Быстрая помощь - Quick Assist
 | |
 Быстрая помощь в Windows 10 | |
| Разработчики) | Microsoft |
|---|---|
| Включено в | Windows 10 |
| Тип | Функция дистанционного управления |
Быстрая помощь, Функция Windows 10, позволяет пользователю просматривать удаленный компьютер с Windows или управлять им по сети или Интернет для решения проблем, не касаясь непосредственно устройства.[1][2][3] Он основан на Протокол удаленного рабочего стола (RDP). Дополняется Получить помощь, функция, представленная в Windows 10 который позволяет пользователю напрямую связываться с Microsoft, но не позволяет удаленное управление рабочим столом или совместное использование экрана.
До того, как Quick Assist был представлен в Windows 10, Windows XP и более поздние версии Windows предлагали аналогичную функцию под названием Удаленный помощник Windows.
Обзор
Помощники, предлагающие удаленную помощь, могут открыть несколько одновременных сеансов - по одному для каждого удаленного компьютера. Однако пользователи, обращающиеся за помощью к помощникам, могут иметь только один сеанс RA, ожидающий подключения. Приглашения на подключение могут быть отправлены нескольким получателям, любой из которых может подключиться. Все последующие попытки подключения будут заблокированы до тех пор, пока первый помощник не отключится, после чего может подключиться другой помощник. Если пользователь отключает сеанс, приложение RA завершается и дальнейшие подключения не разрешаются.
Quick Assist установлен по умолчанию в клиентах Windows, но недоступен в Windows Server 2008 R2 серверы.[4] Название инструмента различается в зависимости от языка Windows, поиск по запросу «Quick Assist» в меню «Пуск» найдет инструмент независимо от языковых настроек.
Quick Assist запрашивает код, чтобы сопоставить пользователей с сеансом. Это позволит дарителю получить доступ к компьютеру получателя в режиме администратора, в то же время позволяя получателю видеть выбор, сделанный дающим.
Связь
Он использует TCP 443 и взаимодействует со следующими хостами:
| Хозяин | Обязательный |
|---|---|
| channelwebsdks.azureedge.net | да |
| web.vortex.data.microsoft.com | неизвестный |
| gateway.channelservices.microsoft.com | неизвестный |
| remoteassistance.support.services.microsoft.com | да |
| relay.support.services.microsoft.com | неизвестный |
| * .lync.com | неизвестный |
Двоичный файл Quick Assist находится в папке «C: WindowsSystem32quickassist.exe».
История
Эта функция была впервые представлена в Windows XP как удаленный помощник и на основе технологий удаленного рабочего стола.[5] Удаленная помощь в Windows XP интегрирована в пользовательский интерфейс центра справки и поддержки и позволяет отправлять приглашения специалисту службы поддержки по электронной почте, Посланник Windows или сохранить приглашение в виде файла и передать файл другими способами.[5] Компьютером может управлять как сотрудник службы поддержки, подключающийся удаленно, так и отправляющий приглашение. Доступны чат, аудио-видео разговоры и передача файлов.[5]
В Виндоус виста, Удаленный помощник обновлен с помощью автономного пользовательского интерфейса и основан на RDP 6 и Совместное использование рабочего стола Windows API.[6] Два системные администраторы можно одновременно подключаться к одному компьютеру. Удаленные сеансы автоматически переподключаются после перезагрузки компьютера. Он также поддерживает приостановку сеанса, встроенную диагностику, чат, передача файла и XML ведение журнала. Это уменьшает пропускная способность требования к низкоскоростным соединениям. Обход NAT позволяет установить сеанс, даже если пользователь находится за Трансляция сетевых адресов (NAT) устройство, например маршрутизатор в домашней сети. Удаленный помощник настраивается с помощью Групповая политика и поддерживает переключатели командной строки чтобы можно было развернуть пользовательские ярлыки.
В Windows 7, Удаленный помощник основан на RDP 7. Дополнительная возможность подключения с помощью Протокол разрешения одноранговых имен добавлен, называется Легкое подключение если есть возможность подключения по IPv6.[7] С Легкое подключение, нужно предоставить только пароль вместо файл приглашения, а два компьютера могут установить пиринговый связь через Локальная сеть (LAN) или Интернет без сервера ретрансляции. Однако удаленный помощник Windows не поддерживает передачу файлов и совместное использование буфера обмена в Windows 7.[8][9]
Удаленный помощник установлен по умолчанию на клиентах Windows, но должен быть добавлен вручную на Windows Server 2008 R2 серверы.[10] Сеансы удаленной помощи можно инициировать с помощью приложения Windows Remote Assistance, доступного на Стартовое меню в разделе Все приложения → Обслуживание[11] или вызвав msra.exe из Интерфейс командной строки.[12]
Первоначальный удаленный помощник включен во все выпуски Windows 10 также, но поскольку Юбилейное обновление Windows 10, его ярлык в меню «Пуск» удаляется, фактически скрывая его от пользователя. Вместо этого добавлено новое приложение под названием Quick Assist.[13] Он имеет в основном те же функции и аналогичный пользовательский интерфейс с кнопками, называемыми Получить помощь и Оказать помощь. Дизайн нравится UWP Программы. В отличие от удаленного помощника, Quick Assist требует, чтобы сотрудник службы поддержки вошел в систему, используя Учетная запись Microsoft перед выдачей помощи.[14][15]
Двоичный файл Quick Assist находится в папке «C: WindowsSystem32quickassist.exe».
В то время как удаленный помощник устанавливает соединение по протоколу удаленного рабочего стола (RDP) с компьютером конечного пользователя (требуется, чтобы на клиентском компьютере был открыт TCP-порт 3389 и межсетевой экран / NAT / маршрутизатор, за которым находится компьютер), Quick Assist является облачным и требуется одно исходящее соединение от ПК помощника к облачной службе / серверу Microsoft и отдельное подключение от облачной службы к машине человека, получающего помощь. На брандмауэре клиентского устройства нет открытых портов.
Сравнение характеристик
| Особенность | Удаленный помощник Windows | Windows Quick Assist |
|---|---|---|
| Удаленная помощь для устройств Windows | да | Только Windows 10 |
| Удаленная помощь для устройств MacOS | Нет | Нет |
| Удаленная помощь для смартфонов | Нет | Нет |
| Просмотр через камеру устройства | Нет | Нет |
| Поддержка нескольких экранов на целевой машине | Да (все мониторы или щелчок По размеру и прокрутка до выбранного монитора) | Да (просмотр выбранного монитора или всех сразу) |
| Раскладка клавиатуры, используемая при удаленном управлении машиной (помощнику требуется, чтобы раскладка клавиатуры соответствовала его / ее собственному компьютеру для эффективной помощи) | Использование раскладки клавиатуры целевого компьютера | Использование раскладки клавиатуры помощника |
| Работа с повышенными привилегиями | Нет (затемнение экрана и пользователь должен завершить действие вместо помощника) | Нет[16] |
| Требование для установки клиентского ПО | Нет (по умолчанию устанавливается в Windows) | Нет (по умолчанию устанавливается в Windows) |
| Совместное использование буфера обмена (копирование / вставка текста между машиной помощника и конечным пользователем) | Нет (обходной путь: вставка через встроенное окно чата; ограниченное количество символов) | Нет (обходной путь: вставка через встроенное окно чата; ограниченное количество символов) |
| Передача файлов (между машиной помощника и машиной конечного пользователя) | Нет (обходной путь: через общий доступ к файлам или облачную службу обмена файлами) | Нет (обходной путь: через общий доступ к файлам или облачную службу обмена файлами) |
| Удаленный запуск скриптов (например, ipconfig) | Нет (обходной путь: сначала необходимо скопировать сценарии на удаленный компьютер и выполнить оттуда) | Нет (обходной путь: сначала необходимо скопировать сценарии на удаленный компьютер и выполнить оттуда) |
| Приостановка сеанса удаленного управления конечным пользователем (временная остановка совместного использования экрана) | Нет (только отмена всего сеанса) | да |
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Получите помощь удаленно с помощью Quick Assist в Windows 10
- ^ Обзор удаленного помощника в Windows XP
- ^ Технический обзор Windows XP
- ^ «Удаленный помощник и последующее общение через Интернет в Windows 7 и Windows Server 2008 R2». TechNet. Microsoft.
- ^ а б c Как использовать удаленную помощь в Windows XP
- ^ «Написание приложения для совместного использования рабочего стола». Блог о корпоративной мобильности и безопасности. Microsoft. 23 марта 2007 г.
- ^ Одноранговые функции в Win 7
- ^ Улучшения удаленного помощника в Windows 7
- ^ «Почему удаленный помощник Windows 7 не поддерживает совместное использование буфера обмена и передачу файлов? Есть ли какие-нибудь возможности для работы? [Sic]». Клиентский центр Windows. Microsoft TechNet Социальное. 2010-12-10. Архивировано из оригинал на 2012-03-23. Получено 2011-11-09.
- ^ Удаленный помощник и подключение к Интернету в Windows 7 и Windows Server 2008 R2
- ^ Получите помощь с компьютером с помощью удаленного помощника Windows
- ^ Запуск удаленного помощника из командной строки или сценария
- ^ «Быстрая помощь: удаленное управление чужим ПК / компьютером». Windows Call. Получено 2019-09-09.
- ^ Попа, Богдан (9 августа 2016 г.). «Microsoft отмечает свое юбилейное обновление Windows 10 TeamViewer Killer». Софтпедия. SoftNews SRL.
- ^ Шринивасан, Рамеш (8 августа 2016 г.). «Использование нового приложения« Quick Assist »в Windows 10 (пошаговое руководство)». Winhelponline.
- ^ Удаленно помогать мобильным устройствам, управляемым Microsoft Endpoint Manager
дальнейшее чтение
- "Windows Desktop Sharing API". Блог Enterprise Mobility + Security. Microsoft. 8 марта 2007 г.
- Торре, Чарльз (16 октября 2006 г.). «Удаленный помощник Windows Vista: скрытые под капотом». Канал 9. Microsoft.
- Таллох, Митч; Нортруп, Тони; Ханикатт, Джерри (2010). «23: Поддержка пользователей с помощью удаленного помощника» (PDF). Комплект ресурсов Windows 7. Редмонд, Вашингтон: Microsoft Press. ISBN 9780735627000.