Care.com - Care.com

Care.com, Inc.
Care.com Logo.svg
Тип бизнесаДочернее предприятие
Штаб-квартира
Waltham, MA
,
Соединенные Штаты
Ключевые людиТим Аллен (генеральный директор)
Доход161 миллион долларов[1]
Сотрудники515[2]
РодительМАК
URLwww.забота.com
ЗапущенМай 2007 г.; 13 лет назад (2007-05)[3]

Care.com это корпорация со штаб-квартирой в Waltham, Массачусетс, который помогает семьям найти услуги по уходу за детьми, престарелым, лицам с особыми потребностями, репетиторство, уход за домашними животными, ведение домашнего хозяйства и т. д. У сайта 32,9 миллиона пользователей из 20 стран,[4] и привлекает 6,4 миллиона уникальных посетителей в месяц, а новые вакансии публикуются каждые 30 секунд.[5] Он привлек 111 миллионов долларов венчурного финансирования.[6] и стала публичной 24 января 2014 г.[7]

История

Шейла Лирио Марсело помог запустить сайт сбережений колледжа Обещание и был вице-президентом и генеральным директором TheLadders.com. Марсело пришла в голову идея создать Care.com, когда у нее возникли проблемы с поиском кого-то, кто помог бы ей ухаживать за своим первым ребенком.[8] Затем у ее отца случился сердечный приступ, когда он ухаживал за ее вторым ребенком, и ей было трудно найти уход за ним в дополнение к уходу за ребенком.[9]

Когда Care.com был запущен в 2007 году, он помогал клиентам находить няни, репетиторов, домашних животных и пожилых людей.[10] С тех пор сайт расширился и стал предлагать другие услуги, такие как уборка.[11] и забота о семьях военных[12] и дети с особыми потребностями и взрослые.[13] Пользователи могут искать, размещать вакансии и просматривать профили лиц, осуществляющих уход, бесплатно. Затем они могут платить ежемесячную, ежеквартальную или годовую абонентскую плату, чтобы связаться с опекунами и получить справку.[2] Сайт также помогает людям находить возможности работы в их районе, размещая бесплатный профиль и подавая заявки на вакансии.[14] Компания предлагает калькулятор тарифов на услуги няни, который помогает родителям рассчитать, сколько платить их няне.[15]

Care.com также предлагается в качестве пособия для сотрудников 150 компаниями и организациями,[16] такие как Google и Facebook.[17]

В апреле 2012 года он расширил свой онлайн-рынок в Великобритании.[18] за ней следует Канада.[19] Компания представила Karoo, частную мобильную социальную сеть, объединяющую семьи и лиц, осуществляющих уход, которая позже была закрыта в сентябре 2012 года.[20]

В декабре 2012 года Care.com запустил Care.com Recruiting Solutions, чтобы помочь компаниям, связанным с уходом, нанимать лиц, обеспечивающих уход, и заполнять вакансии на сайте.[21]

В июне 2013 года Care.com и Вселенная знаний, компания, которая управляет центрами ухода за детьми по всей стране, объявила о партнерстве, в рамках которого корпоративные клиенты Care.com получат доступ к помещениям KU для оказания дополнительной помощи.[22]

В марте 2019 года WSJ сообщила о предполагаемых нарушениях мер предосторожности, принятых во время проверки лиц, осуществляющих уход.[23]

В декабре 2019 г. МАК объявила, что покупает Care.com по цене 15 долларов за акцию, что на 13,2% выше цены закрытия Care.com в четверг в 13,25 доллара в рамках сделки стоимостью почти 500 миллионов долларов. В рамках сделки исполнительный директор IAC Тим Аллен станет генеральным директором Care.com.[24] По состоянию на июнь 2020 года никто из основателей Care.com все еще не работал в компании.

Финансирование

В октябре 2006 года Care.com получил 3,5 миллиона долларов в виде Серия А финансирование от Матрица Партнеры, с Рид Хоффман, соучредитель LinkedIn, также участвуя в этом раунде.[25] Вскоре за ним последовали еще 2 миллиона долларов.[26]

В 2008 году компания принесла 10 миллионов долларов.[27] с Trinity Ventures.[28]

В октябре 2010 года компания привлекла 20 миллионов долларов Новые партнеры предприятия, наряду с предыдущими инвесторами.[29]

В октябре 2011 года компания получила 25 миллионов долларов в рамках четвертого раунда венчурного финансирования в рамках нового партнерства с USAA, поставщик финансовых услуг и страхования, ориентированный на семьи военнослужащих и ветеранов.[30]

В августе 2012 года компания привлекла 50 миллионов долларов в рамках пятого раунда венчурного финансирования, возглавляемого Институциональные венчурные партнеры (IVP), в результате чего общая сумма составила 111 миллионов долларов.[31]

Первичное публичное размещение

Слухи появились в апреле 2013 года, когда Care.com наняла старшего финансового директора (CFO) компании John Leahy в качестве нового финансового директора, что вызвало слухи о предстоящем IPO. Лихи пять лет проработал финансовым директором я робот До этого занимал должности финансового директора в трех публичных компаниях.[32]

В ноябре 2013 года Care.com подала заявку на первичное публичное размещение акций с Морган Стенли, BofA, Merrill Lynch и Дж. П. Морган как совместные менеджеры по ведению бухгалтерского учета, и ООО "Аллен энд Компани" и Stifel в качестве старших со-менеджеров.[2]

В декабре 2013 года впервые были раскрыты подробности IPO.[5] с января 2014 года сообщает, что компания планировала привлечь 85,6 миллиона долларов.[2] предложив 5,35 миллиона акций по цене от 14 до 16 долларов каждая,[33] на Нью-Йоркская фондовая биржа под символом «CRCM».

23 января 2014 года 5,35 миллиона акций были оценены по цене 17 долларов.[34] Care.com стал публичным 24 января 2014 года, и его акции поднялись до 22,55 доллара, что примерно на 30 процентов выше первоначальной цены.[35] Это была первая Бостонская технологическая компания, финансируемая венчурным капиталом, которая стала публичной почти за два года.[2]

Предыдущий финансовый директор Care.com Джон Лихи ушел после того, как почувствовал, что IPO «завершено».[36]

Приобретения

В августе 2012 года Care.com приобрела Breedlove & Associates, поставщика услуг по начислению заработной платы, налогообложению и соблюдению нормативных требований для лиц, осуществляющих уход, и семей.[37] Компания Breedlove, расположенная в Техасе, является крупнейшей в стране фирмой по расчету заработной платы няни, обрабатывающей более 20 миллионов долларов в месяц для более чем 10 000 клиентов.[38]

В июле 2012 года компания приобрела Besser Betreut GmbH, берлинский центр онлайн-обслуживания, обслуживающий клиентов из более чем 15 стран, для увеличения международного присутствия.[39]

В декабре 2012 года Care.com приобрела компанию Parents in a Pinch, которая предоставляет дополнительные услуги по уходу за детьми и взрослыми, например, когда няня звонит по телефону.[40]

В июле 2014 года Care.com приобрела Citrus Lane, компанию, предлагающую наборы игрушек для семей по подписке.[41] В октябре 2015 года компания объявила о закрытии Citrus Lane. [42]

В январе 2018 года Care.com приобрела реферальное агентство Town + Country Resources в районе залива - это приобретение, о котором ни одна из компаний не сообщила, а только в документах Комиссии по ценным бумагам и биржам.[43]

Счета и комиссии

Хотя сделать опекун учетной записи на сайте, существуют ограничения на отсутствие платного членства. Например, после того, как кто-то отправит заявление о приеме на работу, ему будет предложено «утроить [свои] шансы» быть принятым на работу, отправив потенциальному работодателю личное сообщение. Если у вас нет платного членства, он будет немедленно перенаправлен на страницу «покупки членства» при нажатии. Если кто-то решит вернуться в свой браузер, на странице приложения все равно будет написано: «Вы отправили сообщение [имя работодателя] [текущая дата]». Кроме того, если кто-то перенаправлен сюда, например, в самом деле и щелкает подсказку «применить» рядом с объявлением о вакансии, вы будете перенаправлены на страницу «создать учетную запись» (для учетной записи это приглашение читается вместо этого как «Мне интересно». Тем не менее, приглашение под ним будет читать "Мне неинтересно").

На этой первой странице у человека запрашивается полное имя, почтовый индекс, пол, дата рождения и уход за ним (животные, дети, пожилые люди и т. Д.). После заполнения этой страницы вам будет предложено предоставить электронное письмо. После этого можно выбрать отправку фотографии. Этот шаг не является обязательным. Затем, как и раньше, один будет отправлен на страницу «покупка членства», в этом случае присутствует четвертый вариант: «ограниченный». Однако в дальнейшем этот последний вариант исчезнет. После страницы членства вам будет предложено создать профиль пользователя для указанного интересующего вас ухода.

Подать заявку на премиум-членство можно в любой момент после завершения создания учетной записи. Цены следующие:

  • 1 месяц за 39 долларов
  • 3 месяца за 78 долларов (эффективная плата 26 долларов в месяц)
  • 12 месяцев за 156 долларов (эффективная оплата всего 13 долларов в месяц)

В хорошая печать сообщает, что все платежи автоматически продлеваются, если подписка не отменена, но все цены также включают GST / HST. Кроме того, существуют купоны на скидку на членские взносы.

Споры

Основание

Непосредственно до основания Care.com Марсело был Предприниматель по месту жительства в Матрица Партнеры. Находясь там, она и партнер Matrix Ник Бейм встретились с основателями Sittercity.com и Sitters.com, два существующих веб-сайта для поиска сиделки который был основан годами ранее. Целью встреч было обсуждение потенциальных инвестиций и назначения Марсело в качестве генерального директора.[44] Matrix Partners не инвестировала ни в одну из фирм, и несколько месяцев спустя Марсело нашел Care.com и получил 3,5 миллиона долларов в виде Серия А финансирование от Matrix Partners, с Рид Хоффман, соучредитель LinkedIn также участвует в этом раунде.[25]

Ситуация была приведена в качестве яркого примера того, как венчурные капиталисты вводят в заблуждение предпринимателей, с которыми они встречаются, и используют информацию в своих интересах против предпринимателей. Майк Крейвенс, основатель Sitters.com, цитирует слова, что встречи Марсело и Бейма с ним «были больше, чем просто пара встреч ... на самом деле они глубоко погрузились в мою компанию, а затем воспользовались этим. информация для запуска Care.com ». Крейвенс снабдил Boston Globe электронными письмами от Марсело, в которых она говорит Крейвену, что не будет развлечься открытием собственного бизнеса, который будет конкурировать с Sitters.com.[44]

Энн Раймонди, представитель Matrix, ответила: «Мы понимаем, что компании, о которых идет речь, не любят конкуренцию, но мы не считаем, что их заявления о несправедливом обращении вообще заслуживают внимания, потому что мы с Шейлой с самого начала говорили с этими компаниями, что мы рассматривали конкурентоспособные варианты и не делиться с нами какой-либо информацией, которой им было бы неудобно делиться ».[45]

Утверждения о недостаточной проверке биографических данных

2015 г. Бостонский глобус сообщил о случае местной пары, которая обнаружила, что женщина, которую они наняли через Care.com в качестве няни, украла почти 300 000 долларов за год, на который она работала, путем подделки чеков на личные счета пары. Пара заплатила 79 долларов за проверку биографических данных типа "предпочтительный плюс", которая оказалась чистой, несмотря на то, что женщина уже давно занимается мошенничеством и арестами за кражи. район Бостона, запись, которую газета смогла найти, используя ресурсы, доступные общественности. Хотя проверку биографических данных в Массачусетсе провести сложнее, чем в других штатах, поскольку судебные записи недоступны в Интернете, Глобус обнаружили и другие случаи в США, когда семьи подавали в суд на Care.com, заявляя о халатности при надлежащем проведении проверок биографических данных, в том числе два случая, когда нанятому няне предъявлялись уголовные обвинения в связи со смертью ребенка, которого они наняли для наблюдения.[46]

Три года спустя Середина Писатель Эдвин Дорси обнаружил еще три случая, когда няни, нанятые через Care.com и ранее имевшие судимость, столкнулись с обвинениями и судебными исками в связи с гибелью детей, находящихся на их попечении, а также с другими случаями жестокого обращения. Он протестировал сайт, настроив сам профиль как Харви Вайнштейн продюсер фильма тогда столкнулся со многими обвинениями в сексуальном насилии и изнасиловании; он не только был одобрен, но и получил возможность подписаться на CareForce, а это означало, что объявление будет появляться в результатах поиска за пределами сайта. Его требование быть подтвержденным в CPR и первая помощь также была принята без каких-либо запросов на проверку.[43] В марте 2019 г. Журнал "Уолл Стрит сообщил, что претензии многих дневной уход провайдеры, перечисленные на сайте как лицензированные в своем штате, на самом деле не были; в один в Теннесси близнецы женщины утонули, а другие дети подверглись физическому и сексуальному насилию.[47]

Заявления о завышении счетов и мошенничество на сайте

Дорси обнаружен из запроса публичных документов, поданного в различные штаты. генеральные прокуроры (AG), что жалобы на завышение счетов были широко распространены. Обе семьи, ищущие опекунов, и те, кто предлагает такие услуги, рассказали AG, что они обнаружили, что их учетные записи, изначально бесплатные, были настроены на автоматическое продление каждый месяц. Некоторым не удалось аннулировать свои учетные записи через веб-сайт Care.com, и даже те, кто это сделал, через него или в контактах с отделом обслуживания клиентов компании, сообщили, что с их кредитных карт продолжали выставляться счета даже после того, как они оспорили списание своей кредитной картой. компании. Некоторые пользователи сообщили, что они обнаружили, что списания продолжаются с карт, которые они или члены семьи никогда не использовали на сайте.[43]

Другие пользователи Care.com утверждали, что их забрал мошенники эксплуатируя сайт. Обычная схема заключалась в том, что кто-то говорил, что они переезжают в зону, где находится знак, и отправлял им безнадежный чек с инструкциями по внесению его на свой счет и отправке чека на свой счет третьей стороне; намерение мошенников состоит в том, чтобы получить хороший чек и обналичить его до того, как банк отметки обнаружит, что первый чек не годится. Некоторые жертвы сообщали, что мошенники угрожали расправой, если они не подчинятся; По словам заявителей, Care.com был безразличен к их жалобам.[43]

Обслуживание клиентов

На сайте отзывов trustpilot.com компания имеет 1 звезду за качество обслуживания клиентов. Несколько потребителей жаловались на то, что они не могли войти в систему после оплаты, с них взимались более одного раза, служба поддержки игнорировала их электронные письма и т. Д. [48]

Награды

В 2013 году приложение Care.com Karoo получило Премия Вебби в категории соц. сетей (карманные компьютеры).[49] Позже приложение было отозвано. [50]

Рекомендации

  1. ^ «Консолидированный отчет о деятельности за 2016 год». SEC.gov.
  2. ^ а б c d е Кайл Альспач "Care.com устанавливает диапазон акций IPO на уровне 14–16 долларов; может собрать до 86 миллионов долларов," Бостонский деловой журнал, 10 января 2014 г.
  3. ^ Ом Малик "Рид Хоффман инвестирует в Care.com, "Гигаом, 30 июля 2007 г."
  4. ^ Care.com, "Обзор компании," Care.com, 4 февраля 2017 г.
  5. ^ а б Ребекка Грант, "Care.com привлекает IPO на 80 млн долларов для захвата рынка раннего (и массового) ухода,” Венчурный бит, 12 декабря 2013 г.
  6. ^ Брайан Вомак "Care.com привлекает 50 миллионов долларов в рамках пятого раунда венчурного финансирования В архиве 5 января 2014 г. Wayback Machine," Bloomberg Businessweek, 7 августа 2012 г.
  7. ^ Джордан Грэм "Эксперты: IPO Care.com демонстрирует веб-смекалку Бостона," Boston Herald, 24 января 2014 г.
  8. ^ Бет Питтс "Шейла Марсело, основатель и генеральный директор Care.com, о привлечении 111 миллионов долларов В архиве 2013-12-13 в Wayback Machine," Журналы NextWomen, 5 февраля 2013 г.
  9. ^ Сьюзан Чайтин Лебовиц, "Использование сети опекунов," Бостон Глобус, 9 декабря 2007 г.
  10. ^ Дэн Каплан "Care.com, универсальный магазин по уходу за детьми, домашними животными и пожилыми людьми, "VentureBeat, 1 августа 2007 г."
  11. ^ Синди Атоджи Кин "Онлайн-решения для реальных жизненных проблем," Бостон Глобус, 19 мая 2013 г.
  12. ^ Майкл Шиндлер "Care.com помогает решать семейные нужды военнослужащих," Seattlepi.com, 20 мая 2013 г.
  13. ^ Кайл Альспач "Care.com конфиденциально подает заявку на IPO в следующем году (отчет)," Бостонский деловой журнал, 25 ноября 2013 г.
  14. ^ Дэрил Нельсон "Care.com: Craiglist будущего? " Работа с клиентами, 21 января 2013 г.
  15. ^ Апрель Руб, "Оплата няни В архиве 28 ноября 2011 г. Wayback Machine,” Журнал для родителей блог, 17 апреля 2011 г.
  16. ^ Майкл Б. Фаррелл, «Care.com, сайт для лиц, обеспечивающих уход, нацелен на Уолл-стрит», Бостонский глобус, 26 ноября 2013 г.
  17. ^ Серена Саитто и Ли Спирс "Care.com выберет Morgan Stanley в качестве ведущего банка для IPO ”, Bloomberg.com, 7 августа 2013 г.
  18. ^ Оливия Солон, "В Великобритании запускается площадка для ухода за людьми Care.com В архиве 17 декабря 2013 г. Wayback Machine ”, Проводная Великобритания, 19 апреля 2012 г.
  19. ^ Джамилла Ноулз "Интернет-компания Care.com получает 50 миллионов долларов для поддержки международной экспансии, "The Next Web", 7 августа 2012 г.
  20. ^ Сара Перес, "Care.com представляет Karoo, частную мобильную социальную сеть для семей и опекунов, ”TechCrunch, 18 сентября 2012 г.
  21. ^ Эндрю Карпи, "Новая онлайн-платформа для набора персонала Care.com. Почему мы должны заботиться? В архиве 16 декабря 2013 г. Wayback Machine,” Кадровая промышленность, 8 февраля 2013 г.
  22. ^ Роберт Голдфилд "Уход за детьми для работающих родителей стал немного проще," Портлендский деловой журнал, 3 июня 2013 г.
  23. ^ Андрей Липтак, "Care.com удалил "десятки тысяч" поставщиков после того, как отчет обнаружил слабые процедуры проверки," TheVerge.com, 31 марта 2019 г.
  24. ^ Элли Косгроув "Акции Care.com резко выросли после того, как IAC Барри Диллера согласился купить онлайн-площадку для ухода за больными.," CNBC, 20 декабря 2019.
  25. ^ а б Ом Малик, "Рид Хоффман инвестирует в Care.com,” ГигаОм, 30 июля 2007 г.
  26. ^ Мэтт Маршалл "Caring.com, сайт для лиц, осуществляющих уход, откроется на этой неделе., "VentureBeat, 20 сентября 2007 г."
  27. ^ Джеймс М. Коннолли "Care.com привлекает 25 миллионов долларов со страховщиком USAA в качестве корпоративного венчурного капитала," Бостонский деловой журнал, 12 октября 2011 г.
  28. ^ "Care.com, Inc. получает новый раунд финансирования на сумму 9 999 900 долларов США, "Xconomy.com.
  29. ^ Лина Рао "Care.com собирает 20 миллионов долларов, чтобы связать вас с нянями, нянями и опекунами, "TechCrunch, 12 октября 2010 г.
  30. ^ Джеймс М. Коннолли, "Care.com привлекает 25 миллионов долларов со страховщиком USAA в качестве корпоративного венчурного капитала,” Бостонский деловой журнал, 12 октября 2011 г.
  31. ^ Брайан Вомак, "Care.com привлекает 50 миллионов долларов в рамках пятого раунда венчурного финансирования В архиве 5 января 2014 г. Wayback Machine,” Bloomberg Businessweek, 7 августа 2012 г.
  32. ^ Ки Мэй Хойсснер, "Care.com спровоцировал спекуляции на IPO, наняв опытного финансового директора публичной компании,” ГигаОм, 9 апреля 2013 г.
  33. ^ Бен Фокс Рубин "Care.com устанавливает диапазон IPO от 14 до 16 долларов за акцию," Wall Street Journal, 10 января 2014 г.
  34. ^ Кайл Альспач "Care.com превысила прогноз по цене IPO, что положило конец засухе IPO при поддержке венчурного капитала в Бостоне," Бостонский деловой журнал, 23 января 2014 г.
  35. ^ Расс Бритт "Акции Care.com выросли на треть в первый день торгов," MarketWatch, 24 января 2014 г.
  36. ^ "Care.com, Inc. - Главная". инвесторы.care.com.
  37. ^ Крис Рейди, "Care.com приобретает Breedlove & Associates,” Бостон Глобус, 21 августа 2012 г.
  38. ^ Кайл Алспач, "Care.com приобретает зарплатный бизнес,” Масса высоких технологий, 21 августа 2012 г.
  39. ^ Брайан Вомак, «Care.com приобретает Besser Betreut по мере международного расширения веб-сайта», Bloomberg.com, 11 июля 2012 г.
  40. ^ Крис Рейди, "Care.com покупает родителей в крайнем случае,” Бостон Глобус, 15 января 2013 г.
  41. ^ "Care.com приобретает Citrus Lane ", Care.com, 17 июля 2014 г.
  42. ^ "Care.com закрывает ранее приобретенную фирму по электронной торговле ", bizjournals.com, 29 октября 2015 г.
  43. ^ а б c d Дорси, Эдвин (11 июня 2018 г.). "Care.com: многочисленные случаи смерти и жестокого обращения с детьми, мошенничество с выставлением счетов и няня Харви Вайнштейна". Середина. Получено 2 июля, 2020.
  44. ^ а б «Конкуренция веб-сайтов дает урок о стратегии обмена». Boston.com. Получено 14 июля 2013.
  45. ^ Скотт Кирснер "Предыстория: на Care.com, Sittercity, предприниматели и постоянные предприниматели," Boston.com, 23 ноября 2009 г.
  46. ^ Мерфи, Шелли (29 декабря 2015 г.). «При проверке биографических данных не удалось найти запись о няне». Бостонский глобус. Получено 2 июля, 2020.
  47. ^ Гринд, Кирстен; Цукерман, Грегори; Шифлетт, Шейн (8 марта 2019 г.). «Care.com возлагает на семьи бремя проверки прошлого воспитателя, что иногда приводит к трагическим последствиям». Журнал "Уолл Стрит. Получено 2 июля, 2020.
  48. ^ Доверительный пилот »https://www.trustpilot.com/review/care.com "Обзоры Care.com. 'Trustpilot.com'
  49. ^ 17-я ежегодная премия Webby В архиве 2013-12-17 в Wayback Machine. Домашняя страница Webby Awards.
  50. ^ "Домашняя страница Karoo," Веб-сайт Care.com