Zeacom - Википедия - Zeacom

Zeacom
Частная компания
ПромышленностьТелекоммуникации программного обеспечения
Основан1994
УчредителиМайлз Валентайн
Штаб-квартираОкленд, Новая Зеландия
Обслуживаемая площадь
Мировой
ТоварыКоммуникационный центр Zeacom
РодительEnghouse Interactive
Интернет сайтZeacom

Zeacom была компанией-разработчиком программного обеспечения, базирующейся в Окленде, Новая Зеландия, с офисами в США (округ Ориндж, Калифорния), Великобритании и Австралии. Компания продала Колл-центр и Унифицированные связи программное обеспечение для клиентов по всему миру через крупных поставщиков и аккредитованных реселлеров. Собственная команда предоставила Автоматизация бизнес-процессов решения и консультационные услуги.[1]

Zeacom Communications Center был флагманским продуктом компании и использовался более чем на 3500 объектах по всему миру. Он интегрирован с NEC, Cisco и Avaya Платформы PBX и взаимодействуют с Microsoft Lync.

В 2012 году компания была приобретена коммуникационной компанией Phoenix, расположенной в Аризоне. Enghouse Interactive, а коммуникационный центр Zeacom был переименован в Enghouse Interactive Communications Center (EICC).[2]

Ключевые продукты

  • ZCC Agent Desktop - позволяет менеджерам контакт-центра просматривать в реальном времени информацию об очередях и производительности операторов со своих компьютеров.[3]
  • ZCC Multimedia Queuing - позволяет агентам по обслуживанию клиентов просматривать все очереди на своих экранах, не переключая приложения для управления электронной почтой, веб-чатом или SMS-сообщениями.[4]
  • Консоль оператора ZCC - предоставляет операторам дополнительные возможности обработки вызовов.[5]
  • ZCC Executive Desktop - позволяет людям эффективно обрабатывать вызовы прямо на свой добавочный номер, минуя оператора компании.[6]
  • ZCC Executive Insight - позволяет пользователям Microsoft® Outlook управлять всеми своими сообщениями из своего почтового приложения.[7]
  • ZCC Executive Mobile - переносит на мобильный телефон функции унифицированных коммуникаций.[8]
  • ZCC Business Process Automation - автоматизация повторяющихся и предсказуемых бизнес-процессов.[9]

Награды и гранты

Zeacom получил награду IP Contact Center Technology Pioneer Award 2010 и 2009 от журнала Customer Interaction Solutions,[10] и высшая награда 2006 года Американской торговой палаты - UPS Business Awards, Окленд, Новая Зеландия.[11] В 2010 году Zeacom стал одним из первых получателей гранта правительства Новой Зеландии на развитие технологий.[12]

Рекомендации

  1. ^ http://www.nojitter.com/blog/229402860?queryText=zeacom
  2. ^ «Новые возможности Zeacom, когда он становится Enghouse Interactive». ChannelLife.co.nz. 2015-12-08. Получено 2016-05-02.
  3. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?id=1133
  4. ^ http://www.zeacom.com/Contact-Center/index.cfm?id=2463
  5. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?ID=1132
  6. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?id=1131
  7. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?id=1130
  8. ^ http://www.zeacom.com/Unified-Communications/index.cfm?id=2403
  9. ^ http://www.zeacom.com/Services/index.cfm?ID=2374
  10. ^ http://www.zeacom.com/index.cfm?ID=2413
  11. ^ http://www.scoop.co.nz/stories/BU0611/S00188.htm
  12. ^ http://www.scoop.co.nz/stories/PA1012/S00171/backing-winners-in-business-rd.htm