Сравнительный анализ - Benchmarking

Сравнительный анализ это практика сравнения бизнес-процессов и показатели эффективности к отраслевым лидерам и лучшие практики от других компаний. Обычно измеряются такие параметры, как качество, время и стоимость.

Бенчмаркинг используется для измерения производительности с использованием определенного индикатор (стоимость единицы измерения, производительность на единицу измерения, время цикла x на единицу измерения или количество дефектов на единицу измерения), в результате чего получается показатель производительности, который затем сравнивается с другими.^[1]

Этот процесс, также называемый «сравнительным анализом передовой практики» или «сравнительным анализом процессов», используется в управлении, при котором организации оценивают различные аспекты своих процессов по отношению к процессам передовых компаний, обычно в рамках группы коллег, определенной для целей сравнение. Затем это позволяет организациям разрабатывать планы по внесению улучшений или адаптации конкретных передовых практик, обычно с целью повышения некоторых аспектов производительности. Бенчмаркинг может быть разовым мероприятием, но часто рассматривается как непрерывный процесс, в котором организации постоянно стремятся улучшить свою практику.

В управление проектом сравнительный анализ также может помочь в выборе, планировании и реализации проектов.^[2]^[3]

В процессе сравнительного анализа передовой практики руководство определяет лучшие фирмы в своей отрасли или в другой отрасли, где существуют аналогичные процессы, и сравнивает результаты и процессы изученных («целей») с собственными результатами и процессами. Таким образом, они узнают, насколько хорошо работают поставленные цели и, что более важно, бизнес-процессы, объясняющие, почему эти фирмы успешны. По данным Национального совета по измерениям в образовании, контрольные оценки ^[4] - это короткие экзамены, используемые учителями в разное время в течение учебного года для отслеживания успеваемости учащихся в некоторых областях школьной программы. Они также известны как временное правительство.

В 1994 году один из первых технических журналов назвал Бенчмаркинг: международный журнал был опубликован.

История

Период, термин ориентир, берет свое начало из истории оружия и боеприпасов в отношении той же цели, что и для коммерческого термина; сравнение и улучшенная производительность. Появление порохового оружия заменило лук и стрелы лучника, солдата, который использовал лук. Лучнику теперь нужно было адаптироваться к новой ситуации и научиться обращаться с ружьем. Новое оружие оставило только отметку на цели, где раньше была видна стрела, а после того, как лук исчез, титул солдата изменился на стрелок, человек, поставивший отметку. Ружье было усовершенствовано уже в самом начале, с нарезкой ствола, и на свет появилась винтовка. С индустриализацией оружейной промышленности в середине 1800-х годов массовое производство боеприпасов в виде патронов заменило ручное заряжание черного пороха и пули в ружье. Теперь, при стандартизированном производстве как высокоточной винтовки, так и патрона, меткий стрелок теперь был неопределенной переменной, и с разными качествами и характеристиками как для винтовки, так и для боеприпасов, возникла необходимость в методе поиска лучшее сочетание. Нарезное оружие закреплялось на скамейке, что позволяло произвести несколько одинаковых выстрелов по цели для измерения разброса.

В 2008 году комплексное обследование^[5] по сравнительному анализу был заказан The Global Benchmarking Network, сетью центров сравнительного анализа, представляющих 22 страны.

Заявления о миссии и видении, а также опросы клиентов (клиентов) являются наиболее используемыми (77% организаций) из 20 инструментов улучшения, за которыми следуют анализ SWOT (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) (72%) и неформальный сравнительный анализ (68%). Тестирование производительности использовался 49%, а сравнительный анализ передовой практики - 39%.
Наиболее популярными инструментами, которые, вероятно, станут в ближайшие три года, являются сравнительный анализ производительности, неформальный сравнительный анализ, SWOT-анализ и сравнительный анализ передовой практики. Более 60% организаций, которые в настоящее время не используют эти инструменты, указали, что они, вероятно, будут использовать их в следующие три года. Бенчмаркинг в основном зависит от SWOT-анализа и также будет использоваться в будущем в течение почти 4-5 лет.

Процедура

Не существует единого общепринятого процесса сравнительного анализа. Широкое распространение и признание сравнительного анализа привело к появлению методологий сравнительного анализа. Одна основополагающая книга Боксвелла Бенчмаркинг для конкурентных преимуществ (1994).^[6] Первая книга по сравнительному анализу, написанная и опубликованная Kaiser Associates,^[7] представляет собой практическое руководство и предлагает семиэтапный подход. Роберт Кэмп (написавший одну из первых книг по сравнительному анализу в 1989 г.)^[8] разработал 12-этапный подход к сравнительному анализу.

Методология 12 этапов состоит из:

Выберите тему
Определите процесс
Определите потенциальных партнеров
Определить источники данных
Соберите данные и выберите всех партнеров
Определите разрыв
Установите различия в процессах
Ориентируйтесь на будущую производительность
Общаться
Настроить цель
Воплощать в жизнь
Проверьте и откалибруйте

Ниже приводится пример типичной методологии сравнительного анализа:

Определите проблемные области: поскольку сравнительный анализ можно применить к любому бизнес-процессу или функции, может потребоваться ряд исследовательских методов. Они включают неформальные беседы с клиентами, сотрудниками или поставщиками; поисковые исследования методы, такие как фокус группы; или углубленно маркетинговое исследование, количественные исследования, опросы, анкеты, анализ реинжиниринга, отображение процессов, отчеты об отклонениях при контроле качества, анализ финансового соотношения или просто анализ продолжительности цикла или других показателей эффективности. Прежде чем приступить к сравнению с другими организациями, важно знать функции и процессы организации; базовые характеристики футеровки представляют собой точку, относительно которой можно измерить усилия по улучшению.
Определите другие отрасли, в которых используются аналогичные процессы: например, если бы кто-то был заинтересован в улучшении передачи обслуживания при лечении зависимости, он бы определил другие области, в которых также есть проблемы передачи обслуживания. Они могут включать управление воздушным движением, переключение сотовых телефонов между вышками, перевод пациентов из хирургических кабинетов в реабилитационные палаты.
Определите организации, которые являются лидерами в этих областях: ищите самое лучшее в любой отрасли и в любой стране. Проконсультируйтесь с клиентами, поставщиками, финансовыми аналитиками, торговыми ассоциациями и журналами, чтобы определить, какие компании достойны изучения.
Опрос компаний на предмет мер и практик: компании нацелены на конкретные бизнес-процессы, используя подробные обзоры мер и практик, используемых для определения альтернативных бизнес-процессов и ведущих компаний. Опросы обычно маскируются для защиты конфиденциальных данных нейтральными ассоциациями и консультантами.
Посетите «передовые» компании, чтобы определить передовые методы: компании обычно соглашаются взаимно обмениваться информацией, полезной для всех участников группы сравнительного анализа, и делиться результатами внутри группы.
Внедряйте новые и улучшенные методы ведения бизнеса: используйте передовые методы и разрабатывайте планы реализации, которые включают определение конкретных возможностей, финансирование проекта и продажу идей организации с целью получения продемонстрированной ценности процесса.

Расходы

Три основных типа затрат при сравнительном анализе:

Затраты на посещение - сюда входят номера в отеле, дорожные расходы, питание, символический подарок и потерянное рабочее время.
Затраты времени. Члены группы по тестированию будут тратить время на исследование проблем, поиск исключительных компаний для изучения, посещения и внедрения. Это отвлечет их от обычных задач на часть каждого дня, поэтому может потребоваться дополнительный персонал.
Стоимость базы данных сравнительного анализа. Организации, которые внедряют сравнительный анализ в свои повседневные процедуры, считают полезным создать и поддерживать базу данных о лучших практиках и компаниях, связанных с каждым передовым опытом в настоящее время.

Стоимость сравнительного анализа может быть существенно снижена за счет использования множества интернет-ресурсов, появившихся за последние несколько лет. Они нацелены на сбор контрольных показателей и передового опыта организаций, секторов бизнеса и стран, чтобы сделать процесс сравнительного анализа намного быстрее и дешевле.^[9]

Тестирование технических характеристик / продуктов

Методика, первоначально использовавшаяся для сравнения существующих корпоративных стратегий с целью достижения наилучшей возможной производительности в новых ситуациях (см. Выше), недавно была расширена до сравнения технических продуктов. Этот процесс обычно называют «техническим тестированием» или «тестированием продукта». Его использование хорошо развито в автомобильной промышленности («автомобильный эталонный тест»), где жизненно важно разрабатывать продукты, которые точно соответствуют ожиданиям пользователей с минимальными затратами, с применением лучших мировых технологий. Данные получены путем полной разборки существующих автомобилей и их систем. Первоначально такой анализ проводился самими производителями автомобилей и их поставщиками. Однако, поскольку эти анализы дороги, они все чаще передаются на аутсорсинг компаниям, специализирующимся в этой области. Аутсорсинг позволил резко снизить затраты для каждой компании (за счет разделения затрат) и разработать эффективные инструменты (стандарты, программное обеспечение).

Типы

Бенчмаркинг может быть внутренним (сравнение производительности между разными группами или командами внутри организации) или внешним (сравнение производительности с компаниями в конкретной отрасли или в разных отраслях). В рамках этих более широких категорий существует три конкретных типа сравнительного анализа: 1) сравнительный анализ процессов, 2) сравнительный анализ производительности и 3) стратегический сравнительный анализ. Их можно более подробно описать следующим образом:

Сравнительный анализ процессов - инициирующая фирма сосредотачивает свое наблюдение и исследование бизнес-процессов с целью выявления и наблюдения передовой практики одной или нескольких эталонных фирм. Анализ деятельности потребуется там, где цель состоит в сопоставлении затрат и эффективности; все чаще применяется к процессам бэк-офиса, где может потребоваться аутсорсинг. Бенчмаркинг уместен почти в каждом случае, когда необходимо провести перепроектирование или улучшение процесса, если стоимость исследования не превышает ожидаемую выгоду.
Финансовый бенчмаркинг - выполнение финансового анализа и сравнение результатов с целью оценки вашей общей конкурентоспособности и производительности.
Сравнительный анализ с точки зрения инвестора - расширение диапазона сравнительного анализа для сравнения с аналогичными компаниями, которые могут рассматриваться как альтернативные инвестиционные возможности с точки зрения инвестора.
Бенчмаркинг в государственном секторе - функционирует как инструмент для улучшения и инноваций в государственном управлении, когда государственные организации вкладывают усилия и ресурсы для достижения качества, эффективности и действенности предоставляемых ими услуг.^[10]
Сравнительный анализ эффективности - позволяет фирме-инициатору оценить свою конкурентную позицию, сравнивая продукты и услуги с продуктами и услугами целевых фирм.
Тестирование продуктов - процесс разработки новых продуктов или обновления существующих. Этот процесс иногда может включать в себя обратный инжиниринг, который разбирает продукты конкурентов, чтобы найти сильные и слабые стороны.
Стратегический бенчмаркинг - включает наблюдение за конкуренцией других. Этот тип обычно не является отраслевым, а это означает, что лучше всего смотреть на другие отрасли, например, на стратегический бенчмаркинг с помощью PIMS (Влияние маркетинговой стратегии на прибыль ).
Функциональный бенчмаркинг - компания сосредоточит свой бенчмаркинг на одной функции, чтобы улучшить работу этой конкретной функции. Сложные функции, такие как человеческие ресурсы, финансы и бухгалтерский учет, а также информационные и коммуникационные технологии, вряд ли будут напрямую сопоставимы с точки зрения затрат и эффективности, и, возможно, потребуется разбить их на процессы для проведения достоверного сравнения.
Лучший в своем классе сравнительный анализ - включает изучение ведущего конкурента или компании, которая лучше всего выполняет определенную функцию.
Операционный бенчмаркинг охватывает все, от укомплектования персоналом и производительности до офисных потоков и анализа выполненных процедур.^[11]
Сравнительный анализ энергии - процесс сбора, анализа и сопоставления данных об энергоэффективности сопоставимых видов деятельности с целью оценки и сравнения показателей между организациями или внутри них.^[12] Сущности могут включать процессы, здания или компании. Бенчмаркинг может быть внутренним между объектами внутри одной организации или - с учетом ограничений конфиденциальности - внешним между конкурирующими организациями.

Инструменты

Программное обеспечение для сравнительного анализа можно использовать для систематизации больших и сложных объемов информации. Пакеты программного обеспечения могут расширить концепцию сравнительного анализа и конкурентного анализа, позволяя людям обрабатывать такие большие и сложные суммы или стратегии. Такие инструменты поддерживают различные типы сравнительного анализа (см. Выше) и могут значительно снизить указанные выше затраты.

Возникающая технология сравнительных механизмов автоматизирует этап перехода от данных к заслуживающим внимания сравнительным исследованиям, иногда даже выражая их в предложениях на английском языке.

Метрический сравнительный анализ

Другой подход к сравнению включает использование более агрегированной информации о затратах или производстве для выявления сильных и слабых производственных единиц. Двумя наиболее распространенными формами количественного анализа, используемыми в сравнительном анализе метрик, являются: Анализ охвата данных (DEA) и регрессивный анализ. DEA оценивает уровень затрат, которого эффективная фирма должна быть способна достичь на конкретном рынке. В регулировании инфраструктуры DEA может использоваться для поощрения компаний / операторов, затраты которых близки к границе эффективности, дополнительной прибылью. Регрессионный анализ позволяет оценить, чего должна достичь средняя фирма. При регрессионном анализе фирмы, показавшие результаты выше среднего, могут быть вознаграждены, а фирмы, показавшие результаты ниже средних, могут быть наказаны. Такие сравнительные исследования используются для создания эталонных сравнений, позволяющих сторонним наблюдателям оценивать работу операторов в отрасли. Передовые статистические методы, в том числе стохастический пограничный анализ, использовались для выявления компаний с высокими и слабыми показателями в отраслях, включая приложения в школах, больницах, предприятиях водоснабжения и электроэнергетики.^[13]

Одной из самых больших проблем для сравнительного анализа показателей является разнообразие определений показателей, используемых компаниями или подразделениями. Определения могут меняться со временем в рамках одной и той же организации из-за изменений в руководстве и приоритетах. Наиболее полезные сравнения могут быть сделаны, когда определения показателей являются общими для сравниваемых единиц и не меняются, поэтому улучшения могут быть изменены.

Социальные сети и сравнительный анализ

Социальные сети все больше и больше проникают в существующие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не исключение. Из-за присущих им характеристик можно даже утверждать, что социальные сети будут иметь значительное влияние на сравнительный анализ. Вот некоторые из преимуществ, связанных с этим.

Совместный бенчмаркинг - это, по сути, социальная деятельность, и социальные сети предоставляют множество новых и эффективных способов социального взаимодействия.

Социальные сети открывают путь к новым дополнительным источникам информации и каналам сбора данных.

Бенчмаркинг становится все более ориентированным на бизнес, и социальные сети поддерживают этот тип постоянного взаимодействия, отличный от работы над отдельными проектами.