Atento - Atento

Atento
Société Anonyme
Торгуется какNYSE: ATTO
ПромышленностьАутсорсинг бизнес-процессов
Основан1999
СервисыОбслуживание клиентов, продажи, кредитный менеджмент, бэк-офис, служба поддержки, техническая поддержка
Количество работников
154,000
Интернет сайтhttp://www.atento.com

Atento является глобальным поставщиком управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) услуги, включая обслуживание клиентов, продажи, сборы, бэк-офис и Техподдержка.[1] Atento - крупнейший поставщик в Латинская Америка и входит в пятерку крупнейших мировых поставщиков по доходам.[2] Компания занимает первое место на рынке Латинской Америки с 17,3%. рыночная доля на региональном уровне согласно Фрост и Салливан.[3] Генеральный директор Atento - Карлос Лопес-Абадия.[4]

С 1999 года компания развивает свою бизнес-модель в 13 странах, в которых работает 150 000 человек.[5] У Atento более 400 клиентов, которым он предлагает услуги CRM / BPO по нескольким каналам. Клиентами Atento в основном являются транснациональные корпорации в таких секторах, как телекоммуникации, банковские и финансовые услуги, здравоохранение, розничная торговля и государственное управление, среди прочего.

Компания торгуется под символом ATTO на Нью-Йоркская фондовая биржа (NYSE) и работает через три сегмента: EMEA, Америка и Бразилия.[1]

История

В 2000 году Atento был запущен в Испании, когда Telefónica сгруппировала свой бизнес колл-центра в Испании и других странах Латинской Америки в дочернюю бизнес-единицу.[6]

Продажа и размещение

В октябре 2012 года Telefónica согласилась продать Atento компании Bain Capital за 1,3 млрд долларов. По условиям сделки Atento продолжит оказывать услуги Telefónica Group в течение как минимум девяти лет после заключения соглашения.[7]

В сентябре 2014 года Atento объявляет о запуске Первичное публичное размещение акций (IPO).[8][9][10] В октябре компания подала в Комиссии по ценным бумагам и биржам США за IPO на 300 миллионов долларов. Atento наняла инвестиционно-банковские подразделения Морган Стэнли и Ко (MS.N), Credit Suisse Group AG CSGN.VX и Бразилии Itaú Unibanco Holding SA (ITUB4.SA) для обработки транзакции.[11]

11 декабря 2014 г. Atento объявила о продаже своей деятельности в Чехии компании Comdata SPA. [12][13]

Центры управления операциями и центры обслуживания клиентов

В 2015 году Atento открыла операционные центры управления в Сан-Паулу, Мехико и Мадриде, централизовав управление более чем 80 центрами по работе с клиентами, расположенными в более чем 10 разных странах.[14] В том же году компания открыла свой первый центр решений для обслуживания клиентов в Мексике.[15]

Atento Digital

Atento Digital был запущен в 2017 году. Это бизнес-подразделение компании, ориентированное на стимулирование роста клиентов в разных отраслях и географических регионах за счет интеграции всех цифровых активов Atento.[16]

Локации

Atento имеет 93 контактных центра в 13 странах: Аргентине, Бразилии, Чили, Колумбии, Сальвадоре, Гватемале, Мексике, Марокко, Панаме, Перу, Пуэрто-Рико, Испании, США и Уругвае.[5]

Приобретения и партнерства

В 2016 году Atento приобрела контрольный пакет акций R Brasil Solucoes для расширения коллекций и возможностей цифровых коллекций.[17]

В 2017 году компания объявила о соглашении о приобретении контрольного пакета акций Interfile для расширения возможностей автоматизации бэк-офиса и выдачи кредитов. Interfile - поставщик услуг BPO для крупных клиентов в секторе банковских и финансовых услуг в Бразилии.[18]

Стратегическое партнерство

В 2018 году компания объявила о стратегическом партнерстве с Keepcon, поставщиком семантических технологий, для расширения возможностей искусственного интеллекта и автоматизации своей омниканальной платформы.[19]

В том же году Atento и Falconi подписали альянс по предоставлению интегрированного управленческого консалтинга и аутсорсинговых услуг для всех типов организаций.[20]

В 2018 году Atento также заключила партнерские отношения с T-System по предоставлению услуг центров обработки данных в Бразилии и с Unimed Rio в Бразилии для модернизации своей структуры взаимоотношений с клиентами.[21]

Продажа

В 2014 году Atento объявила о продаже своей деятельности в Чешской Республике компании Comdata SPA, чтобы и дальше уделять больше внимания своим основным рынкам.[22]

В 2015 году Atento объявила о продаже своего предприятия в Марокко Intelcia Group. Операции Atento в Марокко, которые предоставляют услуги на испанском рынке, были исключены из сделки и продолжают работать как часть Atento Spain.[23]

Награды и признания

Впоследствии Atento был признан Great Place to Work® одним из 25 лучших многонациональных рабочих мест в мире в 5 различных случаях и одним из 25 лучших транснациональных корпораций в Латинской Америке для работы в течение 8 лет подряд.[24] Компания также была признана одним из лучших рабочих мест в некоторых странах, где она работает, включая Испанию,[25] Бразилия[26] или Аргентина.[27] Компания получила признание Great Place to Work® в Уругвае, Мексика,[28] Перу,[29] Чили,[30] Колумбия[31] и Центральная Америка и Карибский бассейн.[32]

Компания также несколько раз была удостоена награды IMT в Мексике,[33] Награды ABEMD в Бразилии,[34] CRC Gold Awards, в том числе звание лучшего аутсорсера по обслуживанию клиентов в Испании в 2018 году[35] и заняла второе место в рейтинге самых инновационных компаний в секторе услуг Бразилии по данным Valor Econômico.[36]

Кроме того, в течение нескольких лет Atento был назван лидером в Магическом квадранте Gartner в области управления бизнесом по работе с клиентами контакт-центра.[37]

использованная литература

  1. ^ а б "Профиль: Atento S (ATTO.N)". Получено 24 сентября 2018.
  2. ^ «Провайдеры BPO на базе LATAM входят в пятерку лучших в мире». Прибрежная Америка. 2015-02-02. Получено 2018-12-18.
  3. ^ «Atento укрепляет свои лидирующие позиции на рынке аутсорсинговых услуг контакт-центров в Латинской Америке». Business Insider. Получено 11 декабря 2018.
  4. ^ европапресс. "Atento elige a Carlos López-Abadía como nuevo consjero delegado".
  5. ^ а б Штатный писатель (28 июня 2016 г.). «Награды Verint Награда лучших клиентов коммерческого сектора Atento». businesswire.com. Berkshire Hathaway. Получено 31 октября 2016.
  6. ^ Press, Europa (2000-06-07). "Telefónica lanza Atento en España con la que espera facturar 33.000 миллионов песет este año". www.europapress.es. Получено 2018-12-11.
  7. ^ "Telefónica продаст Atento компании Bain Capital". Financial Times.
  8. ^ Atento S.A. объявляет о запуске первичного публичного размещения акций
  9. ^ Atento prevé alcanzar una valoración de 1.230 millones en su salida a Bolsa(на испанском)
  10. ^ Atento registra el folleto para salir a bolsa en Wall Street(на испанском)
  11. ^ «Испанский провайдер CRM, поддерживаемый Bain, Atento устанавливает условия IPO на 300 миллионов долларов». Nasdaq. Получено 11 декабря, 2018.
  12. ^ "Atento vende a Comdata su negocio en la República Checa" (на испанском). Архивировано из оригинал на 2015-01-09. Получено 2015-01-09.
  13. ^ Atento объявляет о продаже своей деятельности в Чехии.
  14. ^ «Atento открывает свой оперативный командный центр для региона EMEA в Мадриде». MarketWatch. Получено 2018-12-18.
  15. ^ Отчеты, Latin Business Daily. «Atento открывает центр клиентских решений в Мехико». latinbusinessdaily.com. Получено 2018-12-18.
  16. ^ Алонсо, Сантьяго Мийан (29.06.2017). "Atento lanza una división digital con inteligencia искусственный параграф empresas". Синко Диас (на испанском). Получено 2018-12-18.
  17. ^ «Новости: Atento приобретает контрольный пакет акций R Brasil Soluções для расширения возможностей коллекционирования». ContactCenterWorld.com. 2016-09-08. Получено 2018-12-18.
  18. ^ «Atento приобретает контрольный пакет акций бразильской Interfile». Прибрежная Америка. 2017-06-16. Получено 2018-12-18.
  19. ^ «Atento объявляет о стратегическом партнерстве с Keepcon для расширения возможностей искусственного интеллекта и автоматизации - лента новостей Клуба директоров». Получено 2018-12-18.
  20. ^ RRHHDigital. "Atento y Falconi firman una alianza estratégica". www.rrhhdigital.com. Получено 2018-12-18.
  21. ^ «Новости: Unimed-Rio подписывает соглашение с Atento в Бразилии о модернизации своей структуры взаимоотношений с клиентами». ContactCenterWorld.com. 2018-08-29. Получено 2018-12-18.
  22. ^ «Atento объявляет о продаже своей деятельности в Чешской Республике компании Comdata SPA». MarketWatch. Получено 2018-12-19.
  23. ^ «BRIEF-Atento объявляет о продаже своей деятельности в Марокко ...» Рейтер. 2016-08-05. Получено 2018-12-19.
  24. ^ MarketScreener. «Atento: признана одной из лучших транснациональных корпораций в Латинской Америке в 2018 году». www.marketscreener.com. Получено 2018-12-19.
  25. ^ "Estas son las mejores empresas para trabajar en España en 2018". ЭЛЬМУНДО (на испанском). 2018-03-23. Получено 2018-12-19.
  26. ^ «Выпуск 2 2017». www.latinamerica-news.com. Получено 2018-12-19.
  27. ^ «Atento признана одной из лучших компаний для работы в Аргентине 12-й год подряд». MarketWatch. Получено 2018-12-19.
  28. ^ «Atento признана одной из лучших компаний для работы в Мексике». Дайджест аутсорсинга. 2017-04-25. Получено 2018-12-19.
  29. ^ Elcomercio.pe, Redacción (05.12.2014). "Conoce cuáles son las mejores empresas para trabajar en el Perú". Эль Комерсио (на испанском). Получено 2018-12-19.
  30. ^ «Atento признана одной из лучших компаний для работы в Чили». MarketWatch. Получено 2018-12-19.
  31. ^ Тьемпо, Casa Эдиториал Эл. "Las mejores para trabajar, según отличное место для работы". Portafolio.co (на испанском). Получено 2018-12-19.
  32. ^ «Институт Great Place To Work® Centroamérica & Caribe реконструирует Los Mejores Lugares Para Trabajar ™ en Centroamérica 2018 - Great Place to Work® Центральная Америка и Карибский бассейн». www.greatplacetowork-ca.com. Получено 2018-12-19.
  33. ^ «Компания Atento получила признание за свои решения для обслуживания клиентов в Мексике». MarketWatch. Получено 2018-12-19.
  34. ^ «Новости: Atento получает семь наград на 24-м выпуске ABEMD Awards в Бразилии». ContactCenterWorld.com. 2018-07-06. Получено 2018-12-19.
  35. ^ «Atento признан лучшим аутсорсером по обслуживанию клиентов в Испании за услуги Endesa - NASDAQ.com». NASDAQ.com. Получено 2018-12-19.
  36. ^ GmbH, finanzen net. «По версии Valor Econômico | Markets Insider, Atento занимает 2-е место в рейтинге самых инновационных компаний в секторе услуг Бразилии». market.businessinsider.com. Получено 2018-12-19.
  37. ^ «Atento названа лидером в магическом квадранте Gartner в области управления клиентами, контакт-центр BPO по всему миру». www.crmmarketplace.com. Получено 2018-12-19.