Comwave - Comwave

Comwave Networks Inc.
Промышленностьобслуживание
Основан1999
Штаб-квартира61 Wildcat Rd
Торонто, Онтарио, Канада
M3J 2P5
Количество локаций
1600+
Обслуживаемая площадь
Канада
Соединенные Штаты
Ключевые люди
Юваль Барзакай (Президент и генеральный директор)
ТоварыТелефонные услуги
Голос по интернет-протоколу
Интернет-телевидение
Высокоскоростной Интернет
Количество работников
200[1]
Интернет сайтОфициальная веб-страница Comwave

Comwave Networks Inc. канадская компания, продающая телекоммуникации Сервисы. Фактические телекоммуникационные услуги предоставляются сторонними операторами связи.[2] Основанный в Торонто Компания Comwave, которой руководит президент и главный исполнительный директор Ювал Барзакай, была основана в 1999 году и обслуживает всю Канаду. Оптовые услуги также предоставляются в Соединенные Штаты.

Услуги

телефон

Comwave - лидер отрасли в Голос по IP (VoIP) и предлагает услуги домашнего телефона, телефонные линии для малого бизнеса, мобильные звонки и высокоскоростной Интернет.

Предшествующий Apple iPhone Начиная с 2004 года, Comwave предлагала комплект оборудования и услуг, продаваемых в качестве альтернативы традиционной телефонной связи, известной как iPhone.[3] Они больше не предлагают эту услугу под именем iPhone.

В мае 2012 года Comwave запустила свою платформу Hosted PBX.[4] Comwave Hosted PBX - это облачная телефонная система для бизнеса, которая объединяет вместе телефоны Polycom, телефонные линии, более 40 функций бизнес-класса, междугородное и частное цифровое безопасное соединение за фиксированную ежемесячную плату. Comwave Hosted PBX телефонными системами управляет Comwave 24x7 через безопасное частное соединение.

В сентябре 2012 года компания запустила приложение ePhone для Android [5] (теперь доступно и на iOS). Это приложение VoIP Softphone помогает пользователям избежать платы за роуминг и междугороднюю связь, предоставляя бесплатный альтернативный телефонный номер на североамериканском рынке по их выбору.

Интернет

В апреле 2013 года Comwave запустила высокоскоростные интернет-услуги по всей Канаде. Их планы включают в себя модем, сухой контур и установку в домашних условиях.[6]

Comwave предлагает множество различных интернет-пакетов от 30 Мбит / с до 250 Мбит / с.

Интернет 30 Этот тарифный план обеспечивает сверхбыстрые высокоскоростные данные, чтобы делать то, что вам нравится в сети, со скоростью до 30 Мбит / с. Путешествуйте по сети, транслируйте свой любимый контент и общайтесь с друзьями ... наслаждайтесь Интернетом. При использовании Unlimited Data не будет взиматься дополнительная плата.

Интернет 75Тарифный план Comwave Internet 75 предназначен для мгновенного просмотра большого количества пользователей, электронной почты, социальных сетей и потоковой передачи. Благодаря неограниченному объему данных загружайте сотни изображений и транслируйте HD-фильмы каждый месяц без буферизации.

Интернет 150С легкостью транслируйте, скачивайте и просматривайте страницы с помощью Internet 150. Этот план предлагает неограниченные высокоскоростные данные, которыми можно поделиться со всей семьей, а затем с некоторыми. Вся необходимая скорость загрузки по низкой цене и без дополнительных затрат.

Интернет 250Этот план смехотворно быстр. Мир у вас под рукой, пока вы транслируете, скачиваете и просматриваете мгновенно с этим тарифным планом с неограниченным объемом данных. Internet 250 предлагает безлимитные высокоскоростные данные и душевное спокойствие, зная, что с вас никогда не будут платить за превышение платы!

Телевидение

25 сентября 2017 года Comwave Networks объявила о выходе на телевизионный рынок, анонсировав свою новую услугу под названием Comwave TV.[7] Поскольку Comwave является исключительно сетевой компанией, новая телевизионная служба Comwave может использовать IPTV технологии. Для использования этой телевизионной технологии требуется активное подключение к Интернету.

Comwave предлагает три разных ТВ-пакета

Базовый пакет который включает 30 каналов на английском и французском языках.

Золотой пакет который предлагает широкий спектр каналов от базовых до ведущих спортивных, семейных, реалити-шоу и киноканалов. Comwave рекламирует золотой пакет как лучшее предложение для клиентов.

Платиновый пакет который предлагает все те же каналы, что и Gold, а также широкий спектр специализированных каналов.

COVID-19 Воздействие

Comwave информирует посетителей своего веб-сайта о том, что их колл-центр временно закрыт из-за COVID-19 пандемия.

20 марта 2020 года Comwave проинформировала посетителей своего официального аккаунта в Твиттере, что компания получила правительственное указание временно закрыть их колл-центр из-за COVID-19 пандемия.[8]"Из-за COVID-19 мы получили распоряжение правительства закрыть наш информационный центр. Онлайн-поддержка доступна по адресу http://comwave.net/help. Критические случаи являются приоритетными, в то время как наши ресурсы очень ограничены. Благодарим за терпение. Оставайся в безопасности и здоровьем ".

25 марта 2020 года Comwave разместила красный баннер на своей интернет сайт информирование посетителей о том, что один из сотрудников их колл-центра дал положительный результат на COVID-19, и в качестве меры предосторожности временно закрыл колл-центр и вместо этого обратился к онлайн-поддержке.[9]

Проблемы с законом

Вводящая в заблуждение реклама

13 сентября 2016 г. компания Comwave Networks была оштрафована на 300 000 долларов США. Бюро Конкурса за вводящую в заблуждение рекламу.

Бюро пришло к выводу, что реклама Comwave искажает размер платы, с которой потребители могут столкнуться за свои услуги, и что объявленные цены недостижимы из-за дополнительных необязательных платежей.

Бюро по конкуренции определило [10] что, несмотря на то, что Comwave продает свои Голос по IP (VoIP) услуги домашнего телефона и услуги высокоскоростного интернета как неограниченный, Comwave установила месячный лимит минут для своих домашних телефонов VoIP, а также ежемесячный Ограничение пропускной способности на всех уровнях своего интернет-сервиса независимо от того; за Comwave Политика справедливого использования для Интернета.[11]

Бюро также пришло к выводу, что, хотя эта информация раскрывалась мелким шрифтом, и что персонал Comwave был проинструктирован предоставлять часть этой информации клиентам, когда они звонят в свой колл-центр, этого было недостаточно, чтобы предотвратить распространение рекламы. вводит в заблуждение.

Согласно соглашению, заключенному между Комиссар конкурса и Comwave Networks,[12] Comwave согласился выплатить 60 000 долларов на расследование Бюро.

Comwave Networks также согласилась создать корпоративную программу соответствия, чтобы помочь компании избежать любых подобных проблем в будущем, а также изменить свою рекламу, чтобы точно объяснить свои услуги клиентам; чтобы развеять опасения Бюро.

Телемаркетинг

В апреле 2013 года Comwave была оштрафована на 100 000 долларов Канадская комиссия по радио, телевидению и электросвязи. Штраф стал результатом 33 звонков в период с 1 апреля 2011 г. по 18 марта 2013 г. независимых продавцов телемаркетинга, нанятых Comwave, людям, которые зарегистрировали свои номера телефонов на Национальный список запрета звонков. В ответ на штраф компания добровольно согласилась прекратить телемаркетинг и ежегодно сообщать CRTC о любых получаемых ею жалобах клиентов.[13]

Жалобы клиентов

Несмотря на то, что Comwave получила награду Consumers Choice Award в 2012 году, клиенты Comwave сообщают о растущем количестве проблем. Среди наиболее частых - жалобы клиентов на трехлетний контракт с рекламируемым предложением. Несколько сотен отзывов [14] свидетельствовать о растущем беспокойстве клиентов Comwave по поводу того, что они подписываются без полного раскрытия информации о сроках контракта и штрафах.

Рекомендации

  1. ^ «Количество локаций / количество сотрудников». Crunch Base. Получено 2011-04-07.
  2. ^ «Компания из Торонто делает ставку на iPhone». Глобус и почта. Получено 1 августа 2018.
  3. ^ «Comwave запускает размещенную АТС - телефонную систему для бизнеса в облаке». Newswire.ca. Получено 1 августа 2018.
  4. ^ «Comwave анонсирует новое приложение ePhone для Android». Newswire.ca. Получено 1 августа 2018.
  5. ^ «Comwave запускает безлимитный Интернет». Newswire.ca. Получено 1 августа 2018.
  6. ^ "Comwave - TV - Comwave". Comwave.net. Получено 1 августа 2018.
  7. ^ https://twitter.com/Comwave/status/1241055031652225025
  8. ^ "Помощь".
  9. ^ «Comwave выплатит более 300 000 долларов США для урегулирования дела о рекламе телекоммуникационных услуг». Competitionbureau.gc.ca. 13 сентября 2016 г.. Получено 1 августа 2018.
  10. ^ «Comwave - Положения и условия». Comwave.net. Получено 1 августа 2018.
  11. ^ «Архивная копия» (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) на 2017-02-20. Получено 2018-08-01.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  12. ^ «Comwave оштрафована на 100 000 долларов за нарушение правил телемаркетинга». Ctvnews.ca. 3 апреля 2013 г.. Получено 1 августа 2018.
  13. ^ "Обзор домашнего телефона Comwave 2018". Gonevoip.ca. Получено 1 августа 2018.