Интернет-интервью с помощью компьютера - Computer-assisted web interviewing

Интернет-интервью с помощью компьютера (CAWI) - это метод интернет-опроса, при котором респондент следует сценарию, представленному на веб-сайте. В анкеты сделаны в программе для создания веб-интервью. Программа позволяет включать в анкету изображения, аудио- и видеоклипы, ссылки на различные веб-страницы и т. Д. Веб-сайт может настраивать поток анкеты на основе предоставленных ответов, а также уже известной информации об участнике. Это считается более дешевым способом проведения опросов, поскольку для проведения опросов не нужно использовать людей, в отличие от компьютерное телефонное интервью. С ростом использования Интернета онлайн-анкеты стали популярным способом сбора информации. Дизайн онлайн-анкеты сильно влияет на качество собираемых данных. При разработке онлайн-анкеты существует множество факторов; руководящие принципы, доступные форматы вопросов, вопросы администрирования, качества и этики. Онлайн-анкеты следует рассматривать как часть более широкого круга методы онлайн-исследования.

Использование онлайн-анкет

Есть несколько причин, по которым кто-то может использовать онлайн анкеты в качестве предпочтительного метода тестирования. Ниже приведены некоторые из преимуществ и недостатков этого метода:[1][2]

Преимущества

  • Администратор имеет большую гибкость при отображении вопросов. Вопросы могут отображаться с помощью:[1]
    • Флажки
    • Выпадающие меню
    • Всплывающие меню
    • Экраны помощи
    • Подменю
  • Онлайн-форум позволяет быстрее получать ответы от субъектов.[3][4]
  • Этот метод также дешевле в использовании, поскольку не требует затрат на покупку бумаги или других материалов для печати. Почтовые расходы также снижаются.[5]
  • Поскольку данные собираются в центральную базу данных, время анализа сокращается.[6]
  • В онлайн-анкете легче исправить ошибки, так как администратору не нужно перепечатывать все анкеты для распространения.[1]

Недостатки

  • Не у всех есть доступ к Интернету, поэтому количество ответов ограничено.[1]
  • Многие люди не хотят заполнять анкеты онлайн.[7]
  • Исследования показывают, что демографические группы, которые отвечают на приглашения онлайн-анкеты, как правило, предпочитают более молодых людей.[8]

Дизайн анкеты

Перед запуском онлайн-анкеты необходимо тщательно продумать ее. Есть несколько важных парадигм, которые следует учитывать при создании онлайн-анкеты.[1]

Сбор и приоритезация данных

  • Необходимо пересмотреть цели первоначального запроса, чтобы определить, какую информацию необходимо собрать.[9]
  • Требуемую информацию следует беспристрастно расположить в порядке значимости. Темы не должны приводить человека к ложным выводам.[10]

Формат онлайн-анкеты

  • Анкета должна начинаться с краткого введения, в котором объясняется, почему проводится анкета.[10]
  • Вопросы для анкеты должны быть составлены в наиболее подходящем формате, который облегчает понимание.[1]
  • При создании макета онлайн-анкеты следует использовать «умное ветвление» для уменьшения сложности. Например, если испытуемый выбирает ответ «да» на вопрос, анкета автоматически переходит к следующему актуальному вопросу, и наоборот.[5]
  • Краткое «спасибо» должно быть включено в конце анкеты.[5]

Длина анкеты

  • Как правило, продолжительность анкеты не должна превышать 5 минут.[10]
    • Обычно ответы на 4 вопроса с несколькими вариантами ответов занимают 1 минуту.[10]
    • Один вопрос с коротким ответом эквивалентен 3 вопросам с несколькими вариантами ответов.[10]

Прототипирование

  • Перед публикацией в сети образец анкеты должен быть разослан как минимум пяти людям. После заполнения анкеты участники должны получить обратную связь.[1]
    • Следует собрать информацию о том, поняли ли они суть вопросника.[3]
    • Важно различать, были ли у участников какие-либо трудности с каким-либо из вопросов.[7]
    • Отзывы испытуемых следует использовать для внесения любых необходимых изменений в анкету.[3]

Форматы вопросов

При разработке анкеты следует учитывать метод оценки при выборе формата ответа. В этом разделе представлены различные форматы ответов, которые можно использовать в онлайн-анкетах.[1]

Радио-кнопки

RadioButton.jpg

От респондента требуется нажать на кружок, соответствующий желаемому ответу. После выбора ответа появится точка посередине. Можно выбрать только один ответ.[1]

  • Рекомендуется, когда варианты ответов исключают друг друга.
  • Ответа по умолчанию не должно быть. Если предоставляется ответ по умолчанию, он может быть ошибочно принят за ответ, если респондент решит пропустить вопрос.
  • Требовать точности при нажатии.[1]

Флажки

CheckBox5.jpg

Респондент должен нажать на поле рядом с ответом, который соответствует желаемому выбору. После выбора ответа в поле появится галочка. Можно выбрать более одного ответа.[1]

  • Если вариантов много, рекомендуется простая матрица.[7]
  • При использовании флажков, если можно отметить более одного ответа, это следует указать в инструкциях.[7]
  • Если «ничего из вышеперечисленного» не требуется, установите для него переключатель, чтобы предотвратить ошибочную проверку этого выбора в случае выбора другого ответа.[1]

Выпадающие меню

DropDown5.jpg

Респондент должен щелкнуть стрелку в дальнем правом углу поля.[1] После щелчка появится дисплей со списком ответов.[3] Если отображается большое количество ответов, с правой стороны может появиться полоса прокрутки.[3] Респондент может щелкнуть выделенный раздел списка, чтобы выбрать ответ.[1] Этот ответ появится в поле. На этот тип вопроса можно выбрать только один ответ.[1]

  • Хороший вариант для длинных списков, таких как штат / страна проживания.[3]
  • Следует избегать элементов, в которых набор текста выполняется быстрее. Например, год рождения.[3]
  • При разработке раскрывающихся списков не делайте первый вариант видимым для респондента. Это может ввести в заблуждение, если нельзя выбрать ответ.[7]

Открытые вопросы

Открытые вопросы - это те вопросы, которые позволяют респондентам ответить своими словами. В онлайн-опросе текстовые поля снабжены подсказкой для вопроса, чтобы респонденты могли ввести свой ответ. Открытые вопросы требуют свободного ответа и стремятся определить, что волнует респондента. Их удобно использовать, когда спрашивают об отношении или чувствах, симпатиях и антипатиях, воспоминаниях, мнениях или дополнительных комментариях.[11]

От респондента требуется щелкнуть внутри текстового поля, чтобы курсор оказался внутри поля. Как только курсор внутри поля замигает, можно ввести ответ на вопрос.[7]

  • Установите размер текстового поля в соответствии с желаемым и необходимым объемом информации от респондента.[1]
  • Предоставьте краткие и ясные инструкции по вводу.

Шкалы оценок

Респондент должен выбрать одно значение из шкалы возможных вариантов; например, плохо, удовлетворительно, хорошо или отлично. Рейтинговые шкалы позволяют человеку, проводящему опрос, измерять и сравнивать наборы переменных.

  • При использовании рейтинговых шкал будьте последовательны на протяжении всего опроса. Используйте одинаковое количество баллов на шкале и убедитесь, что значения высоких и низких значений остаются неизменными на протяжении всего опроса.
  • Используйте нечетное число в рейтинговой шкале, чтобы упростить анализ данных. Изменение шкалы оценок запутает участников опроса, что приведет к получению недостоверных ответов.
  • Ограничьте количество пунктов в вопросах ранжирования или рейтинговой шкалы до менее десяти. Эти вопросы могут стать трудными для чтения после десяти вариантов. Более длинные вопросы оценки или ранжирования также могут вызывать проблемы с отображением в некоторых средах.

Онлайн-анкеты

Ответы

Уровень отклика часто довольно низкий[нужна цитата ] и есть опасность, что они продолжат падать из-за чрезмерного опроса веб-пользователей.

Джон Кросник утверждает, что следующие три фактора определяют успешность анкеты и вероятность получения приличных ответов.

  1. Способность респондента
  2. Мотивация респондента
  3. Сложность задания / дизайн анкеты[12]

Босняк и Тутен утверждают, что существует как минимум семь способов ответа на онлайн-опросы.[13]

Они устанавливают следующую типологию

  1. Полные респонденты - это те респонденты, которые просматривают все вопросы и отвечают на все вопросы.
  2. Не ответившие на запросы группы - это люди, которые не участвуют в опросе. Есть два возможных варианта для неответчика. Такому человеку могут быть технически препятствовать в участии, или он или она могут намеренно отказаться от участия после отображения экрана приветствия, но до просмотра каких-либо вопросов.
  3. Отвечающие на выбывание - это люди, которые дают ответы на указанные вопросы, но ушли до завершения опроса.
  4. Луркеры просматривают все вопросы в опросе, но не отвечают ни на один из них.
  5. Скрытые выбывшие представляют собой комбинацию 3 и 4. Такой участник просматривает некоторые вопросы, не отвечая, но также выходит из опроса, не дойдя до конца.
  6. Не ответившие на вопросы просматривают анкету полностью, но отвечают только на некоторые вопросы.
  7. Не отвечающие на вопросы выпавшие представляют собой смесь из 3 и 6. Лица, демонстрирующие такое поведение при ответе, просматривают некоторые вопросы, отвечают на некоторые, но не на все просмотренные вопросы, а также уходят до окончания опроса.

Администрация

После того, как анкета разработана, ее необходимо передать соответствующей выборке для сбора данных.[8] Для привлечения соответствующей целевой аудитории часто требуется реклама. Для привлечения участников используются разные методы.

  • доска объявлений
  • массовые рассылки
  • реклама в коммерческих помещениях
  • почта
  • денежные стимулы
  • скидки на продукцию компании

Обычно это помогает привлечь желающих участников, которые в конечном итоге предоставляют более качественные данные, чем участники, сопротивляющиеся.

Местоположение администрирования онлайн-анкеты может быть фактором в администрировании, если требуется конкретная среда.[1] Для вопросов, требующих определенной концентрации, может потребоваться спокойная обстановка.[14] Анкета может быть заполнена в изолированной среде для защиты конфиденциальной информации, предоставленной участником.[9] В этих случаях также может потребоваться добавить меры безопасности в программное обеспечение.[5] Напротив, онлайн-анкеты могут быть очень неформальными и непринужденными, и их можно проводить, не выходя из дома.[1]

Качественный

Качество анкеты можно измерить по ценности полученных данных и степени удовлетворенности участников.[1] Чтобы сохранить качественную длину анкеты, следует учитывать краткость и последовательность вопросов.[14] Во-первых, анкеты должны быть ровно столько, сколько нужно.[3][4] Лаконичности можно добиться, удалив лишние и не относящиеся к делу вопросы, которые могут вызвать разочарование у участника, но не ценность исследования.[8] Наконец, размещение вопросов в логической последовательности также дает участникам лучшую мысленную карту, когда они заполняют анкету.[3] Случайное перемещение между предметами и получение ответов в неинтуитивной последовательности может сбить с толку участника.[1]

Этика

При сборе данных от целевой аудитории следует учитывать этические вопросы. Ниже приведены общие моменты, которые следует учитывать при рассмотрении прав и интересов участника.[1]

  • Участники не обязаны отвечать ни на какие вопросы.[9]
  • Стимулы к участию в опросе следует использовать умеренно.[9]
  • Анкеты должны быть анонимными.[5]
  • К некоторым анкетам необходимо соблюдать конфиденциальность. Идентификация может потребоваться в анкетах, которые требуют дальнейшего изучения. Хотя в этом случае администратор может использовать идентификационные номера, а не имена. В этом случае участник анкеты должен полностью понимать, для чего используется номер и почему он там стоит.[14]
  • Вопросы должны иметь вариант «Я не знаю» или вариант, обозначающий нейтралитет, чтобы участник чувствовал, что у него / нее есть возможность сослаться на незнание или нейтралитет, чтобы не были предоставлены неточные данные.[1]
  • Вопросы не должны вводить участника в заблуждение. Они должны быть сформулированы четко; участник должен чувствовать себя комфортно и точно знать, на что он или она отвечает.[7]
  • Участник в большинстве случаев должен знать, почему проводится анкетирование и для чего эта информация будет использоваться.[3]
  • В некоторых случаях анкета должна быть рассмотрена этическим комитетом или сторонней стороной.[1] Это особенно важно, если в анкете содержится конфиденциальная информация или тема может вызвать дискомфорт у некоторых участников.

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ а б c d е ж г час я j k л м п о п q р s т ты v ш Шарп Х., Роджерс Й., Прис Дж. Дизайн взаимодействия: помимо взаимодействия человека и компьютера. John Wiley & Sons, Inc., 2002 г.
  2. ^ Reips, U.-D. (2000). Метод веб-эксперимента: преимущества, недостатки и решения. В М. Х. Бирнбаум (ред.), Психологические эксперименты в Интернете (стр. 89-118). Сан-Диего, Калифорния: Academic Press.
  3. ^ а б c d е ж г час я j Брэдберн, Норман М., Судман, Сеймур, Вансинк, Брайан, «Задавая вопросы: полное руководство по составлению анкеты - для маркетинговых исследований, политических опросов, а также анкет по социальным вопросам и здоровью». Джосси-Басс. 2004 г.
  4. ^ а б Шац, Итамар (2017). «Быстро, бесплатно и целенаправленно: Reddit как источник для набора участников онлайн» (PDF). Компьютерный обзор социальных наук. 35 (4): 537–549.
  5. ^ а б c d е Руководство по разработке онлайн-анкет, «Интернет-анкеты» [цитировано 10 марта 2007 г.]. Доступен HTTP[постоянная мертвая ссылка ]
  6. ^ StatPac, «Дизайн анкеты - Общие соображения» [цитировано 24 февраля 2007 г.]. Доступен HTTP
  7. ^ а б c d е ж г Прессер, Стэнли, Ротгеб, Дженнифер М., Купер, Мик П., Лесслер, Джудит Т., Мартин, Элизабет, Мартин, Джин, Сингер, Элеонора, Методы тестирования и оценки вопросников. John Wiley & Sons, Inc. 2004 г.
  8. ^ а б c Гровс, Роберт М., Фаулер, Флойд Дж., Купер, Мик П., Лепковски, Джеймс М., Сингер, Элеонора, Туржо, Роджер, Методология анкетирования. John Wiley & Sons, Inc. 2004 ровно
  9. ^ а б c d Национальный исследовательский совет Канады, «Дизайн онлайн-анкеты» [процитировано 10 марта 2007 г.]. Доступен HTTP В архиве 2007-05-15 на Wayback Machine
  10. ^ а б c d е QuestionPro, «Подготовка онлайн-анкеты - как провести онлайн-анкету» [процитировано 10 марта 2007 г.]. Доступен HTTP
  11. ^ Обезьяна-опросник, Умный дизайн опроса (2007), http://s3.amazonaws.com/SurveyMonkeyFiles/SmartSurvey.pdf
  12. ^ Увидеть «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2007-08-19. Получено 2008-02-20.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт) для списка публикаций Кросника
  13. ^ Босняк, М. и Тутен, Т. Л. (2001) Классификация ответного поведения в веб-опросах, Journal of Computer-Mediated Communication, 6, 3. http://jcmc.indiana.edu/vol6/issue3/boznjak.html
  14. ^ а б c Купер, Мик П., Бейкер, Реджинальд П., Кларк, Синтия З. Ф., Мартин, Джин, Николлс, Уильям Л., О'Рейли, Джеймс М., Сбор информации компьютерных обследований. John Wiley & Sons, Inc. 1998 г.

Источники