Ричард Б. Чейз - Википедия - Richard B. Chase

Ричард Б. Чейз является почетным профессором Управление операциями Школа бизнеса Маршалла, Университет Южной Калифорнии, доктор философии, MBA, бакалавр гуманитарных наук, Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе.

Чейз специализируется на сервисе управление операциями, который включает в себя применение концепций OM, теории организации и маркетинг услуг к проектированию сервисных процессов. Он разработал теорию контактов с клиентами для сервисной организации.

Академическая работа

Чейз известен своей книгой серии «Управление производством и операциями» по Операции и цепочка поставок[1] 13-е издание написано в соавторстве с Р. Джейкобсом. Имея версии на семи разных языках, это один из наиболее широко используемых текстов по этой теме в мире.

Две наиболее цитируемые статьи Чейза: «Где заказчик подходит для оказания услуг?»[2] и «Сервисный завод».[3]появились в Гарвардский бизнес-обзор.

Чейз работал на факультетах Гарвардская школа бизнеса, Университет Аризоны, UCLA, IMD в Швейцарии[4] Институт Решающих Наук,[5] и ПОМС.

в 2013 году Чейз вместе с соавтором Шрирамом Дасу опубликовал Решение для обслуживания клиентов: управление эмоциями, доверие и контроль для достижения успеха в бизнесе вашего клиента.

Почести

  • 2004: Ученый года [6] отделением ПОМ Академии управления.
  • 2007: награда за пожизненные достижения от Общества управления производством и операциями[7]
  • 2009: отмечен как главный участник в области управления операциями в сфере услуг в январском номере журнала. Журнал POMS а также был удостоен премии Лавлока [8] за его вклад в оказание услуг Американская маркетинговая ассоциация.
  • 2010: выбран UCLA Школа менеджмента Андерсона за свои 100 точек воздействия [9] почести.

Опубликованные книги

  • Решение для обслуживания клиентов: управление эмоциями, доверие и контроль для достижения успеха в бизнесе вашего клиента, (совместно с С. Дасу) Макгроу Хилл 2013
  • Управление операциями для достижения конкурентных преимуществ (с Н. Аквилано и Р. Джейкобсом), McGraw-Hill / Irwin, Inc., 1973, 1977, 1981, 1985, 1989, 1992, 1995, 1998, 2000. (Среди трех наиболее широко принятых текстов по операционному менеджменту с 1974.) Перепечатано на испанском, португальском, китайском, упрощенном китайском и русском языках.
  • Защита от ошибок - проектирование ошибок вне системы (совместно с Д. Стюартом), Productivity Press, 1995. (перепечатано на исландском языке).
  • Основы операционного менеджмента (с Н. Аквилано и М. Дэвисом), McGraw-Hill / Irwin, Inc., 1991, 1994, 1998, 2000.
  • Эффективность управления услугами (с Д. Боуэном и Т. Каммингсом), Jossey-Bass, 1990.
  • Управление: подход жизненного цикла (с Д. Тансиком и Н. Аквилано), Ричард Д. Ирвин, Inc., 1981.

Рекомендации

  1. ^ «Информационный центр по управлению операциями и цепочками поставок».
  2. ^ Ричард Б. Чейз (ноябрь 1978 г.), Где заказчик подходит для оказания услуг?, Harvard Business Review
  3. ^ Чейз, Ричард Б.; Гарвин, Дэвид А. (июль 1989 г.), Сервисная фабрика, Harvard Business Review
  4. ^ "Стипендиаты АОМ".
  5. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2008-04-27. Получено 2008-03-26.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  6. ^ "ПОМС".
  7. ^ http://www.poms.org/2006/10/awards.html
  8. ^ "Специальная группа по услугам AMA / Домашняя страница SERVSIG".
  9. ^ http://www.anderson.ucla.edu/x33470.xml

внешняя ссылка