Проактивное общение - Proactive communications
Проактивное общение это отношения с клиентами Стратегия жизненного цикла, используемая для повышения лояльности клиентов. Это связано с организационная психология срок проактивность, который гласит, что люди должны действовать на основе упреждающего поведения, а не реагировать на ситуации. Стратегия используется для обеспечения обслуживания клиентов и укрепления доверия за счет индивидуального управления клиентами для прогнозирования общих запросов. Он используется, чтобы уменьшить разочарование клиентов и смягчить проблемы с обслуживанием клиентов до того, как они появятся.[1][2]
Проактивное общение включает в себя уведомления о подписке и чаты, отзывчивость в социальных сетях и многоканальный контакт.[3] Стратегия используется на каждом этапе жизненного цикла клиента.[4] Цель упреждающего взаимодействия с клиентами - предвидеть и оптимизировать все взаимодействия, чтобы они были эффективными и персонализированными для каждого клиента.[5]
Удержание клиентов
Согласно с Новости прямого маркетинга, есть три шага для повышения лояльности клиентов за счет использования проактивных коммуникаций:[6]
- Развивайте понимание целевой аудитории и предоставляйте варианты подписки на сообщения
- Индивидуальные коммуникации, основанные на индивидуальных потребностях клиента
- Варианты управления клиентом для контакта
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Дэвид Фрай (14 марта 2016 г.). «Пять причин для проактивных коммуникаций». Внутри Индианы Бизнеса. Получено 6 июля, 2016.
- ^ Карен Бернс (16 апреля 2016 г.). «Ваш IVR все еще рок-звезда CX… Не игнорируйте это». Клиент думает. Получено 6 июля, 2016.
- ^ Лорен Маккей (октябрь 2010 г.). «Проактивный: проявите инициативу». DestinationCRM.com. Получено 6 июля, 2016.
- ^ «Проактивное общение с клиентами». Genesys. Получено 6 июля, 2016.
- ^ «Проактивное общение». Хрон. Получено 6 июля, 2016.
- ^ Бен Левитан (14 июня 2004 г.). «Повышение лояльности клиентов с помощью проактивных коммуникаций». Новости прямого маркетинга. Получено 6 июля, 2016.
дальнейшее чтение
- Стратегические коммуникации для устойчивых организаций: теория и практика. Цитата: «В этой главе основное внимание уделяется проактивному общению: проактивность стала относиться к более или менее неопределенному набору не оборонительных или нереактивных практик, посредством которых организации регулируют свои отношения с внешним миром».
- «Профилактическое общение с врачом, рекомендации по возвращению на работу и продолжительность инвалидности после травмы поясницы, выплаченной работнику». Журнал профессиональной и экологической медицины. С. 515–525.
- «К теории многосторонней проактивной коммуникации в командах агентов». Международный журнал совместных информационных систем.
- «Теоретический подход к разработке проактивных коммуникаций в многоагентной командной работе». SAC '04 Труды симпозиума ACM 2004 г. по прикладным вычислениям. С. 64–71.
- «Многостороннее проактивное общение: перспектива развития общих ментальных моделей». Колледж информационных наук и технологий. Государственный университет Пенсильвании. С. 685–690.
- «Моделирование сотрудничества наблюдением в агентской команде». Системы, человек и кибернетика, 2005 Международная конференция IEEE.
- «Проактивное общение в команде агентов». С. 271–. (требуется подписка)
- Новый справочник по организационной коммуникации: достижения в теории, исследованиях и методах
 | Этот социология -связанная статья является заглушка. Вы можете помочь Википедии расширяя это. |
 | Этот психология -связанная статья является заглушка. Вы можете помочь Википедии расширяя это. |