Sitel - Sitel

Для использования в других целях см. Ситель (телеканал).
Sitel
Частный
ПромышленностьСлужба поддержки клиентов и Аутсорсинг бизнес-процессов
ПредшественникHQ800[1]
Основан1985 (1985)[2]
ОсновательЛоран Уберти и Оливье Камино, основатели Group Acticall
Джеймс Ф. Линч, основатель Sitel
Штаб-квартира
Майами, Флорида
,
Соединенные Штаты
Количество локаций
100+
Обслуживаемая площадь
по всему миру
Ключевые люди
Лоран Уберти, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Доход1,7 миллиарда долларов[2]
ВладелецСемья Муллиес через Creadev
Количество работников
90,000+[2]
РодительGroupe Acticall
Интернет сайтhttps://www.sitel.com/

Sitel является частной Контактный центр штаб-квартира компании находится в Майами, Флорида. Он обеспечивает аутсорсинговые продажи, техническую поддержку, обслуживание клиентов и другие бизнес-процессы для крупных компаний. В компании работает 75 000 сотрудников, а доход составляет 1,7 миллиарда долларов.

Sitel начинал как дочернее предприятие United Technologies до того, как ее купил тогдашний президент Джеймс Линч в 1985 году. Она быстро росла и стала первой организацией телемаркетинга, которая стала публичной в 1995 году. Она расширилась на международном уровне в 1990-х и 2000-х годах. Финансовые проблемы вызвали увольнения и реструктуризацию в 2001 году. В 2007 году мажоритарный владелец Onex Corporation исключен из списка Sitel NASDAQ. Group Acticall, нынешний владелец и оператор, приобрела Sitel в 2015 году.

Корпоративная история

История ранних веков

Sitel начинал как дочернее предприятие United Technologies называется HQ800 и находится в Омахе, Небраска.[1] Тогдашний президент Джеймс Ф. Линч купил компанию за 165 000 долларов в 1985 году.[3] Он переименовал его в «SITEL», что означает «System International TELemarketing».[1] В то время годовой доход SITEL составлял около 100 миллионов долларов.[4] и 16 сотрудников.[5]

Sitel был включен в список NASDAQ в 1995 г.[6][7] Впоследствии она расширилась на международном уровне, открыв новые офисы и приобретя другие компании колл-центров за рубежом.[1][3] Например, в 1996 году компания Sitel приобрела Лондон телемаркетинговая компания Mitre PLC за 230 миллионов долларов.[8] Одновременно Sitel объявила о покупке 69,2% акций Teleaction, испанской компании по телемаркетингу, примерно за 24 миллиона долларов.[9] В том же году Sitel приобрела Canadian Telephone Corporation.[5]

В 1990-е годы выручка Sitel выросла примерно в 12 раз и составила 600 миллионов долларов.[4] У Sitel было 24 000 сотрудников и 70 колл-центров, но компания изо всех сил пыталась получить прибыль.[3][7] У него был значительный долг от стоимости приобретений.[7] и расходы, связанные с закрытием приобретенных нерентабельных колл-центров.[3] В 2001 году компания Sitel была реструктурирована с целью снижения налогов.[7] были сокращены сотни должностей среднего управленческого звена.[3]

Изменение прав собственности

К 2005 году годовой доход Sitel составил 1 миллиард долларов.[5] Мажоритарный владелец Sitel, Onex Corporation, выкупила акционеры за 450 миллионов долларов в 2007 году, выйдя из состава NASDAQ и сделав его частной компанией.[10] Компания Sitel была объединена с ClientLogic Corporation, дочерней компанией Onex Corporation.[11] Onex заплатила дополнительно 51 миллион долларов в 2008 году и 60 миллионов долларов в 2014 году за покупку привилегированных акций, в результате чего ее доля в Sitel увеличилась до 86 процентов.[10]

Французская Group Acticall, основанная в 1995 году Лораном Уберти и Оливье Камино,[12] приобрела Sitel в 2015 году, оценив компанию в 850 млн долларов.[13]

Продукты и услуги

Sitel предоставляет услуги call-центра по аутсорсингу, а также консультации, аналитику и поддержку других бизнес-процессов.[14] Компания работает в больших зданиях, а сотрудники говорят на разных языках.[12] Его центры обработки вызовов используются для таких вещей, как продажи, обслуживание клиентов, сборы и бэк-офис.[7][10] Например, сотрудники могут заказать по телефону потребительский продукт или решить проблемы с банковским счетом.[12] Он также управляет суббрендами для таких вещей, как обучение и программное обеспечение для ИТ.[12] Также разрабатываются чат-боты для обслуживания клиентов.[12]

Первоначально Sitel в основном осуществлял коммерческие звонки для страховых компаний и компаний, выпускающих кредитные карты.[15] Он начал специализироваться на различных отраслях и услугах в 1990 году.[5] Sitel начал делать входящие звонки в 1990 году.[3] техподдержка в 1997 г.[5] и управление взаимоотношениями с клиентами в 2001.[7]

использованная литература

  1. ^ а б c d Педерсон, Джей. Sitel Worldwide Corporation. Международный справочник историй компаний. 128. Сент-Джеймс Пресс. С. 415–418.
  2. ^ а б c «Сайт Sitel». Sitel Group. 7 июля 2017 г.. Получено 11 октября, 2019.
  3. ^ а б c d е ж Генри, Кристина (28 февраля 1999 г.). «Ситель ищет лекарство от болей роста». Балтимор Сан. Получено 12 октября, 2019.
  4. ^ а б Данг, Дэн (31 марта 2001 г.). «Основатель Sitel снова берет бразды правления в свои руки. 2 высших должностных лица ушли в отставку, поскольку компания, занимающаяся телекоммуникационными услугами, пытается сократить расходы». Солнце.
  5. ^ а б c d е Мишели Тирион, Джорди. "Лос-колл-центры и лос нуэвос трабахос дель сигло XXI". CONFines международных отношений и политологии (на испанском языке): 56. ISSN  1870-3569.
  6. ^ «Инвестирование в ИТ: на пороге; с новыми проблемами малое может быть прекрасным». Нью-Йорк Таймс. 10 сентября 1995 г.. Получено 13 октября, 2019.
  7. ^ а б c d е ж Монегейн, Берни (1 июня 2001 г.). «Основатель Sitel приступает к восстановлению». CC Новости. Ярмут.
  8. ^ «Sitel приобретает Mitre PLC за 230 миллионов долларов на складе». WSJ. 7 июня 1996 г.. Получено 13 октября, 2019.
  9. ^ "Sitel объявляет о приобретениях на общую сумму 289 миллионов долларов". Нью-Йорк Таймс. 8 июня 1996 г.. Получено 13 октября, 2019.
  10. ^ а б c Румелиотис, Грег (24 февраля 2015 г.). «Onex исследует продажу Sitel Worldwide за 1 миллиард долларов: источники». НАС. Получено 16 октября, 2019.
  11. ^ Шарма, Ракеш (12 января 2007 г.). «Sitel говорит, что акционеры голосуют за слияние с ClientLogic». НАС. Получено 6 ноября, 2019.
  12. ^ а б c d е Герреро, К. (23 июня 2017 г.). «Французский гигант call-центра строит новый дом в Майами». Майами Геральд. Получено 24 октября, 2019.
  13. ^ Снайдер, Брайан (18 сентября 2015 г.). "Acticall, acteur majeur des center d'appel avec le rachat de Sitel". Reuters Франция (На французском). Получено 24 октября, 2019.
  14. ^ Оливер, Эммет (21 марта 2013 г.). «Новый колл-центр для создания 500 рабочих мест». The Irish Times. Получено 13 октября, 2019.
  15. ^ Ричардс, Билл (2 февраля 1989 г.). «Телемаркетологи укореняются в стране - компьютеры открывают новые возможности в сельской местности». Журнал "Уолл Стрит.

внешние ссылки