, Бадер (июль 2019 г.). «Влияние антецедентов маркетинга в социальных сетях на маркетинг в социальных сетях, лояльность к бренду и намерение совершить покупку: точка зрения клиента» (PDF). Журнал исследований в области управления бизнесом и розничной торговлей. 13 (4). Дои:10.24052 / JBRMR / V13IS04 / ART-13.
  12. ^ "Список систем управления социальными сетями (SMMS) | Веб-стратегия Джереми Оуянг | Цифровой бизнес". web-strategist.com. Получено 9 августа 2015.
  13. ^ Дембоски, апрель (28 июля 2011 г.). "Группы управления социальными сетями занимают первое место". Financial Times. Получено 13 ноября 2020.
  14. ^ Берджесс, Стивен (март 2016 г.). «Представление содержимого веб-присутствия малого бизнеса: модель пирамиды веб-присутствия». Европейский журнал информационных систем. 25 (2): 110–130. Дои:10.1057 / ejis.2015.4. ISSN  0960-085X. S2CID  34295738.

внешняя ссылка