Матрица распределения ответственности - Википедия - Responsibility assignment matrix

А матрица распределения ответственности[1] (баран), также известный как Матрица RACI[2] (/ˈрeɪsя/) или же линейная диаграмма ответственности[3] (LRC), описывает участие различных роли в завершении задачи или же Практические результаты для проект или же бизнес-процесс. RACI - это акроним вытекает из четырех наиболее часто используемых основных функций: ответственный, подотчетный, проконсультировался, и информированный.[4] Он используется для уточнения и определения ролей и обязанностей в межфункциональных или ведомственных проектах и ​​процессах.[5] Есть несколько альтернатив модели RACI.

Ключевые роли ответственности в модели RACI

Различие ролей

Существует различие между ролью и индивидуально идентифицированными людьми: роль дескриптор связанного набора задач; может исполняться многими людьми; и один человек может исполнять множество ролей. Например, в организации может быть десять человек, которые могут выполнять роль руководитель проекта, хотя традиционно каждый проект имеет только одного менеджера проекта одновременно; и человек, способный выполнять роль руководитель проекта также может выполнять роль бизнес-аналитик и тестер.

R = Ответственный (также рекомендатель)
Тех, кто делает работу, чтобы выполнить задачу.[6] Есть как минимум одна роль с типом участия ответственный, хотя другие могут быть делегированы для помощи в требуемой работе (см. также РАСКИ ниже для отдельного определения тех, кто играет вспомогательную роль).
A = Подотчетный (также утверждающий или же окончательный утверждающий орган)
Тот, кто в конечном итоге несет ответственность за правильное и тщательное завершение результата или задачи, тот, кто обеспечивает выполнение предварительных условий задачи и который делегирует работу тем ответственный.[6] Другими словами, подотчетный должен подписать (одобрить) работу, которая ответственный обеспечивает. Там должен быть только одним подотчетный указывается для каждой задачи или результата.[7]
C = Консультировался (иногда консультант или же советник)
Те, чье мнение ищут, обычно профильные эксперты; и с кем существует двусторонняя связь.[6]
I = информированный (также информир)
Те, кого держат в курсе прогресса, часто только после завершения задачи или результата; и с кем есть только одностороннее общение.[6]

Очень часто роль подотчетный для задачи или результата также может быть ответственный для его выполнения (указывается в матрице задачей или результатом, имеющим роль подотчетный для этого, но без роли ответственный для его завершения, т.е. подразумевается). За исключением этого исключения, обычно рекомендуется, чтобы каждая роль в проекте или процессе для каждой задачи получала не более одного типа участия. Если показано более одного типа участия, это обычно означает, что участие еще не было полностью решено, что может снизить ценность этого метода в разъяснении участия каждой роли в каждой задаче.

Распределение людей по объектам

Матрица обычно создается с вертикальной осью (левый столбец) задач (из структурная декомпозиция работ ) или результаты (из иерархическая структура продукта ) и горизонтальная ось (верхний ряд) ролей (от организационная структура ).

Пример матрицы распределения ответственности (или RACI)
КодИмяСпонсор проектаБизнес-аналитикРуководитель проектаТехнический архитекторРазработка приложений
Стадия АУправляйте продажами
Стадия BОценить работу
Стадия CНачать проект
- C04Управление безопасностью (проект)CCАяя
- C10Функциональные требованияАряCя
- C11Критерии приемки бизнесаАряCя
Стадия DДизайнерское решение

Еще один пример из сообщества специалистов по обслуживанию и надежности

Схема ремонтной бригады КПИ РАСИ
ЗадачиРуководители по техническому обслуживаниюАналитик по техническому обслуживаниюПланировщик техобслуживанияТехник по обслуживаниюТехническая поддержкаСпециалист RelИнженер проекта CMMS
Ввод данных об отказеАCярCC
Завершение рабочего заданиярCCCАяя
Закрытие заказа на работуCрCяяА
Контроль качества ввода данных об отказахCряCяCА
Анализируйте отчеты об отказахCCяCАря
Корректировка стратегии обслуживанияCяяCАрр
Реализация новых стратегийрярCАяя

Альтернативы

Есть несколько альтернатив типам участия RACI:

ПАРИЖ

Это ранняя версия[8] матрицы распределения ответственности с ролями, определенными как:
Участник
Подотчетный
Требуется проверка
Требуется ввод
Требуется подписка

PACSI

Эта версия очень полезна для организаций, в которых результаты деятельности, подотчетной одному человеку / функции, могут быть рассмотрены и наложены вето несколькими заинтересованными сторонами из-за совместной природы культуры.
Выполнять
Человек / функция, выполняющая свою деятельность.
Подотчетный
Человек / функция, в конечном итоге, несут ответственность за правильное и тщательное завершение результата или задачи, и часто тот, кто делегирует работу исполнителю.
Контроль
Человек / функция, просматривающая результат действия. У них есть право вето; их совет обязателен.
Предложить
Лицо / функция, с которыми консультировались, чтобы дать совет, основанный на признанном опыте. Совет не является обязательным.
Информированный
Лицо / функция, которые должны быть проинформированы о результате деятельности.

РАСКИ или РАСИК

Это расширенная версия[9] стандартного RACI, менее известного как РАСКИ,[10] нарушение ответственный участие в:
Ответственный
Те, кто отвечает за задачу, гарантируют, что она будет выполнена в соответствии с утверждающий
Поддерживать
Ресурсы выделены ответственный. В отличие от проконсультировался, который может внести вклад в задачу, поддерживать помогает выполнить задачу.

РАСИ

Это альтернативная версия[11] стандарта RACI, исключая проконсультировался участие и заменив его:
Поддерживать
Ресурсы, которые играют вспомогательную роль в реализации.

RACIQ

Это расширенная версия стандартного RACI с дополнительным типом участия:
Обзор качества
Тех, кто проверяет, соответствует ли товар требованиям качества.

РАСИ-ВС

Это расширенная версия[4] стандартного RACI, с двумя дополнительными видами участия:
Верификатор
Те, кто проверяет, товар встречает критерии приемки изложены в Описание товара.
Подписавший
Те, кто одобряют проверять решение и санкционировать передачу продукта. Кажется логичным, что подписавший должна быть вечеринка подотчетный для своего успех.

КАИР

Это расширенная версия,[12] стандартного RACI, также известного как РАСИО[13] с одним дополнительным видом участия.
Вне цикла (или же опущено)
Назначение отдельных лиц или групп, которые специально не являются частью задачи. Указание того, что ресурс не участвует, может быть столь же полезным для выполнения задачи, как указание тех, кто участвует.

DACI

Еще одна версия, которая использовалась для централизации принятия решений и уточнения, кто может возобновлять обсуждения.[14]
Водитель
Один Водитель общего проекта, как человек, управляющий автомобилем.
Утверждающий
Один или больше утверждающийs, которые принимают большинство проектных решений и несут ответственность в случае их неудачи.
Авторы
Работники-пчелы несут ответственность за результаты; и с кем существует двусторонняя связь.
Информированный
Те, на кого влияет проект, которым предоставляется статус и информация о решениях; и с кем существует односторонняя связь.

СТРЕМИТЕЛЬНЫЙ

Еще один инструмент, используемый для уточнения ролей принятия решений и, таким образом, улучшения процесса принятия решений: СТРЕМИТЕЛЬНЫЙ, который был создан и является зарегистрированным товарным знаком Bain & Company.
Рекомендую
В рекомендую роль обычно включает 80 процентов работы по принятию решения. Рекомендатель собирает соответствующие данные и предлагает курс действий - иногда альтернативные варианты с указанием плюсов и минусов, чтобы выбор лица, принимающего решения, был как можно более ясным, простым и своевременным.
Согласны
В согласны роль представляет собой официальное одобрение рекомендации. «А» и «Р» должны работать вместе, чтобы прийти к взаимоприемлемому предложению, которое будет вынесено на решение. Но не все решения будут нуждаться в согласованной роли, поскольку она обычно зарезервирована для тех ситуаций, когда требуется какая-либо форма согласования нормативных требований или соответствия.
Выполнять
В выполнять Роль определяет, кто несет ответственность за выполнение или реализацию решения после его принятия. Компании с передовой практикой обычно определяют П и собирают от них информацию на раннем этапе процесса.
Вход
В Вход Роль предоставляет релевантную информацию и факты, чтобы рекомендующий и принимающий решение мог оценить все относящиеся к делу факты и принять правильное решение. Однако роль «я» носит строго рекомендательный характер. Рекомендатели должны учитывать все входные данные, но им не обязательно отражать каждую точку зрения в окончательной рекомендации.
Решать
В решать роль предназначена для одного человека, который в конечном итоге несет ответственность за принятие окончательного решения, обязательство группы к действию и обеспечение реализации решения.

РАТСИ

Еще один инструмент, используемый в организационном дизайне или анализе ролей.
Обязанность
Определите, кто отвечает за выполнение работы.
Орган власти
Определите, кто имеет право окончательного решения по работе.
Задача
Определите, кто на самом деле выполняет эту работу.
Поддерживать
Определите, кто участвует в поддержке работы.
Информированный
Определите, кто информирован о том, что работа выполнена (или будет начата)

ДРАСКИ

Вариант RASCI, разработанный тремя теоретиками Уайтхолла (Кейн, Джексон, Гилберт). Эта схема адаптирована для использования в средах матричного управления и отличается от RASCI только дополнительной ролью Водитель и более узкое определение Поддерживать:
Водитель
Лицо или группа, которые помогают тем, кто ответственный для выполнения задачи, как путем предоставления вспомогательного обеспечения, так и путем установления сроков доставки в соответствии с общей целью человека или стороны, которая подотчетный для общего достижения цели. Различие между Водитель и поддерживать состоит в том, что первое усиливает и уточняет параметры задачи от имени тех, кто подотчетный, а последнее относится к тем, кто помогает тем, кто ответственный в достижении поставленной цели.

PDQA

Версия, разработанная в Университете Токио и Массачусетском технологическом институте для управления проектами на основе моделей. Набор ролей PDQA соответствует спросу на возможности команд. Роли включают в себя работу над областью, обработку зависимостей как координацию и обработку исключений посредством обнаружения ошибок и принятия решений в рамках проектной организации. PDQA используется в агентном моделировании для моделирования предоставления этих возможностей командам в проектах.[15]
Начальный
Предоставляет основанные на навыках усилия в пределах возможностей для завершения области, а также управляет зависимостями посредством координации.
Решение
Обрабатывает любое решение, включая приемлемую область действия и решения по обработке исключений, ведущие к переделке. (Не генерирует номинальный объем).
Качественный
Анализирует объем по мере его продвижения для выявления низкого качества и, таким образом, передается лицам, принимающим решения. (Не является общим номинальным объемом).
Помощь
Предоставляет основанные на навыках усилия с возможностью завершить объем работ в помощь первичному. (Не управляет зависимостями через координацию).

DCI

Минимальный набор категорий принятия решений, используемых при проектировании организации или анализе ролей.
Принимающий решения
Лица, которые принимают решение и несут ответственность за его влияние на бизнес.
Проконсультировался
Лица, ответственные за предоставление рекомендаций, основанных на функциональных знаниях и опыте, выявление проблем и поиск альтернатив для поддержки лица, принимающего решения.
Информированный
После принятия решения заинтересованные стороны уведомляются о том, кто должен будет поддержать выполнение решения.

РАСЦЕЙО

Для использования при работе по вопросам корпоративного управления, рисков, соответствия (GRC) и аутсорсинга:

Ответственный
Подотчетный
Поддерживать
Проконсультируйтесь
Выполнять
Третьи стороны, нанятые для выполнения действий в соответствии с соглашением об уровне обслуживания
Сообщить
Обзор
Ключевые роли GRC, такие как владелец риска, владелец политики - где подотчетность передается, но требуется роль, чтобы контролировать, подходят ли все подотчетности вместе

Вариации

Существует также несколько вариантов значений типов участия RACI:

RACI (альтернативная схема)

Есть альтернатива кодирование, менее широко публикуемый, но используемый некоторыми практиками и программным обеспечением для картирования процессов, которое изменяет применение р и А коды исходной схемы. Общая методология остается прежней, но этот вариант позволяет избежать путаницы в терминах. подотчетный и ответственный, которые могут быть поняты профессионалами в области управления, но не всегда так четко дифференцированы другими:
Ответственный
Ответственные за выполнение задания. Для каждой задачи должен быть ровно один человек с этим заданием.
Помогает
Тех, кто помогает в выполнении задачи
Проконсультировался
Те, чье мнение ищут; и с кем существует двусторонняя связь.
Информированный
Те, кто всегда в курсе прогресса; и с кем существует односторонняя связь.

ARCI (решения)

Эта альтернатива ориентирована только на документирование того, кто и какие решения имеет право принимать. Это может работать во всех рабочих группах.
Подотчетный
Уполномочен одобрить ответ на решение.
Ответственный
Ответственный за рекомендую ответ на решение.
Проконсультировался
Тем, чье мнение ищут, и с кем существует двусторонняя связь.
Информированный
Те, кого информируют после принятия решения, и с кем существует односторонняя связь.

Рекомендации

  1. ^ «9.1.2.1 Организационные схемы и описания должностей». Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK) (5-е изд.). Институт управления проектами. 2013. с. 262. ISBN  978-1-935589-67-9.
  2. ^ Джека, Майк; Келлер, Полетт (2009). Картирование бизнес-процессов: повышение удовлетворенности клиентов. Джон Уайли и сыновья. п.257. ISBN  0-470-44458-4.
  3. ^ Клеланд, Дэвид; Ирландия, Льюис (2006). Управление проектами: стратегическая разработка и реализация. McGraw-Hill Professional. п. 234. ISBN  0-07-147160-X.
  4. ^ а б Блокдейк, Жерар (2008). Руководство SLA по соглашению об уровне обслуживания - книга SLA, шаблоны для управления уровнем обслуживания и формы соглашения об уровне обслуживания. Быстрый и простой способ составить SLA. Лулу. п. 81. ISBN  1-921523-62-X.
  5. ^ Бреннан, Кевин (2009). Справочник по сводам знаний по бизнес-анализу (BABOK Guide). Международный институт бизнес-анализа. п. 29. ISBN  0-9811292-1-8.
  6. ^ а б c d Смит Майкл, Эрвин Джеймс: Схема ролей и ответственности (RACI), Форум управления проектами, 2005, стр. 5[мертвая ссылка ]
  7. ^ Маргария Тициана: Использование формальных методов, верификации и валидации: 4-й Международный симпозиум по использованию процедур приложений], Часть 1, Springer, 2010, стр. 492
  8. ^ Руководство к своду знаний по управлению проектами. Институт управления проектами. 2000. с.111. ISBN  1-880410-22-2.
  9. ^ Хайтауэр, Роза (2008). Политики и процедуры внутреннего контроля. Джон Вили и сыновья. п. 83. ISBN  0-470-28717-9.
  10. ^ Бейкер, Дин (2009). Управление проектами нескольких компаний: достижение максимальных бизнес-результатов за счет стратегического сотрудничества. Дж. Росс. п. 58. ISBN  1-60427-035-7.
  11. ^ Майкс, Джо; Дентон, Тара (2011). Скорость обучения: постоянное улучшение. Инженерия жизненного цикла.
  12. ^ Болман, Ли (2008). Реформирование организаций: артистизм, выбор и лидерство. Джон Вили и сыновья. п.112. ISBN  0-7879-8799-9.
  13. ^ Дикштейн, Деннис (2008). Никаких оправданий: бизнес-процессный подход к управлению операционным риском. Джон Вили и сыновья. ISBN  0-470-48110-2.
  14. ^ Кендрик, Том (2006). Результаты без полномочий: управление проектом, когда команда не подчиняется вам. AMACOM Books, подразделение Американской ассоциации менеджмента. п.106. ISBN  0-8144-7343-1.
  15. ^ Moser, B.R .; Вуд, Р. Т. (2015). «Дизайн сложных программ как социотехнических систем». Параллельное проектирование в 21 веке. Springer: 197–220.

внешняя ссылка