Связь между начальником и подчиненным - Superior-subordinate communication

В организации общение происходит между членами разных иерархический позиции. Связь между начальником и подчиненным относится к взаимодействию между лидерами организации и их подчиненными и к тому, как они работают вместе для достижения личных и организационных целей.[1] Удовлетворительное общение по восходящей и нисходящей линиям необходимо для успешной организации, поскольку оно сокращает разрыв между начальником и подчиненными за счет повышения уровня доверия, поддержки и частоты их взаимодействия.

Нисходящая коммуникация

На рабочем месте приказы, отдаваемые начальством подчиненным, являются основной формой нисходящего общения. Обычно это делается с помощью руководств и справочников, устного общения и / или письменных распоряжений. Другими примерами нисходящих средств коммуникации являются информационные буклеты, доски объявлений для сотрудников, отчеты о вакансиях и форумы для встреч. [2]. Подчиненные наиболее эффективно реагируют на те дела, которые, по их мнению, представляют наибольший личный интерес для начальника.[3]. Среди различных команд, политик, практик и предложений, которые исходят сверху, подчиненные выбирают те, которые наиболее соответствуют их восприятию характера, личной мотивации и стиля их начальника, и отдают им приоритет.[4]. Две другие формы нисходящей коммуникации - это когда покупатель отдает заказы поставщику и когда акционеры инструктировать управление делать определенные вещи.[5]

  • Реализация целей, стратегии и задач: Этот тип общения включает в себя передачу новой информации, которая будет держать подчиненных на одной странице и в том же мировоззрении, что и их начальство, а также организация. Это помогает подчиненным определять направление для достижения целей и задач организации. Нисходящие методы часто используются менеджерами для управления потоком информации, чтобы донести организационные решения или политику.[6]
  • Рабочие инструкции и обоснование: Первая цель - предоставить подчиненным то, чего организация хотела бы достичь или достичь, а вторая цель - помочь подчиненным успешно выполнять задачи. Согласование индивидуальных целей и задач отдела помогает сотрудникам понять устремления своей компании. Процедуры и практики: этот тип общения включает в себя самую базовую концепцию нисходящего общения. Начальство сообщает о заранее написанных политиках, процедурах, ограничениях и компенсационных пакетах компании. Общая цель - вызвать у подчиненного чувство ожиданий и требований.
  • Отзыв о производительности: Для того, чтобы процедуры и практики помогли сформулировать единообразие организационных границ; Отчеты о проделанной работе как для отдельных лиц / отделов, так и аттестации помогают сообщать подчиненным об общей производительности в соответствии со стандартами организации.
  • Социализация: Последняя цель нисходящего общения - передать чувство принадлежности к подчиненным, чтобы способствовать тому, чтобы они стали частью культуры организации. Это может включать в себя мотивацию подчиненных посещать специальные мероприятия, спонсируемые организацией.

[7]В исследовании, проведенном Джоном Андерсоном и Дейлом Уровнем, следующие преимущества эффективной нисходящей коммуникации были названы:

  • Лучшая координация
  • Повышение индивидуальных результатов за счет развития интеллектуального участия
  • Повышение морального духа
  • Улучшение отношений с потребителями
  • Улучшение производственных отношений.[8]

Для того, чтобы нисходящая коммуникация была эффективной, начальник должен сохранять уважение и лаконичность, отдавая приказы, он должен следить за тем, чтобы подчиненный четко понимал инструкции, и он должен отдавать должное за превосходную работу.

Восходящее сообщение

Восходящее сообщение это процесс передачи информации с нижних уровней организации на верхние уровни. Он включает суждения, оценки, предложения, жалобы, претензии, апелляции, отчеты и т. Д. От подчиненных к начальству. Это очень важно, поскольку служит ответом на успех нисходящего общения. Управление узнает, насколько хорошо его политика, планы, стратегии и цели принимаются теми, кто работает на более низких уровнях организация.[9] Восходящий информационный поток может быть очень полезным для организации, особенно когда его поощряет руководство. Когда менеджер открыт для восходящего общения, он помогает наладить сотрудничество, получить поддержку и уменьшить разочарование.

Канал коммуникации - это направление с коммуникацией снизу вверх. Некоторые каналы легко игнорируются, что может сделать подчиненных менее удовлетворенными коммуникацией снизу вверх. Подчиненный, который доволен своим вертикальным общением, будет менее опасаться общение снизу вверх, чем подчиненный, который не удовлетворен его / ее общением снизу вверх.[10]

Открытость в общении

Открытое общение между вышестоящими и подчиненными членами организации - эффективный способ установить доверие в компании. Самый эффективный способ реализовать открытое общение для руководства - это участие в регулярных личных беседах с сотрудниками, чтобы выразить свой уровень заботы о выполняемой работе. Для руководства важно убедиться, что каждого сотрудника хвалят за его / ее личный вклад в организацию, и предоставить обширную обратную связь о том, что он / она делает хорошо и что он / она может улучшить. Эта линия открытого общения позволяет сотрудникам чувствовать себя более комфортно, сообщая о любых личных проблемах, с которыми они сталкиваются в организации. [11]Было обнаружено, что сотрудники, которые открыто общаются со своим начальством, более удовлетворены своей работой, чем те, у кого этого нет. Открытость в общении требует как открытости в отправке сообщений, так и открытости в получении сообщений между начальством и подчиненными.[1] Достижение открытости при отправке сообщений требует полной честности независимо от того, хорошие новости или плохие. Определенные типы сообщений лучше способствуют открытому общению. Контрольные сообщения предпочтительнее как для начальства, так и для подчиненных, когда они поощряют или отвечают взаимностью, чем ответы нейтральные или отрицательные. Открытость в получении сообщений требует готовности выслушать сообщение, не делая поспешных выводов, даже если сообщение не то, что вы хотели услышать. Открытые коммуникационные отношения отличаются от закрытых реакциями и типами обратной связи, а не самим сообщением.[1] Подчиненные в закрытых отношениях общения со своим начальником с большей вероятностью будут отрицательно реагировать на обратную связь начальника, чем те, кто имеет более открытое общение со своим начальником.

План Скэнлона

Было высказано предположение, что те, кто ежедневно выполняет конкретные задачи на работе, более эффективны в определении того, как улучшить ситуацию в организации, чем руководство высшего уровня, которое редко занимается повседневными задачами в компании. Все сотрудники организации получают выгоду от плана Scanlon посредством методов распределения прибыли. Этот план позволяет всем сотрудникам быть более непредвзятыми в отношении решений, предлагаемых в рамках организации, давая им право голоса в управлении делами. [2]

Поддержание отношений

Поддержание отношений между начальником и подчиненным будет сильно отличаться в зависимости от ожиданий отдельных сторон. Некоторые согласятся только на близкую дружбу со своим начальником. Другие могут быть в первую очередь сосредоточены на поддержании профессиональных отношений. Те, кто не ладит со своим начальством, могут быть сосредоточены только на поддержании гражданских отношений. Необычные отношения между начальником и подчиненными требуют особых стратегий обслуживания, поскольку некоторые типичные из них, такие как избегание, недопустимы.[12] Существует четыре общих типа стратегий поддержания отношений для этого варианта отношений. Во-первых, это неформальные взаимодействия, такие как шутки и разговоры, не связанные с работой, которые делают упор на установлении дружбы. Также существуют формальные взаимодействия, такие как вежливость и уважение к авторитету начальника, которые помогают установить профессиональные отношения между начальником и подчиненным. Существуют также тактики, позволяющие подчиненному произвести впечатление на начальника, например нерешительность сообщить плохие новости или проявление энтузиазма. Окончательная стратегия поддержания отношений включает открытое обсуждение отношений с начальником, в том числе явное объяснение им, как они хотят, чтобы с ними обращались на рабочем месте. [12]

Обратная связь

Обратная связь позволяет расти в различных сферах как для начальников, так и для подчиненных[13]. Использование обратной связи в качестве инструмента взаимодействия позволяет добиться множества положительных результатов.

Для подчиненных:

  • Продвижение / Повышение
  • Развитие навыка
  • Улучшено общение с боссом
  • Больше мотивации для хорошей работы и совершенствования
  • Самоидентификация с организацией

Для Superior:

  • Для анализа процессов отбора, обучения, требований к продвижению и т. Д.
  • Посмотрите на потенциальную выгоду сотрудников для организации
  • Влияние на положительные рабочие привычки сотрудников

Эффективная обратная связь должна быть сфокусированной на общей картине, поведенческой, конкретной, а также положительной и отрицательной. [14]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c Жаблин, Фредрик (ноябрь 1979 г.). «Коммуникация между начальниками и подчиненными: состояние дел». Психологический бюллетень. 86 (6): 1201–1222. Дои:10.1037/0033-2909.86.6.1201.
  2. ^ Сказал, Мелдасари. «Различия в восприятии сотрудниками нисходящей и восходящей коммуникации». ResearchGate.org. Академия глобального развития бизнеса. Отсутствует или пусто | url = (помощь)
  3. ^ Гарриман, Брюс. «Вверх и вниз по коммуникационной лестнице». HBR.org. Гарвардский бизнес-обзор.
  4. ^ Гарриман, Брюс. «Вверх и вниз по коммуникационной лестнице». HBR.org. Гарвардский бизнес.
  5. ^ Эбботт, Роберт. «Нисходящая коммуникация». Связь с сотрудниками. Получено 1 ноября 2011.
  6. ^ Сказал, Мелдасари. «Различия в восприятии сотрудниками нисходящей и восходящей коммуникации». ResearchGate.org. Академия развития глобального бизнеса.
  7. ^ Макфи, Р. (2011). Коммуникация и организационные знания: современные проблемы теории и практики. Лондон: Рутледж.
  8. ^ Андерсон, Джон; Уровень Дейла (1980). «Влияние определенных типов нисходящего общения на производительность труда». Журнал делового общения. 17 (4): 51–59. Дои:10.1177/002194368001700405.
  9. ^ «Восходящее общение - для чего оно служит». Верхнее сообщение. Получено 1 ноября 2011.
  10. ^ Хаузел, Томас; Дэвис, Уоррен (1977). «Уменьшение искажения восходящей связи». Журнал делового общения. 14 (4): 49–65. Дои:10.1177/002194367701400405.
  11. ^ Харбор, С. (нет данных). Как повысить открытость на работе. Проверено 20 октября 2017 года.
  12. ^ а б Уолдрон, Винсент (сентябрь 1991 г.). «Достижение коммуникационных целей в отношениях« начальник-подчиненный »». Коммуникационные монографии. 58 (3): 289–306. Дои:10.1080/03637759109376231.
  13. ^ http://www.faculty.londondeanery.ac.uk/e-learning/feedback/what-is-feedback
  14. ^ https://hbr.org/2017/10/how-to-give-feedback-people-can-actually-use

9. Макфи Р. (2011). Коммуникация и организационные знания: современные проблемы теории и практики. Лондон: Рутледж.

10. Харбор, С. (нет данных). Как повысить открытость на работе. Получено 20 октября 2017 г. из http://smallbusiness.chron.com/improve-openness-work-31800.html Админ. «Повышение производительности с помощью Scanlon Plan». Кадровые и маркетинговые идеи. Доступ 20 октября 2017 г. http://marketinghrdpresentation.com/apps25/2010/07/30/increasing-productivity-with-scanlon-plan/.