Управление заинтересованными сторонами - Stakeholder management

Управление заинтересованными сторонами является важнейшим компонентом успешной реализации любого проекта, программы или мероприятия. А акционер это любое лицо, группа или организация, которые могут повлиять, быть затронуты или воспринимать себя как затронутые программой.[1]

Вкратце, управление заинтересованными сторонами состоит из четырех этапов:[2]

  • Выявление, признание и признание заинтересованной стороны;
  • Определите их влияние и интерес;
  • Учреждать управление коммуникациями строить планы
  • Влияние и вовлечение заинтересованных сторон

Идентификация заинтересованных сторон

Основная статья: Анализ заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны могут быть как организации и люди, в конечном итоге вы должны общаться с людьми. Убедитесь, что вы правильно определили отдельные заинтересованные стороны в организации заинтересованных сторон.[3]

Люди и организации, которые:

  • Затрагивает работа.
  • Может иметь силу блокировать или продвигаться.
  • Может быть интересно, другим может быть все равно.

Клиенты

В области маркетинга считается, что клиенты являются одними из наиболее важных заинтересованных сторон в управлении его долгосрочной стоимостью, при этом основной целью фирмы является управление удовлетворением потребностей клиентов.[4]

Основные заинтересованные стороны

Теперь вам нужно больше узнать о ваших основных заинтересованных сторонах. Вам нужно знать, как они, вероятно, будут относиться к вашему проекту и отреагировать на него. Вам также необходимо знать, как лучше всего вовлечь их в свой проект и как лучше всего с ними общаться. Ключевые вопросы, которые могут помочь вам понять ваших заинтересованных сторон:

  • Какой у них финансовый или эмоциональный интерес к результатам вашей работы? Это положительно или отрицательно?
  • Что их больше всего мотивирует?
  • Какую информацию они хотят от вас?
  • Как они хотят получать от вас информацию? Как лучше всего передать им ваше сообщение?
  • Каково их текущее мнение о вашей работе? Это основано на хорошей информации?
  • Кто в целом влияет на их мнение и кто влияет на их мнение о вас? Становятся ли некоторые из этих влиятельных лиц самостоятельными заинтересованными сторонами?
  • Если они вряд ли будут положительными, что побудит их поддержать ваш проект?
  • Если вы не думаете, что сможете победить их, как вы справитесь с их противостоянием?
  • На кого еще может повлиять их мнение? Становятся ли эти люди собственными заинтересованными сторонами?

Организационные заинтересованные стороны

Общеизвестно, что любая организация будет иметь множество заинтересованных сторон, включая, помимо прочего, клиентов, акционеров, сотрудников, поставщиков и т. Д.

Приоритезация заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны могут быть обозначены в сетке полномочий / интересов и классифицированы по их полномочиям и интересам. Есть и другие инструменты для определения заинтересованных сторон и способов на них влияния.

Например, ваш босс, вероятно, будет иметь большую власть и влияние на ваши проекты и высокий интерес. Ваша семья может иметь большой интерес, но вряд ли будет иметь над ней власть.

Позиция в сетке может отображать действия:

  • Высокая сила, заинтересованные люди: это люди, которых вы должны полностью заинтересовать и приложить максимум усилий, чтобы удовлетворить их.
  • Высокоэффективные, менее заинтересованные люди: поработайте с этими людьми достаточно, чтобы они остались довольны, но не настолько, чтобы им наскучило ваше сообщение.
  • Малая мощность, заинтересованные люди: держать этих людей в курсе событий и разговаривать с ними, чтобы не возникало серьезных проблем. Эти люди часто могут быть очень полезны в деталях вашего проекта.
  • Низкое энергопотребление, менее заинтересованные люди: опять же, следите за этими людьми, но не утомляйте их чрезмерным общением.


Взаимодействие с заинтересованными сторонами

  • Общайтесь: чтобы обеспечить понимание предполагаемого сообщения и достижение желаемого ответа.
  • Консультируйтесь заранее и часто: задавайте вопросы, чтобы получить полезную информацию и идеи.
  • Помните, что они люди: действуйте, осознавая человеческие чувства.
  • Спланируйте это: вложение времени и тщательное планирование имеют значительную отдачу.
  • Отношения: постарайтесь вызвать доверие у заинтересованных сторон.
  • Просто, но непросто: проявите свою заботу. Будьте чуткими. Слушайте заинтересованных лиц.
  • Управление риском: Заинтересованные стороны можно рассматривать как риск и возможности, которые имеют вероятность и влияние.
  • Компромисс: компромисс между различными приоритетами заинтересованных сторон.
  • Поймите, что такое успех: узнайте ценность проекта для заинтересованной стороны.
  • Возьмите на себя ответственность: управление проектом - ключ к успеху проекта

Источник: [5]

Управление заинтересованными сторонами создает позитивные отношения с заинтересованными сторонами посредством надлежащего управления их ожиданиями и согласованными целями. Управление заинтересованными сторонами - это процесс и контроль, которые должны планироваться и руководствоваться основополагающими принципами. Управление заинтересованными сторонами в рамках предприятий, организаций или проектов подготавливает стратегия с использованием информации (или разведданных), собранной в ходе следующих общих процессов.

При четком понимании ваших заинтересованных сторон вовлечение и общение могут быть достигнуты через множество каналов, в зависимости от того, кто является заинтересованной стороной.[6]

  • Высокая сила, заинтересованные люди: Управляйте внимательно. Лучшие каналы: Проблема, Журналы изменений, Статусные встречи
  • Высокоэффективные, менее заинтересованные люди: Оставайтесь довольными. Лучшие каналы: Руководящий комитет, новости о заседании совета директоров.
  • Малая мощность, заинтересованные люди: Будьте в курсе. Лучшие каналы: лично, видео, новости по электронной почте
  • Низкое энергопотребление, менее заинтересованные люди: Монитор. Лучшие каналы: отправка электронной почты, отчеты о состоянии


Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Соуден, Род; Офис, Кабинет (30 августа 2011 г.). Управление успешными программами. Канцелярский офис. п. 59. ISBN  9780113313273.
  2. ^ Ассоциация управления проектами (APM). «Управление заинтересованными сторонами знаний APM».
  3. ^ Соуден, Род; Офис, Кабинет (30 августа 2011 г.). Управление успешными программами. Канцелярский офис. п. 64. ISBN  9780113313273.
  4. ^ Гордон Э. Гринли и Гордон Р. Фоксолл. (2003). Многосторонняя ориентация на заинтересованные стороны в британских компаниях и последствия для деятельности компании. Журнал управленческих исследований, 34, 259–284.
  5. ^ Ассоциация управления проектами (APM). «Взаимодействие с заинтересованными сторонами».
  6. ^ Мур, Гвендолин (12 декабря 2011 г.). «Форум отделения PMI в районе Великих озер, инструменты и методы управления ожиданиями заинтересованных сторон» (PDF). п. 8.

дальнейшее чтение

  • Берман, С.Л .; Wicks, A.C; Котха, S; Джонс, Т. М. (1999). «Имеет ли значение ориентация на заинтересованные стороны? Взаимосвязь между моделями управления заинтересованными сторонами и финансовыми показателями фирмы». Журнал Академии Менеджмента. 42 (5): 488. Дои:10.2307/256972. JSTOR  256972.
  • Борн, Линда; Уокер, Дерек Х.Т. (2008). «Управление взаимоотношениями с проектами и Круг заинтересованных сторон ™». Международный журнал управления проектами в бизнесе. 1: 125–130. CiteSeerX  10.1.1.619.5028. Дои:10.1108/17538370810846450.
  • Байсс, Кристель; Вербеке, Ален (2003). «Проактивные экологические стратегии: перспектива управления заинтересованными сторонами». Журнал стратегического управления. 24 (5): 453. Дои:10.1002 / smj.299.
  • Кэрролл, Арчи (2017). Этика бизнеса и общества, устойчивость и управление заинтересованными сторонами. Мейсон, Огайо: Обучение Cengage. ISBN  978-1-337-51447-7.
  • Клеланд, Дэвид I. (1997). «Управление заинтересованными сторонами проекта». Справочник по управлению проектами. Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья. С. 275–301. Дои:10.1002 / 9780470172353.ch13. ISBN  978-0-470-17235-3.
  • Эль-Гохари, Нора М; Осман, Хешам; Эль-Дираби, Тамер Э (2006). «Управление заинтересованными сторонами для государственно-частного партнерства». Международный журнал управления проектами. 24 (7): 595. Дои:10.1016 / j.ijproman.2006.07.009.
  • Пост, Джеймс (2002). Новое определение корпорации: управление заинтересованными сторонами и благосостояние организации. Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books. ISBN  978-0-8047-4310-5.
  • Престон, Ли Э; Сапиенца, Гарри J (1990). «Управление заинтересованными сторонами и корпоративная эффективность». Журнал поведенческой экономики. 19 (4): 361. Дои:10.1016 / 0090-5720 (90) 90023-Z.
  • Ролофф, Юлия (2007). «Изучение многосторонних сетей: управление заинтересованными сторонами, ориентированное на проблемы». Журнал деловой этики. 82: 233–250. Дои:10.1007 / s10551-007-9573-3. S2CID  73618108.