Звонок шепотом - Википедия - Call whisper

Звоните шепотом, иначе известный как проверка звонков, это функция вызова что часто появляется на негеографическая телефония системы и принимал обработка входящих вызовов программного обеспечения. Он включает в себя воспроизведение сообщения для вызванная партия когда они ответили на звонок, в течение этого времени вызывающая сторона продолжает слышать звон. Затем вызываемая сторона может решить, принять ли вызов (обычно путем нажатия определенной клавиши, после чего вызов будет передан им) или отклонить его (либо нажав клавишу, либо просто повесив трубку). Они также могут идентифицировать звонящего по идентификатор вызывающего абонента наберите номер или ответьте на звонок, соответствующий набранному номеру.

Настройка

Функция шепота вызова может быть индивидуальный, в зависимости от вариантов, предлагаемых продуктом хостинга, разными способами:

  • Сообщение, воспроизводимое для «вызываемой стороны», может быть настроено для передачи любой соответствующей информации, которая может быть полезна отвечающему агенту, например, номер который был набран, конкретный продукт, для которого звонящий требует поддерживать, так далее.
  • Элемент динамический контент можно познакомить с запись чтобы он разумно реагировал на идентификатор вызывающего абонента, например он может просто считывать идентификатор вызывающего абонента, он может специально сообщать, из какого места поступает вызов, на основе идентификатора вызывающего абонента, или он может проверять идентификатор вызывающего абонента по клиенту база данных и поэтому сообщите агенту, какой клиент звонит и какой у него номер счета.
  • Время, в течение которого система ожидает принятия или отклонения вызова, может быть сокращено или увеличено. Это может быть особенно полезно, если есть вероятность служба автоматических сообщений ответ на звонок, создающий необходимость предотвратить бесполезные голосовая почта записи сообщения шепота вызова, оставленного в почтовом ящике.

Преимущества использования шепота вызова

Поскольку настройки шепота вызова относятся к конкретному негеографическому телефонному номеру, эта функция может позволить вызываемой стороне определить, какой телефонный номер набрал вызывающий. Например, все десять отдельных номеров могут направлять свои входящие вызовы на один номер назначения. Однако каждый из десяти номеров может иметь собственное настраиваемое сообщение шепота вызова, относящееся к характеру вызова, то есть функции набранного номера. Следовательно, отвечающий агент будет знать набранный номер и, следовательно, соответствующий способ ответа на звонок.

Сообщения шепотом также позволяют предприятиям определять успех своих маркетинговых кампаний, имея возможность определить, какой кампании был назначен номер телефона; например, разные номера могут быть присвоены рекламным щитам, онлайн-рекламе, печатным брошюрам и контактной информации на веб-сайте.

Смотрите также

Рекомендации