Облачные коммуникации - Cloud communications

Облачные коммуникации представляют собой передачу голоса и данных через Интернет, где телекоммуникационные приложения, коммутация и хранилище размещаются третьей стороной за пределами организации, которая их использует, и доступ к ним осуществляется через общедоступный Интернет. Облачные сервисы - широкий термин, относящийся в первую очередь к службам, размещенным в центре обработки данных, которые запускаются и доступны через Интернет-инфраструктура. До недавнего времени эти сервисы были ориентированы на данные, но с развитием VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) голос стал частью облачного феномена.[1] Облачная телефония (также известен как размещенная телефония) относится конкретно к голосовым услугам и, в частности, к замене обычного телефонного оборудования для бизнеса, такого как частная телефонная станция (АТС), со сторонним VoIP служба.[2]

Провайдеры облачных коммуникаций предоставляют приложения и услуги для передачи голоса и данных, размещая их на серверах, которыми они владеют и обслуживают, предоставляя своим клиентам доступ к «облаку». Поскольку они платят только за услуги или приложения, которые они используют, клиенты получают более экономичную, надежную и безопасную среду связи без головной боли, связанной с развертыванием более традиционных систем PBX.[3]

Компании могут сократить расходы с помощью услуг облачной связи, не жертвуя функциями.[4] Успех Google и другие в качестве поставщиков облачных услуг продемонстрировали, что облачная платформа может быть такой же эффективной, как и платформа на основе программного обеспечения, но при гораздо более низкой стоимости. Голосовые услуги, предоставляемые из облака, увеличивают ценность размещенной телефонии, поскольку пользователи могут с таким же успехом обратиться к облачным предложениям, вместо того, чтобы полагаться на поставщика услуг на базе оборудования для размещенного VoIP. Это расширяет их возможности за пределы местных или региональных перевозчиков.[1]

В прошлом компании могли делать это за ЭТО услуги, но не телекоммуникации. Облачные коммуникации привлекательны, потому что теперь облако может стать платформой для передачи голоса, данных и видео. Большинство размещенных сервисов построены на основе голоса и обычно называются размещенными VoIP. Среда облачных коммуникаций служит платформой, на которой все эти режимы могут без проблем работать, а также интегрироваться.[1]

В корпоративных коммуникациях есть три тенденции, подталкивающие пользователей к доступу к облаку и позволяющие им делать это с любого устройства по своему выбору; традиционная инфраструктура ИТ-коммуникаций не была предназначена для обработки. Первая тенденция - все более распределенная деятельность компании в филиалах и домашних офисах, что делает глобальные сети громоздко, неэффективно и дорого. Во-вторых, большему количеству устройств связи требуется доступ к корпоративным сетям - айфоны, принтеры и телефоны VoIP, например. В-третьих, центры обработки данных, в которых размещены корпоративные ИТ-активы и приложения, консолидируются и часто располагаются и управляются удаленно.[5]

Приложения

Услуги облачной телефонии преимущественно использовались для бизнес-процессов, таких как реклама, электронная коммерция, человеческие ресурсы и обработка платежей.[6] Услуги включают распределенные колл-центры и экономичная удаленная работа.[7] Ожидается, что в ближайшие годы масштабы услуг, функций и функциональности будут развиваться еще больше, чтобы охватить мобилизацию, облегчить более прямое сотрудничество и оптимизировать коммуникации.[8]

Возможные преимущества

Для малого или среднего бизнеса капитальные вложения для создания VoIP собственная инфраструктура может быть слишком высокой по сравнению с потенциальной прибылью, но облачная телефония может предлагать те же услуги по более низкой цене подписки.[9] Провайдер облачной телефонии также является экспертом в этой области, в то время как малый бизнес вряд ли будет иметь сотрудника с таким же уровнем знаний или не сможет оправдать расходы на штатную должность в телекоммуникационной инфраструктуре.[9] Традиционные приложения телефонии требовали локального обслуживания, УАТС и большого количества проводов через Главная распределительная рама (МДФ).[10]

Облачные коммуникации продвигаются, чтобы помочь предприятиям в совместной работе, масштабируемости и поддержке доступа через несколько местоположений и устройств.[11]

Риски

Облачные технологии по-прежнему должны существовать на физических серверах, и физическое расположение этих серверов важно в соответствии с законами многих стран.[12]

Товары

Компании облачной телефонии могут предоставлять "размещенные" (удаленные) версии программного обеспечения услуг, которые ранее были созданы на месте на оборудовании. Это также может позволить пользователям быть более географически распределенными, поскольку голосовой трафик перемещается через Интернет. Примеры включают:

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c Арнольд, Джон. «Почему предприятиям нужно иначе думать об облачных коммуникациях», Фокус, 16 апреля 2010 г.
  2. ^ http://www.networkworld.com/columnists/2011/022111gearhead.html Запущен новый веб-продукт для IP-телефонии
  3. ^ Уайтмор, Джеймс. «Унифицированные коммуникации для предприятия: хостинг VoIP или облачные коммуникации» В архиве 2010-05-22 на Wayback Machine, Smoothstone IP Communications, 4 июня 2009 г.
  4. ^ Мориси, Майкл. «Облачные унифицированные коммуникации могут снизить затраты и сократить количество хлопот», SearchUnifiedCommunications.com, 9 апреля 2009 г.
  5. ^ Торникрофт, Питер. «Перенос коммуникаций в облако», Телефон +, 1 апреля 2010 г.
  6. ^ Облачные сервисы - Решения для облачных вычислений. Accenture. Проверено 29 января 2014.
  7. ^ Традиционная телефонная система или облачная телефония: что лучше всего подходит для вашего бизнеса?. Communicationsdiversified.com (2012-08-02). Проверено 29 января 2014.
  8. ^ «Что ждет облачные коммуникации в будущем?». www.solgari.com. Солгари.
  9. ^ а б Инсайдер Heavy Reading IP Services. Heavyreading.com. Проверено 29 января 2014.
  10. ^ "Что такое облачная телефония?". Ivrsworld.com. 2011-08-26. Получено 2014-01-29.
  11. ^ «Как облачные коммуникации делают бизнес более гибким». www.solgari.com. Солгари.
  12. ^ Хиггинботэм, Стейси (01.07.2008). «10 причин, по которым предприятия не готовы доверять облаку». Gigaom.com. Получено 2014-01-29.