Программное обеспечение Aspect - Aspect Software

Aspect Inc.
Частный
ПромышленностьКолл-центр технологии
Опыт работы с клиентами
Основан1973; 47 лет назад (1973)
Штаб-квартира
Феникс, Аризона
,
Соединенные Штаты
Ключевые люди
[Патрик Деннис] (генеральный директор) [1][2][3]
ТоварыАспект через ЦИК
Аспект CXP
Пакет оптимизации персонала Aspect[4]
Доход443 миллиона долларов (2014 финансовый год)[5]
Количество работников
2,088 (2017)

Aspect Software, Inc. американская многонациональная колл-центр технологии и опыт работы с клиентами компания со штаб-квартирой в Феникс, Аризона. Аспект имеет офисы в Африке, Азии, Океании, Европе, Северной Америке и Южной Америке.[6]

История

Основание, Ранние годы

Компания Aspect была основана под названием Aspect Communications в 1973 году, когда ее решение[модное слово ] первая система бронирования рейсов колл-центра оснащена интеллектуальным автоматическим распределителем вызовов.[7] В 2005 году компания Aspect Communications была приобретена Concerto Software за 1 млрд долларов.[8] с новой организацией под названием Aspect Software.[9]

Расширение после слияния

В 2006 году «Аспект» занял 1,16 миллиарда долларов для финансирования своей международной экспансии.[10]

В 2006 году Аспект открыла свой первый офшорный офис в г. Бангалор, Индия.[11]

В 2008 году Аспект заключил альянс с Microsoft[12] причем последний вкладывает средства в Aspect.[13] Позже в 2008 году Aspect приобрела базирующуюся в Массачусетсе компанию BlueNote Networks.[14] В 2009 году Aspect приобрела британскую компанию AIM Technology.[15] В 2010 году Aspect приобрела Quilogy из Сент-Луиса.[16] В 2011 году Aspect открыла офис в Ирландии.[17]

Новое руководство

В 2012 году большая часть менеджмента сменилась новой командой.[18] под руководством Стюарта Блума.[19] В течение следующего года Аспект переехал в Феникс, Аризона.[20]

В 2013 году Аспект инвестировал в Яркий узор[21] и приобрел Voxeo за 150 миллионов долларов.[22] В 2015 году Аспект приобрел LinguaSys[23] добавить возможности обмена сообщениями на естественном языке.[24] Технология LinguaSys стала основой Aspect Понимание естественного языка компонент для платформы Aspect CXP.[25] Технология использовалась для создания чат-бота для сети супермаркетов. Lidl,[26] который получил награду Best Consumer Chatbot 2018 на конференции CogX AI, обойдя X.ai и Microsoft Xiaoice.[27]

В 2012 году кредитный рейтинг Аспекта был понижен на Стандартный & Бедный из-за большой суммы долга.[28] В 2015 г. Moody's также снизил кредитный рейтинг.[29] В марте 2016 года «Аспект» объявил о банкротстве, чтобы снизить долговую нагрузку.[30] и вышел из Глава 11 в мае 2016 г.[31]

В 2016 году Aspect выпустил через центр взаимодействия с клиентами, включая различные продукты из портфеля Aspect.[32]

Позже в 2019 году Aspect была приобретена Вектор Капитал.[33]

Награды и признание

Aspect Software была признана отраслевыми аналитическими компаниями, такими как Фрост и Салливан.[34]

Рекомендации

  1. ^ «Лидерство». Аспект.
  2. ^ "Аспект Софтвер, Инк.: Информация о частной компании". Блумберг.
  3. ^ «Aspect Software объявляет о назначении Криса Козиола генеральным директором». ITWeb.
  4. ^ «Посмотреть все продукты Aspect». Аспект.
  5. ^ «ФОРМА ТРЦ 10-К». SEC.[постоянная мертвая ссылка ]
  6. ^ «Глобальные офисы - Аспект». Аспект.
  7. ^ «История изобретения - Аспект». Аспект.
  8. ^ "Концерт для приобретения Аспекта за 1 миллиард долларов". Нью-Йорк Таймс.
  9. ^ «Concerto Software и Aspect Communications завершили слияние и сформировали программное обеспечение Aspect». CRM Marketplace.
  10. ^ «Рейтинговое агентство выбило две компании Golden Gate за один день». Сеть PE Hub.
  11. ^ «Индия - второй по величине центр Aspect Software». Бизнес-стандарт.
  12. ^ «Microsoft и Aspect образуют глобальный стратегический альянс». Microsoft.
  13. ^ «Microsoft покупает долю аспекта». Журнал "Уолл Стрит.
  14. ^ «Аспект приобретает BlueNote Networks». Нет джиттера.
  15. ^ «Аспект покупает AIM для расширения портфеля управления эффективностью». Gartner.
  16. ^ «Quilogy продана Аспекту». BizJournals.
  17. ^ «Aspect Software открывает новое предприятие в Голуэе». Голуэйский научно-технический форум.
  18. ^ "Новый, новый, новый аспект?". Нет джиттера. Архивировано из оригинал на 2013-02-12. Получено 2017-06-23.
  19. ^ "Aspect Software назвала нового генерального директора после ухода Top Exec". CRN.
  20. ^ «Aspect Software приобретает Voxeo Corp. из Орландо за 150 миллионов долларов». AZ Tech Beat.
  21. ^ «EX 2.4 ЯРКОЕ СОГЛАШЕНИЕ С ИЗМЕНЕНИЕМ И ПЕРЕОБРАЗОВАНИЕМ ГОЛОСОВАНИЯ». SEC.
  22. ^ «Aspect Software приобретает Voxeo за 150 миллионов долларов». Индия Таймс.
  23. ^ «Aspect Software объявляет о приобретении технологических активов LinguaSys». Аспект.
  24. ^ «Aspect Software приобретает LinguaSys». Целевая CRM.
  25. ^ «Гости отеля Radisson Blu Edwardian теперь могут написать чат-боту Эдварду с просьбой об обслуживании». Forbes.
  26. ^ «Бакалейщик Lidl запускает чат-бота на естественном языке, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов». КомпьютерЕженедельно.
  27. ^ «Финалисты премии CogX 2018». CogX. Архивировано из оригинал на 2018-06-29. Получено 2018-06-29.
  28. ^ «Рейтинговое агентство выбило две компании Golden Gate за один день». Сеть PE Hub.
  29. ^ "Moody's понижает версию Aspect Software до Caa2". Moody's.
  30. ^ «Aspect Software подает заявление о банкротстве с планом кредиторов». Рейтер.
  31. ^ "Переработка долга Aspect Software на сумму 1,2 млрд долларов выиграла суд". Закон 360.
  32. ^ «Aspect Software объявляет о запуске Aspect Via ™». Контактные центры.
  33. ^ «Программное обеспечение Aspect будет приобретено Vector Capital». Программное обеспечение Aspect.
  34. ^ «Программное обеспечение Aspect признано Frost & Sullivan лучшей компанией года в отрасли оптимизации трудовых ресурсов в 2016 году». Улица.